Una de las métricas vitales de rendimiento de correo electrónico que debes rastrear es la tasa de apertura. Es una buena práctica comparar los indicadores de tu empresa con otros promedios de tasas de apertura de correos electrónicos de la industria en tu nicho. Si sabes cómo tienden a tener éxito los correos de tus rivales, entonces tienes un marco de referencia para evaluar tus campañas.
Pero debes rastrear tus tasas de apertura de correo electrónico no solo para ver tu lugar entre los competidores, sino también para probar y analizar diferentes métodos de mejora. Ninguna de las otras métricas (clics, reenvíos o cancelaciones de suscripción) importa en tus análisis si tus correos electrónicos no se están abriendo en absoluto.
Si no tienes números constantes en la tasa de apertura, incluso la campaña más elaborada está condenada al fracaso. Es por esto que, en este artículo, explicaremos qué consideran los especialistas en marketing como una buena tasa de apertura de correo electrónico y cómo aumentar este indicador en tus campañas si sientes que es insuficiente.
Índice:
- ¿Qué es tasa de apertura en email marketing?
- ¿Cómo calcular la tasa de apertura de campaña de email?
- ¿Cuál es una buena tasa de apertura de email?
- Estadísticas de apertura de correos por sectores y por días
- ¿Cómo analizar sistemáticamente sus tasas de apertura?
- Posibles razones por las que tienes tasas de aperturas de emails bajas
- ¿Cómo aumentar la tasa de apertura de sus correos electrónicos?
¿Qué es tasa de apertura en email marketing?
En el email marketing, la tasa de apertura, también conocida como open rate, es la métrica que representa el porcentaje de correos abiertos, frente al total de mensajes entregados con éxito.
Esta es una de las métricas más importantes en una campaña de email marketing, pues muestra si tu contenido está siendo relevante para tu base de datos. Una buena tasa de apertura significa que más personas están interesados en tus productos o servicios generando una mayor probabilidad de conversión.
¿Cómo calcular la tasa de apertura de campaña de email?
Primero, descubramos cómo calcular tu tasa de apertura de correo electrónico y compararla con las estadísticas de tus rivales.
Algunos proveedores de correo electrónico rastrean y analizan las aperturas de correos para sus usuarios. Sin embargo, en todos los casos, debes saber cómo calcular la tasa de apertura de correos de tus campañas. Simplemente divide el número de aperturas únicas por la diferencia entre los correos enviados y el número de rebotes:
Cómo calcular la tasa de apertura de una campaña de email
En otras palabras, tu tasa de apertura de correo electrónico es el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo del total de personas que lo recibieron en su bandeja de entrada.
¿Cuál es una buena tasa de apertura de email?
Los expertos en marketing consideran que el 20.94% es una tasa de apertura de correo electrónico promedio buena. Tu campaña específica dependerá de la calidad de tu lista de destinatarios, el asunto y el promedio de tasa de apertura de correos de la industria para tu nicho. Por ejemplo, para organizaciones sin fines de lucro es del 25%, mientras que para las industrias automotriz y aeroespacial es de solo 12,6%.
Estadísticas de apertura de correos por sectores y por días
Aquí tienes algunas estadísticas promedio de tasa de apertura de email para varios campos del mercado. Esperamos que estos datos te ayuden a lograr un mejor progreso con tus campañas.
Medias de referencia de correo electrónico para todos los sectores
- Tasa de apertura mediana: 17.8%
- Tasa de clics mediana: 2.6%
- Tasa de clics sobre apertura mediana: 14.3%
- Tasa de cancelación de suscripción mediana: 0.1%
- Tasa de rebote mediana: 0.7%
Tasas de apertura para todos los campos del mercado por sectores y día de la semana
Esta tabla muestra las tasas de apertura por día de la semana e industrias a nivel internacional. Las industrias principales incluyen gobierno (promedio de 30.5%), organizaciones sin fines de lucro (promedio de 25.2%) y educación (promedio de 23.4%).
