Tornar seus e-mails irresistíveis e com leitura envolvente não é o suficiente para considerar sua campanha um sucesso. Algo que também importa é como você decide finalizar um e-mail na conversa com seus leitores. É justamente nesse ponto que o óbvio “Atenciosamente” nem sempre alcança o melhor resultado.
No mundo digital, onde cerca de 376 bilhões de e-mails são enviados diariamente, prender a atenção e acertar em cheio com um bom encerramento de e-mail pode ser mais difícil do que parece. Para escrever uma finalização de e-mail marcante, você deve garantir que ela consiga:
- Marcar claramente o fim da mensagem
- Gerar uma impressão final positiva no leitor
- Ser motivadora o bastante para que os destinatários tomem uma ação
- Transmitir profissionalismo sobre você e suas intenções como remetente
Preparamos uma lista de recomendações para ajudar você a criar uma finalização de e-mail, seja ela formal ou criativa, que atenda a esses critérios.
O que você aprenderá neste guia:
Por que é importante finalizar um e-mail de forma profissional?
A escolha da finalização em um e-mail de vendas não é apenas uma daquelas “coisas que todo mundo faz”, mas sim uma ferramenta estratégica para consolidar a credibilidade da sua abordagem.
Um estilo de despedida mal posicionado, seja por ser muito familiar ou carregar tons inadequados, pode criar um ruído desnecessário e afastar um lead que já estava interessado na sua proposta.
Ao encerrar sua mensagem com opções recomendadas, como “Atenciosamente” ou “Muito obrigado”, você faz com que o último ponto de contato com o destinatário seja gentil e seguro. Esse cuidado demonstra respeito pelo tempo do prospect e ajuda a definir o tom de voz da sua marca, estabelecendo uma base de confiança essencial para o fechamento de negócios no mercado B2B.
Além disso, a estrutura adequada da finalização reflete uma organização que valoriza a clareza e a transparência. Para ajudar você a navegar por essas nuances, preparamos uma curadoria das melhores (e piores) formas de se despedir em um e-mail de outbound.
Dicas para criar um final de e-mail profissional
Recentemente, falamos sobre como escrever um e-mail profissional em um de nossos artigos. Mas antes de sair clicando no botão de envio, verifique se o seu texto contém um fechamento alinhado ao seu conteúdo e proposta. As dicas a seguir ajudarão você a terminar um e-mail com eficiência:
Utilize um gerador de assinatura de e-mail
Não sabe por onde começar ou não possui habilidades com ferramentas de design? Ferramentas líderes de mercado podem ajudar a criar uma assinatura marcante e alinhada à imagem da sua empresa e positiva para as taxas de conversão. Você também pode incluir diferentes opções de personalização, como fotos profissionais, cargos, links de sites ou logotipos.
Assinaturas feitas no Microsoft Word ou em arquivos HTML muitas vezes aparecem alteradas ou desconfiguradas ao serem enviadas entre diferentes softwares. Elas também têm mais chances de acionar filtros de spam. Portanto, confie na solução de um gerador para evitar dores de cabeça.
Lembre-se da linha de fechamento
A última linha do seu texto é tão importante quanto o começo, portanto, nunca a ignore. Embora um agradecimento padrão seja educado e deva ser incluído, não limite seu fechamento apenas a essa frase de gratidão. Adicione uma chamada para ação (CTA) clara que motive o destinatário. Uma linha de fechamento eficaz pode direcionar o próximo passo da conversa. Veja o exemplo abaixo:
Use seu nome completo
Se você deseja transmitir profissionalismo ao finalizar um e-mail, evite usar apenas seu primeiro nome ou apelido ao se comunicar. Seus destinatários têm mais probabilidade de se lembrar de você como a pessoa certa para fazer negócios se você incluir seu nome completo na saudação final. Esse é um daqueles casos em que a opção mais longa ganha da curta:
Mantenha sua assinatura informativa, mas breve
Para construir relacionamentos comerciais fortes, a finalização de e-mail deve conter informações sobre sua empresa, cargo e detalhes de contato. Elementos básicos como telefone e link para o perfil no LinkedIn são essenciais para manter a atenção do interlocutor.
