¿Qué es la segmentación en email marketing?
TL;DR: La segmentación de correos electrónicos es el secreto para hacer que tu email marketing sea más relevante, dirigido y efectivo.
Esta guía cubre qué es la segmentación, en qué se diferencia de la personalización y estrategias paso a paso para implementarla como un profesional.
¿Alguna vez has ignorado un correo electrónico de marketing porque no era relevante? No estás solo. Toneladas de correos electrónicos nunca se abren porque simplemente no se adaptan a las necesidades e intereses de los destinatarios.
Pero, ¿cómo puedes lograr esta personalización a escala? La respuesta es la segmentación de correos electrónicos.
En este artículo, exploraremos la segmentación de correos electrónicos y descubriremos las mejores prácticas para personalizar tus correos electrónicos en masa. ¡Prepárate para aumentar sus conversiones!
Índice:
¿Qué es la segmentación en email marketing?
La segmentación de email es una técnica de marketing que consiste en dividir a los suscriptores en grupos basados en características específicas. Esta práctica te permite ajustar los mensajes a audiencias particulares y así llegar con correos electrónicos que se alineen mejor con los intereses, geografía, necesidades de los destinatarios.
La segmentación de correos electrónicos puede basarse no solo en datos demográficos básicos, sino también en factores de comportamiento, historial de compras y otros criterios compartidos mediante los cuales los suscriptores de correo electrónico pueden combinarse en grupos para ser contactados.
Segmentación de correo electrónico vs, personalización: ¿cuál es la diferencia?
La segmentación y la personalización de correos electrónicos están estrechamente relacionadas pero sirven para propósitos diferentes. Al usar la segmentación, agrupas a tu audiencia objetivo basándote en características compartidas, mientras que la personalización se trata de adaptar el contenido del correo electrónico a grupos o individuos específicos.
Por ejemplo, como una agencia de consultoría B2B que se dirige a pequeñas empresas, puedes usar la segmentación para agrupar tu lista de correos por industria (salud, comercio minorista, tecnología, etc.). Luego, la personalización te permite adaptar el contenido a cada grupo compartiendo estudios de caso o soluciones relevantes para cada industria.
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📌 Conclusión clave Ambas técnicas trabajan juntas para asegurar la relevancia de tus correos electrónicos. La segmentación te ayuda a llegar a la audiencia correcta, mientras que la personalización hace que tu comunicación sea más atractiva. Esta combinación permite aumentar el compromiso y generar más conversiones a través de los correos electrónicos. |
Las ventajas de la segmentación de emails
Con la segmentación de correos electrónicos, puedes ajustar el contenido a tu audiencia objetivo y hacer que tus correos electrónicos sean más relevantes y significativos. Esto, a su vez, ayudará a aumentar la efectividad general de las estrategias de email marketing.
Aquí están todos los beneficios que la segmentación de correos electrónicos aporta:
- Mejor rendimiento de las campañas
Cuando adaptas los elementos de la campaña a grupos específicos (desde el horario hasta el CTA) aumentas las posibilidades de que las personas abran tu correo electrónico, interactúen con el contenido y lleven a cabo una acción. La segmentación de correos electrónicos garantiza mejores resultados en las campañas, incluyendo tasas de apertura, clics y, sobre todo, conversiones.
- Entregabilidad mejorada
La segmentación asegura que tu contenido siga siendo relevante, aumentando el compromiso y reduciendo las tasas de rebote. Te ayuda a evitar los filtros de spam, mantener una reputación de remitente saludable y mejorar la entregabilidad general del correo electrónico.
- Promociones segmentadas
Como se mencionó anteriormente, la segmentación de correos electrónicos ayuda a adaptar las promociones a diferentes audiencias según sus intereses, roles laborales, etc. Este enfoque dirigido genera más ingresos para tu negocio al hacer que las ofertas se sientan más exclusivas.
- Mayor retención de suscriptores
Al implementar la segmentación, puedes enviar correos electrónicos según el punto en el que se encuentren los suscriptores en tu embudo de ventas. De esta manera, nutre a los clientes y proporciona contenido que se ajusta perfectamente a sus necesidades, ayudándote a generar lealtad y guiarlos hacia la conversión.
