Como corrigir erros comuns de conexão de e-mail

Neste artigo, você aprenderá sobre erros de conexão de e-mail, seus possíveis motivos, exemplos de erros comuns e como corrigi-los.

Quando ocorrem erros de conexão

Motivos comuns de erros

Exemplos reais de erros SMTP

Como ler e solucionar erros

Em alguns casos, ao adicionar suas contas de e-mail a Snov.io, você pode receber um erro indicando que a conexão falhou.

Você pode pensar, "Por que isso está acontecendo? Eu digitei tudo corretamente — deve ser um problema da Snov.io." Para eliminar qualquer confusão em torno desse problema, explicaremos por que esses erros acontecem e como você pode corrigi-los.

Quando ocorrem erros de conexão

A Snov.io usa as configurações que você fornece para estabelecer uma conexão segura. Isso inclui conectar-se aos servidores do seu provedor via SMTP e IMAP e acessar sua conta de e-mail com suas credenciais (nome de usuário e senha).

Seu provedor responde com “sucesso” ou “falha”. Se a conexão não for bem-sucedida, a resposta deles inclui uma mensagem de erro. Essa mensagem aparece na notificação na sua interface Snov.io.

Como a mensagem de erro se origina diretamente do seu provedor de e-mail e frequentemente inclui detalhes importantes sobre o problema, o Snov.io a exibe exatamente como foi recebida. Isso garante que você tenha a primeira fonte de informação para usar na solução de problemas.

Motivos comuns de erros

Vamos analisar possíveis motivos para problemas de conexão de e-mail e como corrigi-los.

• A conexão falhou devido a credenciais de conta de e-mail incorretas

Possíveis razões:

Esses erros acontecem quando as credenciais de e-mail inseridas (nome de usuário e senha) estão incorretas ou contêm erros.

Na mensagem de erro, pode ser determinado como “Falha na autenticação” ou “Nome de usuário/senha não aceitos”.

Solução:

Verifique novamente os detalhes nos campos Nome de usuário e Senha . Esse problema pode acontecer mesmo se você digitar a senha correta. Alguns provedores de e-mail (Gmail) bloqueiam conexões quando você usa sua senha real em outros aplicativos.

Para resolver isso, talvez seja necessário criar uma senha especial. Geralmente, ela é chamada de “senha de aplicativo” ou “senha específica do aplicativo” – você pode criá-la nas configurações de segurança da conta com o provedor. Leia como criá-la no Gmail. Em seguida, insira-a nas configurações de e-mail na Snov.io.

• A conexão com o servidor do provedor falhou devido a configurações SMTP incorretas

Possíveis razões:

Esses erros ocorrem quando qualquer um dos parâmetros SMTP é inserido incorretamente, como o host SMTP, a porta SMTP ou o tipo de criptografia (SSL ou TLS).

Na mensagem de erro, esse problema pode ser determinado como “A conexão não pôde ser estabelecida com o host “seu host SMTP”. “Nome ou serviço desconhecido” ou “Falha temporária na resolução de nome”.

Solução:

Para evitar tais erros, verifique suas configurações SMTP para quaisquer erros de digitação ou de formato. Confirme se o host e a porta SMTP estão corretos de acordo com as especificações do seu provedor. Verifique novamente com a documentação oficial para conectar-se a outros serviços via SMTP/IMAP.

• A conexão falhou devido a problemas técnicos temporários do lado do provedor

Possíveis razões:

Durante uma conexão de e-mail, espera-se que o servidor do provedor responda dentro de um limite de tempo específico (em segundos). Se o servidor não responder a tempo, você poderá encontrar erros. Na mensagem de erro, pode ser descrito como “Conexão com o host com tempo limite esgotado”.

Conectividade ruim pode causar problemas em campanhas reais, então definimos um limite de “tempo de resposta” para evitar tais problemas.

Solução:

Verifique a conexão novamente após algum tempo. Se ainda não houver sucesso, significa que o host SMTP que você usa tem conectividade instável. Para uma conexão estável, considere mudar para um provedor diferente. Recomendamos o Gmail (Google Workspace) como um dos provedores mais confiáveis.

