Cada ano traz mais inovações tecnológicas para nossas vidas. As plataformas de mídia social tornaram a comunicação entre canais mais acessível do que nunca. Mas mesmo com as formas mais avançadas de comunicação, o e-mail ainda desempenha um papel importante no marketing.
A comunicação por e-mail avançou exponencialmente na última década. O uso de e-mail tornou-se uma coisa cotidiana para profissionais e não profissionais. Segundo uma previsão, o número de usuários de e-mail deve chegar a 4,3 bilhões nos próximos três anos.
Com essa projeção, não é surpresa que o email marketing direcionado seja uma parte decisiva do crescimento do seu projeto de negócios.
Resumo:
Por que o e-mail marketing direcionado é importante?
É relevante
Normalmente, a maioria de nós verifica os e-mails logo pela manhã. Mas, sejamos honestos; não lemos todos os e-mails que recebemos. A razão é simples. Simplesmente não é do nosso interesse, ou seu conteúdo não é relevante. É aí que o marketing por e-mail direcionado é útil. Como profissional de marketing, você deseja atrair e se conectar com seu público, além de despertar o interesse deles em sua marca.
Mas como os clientes são bombardeados diariamente com vários e-mails e boletins genéricos, também é mais difícil manter sua atenção e comprometimento. Uma caixa de entrada cheia de mensagens monótonas, desinteressantes e impessoais é uma das razões certas para a baixa taxa de abertura de e-mail. Uma linha de assunto intrigante deve deixar os destinatários curiosos e ansiosos para descobrir o conteúdo de sua correspondência. Afinal, 47% dos e-mails são abertos apenas com base no assunto.
Ter um ótimo produto, mas uma abordagem indiferente ao marketing, resultará apenas em e-mails não lidos, excluídos ou, o pior dos piores, marcados como spam. Acima de tudo, a opção de cancelamento de assinatura aparece nas empresas como um golpe final para o registro de e-mail.
Conectar-se pessoalmente com o público mais amplo possível é um componente crucial de um plano de negócios bem-sucedido. Isso só pode resultar em maior satisfação, lealdade e retenção do cliente.
É personalizado
A transparência é um tema central no tópico de segurança online. As pessoas estão mais dispostas a fazer negócios com organizações que são claras em sua prática, simpatia e confiabilidade. Na verdade, 93% dos compradores online citam a segurança de seus dados como uma preocupação. Ser transparente com os dados coletados atrairá confiança e envolvimento do lado dos clientes.
No entanto, o problema está nas próprias campanhas de marketing. O objetivo inerente da publicidade da marca é atingir o volume mais significativo de potenciais compradores. Consequentemente, a campanha tende a ser impessoal e distante de um cliente em potencial.
O marketing por e-mail direcionado pode avançar a campanha geral e trazer benefícios inesperados. Esse processo ajuda a resolver a desconexão entre o público e os negócios, além de aumentar o conhecimento da marca e do produto. E -mails personalizados têm 26% mais chances de serem clicados e lidos. Como resultado, os fornecedores podem adquirir novos leads, expandir seu banco de dados e, o mais importante, conectar e entender seu público-alvo.
Como funciona o e-mail marketing direcionado
Seja você uma empresa pequena ou grande, a missão principal é, às vezes, comparável: crescer comercialmente e, ao mesmo tempo, fornecer o melhor desempenho e serviço aos seus clientes. Mas para conseguir isso, primeiro você precisa entender seus clientes para agradá-los.
Cada cliente é diferente, com seus motivos e aspirações únicos. Portanto, para se conectar com cada indivíduo, uma abordagem mais pessoal deve ser utilizada no e-mail marketing. A campanha escolhida corretamente pode fazer maravilhas para o seu fluxo de receita.
O marketing por e-mail direcionado é uma mensagem de e-mail criada para se comunicar com uma seção específica do seu banco de dados de correspondência. Em termos mais simples, é uma forma de criar e enviar campanhas de e-mail marketing altamente personalizadas com base em características segmentadas.
A segmentação é uma ferramenta essencial que pode quebrar as características de cada cliente em padrões. Ele exemplifica quem são seus clientes, sua localização, comportamento, hábitos de compra ou abordagem de sua empresa e seus produtos.
