Para evitar que determinados prospectos o empresas reciban tus campañas, puedes crear listas de contactos bloqueados.
Las listas de No contactar te permiten excluir prospectos específicos mediante su dirección de correo electrónico, su URL de LinkedIn o excluir empresas completas mediante su dominio.
Los contactos incluidos en esta lista no recibirán tus campañas, incluso si se agregan accidentalmente a tu lista de prospectos.
¿Por qué usar las listas de No contactar?
1. Bloquea contactos no deseados: Agrega prospectos o empresas con los que tu negocio no deba ponerse en contacto.
2. Mantén tus campañas en cumplimiento: Evita contactar a destinatarios que hayan solicitado ser eliminados de tus comunicaciones.
3. Bloquea direcciones de correo electrónico con rebotes: Deja de enviar correos electrónicos a direcciones que hayan generado un error de entrega.
Paso 1: Crear una lista de No contactar
In your Account settings, go to the Do-not-contact lists tab. Click the + Create new list button, then enter a name for your list.
En la Configuración de la cuenta, ve a la pestaña Listas de No contactar. Haz clic en el botón + Crear nueva lista y escribe un nombre para la lista.
Puedes crear hasta 200 listas en tu cuenta. Esto resulta útil si ejecutas muchas campañas en Snovio o si tienes una cuenta de equipo. Crea listas independientes para diferentes tipos de campañas, miembros del equipo o cuentas que administres.
Paso 2: Agregar contactos a la lista
Haz clic en el nombre de la lista o en el ícono Editar ubicado a la derecha para abrirla. Puedes agregar nuevos contactos de forma manual o de manera masiva cargando un archivo.
Los prospectos cuya información de contacto incluya cualquiera de los siguientes datos (una dirección de correo electrónico o un dominio agregados a la lista) serán excluidos de las campañas en las que apliques esta lista. Esto incluye las secuencias solo de correo electrónico, las secuencias que únicamente contienen acciones de LinkedIn y las campañas multicanal.
Estos son los tipos de entradas compatibles con las listas:
Direcciones de correo electrónico
Agrega las direcciones de correo electrónico de los prospectos específicos con los que no deseas establecer contacto.
Solo las direcciones de correo electrónico que agregues serán excluidas de las campañas. Si un prospecto tiene varias direcciones de correo electrónico en su perfil, asegúrate de agregar cada una de ellas a la lista. Las direcciones de correo electrónico deben tener el formato correcto: email@example.com.
Dominios
Para evitar contactar a los prospectos de una empresa específica, agrega el dominio de la empresa (sitio web). Todos los prospectos con direcciones de correo electrónico que pertenezcan a ese dominio serán excluidos de las campañas.
Si agregas dominios de correo electrónico como gmail.com o yahoo.com a la lista, todos los prospectos que tengan esos dominios en su dirección de correo electrónico no recibirán tu campaña. Los dominios deben tener el formato correcto: domain.com. El dominio también será aceptado si lo agregas con el formato https://domain.com
Enlaces a perfiles de LinkedIn
Puedes agregar URL de perfiles de LinkedIn a tu lista de No contactar. Cualquier prospecto cuyo perfil de LinkedIn coincida con una URL incluida en la lista será excluido de todos los tipos de campañas, incluidas las secuencias solo de correo electrónico, las secuencias solo de LinkedIn y las campañas multicanal.
Utiliza este formato para las URL de LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/username
Agregar el enlace de un perfil de LinkedIn bloquea todas las acciones de la campaña para ese prospecto, tanto los pasos de correo electrónico como los de LinkedIn, no solo las acciones de LinkedIn.
Cómo agregar contactos manualmente
Para agregar nuevas entradas a la lista de forma manual, escribe cada dirección de correo electrónico y dominio en el campo correspondiente, uno por uno, separándolos con comas. Luego, haz clic en Agregar para guardar los cambios.
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Cómo agregar contactos de forma masiva
También puedes cargar un archivo que contenga los contactos que deseas agregar. Haz clic en Cargar archivo y selecciona el archivo correspondiente desde tu computadora.
Si tienes una lista en Google Sheets u otro servicio en línea, primero descárgala en tu computadora como un archivo.
