Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los tokens de enriquecimiento. Para consultar la guía completa, visita Qué son los tokens de enriquecimiento.
Primeros pasos
¿Qué son los tokens y para qué sirven?
Los tokens se utilizan para pagar las herramientas de enriquecimiento e IA. Úsalos en tus listas de prospectos para añadir más datos, obtener información mediante investigaciones con IA y redactar mensajes. Los tokens funcionan con cualquier plan de Snov.io, incluido el plan gratuito.
¿Cuál es la diferencia entre créditos y tokens?
Los créditos y los tokens son saldos independientes. Los créditos se utilizan para encontrar y verificar direcciones de correo electrónico con las herramientas Buscador y Verificador.
Los tokens se utilizan con las herramientas de enriquecimiento e IA.
¿Necesito tener prospectos en mi lista antes de poder enriquecerlos?
Sí. Para enriquecer prospectos, primero debes añadirlos a tu lista mediante una herramienta de búsqueda o importarlos desde un archivo.
Guardar prospectos requiere créditos, así que asegúrate de tener suficientes para crear tu lista antes de comprar tokens para el enriquecimiento.
Costos y cargos
¿Cuántos tokens cuesta cada tipo de enriquecimiento?
El costo depende de la herramienta y del proveedor o modelo de IA que elijas. Consulta la lista completa en Costo en tokens de cada tipo de enriquecimiento.
¿Me cobrarán si el enriquecimiento no encuentra ningún dato?
En la mayoría de los casos, no. La mayoría de las herramientas solo cobran por los datos que encuentran o modifican. Entre ellas están Buscar números de teléfono, Obtener direcciones de correo electrónico, Obtener datos de la empresa y Limpiar y editar datos.
La excepción es Completar datos desde internet. Esta herramienta cobra por cada prospecto que incluyas, incluso si no encuentra información pública.
¿Me cobrarán dos veces por el mismo prospecto?
No. No gastarás tokens si incluyes por error a un prospecto que tú o un compañero de equipo ya hayan enriquecido, a menos que la opción Sobrescribir esté activada. Los prospectos actualizados mediante Sobrescribir también consumen tokens.
Planes y saldo
¿Tengo que comprar tokens por separado?
No, si tu plan cubre tus necesidades. Todos los planes incluyen tokens. Los planes de pago reciben una nueva cuota cada mes, cuya cantidad depende del plan:
- Gratis: 25 tokens, otorgados una sola vez
- Starter: 75 tokens
- Pro S: 150 tokens
- Pro M: 300 tokens
- Pro L: 500 tokens
- Ultra: 750 tokens
Si necesitas más, puedes comprar un paquete de tokens o activar la recarga automática.
¿Cómo consulto mi saldo de tokens?
Abre el menú de la esquina superior derecha o ve a Facturación y busca la sección Tokens.
Tu saldo combina los tokens incluidos en tu plan y los de los paquetes que hayas comprado.
¿Dónde puedo consultar cómo he utilizado mis tokens?
Ve a la sección Uso de tu cuenta y abre la pestaña Tokens. Allí encontrarás el historial de transacciones de tokens.
Paquetes de tokens
¿Cómo compro un paquete de tokens?
Ve a Facturación y haz clic en Obtener más tokens. Hay seis tamaños de paquete: 1000, 2000, 5000, 10 000, 20 000 y 50 000 tokens.
Puedes comprar varios paquetes y sus tokens se sumarán a tu saldo. Cada compra es un pago único que no se renueva automáticamente.
¿Los tokens vencen o se acumulan?
Depende del tipo de token:
- Los tokens incluidos en los planes de pago se restablecen cuando tu plan se renueva cada mes. Los tokens del plan que no utilices no se acumulan.
- Los tokens de los paquetes se suman a tu saldo y son independientes de tu suscripción. Cada paquete es válido durante 90 días a partir de la fecha de compra.
- Los 25 tokens del plan gratuito no vencen. Permanecen en tu saldo hasta que los utilices.
Cada paquete tiene su propio período de validez de 90 días. Snov.io utiliza primero los tokens que están más cerca de vencer, incluso si compras un paquete nuevo.
Compré tokens por error. ¿Puedo obtener un reembolso?
Sí, siempre que no hayas utilizado ningún token de ese paquete. Para solicitar un reembolso, contacta al equipo de atención al cliente. Los paquetes de tokens vencidos no son reembolsables.
Recarga automática
¿Cómo funciona la recarga automática?
La recarga automática añade tokens a tu saldo de forma automática para que tus procesos de enriquecimiento no se interrumpan cuando te quedes sin ellos. Primero, compra un paquete de tokens. Después, abre la pestaña Recarga automática de tokens en Facturación y activa el interruptor. La recarga automática se activa cuando te quedan menos de 100 tokens.
Configura tus preferencias y haz clic en Aplicar para guardarlas:
- Paquete de tokens: el paquete que se comprará en cada recarga
- Límite de gasto mensual: el monto máximo que quieres gastar en tokens por mes calendario. El límite se restablece el primer día de cada mes. Si la siguiente compra supera el límite, la recarga automática se detendrá hasta que este se restablezca.
Cada paquete comprado mediante la recarga automática tiene su propio período de validez de 90 días, igual que cualquier otro paquete de tokens.
¿Qué pasa si me quedo sin tokens?
Snov.io pausa el proceso de enriquecimiento. Cuando consigas más tokens, vuelve a iniciarlo para procesar los prospectos restantes. Para evitar interrupciones en los enriquecimientos masivos, activa la recarga automática.
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