O primeiro passo é segmentar estrategicamente os clientes com base em suas características nas seguintes seções:
- Geográfico (por exemplo, localização, área, país, idioma)
- Demográfico (por exemplo, idade, sexo, educação, família)
- Psicográfico (por exemplo, interesse, atividades, personalidade, valores)
- Comportamental (por exemplo, intenção, hábitos, status do usuário, estágio do comprador)
O número de segmentos não é limitado; no entanto, os mais comuns são os acima. Quanto mais houver, mais clara será a imagem sobre as perspectivas. Eles podem ser ramificados categoricamente com base nos propósitos do canal, por exemplo, e-commerce. Uma boa regra é descobrir qualquer coisa que você possa considerar útil.
Ainda assim, um bom lembrete é não exagerar, pois pode causar confusão e tornar toda a estratégia ineficaz. A melhor abordagem é começar com as características mais comuns e, se necessário, aumentar o número de segmentos.
Com as informações dos clientes coletados, você pode estabelecer uma visão geral da base de clientes-alvo, suas vontades e desejos.
Como expandir os negócios com campanhas de marketing por e-mail direcionadas
É hora de começar a desenvolver uma campanha direcionada. Podemos dividir esta seção em dicas de suporte.
1. Colete os dados de seus clientes
É vital coletar o máximo de informações possível. A criação de uma persona de usuário distinta para cada segmento facilitaria a compreensão de quem você deseja abordar. Pode incluir nomes de clientes, gostos/não gostos, interesses ou qualquer coisa relevante. Com base nas personas criadas, você conseguirá conectar seu produto com um público-alvo, principalmente se você estiver em um nicho de mercado.
Pense nisso em termos de criação de um avatar virtual para seu cliente. Você pode definir, selecionar e atribuir cada atributo a um cliente em potencial escolhido. Combinando características, você poderá atender pessoalmente cada cliente e prever e montar a campanha certa no momento certo.
Por exemplo, digamos que esteja perto de um feriado importante como o Natal. É a época mais movimentada do ano para varejistas e clientes, e as compras de última hora estão em andamento. Esta é uma oportunidade perfeita para utilizar todas as informações coletadas sobre seus clientes em potencial e executar uma campanha de marketing por e-mail direcionada, adaptada às compras de última hora.
2. Crie conteúdo baseado em segmentos
Nada supera uma abordagem amigável e positiva. Combinado com um toque pessoal que atende às necessidades dos compradores, é um instrumento poderoso que pode ajudar a desenvolver relacionamentos excepcionais com os clientes. Os clientes sempre retornarão a marcas que possam atender às suas expectativas e se lembrar delas como uma fonte relevante e útil. Como bônus, eles podem recomendar sua empresa em seu círculo social profissional e privado.
É muito provável que os clientes se sintam diferentes sobre a compra durante os diferentes estágios da jornada do comprador. Ou, eles podem ter vários meios monetários. Por exemplo, é mais provável que um estudante procure amostras de vendas e liberações do que um profissional na faixa dos 40 anos que pode comprar mercadorias pelo preço total de varejo. Em essência, conteúdo relevante significa uma chance maior de compra, então considere todos os seus critérios de segmentação.
3. Escolha e conecte seu software com seus canais/CRM
A melhor prática para não se perder em e-mails e campanhas é conectar todos os seus canais: CRM , e-mail, loja virtual e helpdesk. O serviço de email marketing direcionado ideal pode oferecer uma segmentação bem definida com base nos dados de perfil das personas de marketing.
Ao manter todos os canais em um só lugar, seus dados coletados estarão facilmente acessíveis e prontos para uso a qualquer momento. Ele concederá aos clientes a opção de visualização de e-mail em dispositivos separados. O tratamento de respostas e a emissão de bilhetes podem ser monitorados diariamente pelos agentes designados. Além disso, você poderá atualizar todas as partes do fluxo de informações para atender aos critérios projetados ou aos dados modificados.
A direção do mercado, a situação dos clientes e os compradores em potencial mudam com frequência. Investir em software totalmente integrável, repleto de recursos e econômico é uma necessidade absoluta para uma operação lucrativa.
A criação de acesso multicanal ao seu negócio permite uma comunicação mais fluida entre marketing B2B ou B2C.
4. Medir e agir de acordo com o feedback recebido
A voz do cliente é um recurso todo-poderoso de opiniões. A maneira mais simples de as empresas ouvirem isso é incentivando os clientes a deixar feedback por e-mail.