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📌 Conclusión clave En lugar de desperdiciar recursos en campañas amplias, la segmentación le permite dirigirse a los clientes con mensajes personalizados que despierten su interés. Esto ayuda a aumentar el ROI y generar más conversiones, haciendo que tus campañas de email marketing sean rentables e impactantes. |
Estrategias prácticas para la segmentación de emails
Hay muchas formas de segmentar la lista de correos electrónicos, por lo que primero debes elegir los criterios adecuados. Por ejemplo, puedes dividir a los suscriptores por ubicación, datos demográficos, comportamiento, historial de compras, etc.
Elegir cómo segmentar tu lista de correos electrónicos depende de tu audiencia y de tus objetivos de marketing. Por lo tanto, revisemos estrategias prácticas de segmentación de correos electrónicos para ayudarte a seleccionar la mejor opción para tus metas.
Aquí están las principales estrategias de segmentación de correos electrónicos:
- Ubicación geográfica
- Datos demográficos
- Comportamiento
- Personajes de clientes
- Tipo de organización
- Recorrido del cliente
- Historial de compra
Ubicación geográfica
Segmentar las listas de correo electrónico por geografía significa dividir a tu audiencia según criterios relacionados con la ubicación, como país, ciudad, zona horaria o idioma. Esta opción de segmentación de correos electrónicos es adecuada para empresas con ofertas específicas por región o campañas urgentes.
Por ejemplo, puedes configurar campañas de email segmentadas y personalizar el contenido en torno a las festividades locales o promocionar ofertas específicas de una ubicación, asegurando que tus correos electrónicos sigan siendo altamente relevantes.
Datos demográficos
Esta estrategia implica crear segmentos de correo electrónico basados en datos demográficos, como género, edad, nivel de ingresos, cargo, educación, etc. Al utilizar este método, se asegura de que el contenido de tu correo electrónico sea relevante para los diferentes segmentos.
Por ejemplo, segmentar a los clientes por nivel de ingresos te permite comunicarte con diferentes niveles de precios u ofertas exclusivas, haciendo que tu propuesta sea igualmente tentadora para cada segmento.
Comportamiento
Para segmentar a los clientes según este criterio, necesitas saber cómo interactúan tus clientes con tus correos electrónicos, sitio web o marca. La segmentación por comportamiento garantiza que vas a abordar las necesidades específicas de tus clientes proporcionando un texto altamente personalizado.
Este enfoque también te ayudará a aumentar las conversiones y a volver a atraer a los suscriptores inactivos con seguimientos personalizados.
Por ejemplo, este método se utiliza en el caso de carritos abandonados para dirigirse a los clientes que no han finalizado la compra. Dichos correos electrónicos a menudo incluyen un descuento adicional para impulsarlos a completar una compra.
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💡 Consejo de experto Implementa el alcance multicanal para duplicar tus ventas Convierte a tus clientes aún más rápido utilizando varios canales de alcance. Por ejemplo, en Snov.io, puedes combinar correos electrónicos y acciones de LinkedIn para que tus campañas sean el doble de efectivas. Puedes crear secuencias de correo electrónico personalizadas y añadir toques automáticos de LinkedIn como visualizaciones de perfil, «me gusta» en publicaciones, solicitudes de conexión, mensajes e InMails para potenciar tus esfuerzos de marketing. La herramienta de automatización de alcance en LinkedIn de Snov.io proporciona una operación segura y protegida debido a los retrasos inteligentes entre las acciones automatizadas, servidores basados en la nube y proxies integrados para cada cuenta de LinkedIn. |
Perfiles de clientes
Otra estrategia eficaz de segmentación de correos electrónicos es la creación de campañas basadas en perfiles de clientes ideales. Estas descripciones hipotéticas representan varios tipos de clientes y sus intereses, ocupaciones, puntos de dolor, etc. Por lo tanto, si ya has definido tus perfiles de cliente, te recomendamos utilizar esta información para un email marketing más preciso.
