Análisis de sentimientos y cómo manejar respuestas negativas

Este artículo explica cómo utilizar el Análisis de Sentimientos para mejorar tu nivel de interés, qué hacer con las respuestas negativas y cómo influir en la toma de decisiones de los prospectos.

Por qué recibes respuestas negativas

Cómo obtener valor de las respuestas negativas

Convertir respuestas negativas en oportunidades

Aprender del feedback negativo

En ventas y estrategias de alcance en frío, la tasa de respuesta suele usarse como un indicador clave de compromiso. Sin embargo, aunque una tasa de respuesta alta puede parecer un éxito, no siempre se traduce en resultados positivos, especialmente si muchas de esas respuestas son negativas.

Puede que tengas una tasa de respuestas del 30%, pero todas esas respuestas pueden ser "Cancelar suscripción" o "No estoy interesado".

La tasa de respuestas se refiere a la cantidad de respuestas, mientras que el análisis de sentimientos se refiere a la calidad de esas respuestas. Mientras que la primera muestra si las personas están interactuando, la segunda revela qué tan interesadas están en tu oferta. Ambas son importantes para la efectividad de tu campaña.

Aquí es donde entra la función de análisis de sentimientos de Snov.io.

¿Para qué sirve el análisis de sentimientos?

El análisis de sentimientos examina el contenido de la respuesta y determina si su sentimiento principal es positivo, negativo o neutral.

Ayuda a identificar prospectos interesados de aquellos que no lo están. Puedes calificar a los prospectos en función del tono de sus respuestas y su estado de ánimo.

Puedes enfocarte en aquellos con el mayor potencial para convertirse en clientes, mientras evitas perder tiempo y recursos con prospectos menos prometedores.

mers while not wasting time and resources on less promising leads.

La asignación manual del nivel de interés está disponible en todos los planes. Para habilitar el análisis automático con IA, actualiza al plan Pro 5K o superior. Después de la actualización, evaluaremos automáticamente todas las respuestas de los últimos 30 días en todas tus campañas.

Puedes ver el nivel de interés de un prospecto en varios lugares dentro de tu flujo de trabajo de Snov.io: en el perfil del prospecto, en la lista de destinatarios y en el CRM.

El nivel de interés se determina según el estado de ánimo de la respuesta del prospecto e incluye tres niveles:

Interesado: el prospecto muestra curiosidad o deseo de continuar la comunicación

Tal vez: el prospecto muestra dudas o incertidumbre, pero todavía tiene potencial para convertirse

No interesado: el estado de ánimo del prospecto indica que la oferta no es para él o que el momento no es el adecuado

Aprende cómo funciona el análisis de sentimientos en Snov.io works in Snov.io

Aprende más sobre las herramientas de prospección en frío de Snov.io

¿Qué es una respuesta negativa?

Una respuesta negativa generalmente se refiere a respuestas como "No", "Cancelar suscripción" o "No estoy interesado".

Aunque estas siguen siendo respuestas, generalmente indican que el prospecto es poco probable que se convierta. Estas respuestas sugieren que es hora de cambiar tu estrategia o pasar a prospectos más prometedores, ya que seguir insistiendo con estos contactos no traerá resultados positivos.

¿Por qué obtienes respuestas negativas?

Las respuestas negativas son bastante comunes durante el contacto en frío, pero entender las razones detrás de ellas puede ayudarte a mejorar los resultados. Aquí hay algunas razones comunes:

Contenido irrelevante o genérico: si el mensaje parece un correo masivo, el prospecto puede pensar que es spam o simplemente ignorarlo
Mensajes demasiado comerciales o agresivos: estos pueden parecer demasiado orientados a la venta y pueden molestar a las personas
Demasiada información: párrafos largos, sin divisores visuales, llamadas a la acción poco claras pueden abrumar, aburrir y confundir al prospecto
Mala sincronización: enviar mensajes en el momento equivocado, como durante una temporada ocupada o cuando el prospecto no está listo para interactuar, puede resultar en una respuesta negativa
Falta de valor claro: si tu mensaje no se ajusta a las necesidades, dolores o metas del prospecto, puede que no vean ninguna razón para responder positivamente
Falta de confianza o credibilidad: si el prospecto no te conoce a ti o a tu empresa, puede sentirse escéptico y responder negativamente

Cómo obtener valor de las respuestas negativas

No todas las respuestas negativas significan el fin de tus esfuerzos de prospección. En general, hay una manera de obtener resultados incluso de este nivel de interés.