Tomando los indicadores medianos de todas las campañas enviadas globalmente por empresas de todos los nichos de mercado, puedes analizar cómo estas difusiones tienen éxito por día de la semana. Como vemos, el día más fructífero con las mayores aperturas de correo electrónico es el martes (18.3%). El día menos exitoso con las peores tasas de apertura de correo electrónico es el sábado (17.5%).
Estos indicadores son un buen punto de partida para analizar el desafío y establecer tus objetivos, así que aprovecha al máximo tus registros y métricas de marketing por correo electrónico. Te ayudará a entender qué funciona (y qué no) para tus campañas de correo electrónico. Pero ten en cuenta que cada secuencia de correos es única, incluso en el mismo nicho de mercado.
¿Cómo analizar sistemáticamente sus tasas de apertura?
Después de estudiar la tasa de apertura mediana para las difusiones en tu campo de negocios, es hora de descubrir cómo analizar los resultados que tienes en este momento para establecer un objetivo práctico para tus futuras campañas de goteo por correo electrónico.
Las empresas realizan varias acciones para evaluar las tasas de apertura de correo electrónico de sus campañas:
Recopila tus estadísticas de apertura de correo electrónico de los meses anteriores
Analiza cada mensaje que hayas enviado durante el último trimestre o año. Esboza los diagramas de tus aperturas de correo electrónico para cada correo enviado a tus clientes potenciales. También puedes rastrear otros indicadores que quieras analizar, como la tasa de clics, las cancelaciones de suscripción, etc.
Calcula tu tasa media de apertura
Ahora, puedes establecer tu tasa de apertura promedio de los últimos meses o trimestres. Para hacerlo, suma todos los indicadores y divide esta cifra por el número de correos electrónicos que enviaste durante ese período. El resultado mostrará tu nivel de referencia base. Es algo útil para establecer también niveles de referencia para tus otras métricas.
Analiza las desviaciones positivas y negativas
Puede haber correos electrónicos que superaron el rendimiento y correos que no lograron alcanzar la tasa de apertura promedio. Analiza por qué tuvieron un rendimiento superior o deficiente en comparación con otras campañas. Mantén registros de cada desviación del promedio y de cada teoría de por qué sucedió.
Identifica patrones lógicos
Revisa si hay patrones repetitivos. ¿Muestra algún tema específico una buena respuesta de los lectores? ¿Hay líneas de asunto que tengan un mal desempeño? ¿Cómo afecta el horario de envío de tus campañas? ¿Las personas prefieren una hora particular del día para abrir tus correos electrónicos? ¿Qué tipo de gatillos en el asunto mostraron resultados más altos o bajos?
Realiza registros y usa estas ideas para mejorar tus próximas campañas de correo electrónico.
Posibles razones por las que tienes tasas de aperturas de emails bajas
Tus campañas podrían tener tasas de apertura de correo electrónico que están muy por debajo del promedio de la industria. En este caso, es necesario encontrar la razón y la solución al problema. Varios factores pueden causar malas tasas de apertura de correo electrónico:
Líneas de asunto aburridas
Enfócate en formular líneas de asunto pegajosas y elocuentes para tus correos electrónicos. Esto hará que los destinatarios sientan curiosidad por lo que hay detrás del titular y los instará a abrir tu mensaje. Después de todo, el 47% de los correos electrónicos se abren basándose solo en lo que dice el asunto.
Spam y palabras de moda
Algunos correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de spam por una simple razón: palabras de spam. Hemos compilado una lista de más de 500 palabras que es mejor que evites al enviar tus campañas de correo electrónico. Algunos ejemplos son “gratis”, “bono”, “barato”, “oferta”, “cero por ciento”, etc.
