Cómo gestionar bandejas de entrada y conversaciones en Unibox

Este artículo explica cómo gestionar las bandejas de entrada y las conversaciones en Unibox, con un enfoque en la gestión de prospectos y destinatarios. Aprenderás a filtrar mensajes, buscar correos electrónicos, administrar datos de prospectos y gestionar entidades relacionadas, como campañas y oportunidades.

Cómo navegar en la bandeja de entrada y usar filtros

Unibox incluye las carpetas habituales que encuentras en Gmail u otros proveedores de correo. Puedes verlas a la izquierda de la página principal de Unibox:

• Bandeja de entrada: contiene todos los mensajes entrantes, tanto correos electrónicos como mensajes de LinkedIn, sincronizados desde tus cuentas conectadas, incluidas las respuestas recibidas dentro de campañas.

• Enviados: muestra una lista de todos los correos y mensajes enviados desde las cuentas conectadas, incluidos correos de campañas, correos individuales, correos enviados desde la interfaz del proveedor de email, mensajes de LinkedIn e InMail.

• Destacados: muestra todos los mensajes que has marcado como importantes, para que puedas acceder rápidamente a las conversaciones clave.

• Rebotados: muestra todos los hilos con errores de entrega.

La interfaz muestra la siguiente información:

• Un icono que indica el tipo del último mensaje en el hilo (correo de campaña, correo individual o LinkedIn)

• Destinatario

• Número de mensajes no leídos en la conversación

• Asunto y cuerpo del correo

• Icono de archivo adjunto del último mensaje

• Etiqueta de campaña del último mensaje en el hilo

• Fecha del último mensaje enviado en la conversación

El contador de Unibox en la barra de navegación superior se actualiza en tiempo real y muestra el número total de respuestas no leídas recibidas en todas las cuentas conectadas.

Puedes filtrar la vista según criterios específicos desde la barra de herramientas situada encima de los mensajes:

• Haz clic en el desplegable Todos los mensajes para elegir si la bandeja de entrada muestra todos los mensajes o solo los hilos con prospectos de Snov.io.

• En el filtro Todas las campañas, selecciona campañas específicas para mostrar sus conversaciones.

• En Todas las cuentas, elige qué cuentas (Email o LinkedIn) aparecen en la carpeta de Bandeja de entrada.

En la esquina superior derecha, el icono de configuración abre la lista de todas las cuentas conectadas, donde puedes ver su estado o pausar la sincronización si es necesario.

También puedes realizar acciones masivas, como seleccionar mensajes según criterios específicos:

• Marcar como leído o no leído

• Añadir estrella

• Eliminar

• 

Puedes usar las estrellas para marcar conversaciones clave en Unibox. Solo pasa el cursor sobre un hilo y haz clic en el icono de la estrella 🟊 para añadirla o quitarla.

Todos los correos destacados se guardan en la carpeta Destacados, para que puedas encontrarlos rápidamente.
También puedes filtrar tu bandeja de entrada por estrellas para centrarte primero en las respuestas más importantes.

Note: La función de destacar solo funciona en Unibox y no se sincroniza con Gmail ni con Outlook.

Cómo filtrar conversaciones con correos rebotados

Haz clic en Correos rebotados en la barra lateral izquierda para ver todas las conversaciones con errores de entrega. Cualquier conversación que contenga al menos un mensaje rebotado aparecerá aquí.

Cuando un correo rebota, puedes eliminar los mensajes fallidos de la conversación o añadir los contactos rebotados a tu lista de no enviar correos.

Eliminar correos rebotados de las conversaciones

En la sección Correos rebotados, puedes borrar los mensajes rebotados sin eliminar toda la conversación:

1. Selecciona una o varias conversaciones con correos rebotados.
2. Haz clic en el icono Eliminar correos rebotados (icono de la papelera) en la barra de acciones masivas.
3. Confirma la acción.

Añadir contactos rebotados a la lista de no enviar correos

Evita volver a enviar correos a direcciones que rebotan añadiéndolas a tu lista de no enviar correos.

