O que é experiência do usuário (UX): definição e elementos

Diz-se que cada $1 investido em UX Design rende até $100 em retorno. Então, o que é exatamente a experiência do usuário – user experience (UX) -? A experiência do usuário é um conceito relacionado a uma impressão positiva ou negativa que um usuário forma após interagir com um site, aplicativo, produto ou software. É uma medida não numérica de satisfação com tudo o que o cliente interage.

Por que a experiência do usuário (UX) é tão valiosa?

Uma boa UX pode levar a mais vendas e maior tráfego. Isso porque, se os usuários visualizam seu site ou produto de maneira favorável e ficam felizes (experiência do usuário positiva), é mais provável que eles façam uma compra.

E não é apenas nas vendas que a UX tem influência direta:uma experiência do usuário otimizada reduzirá sua taxa de rejeição, indicando visitas mais longas e mais interação; como resultado, você terá uma classificação mais elevada nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa, de acordo com seus algoritmos. Criar a UX ideal realmente compensa.

Quais são os elementos da experiência do usuário?

Para criar uma UX de sucesso, você pode construí-la bloco a bloco seguindo seus cinco elementos:

1. Estratégia. O objetivo desta etapa é identificar seus objetivos de negócios e as necessidades de seus usuários. Deve responder às perguntas: Qual é a ideia do produto? Quem é o cliente? Por que devemos criar isso?
2. Alcance. Este elemento define quais os requisitos, recursos e funções que seu produto terá.
3. Estrutura. Ele define como seus usuários podem interagir com o produto e como o sistema se comporta quando eles interagem.
4. Esqueleto. Este elemento determina a forma visual logo abaixo da superfície, incluindo o posicionamento de botões, guias, fotos e blocos de texto.
5. Superfície. Isso é o que os usuários veem como um produto final.

Como criar uma UX ideal?

Uma UX intuitiva e bem projetada é um componente decisivo do site, da interface do aplicativo, do produto de qualquer empresa ou de qualquer coisa com a qual o cliente interaja. Ela pode fazer maravilhas. Por exemplo, quando o Airbnb melhorou seu UX design, ele passou de uma empresa quase falida a uma empresa multimilionária. A experiência do usuário tem muito poder e você deve saber como aproveitá-la.

Mas no que você precisa se concentrar?

Análise

Você precisa analisar tudo nas métricas de seu site e aplicativo. Descubra quais páginas têm as taxas de rejeição mais baixas. Veja os mapas de calor e identifique o que as pessoas clicam mais. Estude o comportamento dos usuários desde o momento em que pousarem no site e até o momento que saírem.

Isso o ajudará a determinar o que funciona e o que não funciona, o que é uma informação valiosa para construir uma experiência do usuário que explore todo o potencial de seu site.

Usabilidade

A usabilidade determina se seu site, aplicativo ou software é fácil de usar ou não. Tudo importa: desde um pequeno detalhe (por exemplo, o texto é legível?) Até a organização maior (por exemplo, a arquitetura é lógica e coerente?).

A UX é altamente afetada por cada um desses componentes individualmente e pelo funcionamento de todos em conjunto. Um dos principais elementos são os menus: se os menus em seu site não estiverem bem agrupados e organizados, ficará um pouco mais difícil de usar seu site e sua experiência do usuário poderá cair. Com os menus, uma maneira de melhorar é a rota de navegação, assim chamada por ser capaz de rastrear sua jornada facilmente. Por exemplo, o menu de localização atual de um site de calçados pode ter a seguinte aparência: Calçados / Femininos / Saltos / Formais.

A rolagem infinita é outra vantagem de usabilidade. A maioria das pessoas não deseja clicar em uma página após a outra de produtos, especialmente em aplicativos, e uma rolagem infinita resolve esse problema. Ele pode impulsionar sua experiência do usuário e, como resultado, aumentar as vendas e o ROI.

“Nosso objetivo é fazer com que nossos clientes comprem sem ter que pensar ou exercer nenhum tipo de esforço.”

