Ваша репутація може зробити бізнес лідером індустрії, або ж повністю його зруйнувати. Коли вона досить висока — конкурентна перевага на вашому боці. Завдяки цьому у вас не виникає труднощів із залученням нових клієнтів та утриманням старих. А ось про зниження репутації ви швидко дізнаєтесь по відтоку цільової авдиторії, падінню продажів та, відповідно, доходів.
Те ж можна сказати й про email-маркетинг: низький показник доставляння та високий показник відмов можуть знизити вашу репутацію настільки, що пошта від вас буде одразу потрапляти до спаму. Тобто ні про які відкриття ваших листів та кліки на посилання у них не буде і мови. Чи доречно у такому випадку взагалі запускати кампанії?
Сумна статистика свідчить: лише 85% листів потрапляють до одержувача, в той час коли щорічний показник відтоку підписників варіюється у межах від 25% до 30%. Тобто кожна четверта електронна пошта у вашій базі за рік стане недійсною. Саме тому так важливо стежити за своєю репутацією відправника і впроваджувати техніки по її збереженню та підвищенню.
Зміст:
Що таке email sender reputation та що на неї впливає
Репутацією відправника email є оцінка, яку йому ставлять інтернет-провайдери (ISP) на основі:
- Кількості відправлених листів
- Частоти відправки
- Кількості одержувачів, які відзначають ваші листи як спам
- Частоти потрапляння до спам-пасток
- Кількості серверних відмов
- Кількості відкритих листів (показник open rate), відповідей, пересилань та переходів по посиланнях (показник click rate)
- Кількості одержувачів, які відписалися
Вона також безпосередньо пов’язана з IP домену пошти відправника. Будь-який відправлений лист впливає на загальну репутацію домену. Відповідно, будь-яка масова розсилка email з адреси, прив’язаної до сумнівного сервісу здатна зробити вас літерально прозорими для одержувачів, оскільки ваші листи з високою ймовірністю будуть потрапляти до спаму.
Перевірка репутації
Вам, напевно, цікаво, яку sender reputation ви маєте зараз. Як це зробити? Існує безліч інструментів, які дають досить повну рейтингову інформацію.
Одне з таких рішень — безкоштовний сервіс Sender Score. Після перевірки він привласнює вашій адресі оцінку від 0 до 100 (80+ — відмінний результат).
В даному випадку показники розраховуються на основі змінної середньої активності відправника за 30 днів. Крім того, ваша IP-адреса порівнюється з адресами інших відправників. Висока оцінка означає, що у вас висока репутація, і навпаки.
Отже, ви перевірили вашу email reputation і вона виявилася низькою? Хочете виправити це та не потрапляти до спам-пасток? Ось кілька хаків та порад, які допоможуть вам виправити ситуацію.
Як підвищити репутацію відправника
Якісні проспект-листи
Ви можете купити собі будинок або побудувати його самостійно. У будь-якому випадку він буде належати вам. Однак, коли справа доходить до списків email-адрес, найкраще складати їх з нуля та навіть не думати про купівлю.
Чому не варто використовувати придбані бази контактів? По-перше, ви відразу стаєте прямим порушником законів про боротьбу зі спамом: їх прикладами є Канадський “Закон про боротьбу зі спамом”, Український “Закон про електронні комунікації“, а також GDP-стандарти та CAN-SPAM Act Європейського Союзу.
По-друге, ви можете потрапити до спам-пасток. Це адреси електронної пошти, які часто додаються до сумнівних баз контактів. При відправці листів на них гарантовано спрацьовують спам-фільтри. Таким чином ви піддаєте ризику репутацію свого IP, а далі — чорний список поштових сервісів, де ваша адреса може опинитися дуже надовго.
Уникнути цих неприємних наслідків можна за допомогою інструменту для пошуку адрес від Snov.io. Він шукає надійні поштові скриньки по ваших запитах на основі реальних даних про їхніх власників.