Paso 1. En la sección Correos rebotados, marca las casillas de las conversaciones que quieras añadir a la lista.
Paso 2. Haz clic en Añadir a la lista de no enviar correos en la barra de acciones masivas.
Paso 3. Elige la lista a la que quieres añadir los contactos y confirma.

Verás el mensaje de confirmación: “Prospecto añadido a la lista de no contactar”.

Nota: Solo se añaden a la lista las **direcciones de correo que hayan rebotado**. Si un prospecto tiene varios correos, las direcciones que se entregaron correctamente siguen activas.

Ejemplo:
Un prospecto tiene dos correos: [work@company.com] (rebotado) y [personal@gmail.com] (entregado correctamente). Al añadir esta conversación a la lista de no enviar correos, solo [work@company.com] se bloquea. Aún podrás escribir a [personal@gmail.com].

Cómo usar la búsqueda

Usa la barra de búsqueda en el menú superior izquierdo para encontrar mensajes más rápido. Puedes buscar mensajes por nombre del contacto, asunto, dirección de correo electrónico o palabras clave del contenido de los correos y mensajes de LinkedIn.

Para ver todos los resultados de la búsqueda, haz clic en Ver todos los mensajes.

En la esquina superior derecha, el icono de configuración abre la lista de todas las cuentas conectadas, donde puedes ver su estado o pausar la sincronización si es necesario.

Cómo enviar nuevos correos

Puedes enviar un nuevo mensaje individual desde la página principal de Unibox.En la ventana de envío de correo electrónico, puedes elegir la cuenta del remitente, el asunto del correo, usar herramientas de formato de texto y agregar destinatarios de correo electrónico.

Cuando ingresas un correo electrónico en el campo de destinatario, Unibox verifica tus listas de prospectos para un contacto existente, permitiéndote seleccionar uno si se encuentra. Si no se encuentra coincidencia, aún puedes enviar un correo de alcance único desde tu bandeja de Snov.io. Más tarde, si decides agregar ese prospecto a una lista, puedes hacerlo directamente desde Unibox en cualquier momento.

También puedes usar la opción de reenvío en Unibox. Abre cualquier correo electrónico y haz clic en Reenviar en la esquina superior derecha:

Puedes agregar CCs y CCOs a tus correos electrónicos en Snov.io para mantener informados a los compañeros de equipo o incluir destinatarios ocultos.

 Haz clic en Cc o Bcc en el campo To donde escribes tus destinatarios. Cuando se envía una copia CCO a un contacto, este recibe el mensaje y puede ver a los destinatarios del correo electrónico original, así como a los de CC y CCO.

En la configuración de correo electrónico, puedes agregar la dirección CCO de tu CRM para registrar automáticamente todos los correos electrónicos enviados desde Snov.io.

Cómo enviar nuevos mensajes de LinkedIn e InMail

Haz clic en el botón Nuevo mensaje a la izquierda y elige el tipo de mensaje en el desplegable: Mensaje de LinkedIn o InMail.

Para mensajes de LinkedIn, selecciona la cuenta de LinkedIn desde la que enviarás el mensaje y el miembro de LinkedIn (de tus conexiones) como destinatario.

Una vez seleccionado, verás la tarjeta del prospecto con su información a la izquierda.

Haz clic en Responder para contestar al prospecto en el mismo hilo.

Para InMail de LinkedIn, es obligatorio añadir un asunto. Selecciona la cuenta desde la que enviarás el mensaje y el prospecto a contactar. También puedes introducir la URL del perfil si no estás conectado con el prospecto en LinkedIn. El límite de caracteres es de 1.700.

Si el prospecto ya forma parte de tu red de LinkedIn, utiliza un mensaje de LinkedIn normal en lugar de InMail.

InMail solo es necesario cuando contactas prospectos fuera de tu red.

