Por qué no se rastrean las respuestas?

Obtener una tasa de respuesta precisa es esencial para analizar la efectividad de su campaña de email.

Para garantizar estadísticas precisas y una secuencia adecuada de los emails, la función de seguimiento de respuestas está habilitada en sus campañas de correo electrónico de forma predeterminada.

Snov.io se conecta a su cuenta de email y verifica las respuestas de sus destinatarios cada 15 minutos.

Sin embargo, en algunos escenarios, es posible que no se registre una respuesta que haya recibido.

Estos son los requisitos para registrar una respuesta:

• la cuenta de email asignada a la secuencia no tiene ningún error de conexión (estado verde en la página cuentas de email).
  

Asegúrese de que su conexión de email funcione correctamente (específicamente el servidor IMAP que se usa para verificar las respuestas).

El seguimiento no tendrá lugar si la conexión IMAP estaba inactiva en el momento en que llegó la respuesta.

• la respuesta se recibe en una bandeja de entrada asignada a la secuencia.

El email de respuesta debe recibirse en la misma bandeja de entrada que envió el email. Si reenvía los emails entrantes a otra bandeja de entrada, no podremos registrar esta respuesta.

• la dirección «de email» de la respuesta debe coincidir con la dirección de email de su destinatario.

Si su destinatario envió una respuesta desde otra dirección de email y aparece en su perfil de cliente potencial, podremos registrar esta respuesta.

Si una dirección de email desde la que respondieron no figura en su perfil, no podremos registrar esta respuesta.

• después de recibir una respuesta, debería permanecer en su carpeta de Bandeja de entrada durante algún tiempo

Mantenga las respuestas de sus destinatarios en la carpeta principal de la bandeja de entrada y no mueva los emails a otras carpetas en su cliente de correo.

El seguimiento de respuestas registra las respuestas en función de la dirección de email o de su destinatario.

Si tuvo un intercambio de email con un cliente potencial anteriormente y hay emails entrantes de ellos en su bandeja de entrada, se considerarán como respuestas y se registrarán en las estadísticas de la campaña.

Tienes más preguntas? No dude en contactarnos en help@snov.io o a través del chat de soporte en vivo.