Falta de cualificación de los suscriptores
Si compraste una lista de contactos de correo electrónico, puedes esperar que tus indicadores estén considerablemente por debajo de la línea media de la industria. Las listas de correo con suscriptores no calificados pueden tener datos incompletos o direcciones que ya no existen. Esto llevará a una tasa de rebote más alta y dañará tu reputación de remitente.
En su lugar, usa herramientas confiables como Snov.io para encontrar prospectos de alta calidad en tu nicho. A menudo ofrecen una función de verificador de correo electrónico que te ayudará a deshacerte de correos electrónicos antiguos e inválidos.
Listas de correo electrónico poco saludables
Todos tus esfuerzos para construir listas de correo electrónico pueden irse por el desagüe cuando no las mantienes limpias. Si tienes muchos contactos inactivos que no abren ninguno de tus correos, esto solo dañará tus indicadores de entrega, y tus números de apertura de correo también caerán. Elimina a los suscriptores inactivos o envíales una campaña de reenganche.
Ausencia de segmentación
Si envías el mismo cuerpo de correo a todos los contactos de tu lista, nunca obtendrás una tasa de interacción suficiente. Mientras tanto, la segmentación en las campañas de correo electrónico puede llevar a una tasa de apertura un 14.31% más alta.
Problemas de seguimiento
El mecanismo de seguimiento que marca un correo electrónico como abierto está lejos de ser perfecto. El cuerpo de un correo contiene un diminuto píxel gráfico, y la carga de este píxel determina si el correo se considera abierto o no. Muchos problemas pueden causar que la imagen gráfica no se cargue en el correo electrónico.
Por lo general, los clientes de correo bloquean las imágenes de forma predeterminada. Además, algunos clientes de correo para móviles o tabletas solo pueden recibir la versión de texto plano del correo, la cual no es compatible con la opción de descarga de la imagen de seguimiento.
Siempre pide a tus prospectos que agreguen tu dirección de correo electrónico a su “lista de contactos” o a su lista de “remitentes seguros”. De esta manera, la imagen gráfica se cargará automáticamente. Además, evita usar imágenes PNG ya que no son compatibles con muchas aplicaciones de correo. Usa imágenes JPEG en su lugar.
Estos errores más comunes pueden llevar a tasas de apertura de correo deficientes. Ahora descubramos cómo eliminar tales fallas y mejorar tus estadísticas de tasa de apertura.
¿Cómo aumentar la tasa de apertura de sus correos electrónicos?
Los expertos en marketing sugieren varias formas de mejorar las tasas de apertura en tus campañas de goteo por correo electrónico:
1. Cualifica sus listas de contactos
La clave obvia para potenciar tus métricas es no enviar correos electrónicos a personas no aptas en absoluto. Por ejemplo, puedes dirigirte solo a la audiencia que proporcionó sus direcciones de correo electrónico a cambio de una oferta valiosa a través del formulario de suscripción de tu sitio web.
Dichos lead magnets pueden incluir checklist, descuentos, ebooks, clases y pruebas gratuitas, demostraciones, kits de herramientas, etc. De esta manera, tus prospectos ya han mostrado interés en lo que ofreces, por lo que es menos probable que no interactúen contigo.
Recuerda, tu objetivo es obtener una lista de correo electrónico llena de prospectos comprometidos y calificados. Es mucho mejor tener una lista pequeña de personas que estén interesadas en tus productos o servicios que una lista larga de prospectos a los que no les importa tu negocio.
Herramientas como el Verificador de Snov.io te ayudarán a comprobar qué tan válida es tu lista de correos, asegurando que contenga contactos a los que puedas llegar:
Mantén como regla general verificar tu lista de correo electrónico con regularidad, al menos una vez por trimestre.
2. Segmenta tu lista
Este es el siguiente paso que debes tomar después de construir tus listas de correo electrónico. No repitas el mismo error que cometen muchos especialistas en marketing, que es enviar correos genéricos a todos los suscriptores. Esta no es una forma efectiva de organizar campañas de correo electrónico y no traerá ningún resultado.
