Melhores práticas de e-mail: como aumentar a taxa de resposta e melhorar a capacidade de entrega

Neste guia, compartilharemos dicas práticas para aumentar a taxa de resposta em suas campanhas.

Uma alta taxa de resposta, idealmente entre 5 e 10%, não apenas melhora suas conversões, mas também serve como um sinal positivo para a reputação do remetente.

Isso indica aos provedores de serviços de e-mail (ESPs) que seus e-mails são desejados.

Se a sua taxa de resposta cair abaixo de 2% , é um sinal de que você deve revisar alguns aspectos da sua campanha e fazer as melhorias necessárias.

Para obter mais respostas e engajamento, envie campanhas seguindo estas práticas recomendadas:

1. 1. Alcance o público-alvo.
   2. Crie segmentos/grupos de leads.
   3. Personalize e-mails.
   4. Programe campanhas adequadamente.
   5. Agregue valor a cada acompanhamento.
   6. Adicione CTAs com foco em resposta.
   7. Otimize a cópia do e-mail.
   8. Conclua as comunicações da maneira certa.

Público-Alvo

E-mails eficazes começam com a compreensão de quem é o destinatário e quem tem maior probabilidade de estar interessado em sua oferta.

Como encontrar seu público-alvo:

Pesquise seus clientes ideais, conheça seus problemas/objetivos → crie alguns perfis de clientes → colete clientes potenciais que atendam aos critérios → ofereça-lhes sua solução.

Seus clientes ideais são as pessoas que enfrentam o problema que seu serviço pode resolver.

Pergunte a si mesmo estas perguntas principais:

Pergunta nº 1: Quem pode se beneficiar com o uso do seu serviço? Qual é o cargo deles?

Pergunta nº 2: Quais são seus pontos fracos/necessidades? Que problema eles têm que você pode resolver?

1. Revise sua lista de clientes potenciais para ter certeza de que ela é direcionada – todos os leads correspondem ao seu perfil de cliente ideal.
2. Crie listas fáceis de manusear, com 50-100-200 leads.
3. Inclua em suas listas tomadores de decisão (quem toma decisões de compra na empresa, geralmente o CEO ou líder de departamento) ou “guardiões”, como assistentes ou consultores.

Segmentação

Além de criar perfis de clientes, divida suas listas em grupos/segmentos de leads menores.

Agrupe seus destinatários com base no que você sabe sobre eles — com essas informações, você pode criar emails relevantes e específicos para cada segmento.

Por exemplo, use essas características para criar segmentos de leads.

Segmentos da empresa:

• Tamanho da empresa (por exemplo, pequenas e médias empresas, empresas)
• Especialidade ou nicho
• Receita e estágio de crescimento

Segmentos de leads:

• Software ou ferramentas em uso
• Habilidades
• Cargo/antiguidade

Segmentos demográficos:

• Idade
• Gênero
• Nível de renda

Segmentos geográficos:

• Localização (cidade, estado, país)

1. Identifique necessidades/problemas comuns em cada grupo. Isso ajuda você a ajustar sua oferta de valor para atender às necessidades e interesses específicos dessas pessoas.
2. Forme grupos de leads com base em características distintas e personalize sua oferta tanto quanto possível.
3. Não adicione leads de grupos ou locais diferentes à mesma campanha. Segmente um perfil de cliente ou segmento de lead em cada campanha.

Personalização

A personalização do e-mail é essencial para boas taxas de resposta.

Evite escrever muito sobre você – seu e-mail deve ser focado no lead e em suas necessidades.

Eles serão mais receptivos quando ouvirem sobre o que você pode fazer por eles, e não apenas o que você pode fazer.

Método de personalização nº 1: valor direcionado

A melhor personalização é oferecer aos seus leads um valor direcionado.

Para agregar valor a eles, conheça os problemas que eles enfrentam e quais métricas são importantes para eles. 

Quanto mais valor sua oferta tiver para uma pessoa específica, maior será a chance de obter uma resposta.

Veja como criar um valor direcionado:

1. Identifique sua proposta de valor ou como você ajuda os clientes em potencial a resolver seus problemas.

2. Identifique problemas comuns ou pontos problemáticos dentro de um grupo líder específico.

3. Ao fazer uma oferta, ligue os pontos – certifique-se de que sua proposta de valor esteja alinhada com as necessidades dos leads.

Dessa forma, mesmo que você envie a mesma oferta para 100 leads, seu e-mail será direcionado.

Método de personalização nº 2: linhas personalizadas exclusivas

Aqui está outro bom método: comece seus e-mails com uma frase exclusiva focada em leads.