Nota: El archivo que cargues no debe superar los 10 MB. Cada entrada (dirección de correo electrónico, dominio o URL de LinkedIn) debe estar en una línea independiente dentro de la hoja de cálculo. Los formatos de archivo compatibles son: CSV, XLS, XLSX y TXT.
Este es un ejemplo del formato correcto del archivo:
Para agregar los contactos con el formato correcto desde el archivo cargado, haz clic en Agregar entradas válidas.
Los contactos con un formato incorrecto no se agregan a la lista. Mientras procesamos tu archivo, las entradas no válidas se omitirán. Descarga el archivo con los errores y asegúrate de revisarlos.
Agregar contactos a la lista no significa que queden bloqueados automáticamente. Debes aplicar la lista de No contactar en la configuración de la campaña para que surta efecto.
Paso 3: Agregar la lista de No contactar a la campaña
Puedes agregar la lista correspondiente en el paso Prospectos de la configuración de la campaña mientras la configuras.
La lista de No contactar es un parámetro obligatorio para cada campaña nueva; no puedes iniciar una campaña sin ella. Si no necesitas bloquear ningún contacto, crea y agrega una lista vacía.
Solo puede agregarse antes de lanzar la campaña y no puede agregarse ni modificarse una vez que la campaña esté activa.
En la pestaña Destinatarios de tu campaña, puedes agregar destinatarios que hayan solicitado dejar de recibir campañas o aquellos con el estado Rebotado (Bounced), lo que indica que se produjo un error en la entrega. Selecciona el destinatario y haz clic en la opción correspondiente en el panel de acciones rápidas.
Después de iniciar una campaña, cualquier destinatario cuyo correo electrónico, dominio o perfil de LinkedIn coincida con una entrada de la lista de No contactar asociada recibirá automáticamente el estado No enviar.
Estos destinatarios seguirán apareciendo en la lista de destinatarios de la campaña, por lo que el recuento se mantendrá correcto, pero no se ejecutará ninguna acción para ellos hasta que su estado cambie.
Para reactivar un destinatario bloqueado:
Paso 1. Elimina su dirección de correo electrónico, dominio o URL de LinkedIn de la lista de No contactar asociada a la campaña.
Paso 2. Abre la pestaña Destinatarios de la campaña, selecciona el o los destinatarios y cambia su estado de No enviar a Activo.
Eliminar una entrada de la lista no reactiva automáticamente al destinatario. Debes reactivar manualmente a los destinatarios dentro de la campaña.
Un destinatario solo volverá al estado Activo si ninguno de sus datos sigue coincidiendo con la lista. Por ejemplo, si agregaste tanto su dirección de correo electrónico como su URL de LinkedIn, pero solo eliminaste uno de ellos, permanecerá con el estado No enviar.
Importante:
Los destinatarios con los siguientes estados nunca se ven afectados por la lista de No contactar, y su estado no cambiará:
- Archivado
- Eliminado
- Bloqueado
- Canceló la suscripción
- Movido
- Por revisar
Envío de mensajes individuales e InMail
Si intentas enviar un mensaje individual o un InMail a un prospecto cuyo correo electrónico o perfil de LinkedIn está incluido en una lista de No contactar, verás una advertencia antes de que el mensaje se envíe.
Puedes:
- Cancelar: no enviar el mensaje.
- Enviar de todos modos: enviar el mensaje a pesar de la advertencia.
Esta verificación se aplica a todas las listas de No contactar de tu cuenta, no solo a la que está asociada a una campaña específica.
Uso de las listas de No contactar en Team
Las listas creadas por el líder del equipo pueden utilizarse en las campañas de los miembros del equipo.
Los miembros del equipo que cuenten con los permisos adecuados también pueden usar las listas creadas por otros miembros.
Si eres el líder del equipo, configura los permisos de los miembros en la sección Configuración del equipo.
Para permitir que los miembros del equipo accedan a las listas, asígnales el permiso Ver registros del equipo.
Los miembros del equipo pueden acceder a las listas, pero solo pueden realizar cambios (agregar o eliminar listas y contactos) en las listas que ellos mismos hayan creado. Los líderes del equipo no tienen esta limitación.
Si tienes alguna pregunta que no haya sido respondida aquí, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes escribirnos a help@snov.io o comunicarte con nosotros a través del chat de soporte en vivo.
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