Asegúrate de segmentar tu base de datos de contactos de acuerdo con los intereses de los lectores, ubicación, historial de compras, tendencias recientes, etc. En consecuencia, tus suscriptores estarán más entusiasmados por recibir tus correos y estarán más comprometidos con toda tu secuencia de correo electrónico.
Además, aparte de mejorar tus tasas de apertura de correo electrónico, las campañas segmentadas pueden generar un aumento del 760% en los ingresos.
3. Ofrece contenidos de alta calidad
Envía contenido relevante y atractivo, y tus tasas de apertura se dispararán. Por el contrario, si solo estás llenando el buzón de tus suscriptores con información que pueden encontrar fácilmente en otro lugar –o peor aún, publicidad– tus próximos correos electrónicos terminarán en la carpeta de spam o en la papelera. Compartir contenido de alta calidad con una frecuencia no muy alta es una de las formas más efectivas de mantener altas las tasas de apertura.
4. Elige bien el momento y la frecuencia de envío
Hablando de frecuencia, es común que tanto los especialistas en marketing B2B como B2C contacten a sus clientes solo 2 o 3 veces por mes. Esto no sobrecarga la bandeja de entrada y proporciona el valor suficiente para que tus suscriptores se mantengan interesados.
El horario de tus envíos también es crucial para potenciar tus estadísticas de apertura de correo electrónico. Los especialistas en marketing han notado que las horas pico de apertura son entre las 10 y las 11 a. m. Sin embargo, el enfoque más práctico es estudiar tus datos estadísticos para notar cuándo tus lectores están más comprometidos.
5. Envía desde una persona, no desde una empresa
Al pensar si abrir o no un correo electrónico, los contactos primero verifican si reconocen al remitente. Un correo comercial puede ser marcado inmediatamente como una promoción, y tu correo puede ser eliminado. Un correo que parece enviado por una persona real luce más humano, personalizado y tiene muchas más probabilidades de ser abierto.
6. Utiliza el campo «De» de forma responsable
Esta es una continuación del punto anterior. No cambies el nombre del remitente con demasiada frecuencia. Puede confundir a los destinatarios y será mucho más probable que muevan tu correo a la papelera o incluso que marquen tu mensaje como spam. Si es absolutamente necesario hacerlo, mantén el vínculo lógico con el nombre de la empresa. Por ejemplo:
- Anne de [Nombre de la Empresa]
- Marl en [Nombre de la Empresa]
7. Utiliza diferentes tipos de asunto
Las líneas de asunto juegan el papel más importante en tus estadísticas de apertura de correo electrónico, ya que incitan a tu audiencia a hacer clic en el mensaje y revisar qué hay en el correo. Entonces, ¿por qué no experimentar y usar diferentes tipos de ellas?
Por ejemplo, aunque puedan parecer aburridas y sin imaginación, las líneas de asunto directas son un clásico. Simplemente indican lo que está escrito en el correo, y los lectores abren dichos correos porque esta información es algo que desean obtener. Por ejemplo, “Cómo generar 10k seguidores en 2 semanas” es una línea de asunto directa.
Por otro lado, una línea de asunto que despierta la curiosidad insta a los lectores a hacer clic porque contiene palabras que activan las emociones de los suscriptores, entusiasmándolos por descubrir qué hay dentro del correo electrónico. Aun así, es importante no exagerar. Un buen ejemplo de una línea de asunto de curiosidad es “Tres errores que demuestran que no estás haciendo marketing correctamente”.
Algunos otros tipos de líneas de asunto incluyen:
- Líneas de asunto que comunican urgencia o escasez
- Líneas de asunto que contienen ofertas gratuitas
- Líneas de asunto con una pregunta
- Líneas de asunto con estudios de caso
- Líneas de asunto que destacan noticias recientes
Aplica diferentes enfoques en tus campañas de goteo por correo electrónico. Esto ayudará a que tus correos sigan siendo emocionantes y relevantes para tus lectores y potenciará tus aperturas de correo.
