O que são Chatbots: definição, tipos e melhores widgets de chat de site
Você deseja aumentar o alcance de seu público e construir um funil de vendas eficaz com o menor custo? Se você ainda não trabalhou com chatbots, é hora de fazê-lo. Esta ferramenta o ajudará a aumentar o número de leads, mantendo contato com clientes existentes e potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os chatbots respondem instantaneamente, fornecem centenas de cenários de comunicação diferentes e fornecem respostas relevantes. Eles permitem que você alcance um nível fundamentalmente novo de comunicação virtual com clientes em potencial.
O que é um chatbot?
Um chatbot é um programa que simula uma conversa humana com um usuário. Ele permite que você se comunique usando mensagens de texto ou áudio em sites, mensageiros (Facebook, Slack, Telegram, etc.), aplicativos móveis ou por telefone.
Os chatbots podem ser tão simples quanto programas rudimentares que fornecem uma resposta em uma linha a uma solicitação simples. Ou podem ser tão complexos quanto assistentes digitais que aprendem e evoluem à medida que coletam e processam informações, aumentando assim seu nível de personalização.
Definitivamente, você encontrará algo que atenda às suas necessidades!
Para que são usados os chatbots?
- Chatbots para atendimento ao cliente: muitas empresas usam chatbots como o primeiro ponto de contato quando os clientes precisam de ajuda, por exemplo, para mostrar como navegar facilmente em seus sites, responder a perguntas simples e direcionar as pessoas aos contatos certos.
- Chatbots para E-commerce: varejistas e provedores de telecomunicações usam chatbots como um canal adicional para interagir com seus clientes. Um bot é necessário para guiar os clientes através de um fluxo de processo linear para executar solicitações ou transações.
- Assistentes de bate-papo virtuais: assistentes pessoais como Siri, Cortana e Alice tornaram-se populares porque seus benefícios estão prontamente disponíveis para os clientes usarem em suas vidas diárias. Com a ajuda delas, as pessoas podem obter informações rapidamente, planejar sua programação e interagir com os recursos da casa inteligente.
Benefícios dos chatbots nas vendas
O que é um chatbot empresarial em termos simples? É uma poderosa ferramenta de CRO que lhe trará novos clientes, o ajudará a reter os antigos e a criar um bom ambiente de vendas.
O alto envolvimento ocorre devido ao fato de que os chatbots não enviam spam. Este é um diálogo confidencial entre o cliente e a empresa com o consentimento do primeiro. Além disso, muitas marcas oferecem suporte a um estilo de chatbot informal, o que o torna ainda mais confortável de usar.
As principais vantagens dos chatbots:
- Interação de qualidade. O programa permite personalizar o conteúdo para cada usuário. Eles recebem apenas as informações que solicitaram.
- Baixo orçamento. Um chatbot é um investimento único sem custos adicionais de pessoal.
- Mensurabilidade de dados. É fácil rastrear a entrega de conteúdo e o envolvimento do usuário no programa. O bot também permite segmentar o público e coletar feedback do cliente para melhorar os serviços.
- Geração de leads e aquecimento de leads. Os chatbots podem trabalhar com o público em todas as fases do funil de vendas. Mesmo à noite, quando os verdadeiros gerentes estão dormindo. Eles também ajudam a cortar relações com clientes difíceis e que demandam muito tempo.
- Características adicionais. Expandindo gradualmente a funcionalidade, a empresa pode atrair um novo público. Por exemplo, um idioma de interface adicional fornece acesso a mercados internacionais.
Como melhorar a eficiência de um chatbot?
- Crie um nome para o chatbot e coloque um logotipo para atrair usuários ao programa.
- Faça uma pausa entre as mensagens. Isso simula a digitação humana.
- Sugira botões com opções de resposta para tornar mais fácil para o usuário conduzir um diálogo.
- Use opções de exclusão educadas.
- No final da conversa, use frases que incentivem seus clientes a recorrerem aos chatbots caso precisem de ajuda.
5 melhores widgets de chat para um site
Antes de prosseguir para a lista dos melhores widgets de chat para um site ou redes sociais, preste atenção a estes critérios de seleção:
- Período de teste gratuito (para escolher a ferramenta que mais se adequa a você),
- Conexão com CRM para guardar e organizar informação do cliente,
- Funcionalidade,
- Capacidade de configurar um bot que irá substituir o consultor por algum tempo,
- Versão para celular,
- Possibilidade de ligar mensageiros instantâneos e redes sociais,
- Preço e várias linguagens de interface.