Маєте готові проспект-листи? Тоді використовуйте наш верифайер, що дозволяє перевірити email кожного передплатника. Тул також дозволяє отримати максимальну кількість даних про кожний контакт, що відчутно допоможе у процесі сегментації вашої ЦА.
Листи з двоетапної підпискою (Double Opt-In)
Отже, якщо робити розсилку по куплених базах контактів точно не варто, як назбирати свої проспект-листи?
Насправді є багато сценаріїв. Наприклад, опція Double Opt-In, користуючись якою ви можете буквально запитувати дозвіл у людей перед відправкою їм листів. Одержувачі повинні будуть клікнути посилання у тілі листа активації, щоб підписатися на розсилку.
Список контактів, які надали вам дозвіл на отримання повідомлень — це гарантовано надійний проспект-лист з реальних людей, які регулярно перевіряють свою пошту. Пам’ятайте, що успішна email-кампанія починається з якісного списку живих одержувачів.
Авторитет вашого IP
Проте, якісна база контактів, зібрана за допомогою подвійної підписки або професійних інструментів, ще не є гарантією надійності та авторитетності вашого IP (інтернет протоколу). Цей параметр визначається якістю середовища, у якому ви робите розсилки.
Ваш контент може повністю відповідати законам інформаційної політики, але при цьому, якщо ваш підписник вирішить перевірити де знаходиться лист — виявить його у спамі. Варто врахувати, що спам-фільтри нерідко використовуються великими провайдерами для виявлення небажаної кореспонденції.
Отже, підвищення авторитету вашого IP є пріоритетним завданням. Це допомагає поштовим сервісам оцінювати ваші листи як релевантні та направляти їх у inbox, а не до папки для спаму. Тому, перед реєстрацією аккаунта на поштовому домені, бажано перевірити IP сервісу, і тільки після цього запускати email-кампанії.
З іншого боку, при показнику заспамленності до 0,1% від загального числа повідомлень, що відправляються через певну IP-адресу, пропускна здатність спам-фільтрів провайдерів достатньо низька. Отже, краще мати фреймворки для роботи з різними ISP, щоб гарантувати, що їх користувачів не бомбардує спам і вони можуть прийняти ваші месседжі.
Доречі: IP-адреси — це унікальні ідентифікатори потоків електронної пошти. Вони бувають загальними або виділеними. Маючи виділений IP, ви можете контролювати свою репутацію самостійно, не турбуючись про недобросовісні дії інших відправників від загального доменного імені.
Репутація домену
Провайдери також досить часто моніторять поштові домени. Тому буде не зайвим налаштувати автентифікацію свого поштового домену відповідно до стандарту Sender Policy Framework (SPF) за допомогою DomainKeys Identified Mail (DKIM).
SPF містить список автентифікованих IP-адрес, які можуть відправляти листи з вашого поштового сервісу. У свою чергу перевірка домену за підписом DKIM, яка додається до всіх відправлених вами листів, дозволяє встановити, чи були внесені зміни до листів після їх відправки. Таким чином підробити адресу електронної пошти буде набагато складніше, і це значно поліпшить вашу репутацію.
Білий список
Попадання до чорного списку доменів — значний удар по вашій репутації. Це означає, що кожна подальша розсилка електронної пошти буде позначена спам-фільтрами та точно не потрапить до поштових скриньок одержувачів, чого ніхто з нас, зрозуміло, не хоче.
Але коли ви потрапляєте до білого списку — ситуація розгортається на 180 градусів. Це перевірений та надійний хак, що дозволяє значно підвищити ваш рейтинг.
Як цього досягти? Включіть до вашого вітального листа запит на додавання вас до білого списку. Тут все як в магазині додатків: навряд чи б ви оцінювали конкретний апп, якби вам не надали таку можливість. Крім того, ви можете ввічливо попросити своїх передплатників додати вас до своєї адресної книги.