Paso 1. Filtra los prospectos según su nivel de interés

Abre tu campaña desde la lista de campañas y haz clic en la pestaña de Destinatarios en la parte superior derecha. El nivel de interés se mostrará en una columna de datos separada para todos los destinatarios que hayan respondido al menos una vez.

Usa el menú de Filtro en la izquierda para filtrar a los prospectos por su nivel de interés. Por ejemplo, puedes usar el panel de Acciones rápidas en la parte superior para moverlos a diferentes listas o crear ofertas en el CRM. Luego, filtra solo a los prospectos "No interesados".

Paso 2. Ordena las respuestas negativas

Clasifica las respuestas negativas: ¿son realmente negativas (rechazo, enojo) o solo neutrales (“no interesado” o “cancelar suscripción”)? Luego, empieza a analizar qué puedes hacer con estas objeciones.

2.1. Entiende cuándo las respuestas requieren atención especial

Aquí están las señales que indican que tus prospectos no están interesados, por lo que deberías cambiar tu estrategia para volver a involucrarlos y encontrar nuevas formas de conectar:

No compromiso, respuestas negativas o despectivas

Si el prospecto no responde a múltiples seguimientos (ya sea por correo electrónico o mensajes de LinkedIn) o responde con algo como: “No estamos interesados en este momento”, “Elimíname de tu lista” o “Quiero cancelar mi suscripción”, es una señal clara de desinterés.

Consejo: Estas respuestas deben manejarse con suavidad y cuidado. Acepta su respuesta cortésmente y luego resalta otros servicios, características o productos que puedan ser una mejor opción. Mantén tu correo corto y no promocional.

Alertas de presupuesto o autoridad

Si los prospectos no muestran signos de tener el presupuesto o la autoridad para tomar decisiones (con respuestas como "Se lo pasaré al gerente"), es una señal de que probablemente no traerá resultados.

Consejo: Haz preguntas temprano para especificar un presupuesto y conocer su autoridad para tomar decisiones. Si esos no están en su lugar, intenta identificar al tomador de decisiones y determinar a la mejor persona con la que hablar.

Las herramientas de búsqueda de Snov.io te permiten encontrar fácilmente al tomador de decisiones simplemente ingresando los datos requeridos, como el nombre de la empresa y el cargo.

Indiferencia, falta de detalles, respuestas inconsistentes o impredecibles

Si las respuestas son vagas, como "Envía más información", sin un interés claro o solicitud de detalles, pueden ser solo una cortesía, pero no están comprometidos. También, si las respuestas llegan en intervalos irregulares con mucho ida y vuelta y largas pausas entre ellas, tu oferta puede no ser una prioridad para ellos.

Actitud de “solo mirando”

La falta de urgencia o palabras como "Solo estoy explorando opciones" a menudo significa que los prospectos no están listos para comprar en cualquier momento.

Consejo para ambos casos: respeta su ritmo, pero no gastes demasiada energía con ellos. Planifica algunos seguimientos futuros, pero no esperes conversiones inmediatas.

Consejo para ambos casos: respeta su ritmo, pero no desperdicies demasiada energía en ellos. Planea algunos seguimientos futuros, pero no esperes conversiones inmediatas.

Aprende más sobre la tasa de respuestas de correos electrónicos y cómo manejar respuestas negativas en nuestro blog.

