O que é a otimização da taxa de conversão (CRO): definição, dicas e ferramentas
Por que você precisa incluir o CRO em sua estratégia de marketing
A otimização da taxa de conversão exige tempo e esforço. No entanto, além das vantagens óbvias de melhor taxa de conversão, maior ROI e receita crescente, há outras razões pelas quais nenhuma estratégia de marketing pode ser realmente boa sem CRO:
✔ É econômica
É mais caro encontrar novos leads do que converter os antigos. É por isso que, uma vez que você tem um lead, você realmente deve tentar convertê-lo. Redirecionar leads antigos, bem como melhorar suas landing pages, design de interface do usuário, cópias de anúncios, etc., vai ajudá-lo a melhorar sua taxa de rejeição, tempo na página, SEO e reconhecimento de marca. Mesmo se você optar por pagar ferramentas de otimização de taxa de conversão, verá que o CRO possui um melhor custo-benefício do que a maioria das estratégias de vendas e marketing.
✔ Experiência do cliente aprimorada
Como os dois estão tão conectados, o CRO permite que você cuide de sua taxa de conversão enquanto melhora a experiência geral do cliente. Como? Qualquer estratégia de otimização de taxa de conversão implica na melhoria do UI/UX design, landing pages, simplificação do processo de checkout, etc. Isso irá melhorar inadvertidamente a experiência do cliente.
✔ Melhor lifetime value do cliente
Com a melhoria da experiência do cliente/usuário, sua taxa de rotatividade também aumentará. Posteriormente, isso melhorará seu CLV (também conhecido como LTV). Além do mais, clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornarem fãs da marca com o tempo, indicando novos clientes em potencial com maior probabilidade de conversão.
✔ Maior ROI
CRO lhe dará um maior retorno sobre o investimento, não apenas do site, mas também de campanhas publicitárias pagas. Lembre-se de conduzir testes A/B para descobrir o que converte melhor os leads.
Como melhorar sua taxa de conversão
Quando a taxa de conversão parece não aumentar, ou começa a diminuir, uma boa estratégia de otimização da taxa de conversão pode ajudá-lo. Existem muitas maneiras de melhorar a taxa de conversão.
Estas são as nossos favoritas:
- Melhore a experiência do usuário tornando o site fácil de navegar. Um ótimo UX irá melhorar a taxa de conversão. Não dificulte o trabalho para os seus leads – quanto mais suave for a experiência, maior será a chance de conversão.
- Trabalhe no SEO para garantir que seu site seja bem classificado no mecanismo de pesquisa. Isso não apenas ajuda os leads a encontrar seu serviço com mais facilidade, mas também melhora o reconhecimento e a imagem da marca, que muitas vezes contam na tomada de decisão final.
- Projete um CTA que seja brilhante, claro e que realmente chame atenção. Crie-os não apenas para suas landing pages, mas também para os seus blog posts. Não adicione CTAs apenas no final de suas postagens ou site: nem todo mundo lê até o final. Insira alguns CTAs ao longo do texto.
- Adicione pop-ups, menus suspensos, banners e slide-ins. A HubSpot provou que os slide-in boxes podem melhorar a taxa de conversão ainda melhor do que os botões CTA tradicionais (192% mais cliques e 27% mais envios).
- Crie landing pages de formato longo. De acordo com a pesquisa, as páginas de destino longas convertem 220% melhor em comparação com as curtas. Lembre-se disso ao definir uma tarefa para seus designers.
- Adicione formulários para obter mais informações sobre seus leads. Isso é feito não apenas para você enviar a eles informações e conteúdo relevantes, mas também para ajustar sua persona do comprador perfeita e sua estratégia de CRO em geral.
- Crie um funil de conversão. Esta é realmente uma das melhores práticas de otimização de taxa de conversão, pois permite que você analise o comportamento do usuário, em quais estágios seus leads ficam presos, defina os gatilhos aos quais eles reagem mais e decida o que você precisa melhorar.
- Implemente ferramentas de chat ao vivo para ter a oportunidade de se comunicar diretamente com os visitantes. Eles podem aparecer no local ou depois que um usuário passar um certo tempo na página da web. Essas ferramentas tornam mais fácil melhorar a taxa de conversão: a conversa será mais fácil de começar porque os leads já estão interessados no seu serviço ou produto e você estará lá caso eles tenham alguma dúvida rápida que possa impedi-los de converter.