У наступних електронних листах ви також можете тактовно нагадувати своїм лідам про внесення вас до білого списку. Якщо операція пройде вдало, ваші електронні адреси швидко відновлять репутацію та почнеться зростання залученості серед підписників.
Тільки таргетований та актуальний контент
Пам’ятайте: коли ви просите людей підписатися на ваш контент, важливо переконатися, що він є для них цільовим, актуальним та корисним. В іншому випадку ви будете дратувати свою аудиторію і, фактично, розсилати спам. Той факт, що люди давали вам свої адреси електронної пошти добровільно, не означає, що ви можете відправляти їм все, що завгодно. У будь-який момент вони можуть поскаржитися на ваші листи, і ви виявите себе у чорному списку.
Один з найцінніших прийомів, на якому тримаються електронний маркетинг та продажі — використання сегментації аудиторії. Є кілька способів групувати проспект-листи. Кінцевий результат буде залежати від обсягу вашої бази контактів та поставлених цілей. Більше інформації про сегментацію ви знайдете тут.
Оптимізувати та таргетувати контент набагато зручніше після сегментації. В такому випадку ви вже можете говорити про конкретні потреби та інтереси своєї аудиторії. Завдяки цьому кількість кліків та відсоток відкриттів ваших листів збільшаться, а погана репутація поступово почне поліпшуватися.
Точний таймінг
Старе прислів’я мовить: «Дорога ложка до обіду, а там хоч під лавку». І це правда, адже один з найефективніших способів збереження репутації відправника — своєчасний та доречний запуск кампаній.
Час має ключове значення в електронному маркетингу та продажах. Як показує практика, недостатньо просто мати релевантний та цільовий контент: він повинен ще й доходити до потрібної людини у потрібний час. Щодня відправляються мільйони листів, і якщо ви не хочете, щоб ваші меседжі губилися серед них, вам потрібно знати, коли ваша аудиторія буде зацікавлена.
Згідно з даними досліджень, найбільш доречним днем для запуску емейл кампаній вважається вівторок. Якщо ж говорити про час, то найбільш результативною буде відправка листів в проміжок з 10 до 11 години ранку.
Взаємодія з аудиторією
У деяких випадках падіння вашої репутації відправника може бути результатом недостатньої взаємодії з лідами. Одним з основних ознак цього є зниження показника відкривань ваших листів. У такій ситуації варто розглянути можливість ремаркетингу серед ваших недостатньо залучених підписників.
Перегляд механізмів залучення допоможе вам визначити лідів, зацікавлених у релевантному контенті та відфільтрувати тих, кому він не цікавий. Досягти цього допоможе коректний таргетинг та знання потреб вашої ЦА.
Також, залученість аудиторії можна підвищувати за допомогою інструментів, нових шляхів комунікації та стратегій підтримки постійного зв’язку у всіх місцях взаємодії.
Автоматизація
Нарешті, один з найефективніших способів поліпшення вашої репутації — автоматизація email-кампаній. Надійне та мультифункціональне ПЗ вже сьогодні дозволяє знайти цільових лідів, перевірити домен та контакт кожного підписника та автоматизувати повний цикл розсилки — від початку і до кінця.
Завдяки розумній платформі автоматизації аутріча Snov.io, вам більше не доведеться турбуватися про double opt-in підписи, запити на додавання до білого списку, доставку в inbox, сегментацію та, що важливо, про терміни та регулярність ваших кампаній. Цей сервіс також дозволяє проводити більш якісну аналітику розсилок, на основі якої ви зможете приймати обґрунтовані, своєчасні рішення.
Післямова
Резюмуючи, можна сказати, що суть поліпшення репутації відправника полягає у підвищенні показника доставляємості email. Це один з ключових чинників зростання продажів та успішного електронного маркетингу. А за цим посиланням ви можете отримати безкоштовний гайд по підвищенню доставляємості ваших листів.