Às vezes, dependendo do seu contexto, você pode adicionar sua foto ou um link para avaliações de clientes. Veja como profissionais de sucesso utilizam assinaturas que reúnem nome completo, cargo, site da empresa e links de redes sociais de forma organizada. Basta ver como Nick Morgan, gerente-geral da Nomad Media, assina seus e-mails:
Esta assinatura contém uma foto interessante, o nome completo de Nick, seu cargo na empresa, número de telefone, e-mail, bem como o site da empresa e links para redes sociais.
Torne sua assinatura visível o suficiente
Além de pensar no que adicionar, considere como o final do e-mail aparecerá na tela do destinatário. Certifique-se de que o tamanho da fonte seja acessível, garantindo que a expressão da sua marca seja lida por todos sem dificuldades. Se precisar de ajuda com isso, consulte este guia.
Utilize um modelo de assinatura
Geralmente, cada empresa estabelece seus próprios padrões para os finais de e-mail dos funcionários, visando a consciência de marca e a coesão visual. Ao utilizar um modelo, você conseguirá criar um encerramento de e-mail com aparência profissional e adicioná-lo ao recurso de assinatura automática em suas configurações com facilidade.
O Gmail, por exemplo, tem um processo simples para configurar sua assinatura. Além disso, você pode utilizar geradores de assinatura de e-mail, uma excelente solução para criar um layout impactante rapidamente.
→ Descubra como fazer com que seu e-mail de prospecção sempre chegue à caixa de entrada com nosso Guia gratuito de entregabilidade de e-mail. Com as ferramentas e a abordagem certas, sua campanha de outreach pode alcançar ainda mais vendas.
Atenção à posição do P.S. (Pós-escrito)
O pós-escrito (P.S.) ainda é muito utilizado no marketing para atrair a atenção para um ponto específico do texto. Estudos do Professor Siegfried Voegele, que escreveu o livro Handbook of Direct Mail: The Dialogue Method of Direct Communication, considerado o manual da mala direta, mostram que 90% das pessoas tendem a ler o P.S. antes de qualquer outra coisa.
No entanto, se você planeja adicionar um ao seu encerramento de e-mail, certifique-se de posicioná-lo no lugar correto. Como regra, o seu P.S. deve ser colocado após o seu encerramento.
Se você estiver utilizando um modelo de assinatura, o seu fechamento de e-mail precederá o P.S., mas ela seguirá o seu adicional, assim como no e-mail de Jack Delosa, CEO da The Entourage:
Essa estrutura garante que a atenção do leitor seja capturada pela mensagem extra sem perder a coesão visual do seu encerramento de e-mail.
Não use o mesmo encerramento em todos os e-mails
A variedade é o tempero da vida. Se você escolher apenas um encerramento de e-mail e utilizá-lo repetidamente na esperança de economizar tempo, há grandes chances de sua mensagem ficar sem resposta.
Finalizar um e-mail sempre com a mesma palavra ou frase sinaliza aos destinatários que você não se importa em oferecer uma personalização ou atenção especial. Se você não demonstra esse cuidado no texto, por que eles deveriam dedicar a atenção deles ao seu e-mail?
Personalize os finais dos e-mails
Toda pessoa quer se sentir especial. É por isso que e-mails personalizados geram taxas de transação seis vezes maiores. Ao focar na personalização do seu texto, você será capaz de construir confiança com seus leitores e fazer com que eles se lembrem melhor da conversa. Você pode fazer isso com base nos seguintes critérios:
O objetivo do seu e-mail profissional: Suas saudações finais serão diferentes para um e-mail onde você pede um favor e para uma mensagem onde entrega notícias desagradáveis.