Supongamos que tu perfil de cliente es una mujer, de 29 a 37 años, que vive en los Estados Unidos, trabaja en la industria tecnológica y sus intereses incluyen la música, los viajes y el yoga. Si tu tienes una agencia de viajes, puedes entrar en contacto con una recopilación de los próximos tours de yoga en la región de tus clientas.
Tipo de organización
La segmentación por tipo de organización garantiza que los mensajes sean relevantes para diferentes industrias, tamaños de empresa o roles laborales. Esta forma de segmentación de listas de correo electrónico es beneficiosa para los negocios B2B. Al utilizar este método, puedes escribir correos electrónicos en frío para abordar puntos de dolor específicos de la industria, aumentando las posibilidades de una respuesta positiva.
Segmentar tu lista de correos electrónicos por tamaño de empresa te permite lanzar diferentes campañas de alcance para startups, pequeñas empresas y grandes corporaciones. De este modo, puedes mostrar mejor tu producto o servicio, describiendo cómo cubre las necesidades específicas de cada segmento.
Recorrido del cliente
La segmentación basada en el punto donde se encuentra un suscriptor en su recorrido del cliente (customer journey) permite enviar mensajes oportunos y relevantes en cada etapa del embudo de ventas. Por ejemplo, es posible que los nuevos clientes potenciales (leads) sepan poco sobre tu producto, por lo que puedes contactarlos con contenido introductorio o correos electrónicos de nutrición (nurturing).
Los prospectos que han mostrado interés o interactuado con tu contenido podrían necesitar demostraciones, testimonios o más información sobre el producto en su etapa de consideración. Los clientes leales pueden diferenciarse en un segmento aparte para recibir correos electrónicos más personalizados que ofrezcan beneficios especiales o programas de referidos.
Historial de compra
Esta estrategia de segmentación de email marketing te permite crear campañas de correo electrónico dirigidas basadas en compras anteriores. De este modo, puedes generar nuevas conversiones, incentivando a los suscriptores a repetir compras con recomendaciones relevantes.
Por ejemplo, puedes identificar a los clientes estacionales y enviarles recordatorios por correo electrónico sobre las próximas rebajas de temporada. También puede recompensar a los compradores frecuentes con descuentos especiales o acceso anticipado a nuevas ofertas para mantenerlos interesados y que regresen por más.
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💡 Consejo de experto Todos los ejemplos de correo electrónico que has visto anteriormente se crearon utilizando la plataforma Snov.io. Esto significa que puede ajustar el contenido de tu correo electrónico a diferentes segmentos de clientes y enviar correos electrónicos personalizados en masa con la ayuda de:
Crea secuencias de correo electrónico efectivas en Snov.io y destaca en bandejas de entrada saturadas con mensajes altamente personalizados. |
¿Cómo segmentar tu lista de emails?
Ahora que conoces diferentes estrategias de segmentación de correos electrónicos, es hora de ponerlas en práctica. Aquí tienes una guía sobre cómo segmentar listas de correos electrónicos para aumentar el ROI, impulsar conversiones y construir relaciones sólidas con tus clientes.
Veamos los pasos clave para una segmentación de correos electrónicos efectiva:
- Definir tus objetivos
- Elegir los criterios de segmentación
- Recopilar y organizar los datos de los clientes
- Configurar el flujo de trabajo
- Crear correos electrónicos personalizados
- Probar, medir, optimizar
Desglosemos cada etapa.
Paso 1: Definir tus objetivos
Piensa en tus objetivos de email marketing: ¿qué quieres lograr con la segmentación? ¿Estás intentando impulsar ventas, volver a atraer a suscriptores inactivos o aumentar las tasas de apertura? Tus objetivos determinarán cómo abordarás la segmentación.
Por ejemplo, si deseas volver a atraer a clientes inactivos, debes centrarte en las métricas de engagement para identificarlos. Si tu objetivo es impulsar las ventas repetidas, podrías segmentar tu audiencia basándote en transacciones pasadas.
