O que são devoluções permanentes e temporárias

Se você possui uma campanha ativa, poderá receber uma notificação por e-mail sobre os e-mails da campanha não entregues. Esses e-mails não entregues são devolvidos. Um e-mail devolvido é um e-mail que não pode ser entregue devido a um erro no servidor. Há dois tipos de devoluções de e-mail – permanente e temporária.

Leia o relatório de e-mails devolvidos com cuidado para descobrir o motivo exato pelo qual houve a devolução. Isso o ajudará a decidir se deve continuar enviando a sua campanha para o endereço de e-mail devolvido.

Devolução permanente

Devolução permanente é quando um e-mail retorna ao remetente porque o endereço de e-mail do destinatário é inválido. Indica um motivo permanente pelo qual um e-mail não foi entregue.

Uma devolução permanente pode ocorrer quando:

  • há um erro de digitação no endereço de e-mail
  • o endereço de e-mail não existe, ou seja, é inválido
  • o endereço de e-mail não existe mais (por exemplo, porque a pessoa saiu da empresa)
  • o nome do domínio não existe
  • o servidor de e-mail do destinatário foi bloqueado
  • o endereço de e-mail do remetente recebeu muitas devoluções

Talvez você receba muitas devoluções permanentes porque não verificou a sua lista antes de enviar. Verifique a sua lista de e-mails e decida se você enviará a campanha para esse endereço, a depender do status do e-mail.

Nota: Quanto maior a taxa de devolução, maior a probabilidade de o remetente ser bloqueado pelo ESP.

Devolução temporária

Devolução temporária é quando um e-mail retorna ao remetente porque um endereço de e-mail está temporariamente indisponível.

Um e-mail retorna como devolução temporária se:

  • o tamanho do e-mail é muito grande
  • a caixa de entrada do destinatário está cheia demais
  • o servidor do destinatário está inoperante ou temporariamente offline
  • e-mails do remetente foram marcados como spam por vários destinatários
  • o remetente foi bloqueado por estar na lista negra
  • o endereço de e-mail do remetente (ou o nome do domínio) foi bloqueado pelo servidor do destinatário (ou pelo destinatário)

No caso de uma devolução temporária, você pode enviar novamente e-mails ao destinatário, mas precisará primeiro resolver o problema que está causando a devolução. Normalmente, basta esperar e tentar novamente.

Se você suspeita que as devoluções temporárias estão sendo causadas por rejeições e bloqueios de e-mail, os motivos podem ser os seguintes:

  • você envia e-mails em massa de uma conta gratuita, por exemplo, um endereço @gmail.com (o Gmail tem diretrizes de restrição de spam) causando um bloqueio de mensagens
  • o servidor do destinatário acredita que o e-mail que você enviou é spam, causando Rejeição SMTP/Erro 554
  • o endereço de e-mail ou IP do remetente está na lista de spam, resultando em Rejeição SMTP/Erro 554

Você pode tentar resolver cada problema individualmente e enviar os e-mails novamente.

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