Seu relacionamento com o destinatário: Se estiver contatando um cliente, seu fechamento de e-mail será mais formal do que um endereçado ao seu líder de equipe. Aqui está um exemplo de um encerramento para se enviar a um cliente:
Atenciosamente,
Nicole Oliveira
E esse pode ser enviado ao seu gestor (caso haja abertura para isso):
Um abraço,
Nicole Oliveira
E-mails anteriores: A comunicação prévia pode indicar o quão formal ou informal deve ser sua expressão de despedida.
Revise seu encerramento
As pessoas tendem a prestar menos atenção aos pequenos elementos, mas deveriam. Esses minúsculos blocos de texto podem conter erros de digitação ocultos. É por isso que você deve revisar seu e-mail até o fim para não deixar que nenhum erro mecânico arruíne seu plano de estabelecer uma conexão profissional.
Teste A/B em seus fechamentos de e-mail
Você pode não encontrar a fórmula ideal para finalizar um e-mail de imediato. Experimente, seja criativo e tente várias opções através de testes A/B, comparando finais de e-mail formais contra menos formais, ou fechamentos curtos contra longos.
Por exemplo:
Saudações vs. Cordialmente
Sucesso vs. Abraços
Obrigado vs. Agradeço por seu/sua [ajuda, suporte, feedback, etc.]
Assinaturas de e-mail que você pode usar
Você encontrará centenas de formas de terminar um e-mail, mas nem todas servem como fechamentos profissionais. Dividimos as opções em:
- Palavras e frases preferenciais para finalizações de e-mail profissionais
- Expressões que podem ser usadas com cautela, quando você já conhece o tom do destinatário
- Termos que deve evitar por serem informais demais ou fora de moda para objetivos de negócios
Modelos de assinatura de e-mail
Para facilitar sua vida, preparamos uma lista de 17 ideias de finalização de e-mail com modelos que você pode usar agora mesmo.
Expressando gratidão por uma ajuda
Um estudo realizado pela Boomerang mostrou que e-mails que terminam com uma variação de “obrigado” têm uma taxa de resposta de 62%, em comparação com 46% nos e-mails sem um agradecimento. Em um ambiente profissional, demonstrar apreciação é a melhor escolha:
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Agradeço seus esforços em buscar diversas soluções para o problema de entrega. Obrigado(a), [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Reagindo a uma rejeição
Mesmo recebendo um “não” de um lead, agradeça pelo tempo dele e use um encerramento de e-mail educado, que deixe abertura para contatos futuros:
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Caso tenha interesse em nosso produto no futuro, entre em contato comigo. Agradeço sua atenção, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Aguardando a resposta de um prospect
Se você busca um final de e-mail adequado para um cold e-mail, este funcionará bem:
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Adoraria agendar uma chamada rápida para revisarmos seu sistema atual e as soluções que podemos oferecer. No aguardo de sua resposta, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Candidatando-se a um emprego
Evite frases que soem como rejeição antecipada. Seja específico e formal na finalização de e-mail formal:
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Obrigado por considerar minha candidatura. Atenciosamente, [Seu nome] / [Seu telefone] / [Suas redes sociais] |
Após as etapas do processo de entrevista
Você avançou no processo seletivo? Ótimo! Agora utilize um fechamento de e-mail que demonstre seu entusiasmo e espera pelas próximas etapas:
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Ansioso pelo próximo passo. Atenciosamente, [Seu nome] |
Aceitando uma oferta de emprego
Ao sentir-se entusiasmado por receber uma proposta de emprego, lembre-se de enviar sua mensagem de gratidão e suas expectativas sobre a integração (onboarding) que está por vir. A finalização de e-mail pode ser feita da seguinte forma:
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Estou ansioso para discutirmos os detalhes da minha integração! Com gratidão, [Seu nome] |
Solicitando uma reunião
Ao contatar um tomador de decisão com seu cold e-mail, você provavelmente solicitará uma reunião com ele. Demonstre que você está disposto a ajustar seu tempo conforme a agenda dele e não se esqueça do P.S., onde você pode direcionar o destinatário para o seu artigo no blog, comunicado de imprensa ou qualquer outra informação importante mencionada anteriormente. Aqui está um exemplo para o modelo personalizado:
Solicitando uma reunião
Ao contatar um tomador de decisão com seu cold e-mail, você provavelmente solicitará uma reunião com ele. Demonstre que você está disposto a ajustar seu tempo conforme a agenda dele e não se esqueça do P.S., onde você pode direcionar o destinatário para o seu artigo no blog, comunicado de imprensa ou qualquer outra informação importante mencionada anteriormente. Aqui está um exemplo para o modelo personalizado:
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Agradeço por dedicar tempo para me ouvir sobre isso. Estou à disposição para nos ajustarmos à sua agenda. P.S. Aqui está o link para o artigo do blog que mencionei. Tudo de bom, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Respondendo a um agendamento de reunião
Se o agendamento foi confirmado e seu prospect concordou com uma reunião, você pode encerrar o e-mail desta forma:
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Fico no aguardo de nosso encontro na próxima quinta-feira. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Follow-up após a reunião
Após a conversa com seu prospect envie um e-mail de follow-up demonstrando que você está pronto para responder a quaisquer dúvidas adicionais no contexto pós-reunião:
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Por favor, entre em contato se tiver mais alguma dúvida. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
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💡 Dica dos especialistas da Snov.io: |
Mostrando interesse em cooperação
Demonstre que você está focado em fazer negócios com o prospect:
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Estou animado para trabalhar com você neste projeto. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Cultivando o relacionamento com um cliente
Lembre-se de que você tem pelo menos 60% mais chances de convencer um cliente atual a comprar de você novamente do que de converter um novo lead. Portanto, ao tentar gerar novos contatos, você nunca deve esquecer de nutrir o relacionamento com seus clientes existentes. Por que não enviar e-mails de tempos em tempos compartilhando conteúdos de que eles possam gostar?
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Espero que você ache nosso informativo interessante. Tenha um ótimo dia! [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Informando sobre uma resposta adiada
Quando precisar de mais tempo para verificar detalhes, utilize esta finalização de e-mail:
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Retornarei com mais informações em breve. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Pedindo informações adicionais
Imagine que você teve uma reunião bem-sucedida com um cliente e agora está preparando uma proposta irresistível para conquistá-lo. Ainda assim, você sente que deve fazer algumas perguntas de esclarecimento. Você escreverá um e-mail para ele, que poderá finalizar da seguinte forma:
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Obrigado por dedicar seu tempo para responder às minhas perguntas. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Você também pode localizar endereços de e-mail em qualquer site da internet para criar uma lista de prospects de alta qualidade.
Fornecendo dados por solicitação
Ao enviar um portfólio ou dados solicitados, finalize de forma prestativa e informativa:
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Anexei meu portfólio para sua consulta. Por favor, me avise se precisar de algo mais. Cordialmente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Enviando um lembrete educado
Para prazos perdidos, como pagamentos, utilize um encerramento de e-mail que seja gentil, mas direto:
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Sei que você deve estar ocupado, mas agradeceria muito se pudesse revisar os detalhes da fatura e do pagamento quando for conveniente. Obrigado(a), [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Enviando parabéns
Se o parceiro celebrar um marco comercial, não perca a chance de parabenizá-lo para fortalecer o vínculo:
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Fiquei muito feliz em saber da nova expansão do seu negócio. Se houver qualquer forma de eu ajudar no desenvolvimento da sua nova filial, por favor, me avise. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Informando sobre o término de uma parceria
Caso uma parceria se encerre, garanta que a finalização de e-mail seja amigável:
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Foi uma ótima experiência trabalhar com você. Melhores cumprimentos, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da Empresa] |
Resumindo: o que aprendemos sobre finais de e-mail
Existem inúmeras oportunidades para criar e-mails com fechamentos que geram impacto. Você só precisa escolher a opção certa que reflita seus objetivos e o nível de relacionamento com seus destinatários.
Espero que estes modelos simplifiquem seus esforços e ajudem a manter um tom profissional que represente sua marca. E deixe que o software de cold e-mail da Snov.io cuide do restante.
