Análise de sentimento: como determinar o nível de interesse do cliente potencial

Como funciona a análise de sentimento

Como verificar o nível de interesse do cliente potencial

Como monitorar o nível de interesse

Como atribuir o nível de interesse (manual ou automaticamente)

Resultados positivos em campanhas frias, como reuniões agendadas e negócios fechados, vêm de clientes em potencial interessados. A análise de Sentimento da Snov.io analisa automaticamente o tom das respostas do seu cliente em potencial para atribuir o nível de interesse.

Para que serve a análise de sentimentos?

Ele ajuda você a distinguir automaticamente os prospects interessados ​​daqueles que não estão. Ele permite que você priorize os prospects com maior probabilidade de se tornarem clientes e evite desperdiçar tempo e recursos com outros.

É especialmente útil se você envia ou gerencia campanhas grandes que recebem muitas respostas. Também é ótimo para equipes menores que gerenciam várias campanhas com recursos limitados.

Como funciona a análise de sentimento

A análise de sentimentos ajuda você a pontuar clientes em potencial com base no tom de suas respostas e no humor ao responder. Ela usa IA para analisar o conteúdo da resposta e determinar o sentimento principal. Ela funciona para respostas que você recebe de campanhas de e-mail e automação do LinkedIn.

Se um cliente potencial enviar várias respostas, o nível de interesse será baseado na resposta analisada mais recente. Quando uma nova resposta for recebida, ela será automaticamente analisada, e o sentimento será atualizado se tiver mudado.

Qual é o nível de interesse (humor):

O nível de interesse é determinado com base nos resultados da análise e inclui três opções:

1) Interessado (sentimento positivo): O cliente potencial demonstra curiosidade ou desejo de continuar a comunicação.
2) Talvez (sentimento neutro): O cliente potencial demonstra dúvida ou incerteza, mas ainda tem potencial para uma resposta positiva.
3) Não interessado (sentimento negativo): O humor do cliente potencial indica que a oferta não é para ele ou que o momento não é o certo.

Como verificar o nível de interesse do cliente potencial

Você pode ver o nível de interesse de um cliente potencial em vários lugares dentro do seu fluxo de trabalho da Snov.io. Queremos que você esteja ciente do engajamento dos clientes potenciais em cada etapa. Ele é mostrado como um emoji no perfil do cliente potencial ou na lista de destinatários da campanha. Se o emoji estiver "inativo" (cinza), significa que ainda não houve uma resposta. Saiba como obter mais respostas.

Aqui é onde você pode verificar o nível de interesse:

1) No perfil do cliente potencial:

Ao revisar sua lista, clique em qualquer cliente potencial para abrir seu perfil. Um emoji indicando seu nível de interesse estará ao lado de seu nome à direita. Se ainda não houver respostas, o emoji ficará esmaecido.

2) Na lista de Destinatários:

Para acessar a lista de destinatários, abra sua campanha na lista de campanhas e selecione a aba Recipients no canto superior direito. Todos os destinatários que responderam pelo menos uma vez terão seu nível de interesse exibido em uma coluna de dados separada.

Use o menu Filter à esquerda para filtrar os prospects pelo nível de interesse. Após filtrar os prospects, use o painel Quick actions na parte superior para movê-los para listas diferentes, criar negócios no CRM ou exportar a lista de destinatários para CSV.

Para se beneficiar de clientes em potencial “Não interessados”, revise suas objeções para esta campanha e identifique as mais comuns. Isso ajudará você a ajustar sua oferta ou adotar uma abordagem diferente para lidar com suas preocupações.

Ao segmentar seus clientes potenciais com base no sentimento deles, você pode se concentrar naqueles que estão mais interessados ​​na sua proposta de valor e fazer o acompanhamento adequado.

3) No CRM:

Você pode mover clientes em potencial interessados ​​para seu CRM e criar negócios para gerenciá-los em seu processo de vendas. Para negócios existentes, o nível de interesse é atribuído automaticamente quando o cliente em potencial principal ou um participante do negócio responde. O sentimento de respostas individuais será mostrado na linha do tempo do histórico de atividades.

Acesse o CRM para adicionar negócios.