- Otimize e atualize postagens de blog populares com uma baixa taxa de conversão. Existem algumas razões (óbvias) a favor dessa estratégia de otimização da taxa de conversão. Em primeiro lugar, todos (incluindo os mecanismos de busca) adoram informações relevantes e atualizadas. Em segundo lugar, esta é uma oportunidade para você adicionar mais CTAs ao longo dos textos que podem aumentar suas conversões e impedir que os leads saiam da página assim que encontrarem as informações que procuram.
- Faça testes A/B para ver o que funciona melhor para o seu público. É quase impossível prever o que exatamente você pode fazer para converter melhor seu público. O teste A/B ajuda a obter números reais sobre o que funciona melhor, mesmo que pareça contra-intuitivo para você.
Agora que você sabe o que fazer, precisa de algumas ferramentas para ajudá-lo. Aqui estão nossos favoritos.
11 ferramentas de otimização da taxa de conversão
Você pode achar difícil trabalhar na otimização da taxa de conversão manualmente. Recomendamos escolher um conjunto de ferramentas e plataformas de otimização de taxa de conversão para ajudá-lo a realizar pesquisas e testes.
Teste A/B
Com esta ferramenta de otimização de taxa de conversão, você analisará facilmente seu site e descobrirá como ele é amigável, obterá insights sobre o desempenho de carregamento e conduzirá testes A/B e multivariados.
Optimizely é uma das plataformas multifuncionais mais populares que oferece testes de marketing. Esta plataforma ajudará você a melhorar a experiência do usuário e a testar não apenas seu site, mas também aplicativos para Android e iOS.
Esta ferramenta de otimização da taxa de conversão é fornecida pela Optimizely. Esta é a ferramenta de teste A/B que o ajudará a encontrar a melhor versão do seu site por meio de relatórios e análises detalhadas.
Taxa de conversão e análise de design
Quem não ama o GA? É totalmente gratuito, mas ainda permite que você mergulhe nos mínimos detalhes do desempenho do usuário: aberturas, cliques, tempo gasto na página, conversão, etc. Reserve um tempo para realmente aprender – vale a pena.
Uma ferramenta de mapeamento de calor é uma alternativa ao Google Analytics que o ajudará a implementar suas estratégias de otimização de taxa de conversão. Ele fornece dados sobre o comportamento do usuário para que você possa encontrar maneiras de melhorar. Os dados fornecidos são os mesmos: número de visitantes, tempo médio gasto na página, taxa de rejeição, número de cliques, etc.
Esta ótima plataforma rastreia a interação dos usuários com seu site através de mapas de calor, gravações e instantâneos. Você também pode fazer alterações rápidas em seu site e realizar testes A/B para encontrar a versão de site que mais converte. Observe que seus planos são cobrados apenas anualmente.
Esta ferramenta de otimização da taxa de conversão é uma alternativa às anteriores. Clicktale fornece detalhes sobre o desempenho do usuário com mapas de calor, análises para web, dispositivos móveis e aplicativos, replays de sessão e análises de conversão.
Kissmetrics é outra ferramenta CRO que rastreia o comportamento dos usuários, oferecendo também dados de localização. Com esta ferramenta on board, será mais fácil para você melhorar a taxa de conversão.
Esta ferramenta permite que você conduza testes completos de IU e descubra o que há de melhor e de pior. Esta é uma alternativa ao Qualaroo que oferece um conjunto de recursos semelhantes.
Obtenha insights dos usuários
Mais uma ferramenta gratuita do Google que o ajudará em seus esforços de otimização da taxa de conversão. Use-o para criar pesquisas e obter informações sobre seus visitantes, permitindo que você os converta com mais facilidade no futuro.
Esta é provavelmente a ferramenta mais popular para criar pesquisas e analisar os resultados. Você pode usar modelos ou criar suas próprias pesquisas, adicionar perguntas acionadas e definir temas, alterar fontes e inserir seu logotipo e muito mais. Tudo isso o ajudará a criar pesquisas atraentes que as pessoas ficarão ansiosas para preencher.
Implemente estratégias de CRO, use ferramentas de otimização de taxa de conversão e você irá melhorar significativamente em pouco tempo.
