Як розвʼязувати проблеми з кастомними трекінговими доменами

У цій статті ви дізнаєтеся, як переконатися, що ваш кастомний трекінговий домен працює коректно, а також про можливі причини його несправності.

Трекінгові домени з SSL-сертифікатом

- Зміцніть репутацію відправника у провайдерів, покращивши доставлення

- Увімкніть HTTPS для всіх відстежуваних посилань, щоб ваші листи виглядали безпечнішими для спам-фільтрів

Snov.io автоматично видає SSL-сертифікати для кастомних трекінгових доменів, тож усі відстежувані посилання використовують https, підвищуючи доставлення, оскільки ваші листи виглядають безпечнішими для спам-фільтрів.

У деяких випадках кастомний трекінговий домен неможливо додати через проблеми у ваших налаштуваннях домену.

Як перевірити ваш кастомний трекінговий домен

Тест у браузері: відкрийте URL-адресу вашого трекінгового домену або субдомену в браузері.

Якщо сторінка завантажується у браузері через https — сертифікат активний. Якщо сторінка завантажується, ваш домен налаштований правильно. Якщо ні — є проблема з налаштуванням.

Щоб перевірити, чи працює ваш SSL-сертифікат, відкрийте в браузері URL-адресу трекінгового домену з налаштувань вашого email-акаунта. Використовуйте формат https://tracking-domain-URL.

Перевірка DNS: скористайтеся будь-яким онлайн-сервісом для перевірки DNS, щоб верифікувати ваш трекінговий домен. Якщо всі поля відображаються зеленим кольором — домен налаштований правильно. Якщо червоним — є проблема з налаштуванням.

Переконайтеся, що ваші DNS- і CNAME-записи налаштовані правильно. Якщо ні — відстеження відкриттів і переходів може не працювати.

Нижче описані можливі проблеми та способи їх усунення.

Проблема: Відстежувані посилання використовують HTTP

Якщо відстежувані посилання в раніше надісланих листах не завантажуються або використовують http замість https, це означає, що трекінговий домен не працює коректно, і Snov.io не вдалося згенерувати для нього SSL-сертифікат.

Без SSL-сертифіката кастомний трекінговий домен не може використовувати https для підвищення доставлення.

Причина 1: ваша URL-адреса трекінгового домену містила підкреслення (наприклад, track._domain.com), що спричинило помилку під час генерації SSL.

Розвʼязання: перевірте вашу URL-адресу в записі CNAME та переконайтеся, що формат правильний. Приберіть зайві символи, якщо вони є в адресі.

Додайте правильний URL повторно у налаштуваннях email-акаунта. Ми верифікуємо його та автоматично згенеруємо SSL-сертифікат.

Якщо у вас кілька відправників, які використовують один і той самий трекінговий домен, ви можете відредагувати їх усіх одразу за допомогою функції масового редагування. Виберіть акаунти, які потребують змін, і натисніть «Редагувати».

Причина 2: домен, на якому було створено запис CNAME, також має запис CAA, що визначає, які центри сертифікації можуть видавати SSL-сертифікати для нього.

Розвʼязання: перейдіть у DNS вашого домену та перевірте CAA-запис. Якщо він існує, створіть новий, щоб додати SSL-провайдера Snov.io. На одному домені може бути кілька CAA-записів одночасно.

У запис CAA додайте таке значення: CAA 0 issue "sectigo.com".

Це дасть Snov.io можливість видати сертифікат для вашого кастомного трекінгового домену

Дочекайтеся оновлення DNS (24–48 годин). Потім додайте свій трекінговий домен у Snov.io повторно

Проблема: Відстежувані посилання з емейлів не завантажуються

Причина: якщо CNAME-запис для трекінгового домену, доданого у Snov.io, було видалено з вашого домену, кастомний трекінговий домен перестане працювати.

Розвʼязання: відкрийте DNS-налаштування вашого домену та перевірте CNAME-запис. Оновіть його або створіть новий, керуючись нашим гайдом, щоб переконатися, що він налаштований правильно.

Як додати або оновити CNAME-запис

Щоб отримати доступ до налаштувань DNS, увійдіть у ваш реєстратор домену (провайдера, у якого ви придбали домен) та знайдіть блок керування DNS.

Крок 1. Додайте новий CNAME-запис (типу: CNAME або TXT). 

У полях «Points to» або«Значення» (Призначення): додайте URL-адресу Snovio: snov-stream.com.

У полі «Name» (Ім’я) введіть “track” або повну URL-адресу у форматі track.yourdomain.com.

URL-адреса не повинна містити зайвих символів, наприклад _ (підкреслення).

Ось приклад того, як повинні виглядати налаштування CNAME-запису:

Крок 2. Додайте URL-адресу трекінгового домену у налаштуваннях email-акаунта.

Перш ніж додавати трекінговий домен у Snovio, зачекайте, доки оновиться ваш домен. Зміни DNS можуть зайняти до 24–72 годин.

Натисніть «Налаштувати», щоб розпочати верифікацію. Ми перевіримо, чи все працює, і згенеруємо SSL-сертифікат. Не забудьте натиснути «Зберегти», щоб застосувати нові налаштування.

Навіть із кастомним трекінговим доменом відстеження відкриттів і переходів у емейл-кампаніях може впливати на доставлення.
Щоб мінімізувати ризики, підігрійте ваш кастомний трекінговий домен за допомогою інструменту Підігрів email-акаунта.

Повʼязані статті:

Як підігріти кастомний трекінговий домен

Як налаштувати кастомний трекінговий домен