Paso 2: Elegir los criterios de segmentación
Una vez establecidos tus objetivos, es hora de decidir cómo segmentar tu lista. Debes seleccionar los criterios que se alineen con tus objetivos de email marketing y permitan enviar correos más relevantes.
Analiza tus datos para encontrar características que diferencien a los distintos grupos. Considera cómo estos conocimientos pueden ayudarte a adaptar tu mensaje. Por ejemplo, puedes notar que algunos clientes realizan compras pequeñas frecuentes mientras que otros compran con menos frecuencia pero en cantidades mayores. Utiliza estos datos para crear campañas segmentadas que coincidan con los hábitos de compra.
Paso 3: Recopilar y organizar los datos de los clientes
En este paso ya es el momento de reunir toda la información necesaria para segmentar tu audiencia. Analiza cómo interactúan tus clientes con tus correos electrónicos. Recopila su historial de compras y datos demográficos. Cuantos más datos tengas, más precisos serán los segmentos que podrás crear.
También recomendamos organizar toda la información en un solo lugar para tener una visión más global y hacer una limpieza periódica de tus listas de contactos para mejorar la entregabilidad de tus correos. Considera plataformas de email marketing con buenas opciones de gestión de datos.
Por ejemplo, el software de correo electrónico en frío de Snov.io proporciona un sistema CRM integrado que te permite tener todos los datos de los clientes en un solo lugar. Carga rápidamente los perfiles de tus prospectos, fíltalos fácilmente por los criterios necesarios y crea campañas segmentadas directamente en la plataforma.
Paso 4: Configurar el flujo de trabajo
Ahora que tienes todos los datos recopilados, puedes configurar tu flujo de trabajo. Asigna etiquetas a los suscriptores según el segmento. Esto te ayudará a filtrar rápidamente los grupos necesarios para crear campañas dirigidas.
También puedes crear secuencias automatizadas para algunos segmentos. Por ejemplo, puedes configurar un disparador (trigger) para enviar correos electrónicos de bienvenida automáticos a los nuevos suscriptores. O puedes enviar correos electrónicos automáticamente a los clientes según sus acciones (correo no abierto, carrito abandonado, etc.).
Paso 5: Crear correos electrónicos personalizados
Considera qué tipos de correos electrónicos debería recibir cada segmento. Para que tus correos electrónicos sean realmente impactantes, debes crear contenido que refleje las necesidades, intereses o el comportamiento del grupo.
Personaliza los correos electrónicos con datos como nombre, ubicación, industria, tema de interés, etc., para transmitir un enfoque personal. Considera usar diferentes tonos de voz para diferentes segmentos.
También puedes ajustar los correos electrónicos según el nivel de compromiso. Por ejemplo, puedes nutrir a los usuarios que abren tus correos con frecuencia con contenido ameno. Al mismo tiempo, considera un asunto más convincente o una descripción detallada del producto para los suscriptores inactivos.
Paso 6: Probar, medir, optimizar
Una vez que hayas lanzado las primeras campañas de correo electrónico segmentadas, comienza a analizar su rendimiento. Realiza un seguimiento de métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones. El análisis regular de las campañas te permite refinar la estrategia y optimizar los esfuerzos de email marketing para obtener mejores resultados.
Prueba varios enfoques para ver qué estrategia muestra los mejores resultados para segmentos de suscriptores específicos. Por ejemplo, puedes experimentar con diferentes asuntos, probar diferentes frecuencias de correo electrónico, para identificar qué funciona mejor con tu audiencia.
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Tu momento de brillar
Cuando realizas estratégicamente, la segmentación puede ser una herramienta poderosa para elevar tu estrategia de email marketing. Agrupar a tus suscriptores por características compartidas te permite llegar a las audiencias correctas con los mensajes adecuados, aumentando el ROI y las conversiones.
Esa era la buena noticia. La excelente noticia es que la segmentación de correos electrónicos puede ser un verdadero cambio para tu negocio con la herramienta adecuada. ¡Y nosotros en Snov.io estamos listos para aceptar este desafío contigo! Segmenta tu audiencia y personaliza secuencias de email a escala con la herramienta de email en frio de Snov.io.
