Este artigo fornece instruções sobre como restaurar a conexão com suas contas do Outlook/Exchange para que você possa retomar o envio de campanhas.
Se você tiver uma conta de e-mail do Outlook ou do Exchange conectada a Snov.io como uma conta de remetente, conclua as etapas de solução de problemas abaixo para continuar enviando:
Etapa. 1: Reconecte sua conta de e-mail
Etapa. 2: Retome suas campanhas
O que aconteceu e por que você precisa se reconectar
A Microsoft atualizou recentemente seu mecanismo de autenticação e padrões de segurança para todos os locatários (contas) do Outlook/Exchange, o que afetou a maneira como você acessa sua conta de email usando aplicativos de terceiros.
Devido a essas alterações recentes nas configurações do locatário, a Snov.io perdeu a conexão com todas as contas de e-mail do Outlook/Exchange. Como resultado, suas campanhas de gotejamento e aquecimento usando esses tipos de contas de remetente podem ter parado de enviar e precisam ser retomadas manualmente.
Como reconectar e retomar suas campanhas
Para que suas campanhas voltem a funcionar, primeiro você precisa reconectar suas contas do Outlook/Exchange via OAuth. É um processo simples que vai te ajudar a restabelecer a conexão e continuar enviando suas campanhas.
Etapa. 1: Reconecte sua conta
Abra sua página de contas de e-mail (1). Clique no ícone Editar (2) ao lado da conta da Microsoft que foi desconectada. Você notará que ele está desconectado pelo ícone de erro (ou indicador vermelho) próximo a ele.
Quando estiver na página de configurações, clique no botão Reconectar abaixo da notificação de erro.
Uma página de autenticação para Microsoft OAuth aparecerá. Entre na sua conta do Outlook e conceda as permissões de aplicativo necessárias para que o Snov.io estabeleça uma conexão.
Assim que o processo de reconexão for concluído, sua conta estará pronta para enviar e-mails novamente.
Etapa. 2: Retome suas campanhas
Depois de reconectar todas as contas afetadas, você pode retomar manualmente todas as campanhas de gotejamento e aquecimento que foram interrompidas.
Abra sua página de campanhas de gotejamento por e-mail.
Altere o status de suas campanhas pausadas de Pausado para Ativo. O envio será retomado de acordo com a programação definida.
Abra sua página de campanhas de aquecimento.
Altere o status da campanha da conta reconectada de Erro para Ativo. O aquecimento será retomado de acordo com as configurações da campanha.
Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda para se reconectar? Você pode entrar em contato conosco em suporte@snov.io ou através do nosso chat de suporte.