O que é B2C: definição, estratégias e canais

B2C (ou B-to-C) significa business-to-consumer e descreve uma transação comercial entre uma empresa e um cliente individual que também é o consumidor final. Este tipo de relação comercial é visto em contraste com as relações comerciais entre empresas – B2B (business-to-business).

Estamos todos familiarizados com o B2C: um exemplo de um negócio B2C seria uma empresa que fabrica artigos de couro e não vende seus produtos para atacadistas ou outros varejistas, mas os vende diretamente ao consumidor final por meio de lojas físicas ou lojas on-line. A transação aqui ocorre entre a empresa e o consumidor. Não é incomum que uma empresa pratique vendas B2C e B2B.

A diferença entre marketing B2C e B2B

O tipo de negócio – B2B ou B2C – afeta as estratégias de marketing e vendas da empresa, mesmo porque os clientes individuais são abordados de uma maneira diferente das empresas, onde geralmente há mais de uma pessoa envolvida no processo de tomada de decisão.

Técnicas de marketing direcionadas, construção de marca e abordagem emocional são técnicas tradicionais do marketing B2C: uma carga emocional pode ser particularmente eficaz aqui, já que consumidores individuais geralmente estão menos fixados em argumentos racionais e lógica do que as empresas.

Marketing e vendas B2C

Suas estratégias de marketing e vendas B2C provavelmente começarão com a análise de clientes e mercado e abrangerão os seguintes pontos:

• defina seus objetivos
• criar uma buyer persona
• escolha seus canais de marketing com melhor desempenho
• analise seu funil de vendas

Metas B2C

Os objetivos do marketing B2C incluem:

• Gerando leads
• Construindo consciência de marca
• Impulsionando vendas
• Melhorando o engajamento
• Criando evangelistas de marca
• Aumentar a retenção e a fidelização de clientes, bem como o CLV

Esses objetivos são alcançados através de uma variedade de canais (alguns funcionando melhor do que outros, dependendo do seu nicho de produto).

Canais de marketing B2C

Ao escolher em qual canal de marketing investir, é importante analisar qual deles traz o maior ROI. De acordo com a Econsultancy, estes são os canais de marketing que oferecem o maior ROI em B2C:

Como você pode ver, o e-mail marketing tem o maior ROI e há muito tempo é o canal de escolha para empresas B2C e B2B, juntamente com SEO e marketing de conteúdo.

SEO

SEO (otimização para mecanismos de busca) ajuda a alcançar vários objetivos – gerar leads e melhorar a conscientização da marca para começar. Em termos básicos, o SEO faz você ranquear mais alto nos resultados de pesquisa, colocando você automaticamente nas melhores escolhas dos clientes em potencial que procuram uma solução ou produto como o seu. Desenvolver conteúdo útil otimizado para SEO é uma das maneiras de ranquear mais alto em seu nicho.

Marketing de conteúdo

O conteúdo é uma ótima estratégia de marketing que ajuda em cada objetivo de marketing B2C que listamos acima. É importante lembrar que o conteúdo que você criar também dependerá de qual estágio da jornada do comprador seu lead está – conscientização, consideração ou decisão. Existem infinitas possibilidades de conteúdo no nicho B2C – mas existem tipos que têm um desempenho melhor do que o resto:

• Listas de dicas ou hacks
• Instruções
• Insights e bastidores
• Notícias e anúncios
• Estudos de caso e relatórios de clientes

Estes podem assumir a forma de artigos, páginas on-line interativas, postagens de mídia social, vídeos, etc. A escolha dependerá de quais plataformas funcionam melhor para o seu negócio.

E-mail marketing

O e-mail marketing no nicho de negócio para consumidor ajuda a construir e expandir a marca, funciona muito bem para vendas diretas e é usado como um canal de suporte ou marketing primário.

Uma grande vantagem do e-mail marketing B2C é que os consumidores são abordados diretamente, o que leva a um ciclo de vendas mais curto. Para isso, você deve conhecer seu grupo-alvo com muita precisão.

O design também desempenha um papel importante em campanhas de e-mail marketing B2C. Quaisquer mailings, especialmente modelos de newsletter, devem ter um alto valor de reconhecimento e ser criados de acordo com o design corporativo da marca. Isso contribui para fortalecer a marca.

Tempos de envio e frequência de e-mail também são algumas das diferenças cruciais entre e-mail marketing B2B e B2C. Em geral, para B2B você deseja enviar no horário de trabalho, quando o destinatário estiver mais pronto para considerar sua oferta (~11h). Para o B2C, a estratégia mais comum é o oposto – encontrar o destinatário quando ele está livre e de preferência entediado. A frequência das correspondências geralmente depende do seu nicho de produto, do que você tem a oferecer e da frequência de assinatura que o destinatário escolheu sozinho.

Também é importante lembrar que uma das maneiras mais fáceis de melhorar os KPIs de e-mail marketing é trabalhar na segmentação e personalização da campanha.

Conclusão

Para ter sucesso em vendas e marketing B2C, você precisa definir metas exatas, adaptar seu conteúdo e e-mail marketing aos grupos-alvo relevantes e sempre considerar a jornada do comprador.

Os clientes em B2C antecipam um grande número de oportunidades potenciais de compra e muitas vezes tomam decisões de compra com base em emoções, em oposição aos leads B2B. Escolha os canais de marketing perfeitos para o seu nicho de produto e comece a converter.