Cómo solucionar problemas con la mensajería de LinkedIn

Your LinkedIn message might fail to send for one of the following reasons:

• Tu mensaje de LinkedIn puede no enviarse por alguno de los siguientes motivos:

  • URL del perfil de LinkedIn no válida

  • No existe conexión previa con el prospecto en LinkedIn

  • Restricciones de mensajería configuradas en la cuenta del prospecto

  La entrega de InMail también puede fallar por límites de la cuenta o ajustes del destinatario, como:

  • URL del perfil de LinkedIn incorrecta

  • Créditos de InMail insuficientes o uso de un plan gratuito de LinkedIn

  • Exceder la cuota mensual de InMail

  • Restricciones del destinatario para mensajes InMail

Prueba estos pasos para solucionar los errores:

Si el enlace del perfil de LinkedIn no es válido

• Abre el perfil del prospecto y copia la URL completa de LinkedIn

• Asegúrate de que el perfil sea público y accesible

• Actualiza la URL en el perfil del prospecto e inténtalo de nuevo

Si no estás conectado con el prospecto

• Envía primero una solicitud de conexión

• Espera a que se acepte antes de enviar un mensaje

• Usa InMail si tu plan de LinkedIn lo permite

Si alcanzaste los límites de InMail o te quedaste sin créditos

• Revisa tu plan de LinkedIn y los créditos de InMail disponibles

• Espera a que se restablezca el límite mensual

• Cambia a mensajes de LinkedIn normales si ya estás conectado

Si el destinatario bloquea mensajes o InMail

• Intenta enviar una solicitud de conexión en lugar de un mensaje

• Contacta por email si está disponible

Cómo gestionar prospectos en Unibox

Para gestionar los datos del destinatario con mayor facilidad, revisa el panel de la derecha de la línea de tiempo del mensaje.

Cuando Unibox detecta un prospecto existente durante la sincronización, se añade automáticamente al hilo de correo correspondiente.

Puedes buscar manualmente un prospecto existente o crear uno nuevo si no se encuentra durante la sincronización. Recomendamos añadir siempre un prospecto al hilo para no perder comunicaciones. Además, necesitas un prospecto vinculado para enviar respuestas desde el hilo de correo.

Puedes ver información sobre las entidades relacionadas de cada destinatario: Prospectos, Campañas y Oportunidades (Deals).

Puedes añadir el nombre de la oportunidad y el presupuesto directamente desde la barra lateral derecha, además de elegir la moneda y asignar el estado de la oportunidad.

Si hay un prospecto vinculado al hilo de correo, la barra lateral derecha mostrará todas las campañas y oportunidades activas relacionadas con ese prospecto. Una vez configurado, la interfaz se verá así.

Para añadir más detalles a la tarjeta del prospecto, haz clic en su nombre a la derecha. Accederás a Leads → Prospectos, donde podrás editar la información.

Si un prospecto del hilo participa en campañas, verás las campañas relacionadas y su estado a la derecha. Puedes cambiar el estado del destinatario desde una lista desplegable.

Cómo actualizar y eliminar prospectos

Si el hilo de correo no tiene un prospecto añadido, puedes usar los botones Añadir a existente o Crear nuevo.

• Añadir a existente permite encontrar un prospecto por email o nombre y vincularlo al hilo.
  Si el hilo ya tenía otro email distinto al del prospecto existente, ambos correos se fusionarán. Toda la comunicación futura con esos emails se mostrará en un solo hilo.

• Para crear un nuevo prospecto, haz clic en Crear nuevo, introduce el nombre y apellido y selecciona la lista de prospectos. La dirección de email se añadirá automáticamente.

Si más adelante eliminas uno de estos emails del perfil del prospecto, todos los mensajes de esa dirección eliminada se moverán a un hilo de correo independiente.

Cómo usar las listas de No contactar para emails

Puedes agregar un contacto a la lista de No contactar en un hilo. En caso de que un prospecto ya esté vinculado al hilo de correo, puedes agregar uno o más de los correos electrónicos del prospecto.

No enviaremos campañas a este correo cuando se seleccione la lista de No contactar durante la configuración de la campaña.

Haz clic en los tres puntos [...] en la ficha del prospecto y usa los botones para agregar el prospecto a una lista de No contactar existente o Crear una nueva.

También puedes crear nuevas listas de No contactar en la sección Campañas.

Unibox mantiene todas tus comunicaciones en un solo lugar y te permite gestionar prospectos a través de tus campañas y  negocios.

Si tienes una pregunta que no fue respondida aquí, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes escribirnos a help@snov.io o a través del chat en vivo.