Como determinar automaticamente o nível de interesse do cliente potencial

Como funciona a análise de interesse –>

Como verificar o nível de interesse –>

Como monitorar a taxa de interesse–>

Como obter acesso à análise de interesse–>

Resultados positivos em campanhas frias, como reuniões agendadas e negócios fechados, vêm de clientes em potencial interessados. Na Snov.io, você pode marcar automaticamente o nível de interesse com base no sentimento das respostas do seu cliente em potencial.

Por que a análise de interesse de resposta é útil:

Ele mostra se os prospects estão interessados ​​sem precisar ler cada resposta. Isso ajuda você a priorizar automaticamente e alocar recursos para prospects com maior potencial.

É especialmente útil se você envia ou gerencia campanhas grandes que recebem muitas respostas. Também é ótimo para equipes menores que gerenciam várias campanhas com recursos limitados.

Como funciona a análise de interesse

Usamos uma IA para determinar o humor dos seus clientes em potencial quando eles respondem à sua oferta. O sistema analisa o conteúdo da resposta e identifica o sentimento principal.

A análise de sentimentos funciona para respostas que você recebe tanto de e-mails de divulgação quanto de automação do LinkedIn.

Qual é o nível de interesse:

Com base no sentimento de resposta, marcamos um nível de interesse para o cliente potencial. Ele pode ter 3 variantes: Interessado Talvez e Não Interessado.

Se houver várias respostas do mesmo cliente potencial, o nível de interesse será baseado na última resposta classificada. Se o cliente potencial responder novamente, o sistema analisará automaticamente a nova mensagem e atualizará seu nível de interesse de acordo.

Como verificar o nível de interesse

Você pode ver o nível de interesse de um cliente potencial e o sentimento de respostas individuais em vários lugares dentro do seu fluxo de trabalho Snov.io. Queremos que você esteja ciente do status de engajamento dos clientes potenciais em cada etapa.

O nível de interesse é mostrado como um emoji. Se o emoji estiver “inativo” (acinzentado), significa que ainda não houve uma resposta ou que o sentimento não foi marcado.

Onde ver o nível de interesse do cliente potencial:

1) No perfil do cliente potencial:

Ao revisar sua lista, clique em qualquer prospecto para abrir seu perfil. Você verá o nível de interesse ao lado do nome dele.

O humor geral do cliente potencial é baseado no sentimento da última resposta a qualquer e-mail que você enviou. Pode ser um e-mail de campanha, um e-mail enviado diretamente do perfil ou de uma transação no CRM.

Em alguns casos, o sistema pode não determinar com precisão o sentimento de uma resposta. Se você discordar dele, você pode alterá-lo manualmente.

Para fazer isso, abra o perfil do cliente potencial e encontre a resposta dele na linha do tempo de atividade ( seção Atividade recente à direita). Em seguida, selecione um emoji que combine melhor com o humor do cliente potencial.

2) Na aba Destinatários da campanha:

Acesse esta aba no painel da campanha. Todos os prospects que responderam (pelo menos uma vez) terão um nível de interesse mostrado em uma coluna de dados separada.

Observação: o nível de interesse em uma campanha é definido com base nas respostas dessa campanha. Isso ajuda você a entender o nível de envolvimento dos destinatários na campanha específica.

O humor mostrado no perfil de um cliente potencial pode não refletir seu interesse na campanha atual. Isso ocorre porque o clima geral (mostrado no perfil) é baseado na resposta mais recente a qualquer e-mail, não apenas na campanha atual, e seu sentimento pode ser diferente.

Usando o menu Filter à esquerda, você pode filtrar clientes em potencial pelo nível de interesse deles. Isso facilita a segmentação e a priorização mais rápida. Depois de filtrar os clientes em potencial, use o painel Quick actions na parte superior para movê-los para diferentes campanhas, criar negócios no CRM ou exportar para CSV.

3) No CRM:

Você pode mover clientes potenciais interessados ​​para seu CRM e criar negócios para gerenciá-los em seu processo de vendas.

Para negócios existentes, o nível de interesse é atribuído automaticamente quando o principal cliente potencial ou um participante do negócio responde. O sentimento de respostas individuais será mostrado na linha do tempo do histórico de atividades.

Vá para CRM para adicionar negócios –>

Como monitorar a taxa de interesse

A Snov.io já rastreia métricas-chave como volume de envio, taxa de abertura e taxa de resposta. Embora esses KPIs sejam importantes, eles nem sempre significam um resultado positivo. Por exemplo, uma resposta “não” só melhora sua reputação de remetente, não suas vendas.

Saber quantos clientes em potencial que responderam estão realmente interessados ​​dá a você uma ideia melhor do sucesso da sua campanha.

Isso torna a taxa de interesse uma métrica ainda mais importante – você pode usá-la para monitorar a eficácia de suas campanhas.

Onde monitorar a taxa de interesse:

1) A taxa de interesse é mostrada como uma das métricas nos detalhes da campanha na página de listagem da campanha.

Você também pode habilitar colunas de dados para outras classificações (Talvez, Não interessado) usando o menu à direita.

2) Você verá a taxa de interesse ao revisar estatísticas detalhadas para campanhas específicas. Abra a aba Estatísticas de qualquer campanha para visualizar essa métrica.

Como a taxa de interesse é calculada:

A taxa de juros significa a percentagem de destinatários marcados como interessados ​​nesta campanha. Por exemplo, se você receber 10 respostas e 5 forem positivas, a taxa de juros será de 50%.

Passe o mouse sobre ele nas estatísticas para ver uma análise detalhada dessa métrica (incluindo Talvez e Não estou interessado).

Como usar a análise de sentimentos na automação do LinkedIn

A análise de sentimentos também pode identificar o nível de interesse dos prospects que você engaja por meio da automação do LinkedIn. Você poderá rastrear o sentimento de respostas a solicitações de conexão, mensagens regulares e mensagens InMail.

Em campanhas multicanal que usam ações do LinkedIn, o sentimento das respostas do LinkedIn será incluído na taxa de interesse total.

Leia como enviar mensagens automáticas para clientes em potencial no LinkedIn →

Como obter acesso à análise de sentimento

A atribuição manual de nível de interesse está disponível em todos os planos. Você pode marcar manualmente o sentimento para respostas individuais no perfil do cliente potencial.

A análise automática de sentimentos de resposta está disponível nos planos Pro 5K e superiores. Quando você fizer o upgrade, analisaremos todas as respostas dos últimos 30 dias em suas campanhas e atribuiremos um nível de interesse a cada cliente potencial com base em seu humor.

Atualize seu plano aqui →

Se você tiver alguma dúvida que não tenhamos abordado, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode entrar em contato conosco em suporte@snov.io ou pelo chat ao vivo. Estamos aqui para ajudar você!