8. Personaliza las líneas de asunto de tus correos electrónicos
La personalización es una herramienta simple pero efectiva. Investiga e incluye una pieza de información o una frase relevante para suscriptores específicos. Manténlo corto y amigable. Menos palabras son más fáciles de entender.
Por ejemplo, si el perfil de redes sociales de tu prospecto sugiere que ama los deportes, tu línea de asunto podría mencionar términos relacionados con el deporte, p. ej., “Anota alto y nunca sueltes el balón con estos 5 trucos de ventas”.
9. No abuses de los signos de exclamación ni de las mayúsculas
En la mayoría de los casos, no pasará nada malo si tu correo de prospección no fue abierto. Por lo tanto, no expreses desesperación o pánico con una línea de asunto como “¡¡¡IMPORTANTE!!!”. Solo molestará al destinatario y lo hará dudar de tu confiabilidad.
10. Optimiza las líneas de asunto para móviles
La gente abre cerca del 67% de todos los correos electrónicos en buzones desde teléfonos móviles. Sin embargo, las cifras aún dependen de tus lectores objetivo, el tipo de correo y la oferta comercial.
Para obtener aperturas de correo más altas en teléfonos inteligentes, formula tus líneas de asunto de forma concisa –hasta 20-30 caracteres– para que los usuarios de smartphones puedan leerlas. Echa un vistazo a cómo se ve el texto en pantallas móviles antes de aprobarlo.
11. Haz pruebas A/B tus líneas de asunto
Las pruebas A/B se basan en un concepto simple de comparar dos ideas y dejar que tus lectores determinen cuál prefieren. La mayoría de los proveedores de campañas de goteo como Snov.io te permiten realizar pruebas A/B en tus correos, facilitando la comparación de la efectividad de tus líneas de asunto.
Determina qué quieres comparar. Selecciona una variable que supongas tendrá un fuerte impacto en las tasas de apertura y conversión. Por ejemplo, puedes realizar pruebas A/B con redacciones específicas, la longitud de tu línea de asunto, enfoques de personalización, varias ofertas o el uso de emojis.
12. Limpia suscriptores inactivos
Como hemos mencionado, los contactos pasivos en tu lista de suscriptores dañarán tu entregabilidad. Elimina las direcciones inactivas de tu lista. Intenta usar un servicio de limpieza de listas o hazlo manualmente.
Si no has visto ninguna reacción de un contacto en los últimos 6 meses aproximadamente, envía una secuencia de correos de recuperación para reengancharlos. Si aun así no reaccionan, dales de baja o mueve su dirección a una lista diferente que contactes con poca frecuencia.
Para terminar
Las estadísticas de correo electrónico son importantes para un marketing efectivo. Te proporcionan datos útiles sobre la productividad de tus campañas de correo electrónico. Los benchmarks de correo electrónico te permiten analizar cómo tienen éxito tus campañas en comparación con la tasa de apertura promedio de la industria en tu nicho. Además, puedes encontrar nuevas formas de mejorar tu estrategia de marketing y trabajar en potenciar tus resultados.
Una de las formas de potenciar tus esfuerzos de prospección es implementar campañas de goteo multicanal. ¡Con la herramienta de automatización de LinkedIn de Snov.io, puedes enviar mensajes personalizados a través de correo electrónico y LinkedIn, y añadir acciones automatizadas como vistas de perfil y me gusta en publicaciones!
Esperamos que con nuestros consejos puedas evaluar y aumentar tus tasas de apertura de correo electrónico. De vez en cuando, puedes volver a tus estadísticas promedio de la industria para ver cómo creces en comparación con tus competidores, sacar conclusiones, establecer metas razonables para desarrollar tus tasas de apertura y trabajar en ello.