Para serem proativas, as empresas devem implementar e-mails de solicitação de feedback, formulários de inscrição ou pesquisas. Mesmo e-mails diretos de boas-vindas e agradecimentos resolverão o problema. É a melhor e mais comum prática descobrir as sugestões de seus clientes e agir de acordo com elas.
Um bom lembrete é não exagerar, pois os clientes podem começar a se sentir incomodados. Ao contrário das mídias sociais, antes de enviar um e-mail a alguém, você primeiro precisa pedir e obter permissão para fazê-lo. A frequência das mensagens deve depender do comportamento de compra dos clientes. Enviar e-mails com muita frequência pode resultar na perda de leads já estabelecidos.
Outra excelente maneira de aumentar a interação com os clientes é fazer um teste A/B em suas linhas de assunto. Escolher duas linhas de assunto para comparar pode aumentar a força do seu e-mail escolhido diretamente pelos clientes em potencial. Dessa forma, você não terá que se preocupar com qualquer reação fraca que sua correspondência possa provocar. O teste A/B é um recurso que os provedores de serviços de e-mail costumam oferecer automaticamente aos seus usuários.
Além disso, você também pode usar ferramentas de relatórios e análises, bem como estatísticas de campanha geralmente disponíveis em ferramentas de automação de vendas. Os dados acumulados podem ajudar a dividir os clientes e desenvolver uma segmentação adicional.
5. Revise e analise sua tática
A segmentação é um guia útil para fornecer conteúdo altamente personalizado, mas apenas se for analisado e avaliado repetidamente. Reconheça e compartilhe todos os detalhes de uma campanha de marketing por email bem-sucedida.
Não omita nem mesmo o feedback negativo. Parece clichê, mas não dá para agradar a todos. Para cada campanha, tente focar não apenas nos aspectos positivos, mas também nos aspectos negativos e aprimorá-los. A revisão é uma parte crítica do processo. Os clientes notarão melhorias e isso se refletirá em suas respostas e vendas.
6. Dica bônus: erros a evitar
Não se esqueça de usar pontos de referência
Não importa quantos segmentos você crie, é crucial lembrar de não sobrepor e-mails. Enviar e-mails projetados para um segmento específico para um segmento completamente não relacionado pode prejudicar uma campanha de e-mail direcionada potencialmente bem-sucedida. Uma ótima maneira de restringir seu público é criar um roteiro ou um calendário como ponto de referência.
Evite spam
Em segundo lugar, evite que seus e-mails sejam marcados como spam. Os filtros de spam podem marcar e-mails ao usar IP dinâmico em vez de um IP dedicado do lado técnico. Ao verificar a reputação do IP regularmente, você pode reduzir significativamente a chance de ser sinalizado como spam.
Palavras individuais também podem ser consideradas gatilhos de spam. Não se esqueça que os filtros de spam rastreiam todas as mensagens e conteúdos. Se alguma palavra for usada em excesso, ela pode acionar filtros e toda a sua sequência pode acabar em uma pasta de spam. A melhor prática é testar e-mails usando verificadores de palavras de spam ativamente.
Limpe sua lista de e-mail
Qualquer lista de e-mail exigirá limpeza de tempos em tempos. Antes de iniciar uma nova campanha, teste e verifique seus contatos de e-mail. Estar ciente de uma taxa de rejeição pode manter sua reputação alta e você evitará ser bloqueado pelo ESP.
Não pare de pesquisar e melhorar
Um dos maiores erros é parar de pesquisar frequentemente o mercado, as perspectivas e os dispositivos recém-desenvolvidos. O mundo do comércio está crescendo rapidamente e seria uma perda não mergulhar e aproveitar o que ele pode oferecer.
Resumindo
O marketing por e-mail direcionado é um veículo fantástico que, quando usado corretamente, pode elevar a receita de sua empresa a novos patamares e adicionar um toque pessoal à sua estratégia de marketing. Ele permite um crescimento constante e uma abordagem atraente e amigável para suas comunicações. Às vezes pode ser desafiador, mas com a filosofia, o tempo e o planejamento apropriados, você oferecerá uma experiência de cliente altamente personalizada e impecável com cada campanha de e-mail direcionada.
