Neste artigo, você vai aprender como filtrar e gerenciar clientes potenciais duplicados nas suas listas.
Como a Snov.io detecta clientes potenciais duplicados -->
Cliente em potencial salvo anteriormente vs Cliente em potencial duplicado -->
Exibir duplicatas na sua lista de clientes potenciais -->
Gerenciar clientes potenciais duplicados -->
À medida que você adiciona clientes potenciais às suas listas usando as ferramentas de Localização ou importando arquivos, a Snov.io verifica automaticamente se algum cliente em potencial já está na sua conta e identifica possíveis perfis duplicados.
O que é um cliente em potencial duplicado?
A Snov.io marca um cliente em potencial como duplicado quando os seus dados principais (nome, empresa, cargo e/ou e-mail) correspondem a um cliente em potencial já existente na sua conta.
Como a Snov.io detecta clientes potenciais duplicados
Vamos ver alguns exemplos de perfis duplicados:
1) O mesmo cliente em potencial foi importado duas vezes por arquivo
Se você importar a mesma lista novamente, ou se o mesmo cliente em potencial aparecer em um novo arquivo, a Snov.io irá identificá-lo como duplicado.
Nas configurações de importação, você pode escolher se deseja atualizar os perfis existentes ou pular os duplicados.
2) Cliente em potencial salvo do LinkedIn coincide com um cliente em potencial existente
Se durante uma busca no LinkedIn usando o Localizador de Clientes Potenciais no LinkedIn você encontrar um cliente em potencial que já foi adicionado à sua conta (via upload de arquivo ou manualmente), a Snov.io criará um novo perfil com as informações mais atualizadas encontradas.
Ambos os perfis serão marcados como duplicados. Você poderá então mesclá-los para enriquecer o cliente em potencial existente com os novos dados.
3) Um novo cliente em potencial com o mesmo endereço de e-mail foi encontrado
Em casos raros, a Snov.io pode fornecer o mesmo e-mail para dois clientes potenciais de um domínio cujas iniciais ou primeiros nomes são idênticos. (E-mails corporativos geralmente são criados a partir das iniciais ou do primeiro nome como parte principal do endereço.)
Se você encontrar dois clientes em potencial com o mesmo e-mail, mas nomes ou dados da empresa diferentes, eles serão marcados como duplicados por causa do e-mail idêntico. O sistema considera que o cliente em potencial mais novo pode ser a mesma pessoa, já que os endereços de e-mail coincidem.
Cliente em potencial salvo anteriormente vs Cliente em potencial duplicado
Para ajudar você a entender melhor como funciona a detecção de duplicatas na Snov.io, vamos explicar a diferença entre um "cliente em potencial salvo anteriormente" e um "cliente em potencial duplicado".
Em resumo, um cliente em potencial salvo anteriormente ≠ não é um duplicado.
Cliente em potencial salvo anteriormente = O mesmo cliente em potencial que você já salvou. Se ele aparecer na mesma lista, a Snov.io automaticamente o ignora na lista de destinatários da sua campanha. Nenhuma revisão ou ação manual é necessária.
Perfil duplicado = Uma possível correspondência com um cliente em potencialjá existente. A Snov.io acredita que pode ser a mesma pessoa porque as informações do perfil coincidem. Marcamos como duplicado para que você decida se quer mesclá-lo (para enriquecer o perfil existente) ou manter ambos, caso sejam clientes potenciais diferentes de fato.
| Cliente em potencial salvo anteriormente | Perfil duplicado |
|---|---|
| O mesmo cliente em potencial exato que você já salvou em sua busca anterior.
Exemplo: Você encontrou Jane Doe na semana passada e a adicionou à lista; hoje, você a encontrou novamente. Ela é um "cliente em potencial salvo anteriormente". |
Um novo cliente em potencial cuja informação (nome + empresa e/ou e-mail) coincide com um cliente em potencial que já está na sua lista.
Exemplos:
|
| • Não marcado como duplicado na sua lista. • Ignorado automaticamente em campanhas, mesmo que apareça duas vezes na mesma lista. |
• Marcado como Duplicado na sua lista. • Você recebe uma "notificação de duplicado" para revisar e decidir se mescla ou descarta. |
| 0 créditos (nunca cobrado duas vezes).
Se você já salvou um cliente em potencial em uma busca anterior, não será cobrado novamente pelo mesmo perfil exato. |
Normalmente, não cobramos créditos por duplicados.