2.2. Identificar prospectos que aún no están interesados, pero que tienen potencial

Este es un escenario común donde los prospectos inicialmente no están interesados, pero aún tienen el potencial de ser convertidos. En este caso, busca señales que sugieran que los prospectos no interesados ahora podrían ser convencidos más adelante.
Interés moderado con dudas

Los prospectos muestran algo de interés, pero dicen algo como: “Esto parece interesante, pero no estamos buscando una solución en este momento”. Es posible que tengan preocupaciones sobre el presupuesto o problemas de tiempo en este momento.

Objeciones suaves

Dicen cosas como: “Te contactaré más tarde” o “Estamos contentos con lo que tenemos ahora”. Estas suelen ser rechazos educados, pero no siempre significan que estén completamente desinteresados. Solo pregúntales educadamente algo como: “Por curiosidad, ¿qué estás utilizando actualmente?”

Si responden, puedes enviarles una tabla comparativa que destaque cómo tu solución supera a los competidores, abriendo la puerta a futuras conversaciones.

Mención de planes futuros

Dicen algo como: “Estamos planeando invertir en este tipo de solución el próximo trimestre” o “No estamos listos aún, pero estamos empezando a explorar opciones”. Es una señal de que solo necesitan más tiempo y atención.

Proceso de toma de decisiones

Mencionan “revaluar proveedores” o “en medio de un ciclo de presupuesto” — lo que significa que están abiertos a la discusión.

Compromiso previo y confianza en tu marca

Sabes que han interactuado con tu contenido antes (respondieron tus correos electrónicos, comentaron en publicaciones de blogs o en LinkedIn). Tal vez estén abiertos a futuras conversaciones y necesiten más tiempo para adaptarse a la idea de convertirse en clientes.

Paso 3. Convierte respuestas negativas en oportunidades

Necesitas una estrategia que se enfoque en la educación, el fomento y la creación de valor. Aquí te mostramos cómo abordarlas:

Proporciona valor a largo plazo

Sé un asesor útil y ofrece soluciones a sus problemas y dolores antes de intentar venderles algo.

Ofrece contenido educativo, recursos gratuitos, demostraciones o pruebas

Comparte estudios de caso, testimonios, informes blancos o reportes de la industria relacionados con sus problemas. Aborda sus dolores y destaca cómo otros en su industria se han beneficiado de tu solución.

Deja que experimenten el valor de primera mano sin compromiso. Esto puede superar muchas dudas.

Usa pruebas sociales

Los testimonios de clientes son una herramienta poderosa para cambiar la opinión de alguien. Si tu prospecto ve que otros se benefician de tu producto, es posible que reconsideren.

Envíales historias de éxito o estudios de caso de clientes que resolvieron problemas similares usando tu producto.

Sé persistente, pero no insistente

Mantén la relación sin ser agresivo con seguimientos regulares. Espacia tus seguimientos con contenido valioso que no sea solo una repetición de tu propuesta inicial. Puedes configurar secuencias de seguimiento en las campañas de Snov.io.

Personaliza tus mensajes

Haz que tus mensajes sean relevantes para su situación. Haz referencia a tus conversaciones pasadas escribiendo algo como: “La última vez que hablamos, mencionaste que te estabas enfocando en reducir costos. Desde entonces, hemos agregado una función que puede ayudarte con eso, y creo que te interesaría”.

Ofrece soluciones específicas a los puntos de dolor que compartieron. Por ejemplo, “Recuerdo que mencionaste que tenías dificultades con [X]. Nuestra nueva función está diseñada para ayudarte con eso.”

El contenido dinámico que puedes agregar en el editor de correos electrónicos de Snov.io puede hacer que tus correos sean más personalizados y efectivos.

Dales tiempo

Sé paciente y haz un seguimiento en el momento en que puedan estar listos. Si dijeron que regresarían en unos meses, configura un recordatorio para hacer un seguimiento alrededor de ese momento. Lee más sobre estrategias efectivas de seguimiento en nuestro blog.

