Cómo gestionar bandejas de entrada e hilos de correo electrónico en Unibox

Este artículo explica cómo gestionar bandejas de entrada e hilos de correo electrónico en Unibox, centrándose en la gestión de prospectos y destinatarios. Aprenderás a filtrar mensajes, buscar correos electrónicos, gestionar datos de prospectos y manejar entidades relacionadas como campañas y tratos.

Cómo navegar por la bandeja de entrada y usar filtros

En la ventana principal de Unibox encontrarás las carpetas de Bandeja de Entrada y Enviados, así como los hilos de correo electrónico con los prospectos con los que has contactado (correos de la bandeja de entrada, correos de campaña, correos individuales, etc.). La interfaz muestra la siguiente información:

• Un icono que indica el tipo del último mensaje en el hilo de correo electrónico (correo de campaña o correo individual)
• Destinatario
• El número de mensajes no leídos en la cadena
• Asunto y cuerpo del correo electrónico
• Icono de archivo adjunto para el último mensaje
• Etiqueta de campaña del último mensaje en la cadena
• Fecha del último mensaje enviado en el hilo

  

Puedes filtrar la visualización según criterios específicos en una barra de herramientas ubicada sobre los mensajes:

• Todos los mensajes o mensajes relacionados con tus prospectos en Snov.io
• Un filtro de campaña (enlaces a las campañas o su estado)
• Cuentas de remitentes (cuentas de correo electrónico) con selección múltiple. Verás un icono de error si el remitente tiene problemas de conexión

También puedes realizar acciones masivas, como seleccionar mensajes basados en criterios específicos:

• Marcar como leídos o no leídos
• Eliminar

Unibox sincroniza el estado del mensaje (leído o no leído) solo durante la sincronización inicial cuando conectas tu bandeja de entrada. Después de eso, el estado no se actualizará automáticamente.

Cómo usar la búsqueda

Usa la barra de búsqueda en el menú superior izquierdo para encontrar correos electrónicos más rápidamente. Puedes buscar mensajes por nombre de contacto, línea de asunto, dirección de correo electrónico o palabras clave del correo. Para ver todos los resultados de búsqueda, haz clic en Ver todos los mensajes. En la esquina superior derecha, el icono de configuración abre la lista de todas las cuentas conectadas, donde puedes ver su estado o pausar la sincronización si es necesario.

Cómo enviar nuevos mensajes

Puedes enviar un nuevo correo individual desde la página principal de Unibox.

En la ventana de envío de correo, puedes elegir la cuenta de remitente, el asunto del correo, usar herramientas de formato de texto y añadir los destinatarios del correo.

Cuando ingreses un correo en el campo del destinatario, Unibox intenta encontrar un prospecto existente en las listas de prospectos. Si no se encuentra ninguno, deberás crear uno nuevo. Es necesario asegurarse de que la comunicación con tus contactos nunca se pierda.

Cómo gestionar prospectos en Unibox

Para gestionar más fácilmente los detalles del destinatario, revisa el bloque a la derecha de la línea de tiempo del mensaje.

Cuando Unibox encuentra un prospecto existente durante la sincronización, se agrega automáticamente al hilo de correo correspondiente.

Puedes buscar manualmente un prospecto existente o crear uno nuevo, si no se encuentra durante la sincronización. Recomendamos siempre añadir un prospecto al hilo para evitar perder la comunicación. Además, necesitas el prospecto vinculado para enviar respuestas desde el hilo de correo.

Puedes ver la información sobre las entidades relacionadas existentes para cada destinatario actual: Prospectos, Campañas y Tratos. Puedes añadir el nombre del negocio y el presupuesto directamente desde la barra lateral derecha, junto con la selección de la moneda y asignar el estado del negocio:

Si hay un prospecto vinculado al hilo de correo, la barra lateral derecha mostrará todas las campañas activas y los tratos con este prospecto. Una vez configurado, tu interfaz de barra lateral se verá así:

Para añadir más detalles a tu tarjeta de prospecto, haz clic en el nombre del prospecto a la derecha y accederás a la página de Leads -> Prospectos, donde podrás editar la información.

Si un prospecto en el hilo de correo está involucrado en campañas, verás las campañas relacionadas y su estado en la parte derecha. Puedes cambiar el estado del destinatario en una lista desplegable.

Puedes gestionar los tratos en Snov.io CRM para añadir más detalles específicos.

Cómo actualizar y eliminar prospectos

Si el hilo de correo no tiene un prospecto añadido, puedes usar los botones Añadir a existente o Crear nuevo para realizar las acciones correspondientes.

El botón Añadir a existente ayuda a encontrar el prospecto existente por correo electrónico o nombre y adjuntarlo al hilo. Si el hilo de correo ya tenía otro correo, diferente del que tiene el prospecto existente, ambos correos se fusionarán. Toda la comunicación futura que involucre estos correos se mostrará en un solo hilo.

Para crear un nuevo prospecto, haz clic en el botón Crear nuevo, ingresa el nombre y apellido y selecciona la lista de prospectos. La dirección de correo electrónico se añadirá automáticamente.

Si luego eliminas uno de estos correos del perfil del prospecto, todos los mensajes de la dirección de correo electrónico eliminada se moverán a un hilo de correo separado.

Cómo usar las listas de No-contactar

Puedes añadir un contacto a la lista de No-contactar en un hilo. En caso de que un prospecto ya esté vinculado al hilo de correo, puedes añadir uno o más de los correos electrónicos del prospecto.

No enviaremos campañas a este correo electrónico cuando la lista de no-contactar esté seleccionada durante la configuración de la campaña.

Haz clic en los tres puntos [...] en la tarjeta del prospecto y utiliza los botones para añadir el prospecto a una lista de No-contactar existente o crear una nueva.

También puedes crear nuevas listas de No-contactar en la sección de Campañas:

Unibox mantiene todas tus comunicaciones en un solo lugar y te permite gestionar los prospectos a través de tus campañas y negocios.

Si tienes alguna pregunta que no se haya respondido aquí, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes comunicarte con ellos en help@snov.io o a través de chat en vivo.