Pesquise o lead: visite o LinkedIn ou site e tente encontrar algo pessoal ou relevante para ele ou sua empresa.

Tente abrir com frases personalizadas, como “Ouvi falar de sua promoção recente…” ou “O último lançamento da sua empresa é um sucesso…”

1. O mínimo que você sempre deve fazer é personalizar seus e-mails com variáveis ​​{{first_name}} ou {{company_name}}.
2. Torne sua oferta atraente para as pessoas específicas que você está contatando.
3. Para criar e-mails ainda mais pessoais, pesquise seus leads e use frases curtas personalizadas.

Agendando e-mails

Seus e-mails receberão mais respostas se forem lidos no momento certo.

Use o agendamento em campanhas para enviar e-mails em horários ideais e pausar automaticamente durante horários inativos. 

Alinhe a janela de envio com o momento em que os clientes em potencial provavelmente notarão e responderão – durante o horário de trabalho.

Escolha o fuso horário apropriado para sua localização (por exemplo, (GMT+8) para leads em Singapura).

1. Revise o cronograma da sua campanha.
2. Ajuste o horário de envio e o fuso horário de acordo.
3. Experimente vários horários, incluindo manhã, tarde, noite e diferentes dias da semana (segunda a sexta ou terça a quinta).

Agregando valor com um e-mail de follow-up

Cada campanha de e-mail deve incluir um follow-up porque há uma chance de o e-mail inicial ser ignorado.

Para aumentar suas chances, certifique-se de que seus e-mails de follow-up não sejam apenas lembretes – eles devem oferecer valor adicional.

1. A cada acompanhamento, tente agregar mais valor ou compartilhar algo relevante que possa interessá-los.
2. Enfatize os benefícios e elabore o potencial que sua oferta traz.
3. Mantenha o nível de personalização em cada email de acompanhamento, mantenha-o consistente com o email de abertura.
4. Distribua seus acompanhamentos adicionando atrasos de 2 a 3 dias entre cada e-mail.

Usando call to action

Não espere que os clientes potenciais cliquem em links (como um convite de calendário ou link de site) como a próxima etapa após ler seu e-mail.
Uma estratégia mais eficaz é encerrar seus e-mails com uma pergunta que incentive uma resposta.

Faça perguntas abertas para iniciar uma conversa e confirmar o interesse, em vez de inserir links como sua principal frase de chamariz.

1. Posso fornecer informações adicionais?
2. Você gostaria que eu compartilhasse um vídeo do Loom para mais detalhes?
3. Responda “Sim” para mais informações ou “Não” se não for o momento certo.
4. Posso compartilhar um link que explique como tudo funciona?
5. Deixe-me saber se isso lhe parece algo de interesse?

Otimizando e testando sua copy de e-mail

A maneira como você escreve seus e-mails afeta as taxas de resposta – e-mails curtos e “diretos” tendem a obter mais respostas.

O comprimento ideal do e-mail é de cerca de 80 a 100 palavras. Se precisar de um e-mail mais longo e detalhado, limite-o a no máximo 300 palavras.

Não adicione muitos links e imagens – apenas quando eles servirem a um propósito.

1. Escreva e-mails usando um tom coloquial e siga as práticas recomendadas.
2. Certifique-se de que o texto e o conteúdo do e-mail transmitam claramente sua proposta.
3. Crie variações de cópia de e-mail onde você altera um componente de e-mail.
4. Faça testes A/B para ver o que faz a diferença e repercute melhor no seu público.

Leia mais dicas relacionadas ao conteúdo de e-mail aqui → 

Encerrando a comunicação

Nos cold emails, o objetivo é aproveitar ao máximo cada situação, mesmo que o prospect não esteja interessado na sua oferta.

1. Certifique-se de incluir uma opção fácil de cancelar a assinatura – isso é essencial para reduzir reclamações de spam.
2. Peça aos clientes em potencial que respondam e informem se eles não estiverem interessados. Mesmo uma resposta “Não” é uma vantagem para a reputação do remetente. Não envie novamente e-mails para os contatos que cancelaram a inscrição ou que não demonstraram interesse.
3. Se um cliente potencial cancelar a assinatura por meio do link, o Snov.io nunca mais enviará campanhas para ele.
4. Se eles solicitarem que você desista por escrito ou não houver envolvimento após alguns acompanhamentos, adicione esses contatos à lista Não enviar e-mail.

Se você tiver alguma dúvida que não abordamos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@snov.io ou pelo chat ao vivo. Estamos aqui para ajudar você!