Paso 4. Aprende de las respuestas negativas

Cada “no” puede ser una valiosa experiencia de aprendizaje y te permite ajustar tus campañas para tener más éxito la próxima vez. Entonces, ¿qué puedes aprender de estas respuestas?

Mala segmentación y criterios de búsqueda

A veces, el problema no es tu mensaje, sino el prospecto. Si alguien muestra constantemente desinterés o no interactúa con tu contenido, podría ser simplemente que no es adecuado para tu producto o servicio.

Consejo: Revisa tus criterios y asegúrate de estar segmentando correctamente a la audiencia adecuada. Repiensa tu perfil de cliente ideal (ICP) y las personas compradoras.

Las herramientas de búsqueda de Snov.io te ayudan a obtener datos precisos de prospectos listos para usar de casi cualquier fuente en línea.

La Búsqueda de Base de Datos, Búsqueda de Correos Electrónicos, Búsqueda de Dominios y las extensiones de Chrome te ayudan a llegar a prospectos más relevantes y refinar tu estrategia de segmentación para mejorar el compromiso.

Mala sincronización

Si tu prospecto no está en posición de comprar debido a ciclos presupuestarios, cambios de prioridades o está en la fase equivocada de su proceso de toma de decisiones, ningún seguimiento cambiará su opinión.

Consejo: Si un prospecto no está listo ahora, ponlo a un lado para un seguimiento en unos meses o planifica revisiones periódicas.

Mejora el valor de tu mensaje y enfócate en la personalización

Los mensajes que envías pueden no estar abordando los puntos de dolor más importantes del prospecto. Si no queda claro cómo tu producto resuelve un problema específico, los prospectos podrían no ver el valor.

Aprende cómo hacer tus mensajes personalizados para que se adapten a las necesidades o problemas del prospecto. La personalización demuestra que comprendes al prospecto y que puedes abordar sus dolores únicos.

Consejo: Reevalúa tu mensaje y enfócate más en los beneficios que en las características. Muestra el valor con testimonios, estudios de caso y soluciones específicas a problemas comunes de la industria.

Con Snov.io, puedes programar fácilmente tus campañas de seguimiento configurando una fecha de inicio y/o finalización por adelantado.

Esto asegura que tu campaña se lance y se complete en las fechas correctas, ayudándote a mantener tu estrategia de seguimiento sin intervención manual.

Ve a Campañas y establece el cronograma en el paso 3, Opciones de envío.

Manejo ineficaz de objeciones

Puede desenganchar a los prospectos y alejarlos si no manejas bien las objeciones (o si eres demasiado insistente).

Consejo: Aprende más sobre técnicas de manejo de objeciones. Usa métodos como el Reconocer-preguntar-abogar o el Sentir-pensé-encontré para mostrar comprensión de las preocupaciones del prospecto y luego guiarlo hacia una solución.

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo no manejar objeciones:

Aprende más sobre cómo manejar diversas objeciones de ventas en nuestro blog.

Aprende a usar pruebas A/B

Realiza pruebas A/B continuamente con tus líneas de asunto, copia de correos electrónicos, páginas de destino, estilo de mensajes (formal vs. informal) y llamados a la acción. Cambia tu enfoque para obtener mejores resultados. La función de pruebas A/B de Snov.io te ayuda a optimizar tu estrategia de prospección.

Ajusta tu estrategia de seguimiento

Demasiados o pocos seguimientos pueden perjudicar tus oportunidades. Prueba diferentes secuencias, intervalos de tiempo entre los puntos de contacto y tipos de contenido que envíes. Snov.io te permite automatizar y optimizar las secuencias de seguimiento, ajustando la sincronización y frecuencia según el compromiso.

Si tienes alguna pregunta que no fue respondida aquí, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes comunicarte con ellos a través de help@snov.io o por chat en vivo.

Snov.io puede ayudarte a refinar tu estrategia y desbloquear todo el potencial de tus campañas.