O que é um Account Development Representative (ADR)

Um ADR trabalha com os clientes mais importantes de sua empresa para construir uma cooperação estratégica prolongada, leal. Essa posição exige um conjunto de habilidades que incluem liderança multifuncional, planejamento estratégico e capacidade de fechar vendas com eficácia. 

Você pode ser um vendedor em busca de novas oportunidades de carreira ou um próprio account development representatives (ADR) se preparando para trabalhar com clientes maiores. Em todos os casos, este artigo será útil para você. Se você tem tudo para ser um ADR, aproveite a chance e gere mais lucro para sua empresa. Em organizações sérias, será devidamente recompensado.

Como é o trabalho do ADR?

Para ter sucesso, os ADRs devem possuir habilidades pessoais específicas, como comunicação interpessoal, empatia, autoconfiança e ser costumer-oriented.Quando se trata de capacidades técnicas, os candidatos devem ter experiência relevante para desempenhar as funções fundamentais do trabalho. Isso inclui atendimento, experiência com CRMs e estatísticas, etc. Aqui estão os principais deveres e responsabilidades que um ADR provavelmente desempenhará em sua função:

• Cultivar novas conexões de negócios usando o contato frio, organizando reuniões pessoais e de grupo com clientes, aumentando as redes existentes e usando canais sociais profissionais como o LinkedIn.
• Comunicar-se com clientes VIP para construir relações leais e de confiança.
• Projetar apresentações eficazes e compartilhá-las com clientes chave e stakeholders.
• Desenvolver relacionamentos frutíferos com clientes e stakeholders, aprimorando a qualidade do serviço, negociando preços com eficiência e melhorando o ROI da empresa.
• Gerenciar análise de ROI, relatórios, desenvolvimento criativo e técnico de atendimento.
• Monitorar e gerenciar dados relevantes no CRM da sua empresa. Rastrear e registrar todas as interações do cliente no sistema.
• Determinar o orçamento e o cronograma para o projeto de negócios.
• Pesquisar soluções de software em seu setor que incentivem comunicações significativas com os clientes e levem a um aumento nos leads.
• Criar um método regulamentado de integração de novos ADRs, desenvolvendo scripts de ligação e campanhas de email.
• Entrevistar candidatos, treinar novos ADRs e ensinar-lhes os detalhes do processo de trabalho.
• Criar e seguir uma estratégia de atendimento.

Quanto ao salário do ADR, você pode conferir aqui.

O que é uma estratégia de ADR?

Uma estratégia de ADR é um plano que ajuda a gerenciar todas as operações entre sua empresa e os clientes. Com este documento, você pode realizar as seguintes atividades:

• Identificar as metas de seu negócio
• Considerar os objetivos e como eles são avaliados
• Incorporar suas metas organizacionais ao trabalho com seus clientes
• Determinar o que deve ser feito (e o que não deve)
• Monitorar seu progresso

Uma estratégia de ADR não é apenas uma lista de tarefas que o ajuda a atingir seus objetivos de negócios. É também a estratégia que o ajudará a ganhar a atenção e a valorização dos stakeholders seniores e a estimular o seu crescimento profissional.

Cinco habilidades principais que você precisa para se tornar um ADR

Se você está considerando a oportunidade de se tornar um ADR, deve saber que a experiência anterior em outros cargos facilitará o crescimento de sua carreira. Em particular, experiência como representante de vendas, gerente de atendimento ou assistente de atendimento ao cliente pode ser um requisito.

ADRs têm uma carga de trabalho significativa. Os talentos-chave de que precisam não são apenas habilidades de vendas, mas também habilidades poderosas de comunicação, liderança e gerenciamento. Abaixo estão as cinco habilidades mais importantes que você precisa para ser um ADR de sucesso.

Comunicação e negociação

As habilidades de comunicação são cruciais. Um ADR deve ser perfeito nas negociações – por telefone, por e-mail, pessoalmente e entre equipes.

Como mencionamos, os ADRs provavelmente terão que lidar com cada nível do negócio para garantir que as necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas.O objetivo final da ADR é aumentar o lifetime value do cliente (LTV). Por isso, devem saber chegar a acordos de negócio em que ambos os participantes terminem satisfeitos. Isso exige um senso de oportunidade genuíno, fortes habilidades de apresentação e a capacidade de se manter firme e recuar quando necessário.

Experiência em negócios e sucesso do cliente

Um ADR deve nutrir conexões estratégicas com os principais clientes, de modo que eles devem possuir um conhecimento profundo da empresa e de seus clientes. Esse conjunto de habilidades os ajuda a reconhecer as melhores chances de crescimento e assistência ao cliente.

Um ADR precisa oferecer soluções personalizadas adaptadas às necessidades específicas do cliente. Para fazer isso de forma eficaz, eles devem conhecer cada parte do negócio, apresentar soluções e criar ofertas personalizadas de forma eficaz.

Visão estratégica

Os ADRs precisam ter uma visão estratégica que ultrapasse os limites dos lucros monetários. Eles devem saber quais negócios oferecer e quais estratégias duradouras devem ser introduzidas para trazer benefícios mútuos a todas as partes.

É por isso que os principais representantes de vendas podem não ser os melhores candidatos para uma posição de ADR. Embora habilidades de vendas poderosas sejam muito importantes, um ADR profissional concentra-se no envolvimento de longo prazo em relação às metas de vendas de curto prazo.

Talentos de liderança

Os ADRs são líderes. Eles devem saber como orientar um cliente e organizar a equipe em todos os níveis de negociação. Os ADRs também devem confiar em suas habilidades e iniciativa, além de ganhar o respeito de ambas as partes, seus clientes e colegas.

Venda centrada no valor

O sucesso duradouro baseia-se na habilidade de apresentar valor ao cliente. Como ADR, você apresentará financeira e estrategicamente o valor de sua oferta aos seus clientes.

ADRs com bom conhecimento do negócio podem criar ofertas personalizadas. Dessa forma, eles fornecem mais valor para seus leads, incentivando-os a trabalhar de forma mais produtiva e a manter conexões comerciais de longo prazo.

Resultado financeiro

Como podemos ver, um ADR é um excelente próximo passo na carreira para pessoas talentosas e disciplinadas que possuem a capacidade de liderança, bem como habilidades de vendas e administração de negócios. Se você atender a todos esses requisitos, terá todas as chances de gerar lucro para sua empresa, deixar seus principais clientes felizes e acelerar o crescimento de sua carreira.