• A conexão falhou porque o servidor do seu provedor bloqueou a conexão de partes “desconhecidas”

Possíveis razões:

Esse tipo de erro geralmente acontece porque seu provedor de e-mail rejeitou solicitações de conexão da Snov.io. Nós nos conectamos ao seu provedor usando endereços IP específicos. Se esses IPs não forem permitidos, a conexão falhará. Na mensagem de erro, esse problema pode ser descrito como: “Tempo limite de soquete”, “Não foi possível estabelecer conexão com o host SMTP”, “Tempo limite de conexão” .

Solução:

Para resolver esse erro, talvez seja necessário colocar os endereços IP da Snov.io na lista de permissões:

Para SMTP: adicione nossos endereços IP SMTP à lista de permissões do seu provedor ou à lista de permissões do seu servidor de e-mail personalizado.

Para IMAP: se as conexões SMTP forem bem-sucedidas, mas as conexões IMAP falharem, adicione também nossos endereços IP IMAP à lista de permissões.

Entre em contato com o suporte: Para obter mais assistência sobre como colocar nossos endereços IP na lista de permissões, entre em contato com nossa equipe de suporte. Eles podem fornecer instruções detalhadas e os endereços IP específicos necessários.

Exemplos reais de erros SMTP

Abaixo, forneceremos exemplos de erros de conexão reais que temos entre contas que os usuários da Snov.io conectam.

1) 535-5.7.8 Nome de usuário e senha não aceitos.

Este erro ocorre quando o endereço de e-mail inserido no campo Nome de usuário e/ou a senha está incorreto ou não corresponde ao nome de usuário (a senha pertence a uma conta diferente).

Se a senha estiver correta, o erro pode acontecer porque o Gmail exige que você use a “senha do aplicativo” em vez da senha real. Insira a senha do aplicativo criada na sua conta do Gmail , não sua senha real para fazer login no Gmail.

A senha do aplicativo também deve ser para o usuário do Gmail apropriado (endereço de e-mail). Cada usuário do Gmail dentro de uma conta do Workspace deve ter sua senha de aplicativo exclusiva.

Se você estiver conectando várias contas do mesmo domínio ou organização, certifique-se de usar uma senha de aplicativo criada especificamente para cada conta.

Se você ainda não obtiver o status “Sucesso”, tente criar uma nova senha de aplicativo, pois a que você está usando pode ter expirado.

2) Não foi possível estabelecer a conexão com o host “ssl://smtp.gmail.com:465”: stream_socket_client(): Não foi possível conectar a ssl://smtp.gmail.com:465 (a rede está inacessível).

Este erro indica que o host smtp.gmail.com (host do Gmail) não pôde ser alcançado pela porta 465 no momento em que o erro ocorreu. Como resultado, a Snov.io não conseguiu estabelecer uma conexão.

Isso pode ocorrer devido a problemas temporários com o servidor de e-mail do Google ou porque você está usando o host do Gmail com um servidor de e-mail hospedado em outra plataforma (como o Amazon Web Services).

Em alguns casos, o problema surge porque seu servidor de e-mail bloqueia solicitações para a porta 465 do Gmail. Para resolver isso, talvez seja necessário atualizar a política de segurança do servidor para permitir solicitações de conexão às portas do Gmail.

3) A conexão com “smtp.office365.com:587” expirou; A conexão com “smtppro.zoho.com:587” expirou.

Este erro indica que a conexão com o host (o servidor do seu provedor) foi interrompida ou não pôde ser estabelecida porque uma resposta de “sucesso” não foi recebida dentro do prazo esperado.

Para resolver esse problema, tente a conexão novamente mais tarde: use a opção Verificar conexão nas suas configurações de e-mail após esperar um pouco. Se a conexão ainda falhar, pode significar que seu provedor está com conectividade instável no momento. Esse problema provavelmente é temporário.

4) Código de resposta esperado “250”, mas recebeu o código “452”, com a mensagem “IP **** temporariamente rejeitado por muitas mensagens enviadas. Verifique todos os clientes ou dispositivos que podem estar mal configurados e tente novamente mais tarde.

Este erro pode acontecer porque seu provedor pode ter colocado na lista cinza o endereço IP do qual você está enviando, porque muitos e-mails estão sendo enviados em um curto período. Isso não significa necessariamente que todos os e-mails são seus. O servidor de e-mail do provedor pode estar temporariamente sobrecarregado.