Um crédito pode ser usado em casos especiais (como enriquecer um cliente em potencial existente com novos dados ou quando dois clientes em potencial diferentes têm o mesmo endereço de e-mail). |
| Pode ser ignorado com segurança. Este é exatamente o mesmo clientes em potencial que você salvou em uma busca anterior no Snov.io.
Você não gasta créditos extras e não há risco de envio duplicado. |
Precisa da sua atenção. O sistema acredita que pode ser a mesma pessoa porque as informações do perfil coincidem.
Dois clientes potenciais semelhantes ou idênticos podem aparecer na mesma lista de destinatários da campanha, a menos que você revise e gerencie os duplicados. |
Mostrar duplicados na sua lista de clientes potenciais
Se não houver número e o “alerta de duplicado” estiver inativo, significa que não há clientes potenciais duplicados na lista selecionada.
Gerenciar clientes potenciais duplicados
Clique no ícone vermelho de duplicado ao lado de um clientes potenciais para visualizar e gerenciar os perfis duplicados dele.
Uma janela pop-up será aberta, mostrando detalhes sobre os perfis duplicados e as listas às quais pertencem.
O cliente potencial selecionado da sua lista aparece no topo. Abaixo, você verá o perfil duplicado. Você pode escolher entre duas ações para gerenciar os duplicados:
- Mesclar — Combinar os perfis em um único cliente potencial para enriquecer o cliente potencial principal existente com quaisquer novos dados.
- Marcar como “Não é duplicado” — Confirmar que esses clientes potenciais são diferentes e devem permanecer como perfis separados.
Opção 1: Mesclar um duplicado
Esta opção permite combinar o cliente potencial original e seu duplicado em um único perfil.
Após clicar em Mesclar, você precisará escolher qual perfil será mantido como o cliente potencial principal.
Importante: Se o cliente potencial duplicado fizer parte de alguma de suas campanhas, a Snov.io mostrará em quais campanhas ele está. Após a mesclagem, pode ser necessário adicionar novamente o cliente potencial atualizado à campanha, se for o caso.
Como funciona a mesclagem de duplicados
Quando você mescla um duplicado com o cliente potencial principal, as informações são combinadas em um único perfil atualizado.
- Se o perfil do cliente potencial principal estiver faltando dados em algum campo, ele será preenchido com as informações do duplicado.
- Se houver dados conflitantes (como cargos ou números de telefone diferentes), os dados do cliente potencial principal serão mantidos; ou seja, se o mesmo campo tiver valores diferentes em ambos os perfis, o dado do cliente potencial principal terá prioridade.
- As tags de cliente potencial e as atividades do histórico de ambos os perfis serão mescladas e salvas no perfil do cliente potencial principal.
- Após a mesclagem, o cliente potencial original (principal) é atualizado, e o duplicado é removido da sua lista.
Opção 2: Marcar como não duplicado
Se o cliente potencial selecionado não for realmente um duplicado, você pode marcá-lo como "Não é duplicado" e removê-lo da lista de duplicados.
Após isso, a Snov.io não mostrará mais esses dois clientes potenciais como duplicados entre si. Ambos os perfis permanecerão em suas listas como clientes potenciais separados.
FAQs
-
E se houver múltiplos duplicados do mesmo cliente potencial?
Você pode continuar mesclando os duplicados ou marcando-os como “Não é duplicado” até que reste apenas um registro final do cliente potencial, contendo todas as informações atualizadas em um único perfil.
-
Eu sou cobrado por clientes potenciais duplicados?
Clientes potenciais previamente salvos não consomem créditos adicionais do seu saldo.
Créditos são usados apenas para clientes potenciais novos ou atualizados encontrados com nossas ferramentas de Localização. Se você já salvou um cliente potencial em uma busca anterior, não será cobrado novamente pelo mesmo perfil exato.
Porém, existem exceções em que um crédito pode ser usado para cliente potencial já existentes na sua conta:
-
Quando você encontra dois clientes potenciais diferentes com o mesmo endereço de e-mail
Mesmo que o e-mail coincida com um cliente potencial existente, um crédito será usado se as outras informações (nome ou cargo) indicarem que são pessoas diferentes.
-
Quando você encontra um cliente potencial novo que corresponde a um cliente potencial que você importou ou adicionou manualmente
Nesse caso, um novo perfil é criado com os dados mais recentes encontrados, e o cliente potencial existente é enriquecido ou atualizado com as novas informações da busca.
Saiba mais sobre como os créditos são cobrados na Snov.io neste artigo.
Tem mais dúvidas? Estamos aqui para ajudar pelo e-mail help@snov.io ou pelo chat de suporte ao vivo.
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