– Steve Krug, especialista em UX e autor de “Don’t Make Me Think“

Boa hospedagem

Seus sites, aplicativos e programas baseados na Internet precisam funcionar o tempo todo. Eles precisam ser hospedados em um servidor confiável, ter interfaces bem projetadas, imagens de alta resolução que carreguem correta e rapidamente e funcionem com poucos ou nenhum erro. Busque a perfeição nessa frente – nada afasta tanto os clientes em potencial quanto uma experiência ruim com o carregamento.

Preenchimento automático 

À primeira vista, este é bastante autoexplicativo, mas há mais no preenchimento automático do que apenas pesquisar um produto, página ou ferramenta específica.

Há uma opção suspensa de preenchimento automático que é familiar a qualquer usuário do Google ou Amazon. Por exemplo, se você pesquisar “4×4”, opções como uma moldura, um cubo mágico ou uma camionete aparecerão. Dessa forma, é mais fácil para os clientes encontrarem o que procuram.

Também existem pesquisas precisas, como a pesquisa de um modelo específico de telefone celular ou computador. Portanto, ao pesquisar “iPhone”, as opções suspensas incluirão iPhone 11, iPhone 10s, iPhone 6, etc.

Você também pode usar menus suspensos de sinônimos. Por exemplo, se você pesquisar “computador”, as opções de preenchimento automático incluirão um laptop, desktop, tablet e monitor, ajudando você a encontrar o que procura mais rapidamente.

Uma barra de pesquisa de preenchimento automático em seu site e aplicativo pode ter todas essas funções.

Promoções

Se você estiver realizando promoções, elas devem ser mencionadas o máximo possível em seu site ou aplicativo. Pode ser uma barra na parte superior da página, um código promocional em qualquer produto que tenha uma promoção em andamento ou uma promoção na página do próprio produto. Independentemente do que seja, precisa ser grande e visível. Os clientes adoram promoções.

Check-out

O check-out deve ser fácil! Você pode perder uma venda em um piscar de olhos se o check-out for muito complicado.

Dê a opção de comprar sem precisar criar uma conta extensa. Configure o preenchimento automático para informações de envio, cobrança e cartão de crédito. Ninguém gosta de se levantar e desenterrar seu cartão de crédito quando pode preencher automaticamente as informações por meio de seu navegador ao fazer compras online. Faça do checkout do PayPal Onetouch uma opção de pagamento. Não dê aos clientes um motivo para abandonar o carrinho. Este é um dos aspectos mais importantes de uma UX fácil de usar.

Aplicativos e mobile

Embora tenhamos discutido principalmente sobre sites, os aplicativos e mobiles precisam de todas as coisas mencionadas acima para criar uma boa experiência do usuário também. Mas, como são visualizados em smartphones e tablets, os aplicativos e sites mobile têm alguns obstáculos especiais que você deve superar:

• Você não pode simplesmente usar seu site para desktop como seu site mobile. Um site separado, mas comparável, deve ser projetado especificamente para as restrições de tamanho e largura de banda de um smartphone. E sem pop-ups, com certeza. Tentar fechá-los em uma tela pequena é uma tortura que a maioria das pessoas não suporta.
• Os aplicativos precisam ser fáceis de usar. Não deve haver login cada vez que você abri-lo – a menos que haja informações confidenciais, como para bancos. Mesmo assim, deve ser fácil fazer login usando um PIN, reconhecimento facial ou impressão digital. Mais uma vez, certifique-se de que tudo está organizado e bem projetado, use um menu com breadcrumbs e ofereça tudo o que seu site para desktop oferece.

Resumindo UX

Não importa o que você deseja que seus usuários experimentem em seu produto, ele precisa ser bem projetado, pensado e analisado para garantir que todos tenham uma boa experiência de usuário. O design intuitivo leva a uma boa UX, o que equivale a usuários felizes, que se convertem em clientes felizes, resultando em maior receita.