Erros com o código “4..” significam que são temporários e provavelmente serão resolvidos sem sua interferência. Na maioria dos casos, basta esperar um pouco e verificar a conexão nas configurações da conta. Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de e-mail para obter assistência.

Você também pode verificar se os endereços IP do remetente foram colocados na lista negra. Você pode verificar isso nos resultados do seu teste de entregabilidade .

5) Esperava código de resposta “250”, mas obteve código “550”, com mensagem “550 5.7.1 Limite diário do remetente excedido”.

Este erro indica que você pode ter atingido seu limite de envio de e-mail, e seu provedor restringiu temporariamente sua conta. Se você acha que isso é um erro, entre em contato com seu provedor para verificar os detalhes de sua conta.

6) Não foi possível estabelecer a conexão com o host “seu host SMTP” stream_socket_client(): Não foi possível conectar ao “seu host SMTP” (conexão recusada).

Este erro significa que o servidor de e-mail do seu provedor ou o servidor de e-mail personalizado que você usa não aceita solicitações de conexão da Snov.io. Procure por quaisquer parâmetros nas configurações do seu servidor ou quaisquer políticas que possam estar causando este erro.

Para resolver esse problema, talvez seja necessário colocar aSnov.io na lista de permissões nas configurações do seu servidor de e-mail. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais informações sobre como proceder.

7) Não foi possível estabelecer a conexão com o host “seu host SMTP”: stream_socket_client(): falha na operação SSL com o código 1. Mensagens de erro do OpenSSL: rotinas errorSSL: tls_process_server_certificate: falha na verificação do certificado.

Este erro indica que o certificado SSL no seu servidor de e-mail provavelmente expirou ou é inválido, e precisa ser renovado ou atualizado. Para corrigir esse problema, certifique-se de que o certificado SSL esteja configurado e reconhecido corretamente. Consulte o administrador do seu servidor de e-mail para obter uma solução.

8) Código de resposta esperado “250”, mas obteve o código “501”, com a mensagem “501 tenant external recipient exceeds quota.

Esse erro geralmente indica um problema no lado do destinatário, e não nas suas configurações de e-mail. O motivo provável é que a caixa de correio do destinatário atingiu ou excedeu sua capacidade de armazenamento, impedindo que novos e-mails sejam entregues.

Como ler e solucionar erros

Se você não encontrou seu erro na lista de exemplos, tente solucioná-lo você mesmo.

Embora a mensagem de erro possa parecer confusa, ela pode conter informações úteis. Geralmente, ela inclui um código de erro SMTP e uma mensagem explicando o problema conforme determinado pelo seu provedor. Use esses detalhes para:

Pesquise online: procure o código de erro específico que você recebeu para encontrar soluções na internet.

Entre em contato com o suporte do provedor: se você não conseguir resolver o problema sozinho, envie um tíquete de suporte ao seu provedor de e-mail com as informações do erro.

Vamos analisar esses exemplos:

1) Esperava código de resposta “250”, mas obteve código “550”, com mensagem “550 5.7.1 Limite diário do remetente excedido”.

Isso significa que o servidor do provedor deveria responder com o código SMTP 250 (sucesso), mas, em vez disso, ele respondeu com o código 550. A mensagem a seguir explica o motivo do erro — neste caso, o limite de envio diário da conta foi excedido.

2) Código de resposta esperado 250/251/252, mas obteve o código 451, com a mensagem 451 Problema local temporário – tente mais tarde. errNo=245178

Semelhante ao exemplo anterior, este erro indica que o provedor respondeu com o código SMTP “451”. A mensagem explica que houve um problema temporário do lado do provedor durante a tentativa de conexão e recomenda tentar se conectar novamente mais tarde.

Não conseguiu encontrar a solução para seu erro? Envie uma mensagem para nossa equipe de suporte para obter ajuda – forneceremos toda a assistência que pudermos.

Canal de divulgação alternativo

Quando houver problemas temporários com suas contas de e-mail, você pode usar a automação do LinkedIn como uma maneira adicional de entrar em contato com seus clientes potenciais.

Na sua conta, adicione slots e conecte contas do LinkedIn para habilitar o complemento do LinkedIn. Ele permite que você crie sequências do LinkedIn para visitar automaticamente os perfis dos clientes em potencial, enviar solicitações de conexão, mensagens e InMails. Aprenda a configurar uma campanha do LinkedIn.