#1. 13chats
13chats é um serviço on-line completo que você pode usar para criar seu próprio widget de bate-papo no seu site e na página do Facebook.
Com seu chat ao vivo, você não só se manterá conectado com seus leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também receberá informações preciosas sobre a origem de seus visitantes. Você pode então analisar o comportamento do público no site, integrar seu chat ao vivo com o Facebook Messenger e levar sua comunicação para lá, se necessário.
Além disso, quando se trata de redes sociais, o 13chats permite que você configure um chatbot do Facebook que responderá às perguntas frequentes dos visitantes e transmitirá informações sobre novos produtos.
Preços: Plano básico gratuito. Os planos pagos começam em $/13 por mês.
#2. Chatfuel
Chatfuel é uma das principais plataformas para a criação de chatbots no Facebook, Instagram e Messenger.
A plataforma possui uma ferramenta de reconhecimento de voz embutida que pode responder às perguntas de uma forma situacional. O serviço também possui templates pré-fabricados para chatbots, por exemplo, para FAQs, geração de leads, anúncios no Facebook, lojas online, negócios locais, etc.
Preços: Plano sempre gratuito (até mil usuários). Planos pagos começam em $15 por mês.
#3. REVE Chat
REVE Chat é uma plataforma de chat gratuita projetada para suporte ao cliente online. Ele oferece software eficiente e personalizável para o seu site, permitindo que os gerentes de atendimento ao cliente gerenciem bate-papos complexos enquanto os bots auxiliam os visitantes em suas dúvidas comuns.
O chatbot REVE Chat não requer experiência de codificação, possui um criador de fluxo visual intuitivo e fornece análise de todas as conversas de chat tratadas.
Preços: teste gratuito de 14 dias disponível. Planos pagos começam em $15 por mês.
#4. Hubspot Free Live Chat
Existem duas opções de chat online no HubSpot: chat ao vivo, onde você pode conectar os visitantes às pessoas certas em sua equipe, e chatbots que o ajudarão a qualificar leads enviando modelos de respostas.
Além disso, você pode criar um widget de bate-papo para sua conta do Facebook Messenger e personalizá-lo facilmente para se adequar à imagem e estilo de sua marca. Além disso, com esta ferramenta, você pode criar mensagens de boas-vindas direcionadas para diferentes páginas da web ou segmentos de público. Dessa forma, você poderá se comunicar com os visitantes do site quando eles estiverem mais interessados em sua solução.
A propósito, todas as conversas são salvas automaticamente, então você terá informações completas sobre cada interação.
Preços: Plano gratuito disponível. Planos pagos começam em $40 por mês.
#5. Zendesk
Zendesk Chat é um widget de chat simples que não é apenas adequado para sites, mas também otimizado para dispositivos móveis. Além de você poder se comunicar com cada pessoa por conta própria, o uso de gatilhos está disponível para chegar automaticamente a cada visitante.
O Zendesk também oferece análises avançadas que rastreiam o fluxo de visitantes, padrões de uso e intervém quando um cliente pode precisar de ajuda.
Preços: avaliação gratuita disponível, planos pagos começam em $89 por mês.Outros construtores de chatbot populares incluem Botsify, Dexter, Aimologyc, Meya, Morph.ai.
Se você deseja adicionar chatbots não apenas ao seu site e Facebook Messenger, mas também ao Slack, Telegram e até mesmo SMS, recomendamos experimentar o Flow XO.
Conclusão
Devido aos avanços tecnológicos na comunicação, os clientes esperam encontrar informações ou entrar em contato com o suporte de forma rápida e fácil.
Uma resposta longa geralmente é frustrante para os usuários, o que pode custar alguns leads valiosos. Os chatbots são a solução – eles podem fornecer assistência em tempo real exatamente quando os clientes precisam.
Pessoalmente, nós, Snov.io, entendemos a importância de tê-los para nós e nossos clientes, por isso temos um chatbot em nosso site oficial e no Facebook Messenger. Entre, avalie como um exemplo e tente praticar.