Como monitorar o nível de interesse

A Snov.io já rastreia métricas importantes como volume de envio, taxa de abertura e taxa de resposta no painel de Relatórios. Embora esses KPIs sejam importantes, eles nem sempre significam um resultado positivo. Por exemplo, uma resposta "não" melhora sua reputação de remetente, mas não suas vendas. Saber quantos clientes em potencial que responderam estão realmente interessados ​​dá a você uma ideia melhor do sucesso da sua campanha.

Isso torna o nível de interesse uma métrica ainda mais importante — ele ajuda você a monitorar a eficácia de suas campanhas e a relevância de suas ofertas.

No painel Relatórios

Você encontrará os dados agregados sobre o nível de interesse dos clientes potenciais em todas as suas campanhas na página Relatórios.

A métrica de nível de interesse de resposta total representa a porcentagem de destinatários classificados como Interessados ​​com base na análise de sentimentos. Ela leva em conta respostas a todos os tipos de mensagens: e-mails, mensagens do LinkedIn e  mensagens InMail.

Ele também inclui estatísticas para todos os três sentimentos separadamente: Interessado, Talvez e  Não interessado.

As porcentagens para cada sentimento representam a porção de destinatários com aquele sentimento do número total de destinatários que responderam. A taxa geral é calculada de todas as respostas, incluindo aquelas sem um sentimento atribuído (ainda não avaliado).

Ao calcular o nível de interesse, confiamos no sentimento da resposta avaliada mais recente do cliente potencial (manual ou automaticamente). Se um cliente potencial tiver uma resposta não avaliada, o nível de interesse é baseado na última resposta que foi avaliada.

Na lista da campanha

A estatística Interessado é mostrada como uma das métricas na pré-visualização na página de lista da campanha. Você também pode habilitar colunas de dados para outros níveis de interesse (Talvez, Não interessado) usando o menu à direita.

Nas estatísticas da campanha

Você verá a métrica Interested nas estatísticas gerais para campanhas específicas. Abra a aba Statistics de qualquer campanha para visualizar essa métrica.

Como a taxa de juros é calculada em uma campanha:

A taxa de juros significa a porcentagem de destinatários marcados como Interessados ​​nesta campanha. Por exemplo, se você receber 10 respostas e 5 forem positivas, a taxa de juros será de 50%.

Passe o mouse sobre ele nas estatísticas para ver uma análise detalhada dessa métrica (incluindo Talvez e Não interessado).

O nível de interesse do cliente potencial em uma campanha é definido com base nas respostas somente daquela campanha. Isso ajuda você a entender o quão interessados ​​os destinatários estão dentro da campanha específica.

O humor mostrado no perfil de um cliente potencial pode não refletir seu interesse na campanha atual. Isso ocorre porque o humor geral (mostrado no perfil) é baseado na resposta mais recente a qualquer e-mail ou mensagem, não apenas da campanha atual, e seu sentimento pode ser diferente.

Como atribuir o nível de interesse (manual ou automaticamente)

Atribuir sentimento manualmente

Você pode atribuir manualmente níveis de interesse aos clientes potenciais dentro de suas listas de clientes potenciais.

Para fazer isso, clique no nome do cliente potencial na lista para abrir seu perfil, encontre sua resposta em Atividade recente e selecione o emoji que melhor corresponde ao sentimento. A Snov.io então atribuirá o nível de interesse ao cliente potencial com base na sua seleção.

Atribuir sentimento automaticamente

A análise automática de sentimentos significa que a IA analisará todas as respostas recebidas e atribuirá (ou atualizará) o nível de interesse para todos os clientes potenciais que responderam.

A atribuição manual de nível de interesse está disponível em todos os planos. Para habilitar a análise automática com IA, atualize para o plano Pro 5K ou superior. Após a atualização, avaliaremos automaticamente todas as respostas dos últimos 30 dias em todas as suas campanhas.

Monitore os níveis de interesse na automação do LinkedIn

A análise de sentimentos também está disponível na automação do LinkedIn. A Snov.io pode detectar o nível de interesse dos prospects que você contata pelo LinkedIn.

Em campanhas multicanal que usam ações do LinkedIn, o sentimento das respostas do LinkedIn é incluído no nível de interesse total. Para adicionar o canal do LinkedIn às suas campanhas, conecte sua conta do LinkedIn aqui.