Щоб певні контакти або компанії не отримували ваші кампанії, ви можете створити списки заблокованих контактів.
Списки контактів-винятків дозволяють виключати конкретних контактів за їхньою email-адресою, URL LinkedIn або цілі компанії за їхнім доменом.
Контакти з цього списку не отримуватимуть ваші кампанії, навіть якщо їх випадково додано до вашого списку контактів.
Навіщо використовувати списки контактів-винятків:
1. Блокуйте небажані контакти — додайте контактів або компанії, з якими ваш бізнес не має контактувати
2. Дотримуйтесь вимог у кампаніях — уникайте контакту з отримувачами, які запросили видалення.
3. Блокуйте email-адреси з баунсами — припиніть надсилати імейли на адреси, що повернули помилку доставлення.
Крок 1. Створіть список винятків
У налаштуваннях акаунту відкрийте вкладку «Контакти-винятки». Натисніть кнопку «+Новий список» і назвіть список, як вам подобається.
В акаунті можна створити до 200 списків. Це корисно, якщо ви ведете багато кампаній у Snov.io або маєте командний акаунт. Створюйте окремі списки для різних типів кампаній, учасників команди або акаунтів, якими керуєте.
Крок 2. Додайте адреси або домени
Натисніть на назву списку або іконку редагування праворуч, щоб відкрити його. Нові контакти можна додавати вручну або масово через завантаження файлу.
Контакти, чия контактна інформація містить будь-який із елементів — email або домен, доданий до списку — будуть виключені з кампаній, де ви застосовуєте цей список. Це стосується послідовностей лише з імейлами, послідовностей лише з діями LinkedIn і мультиканальних кампаній.
Типи записів, що підтримуються в списках:
Email-адреси
Додайте email-адреси конкретних контактів, яким не слід надсилати кампанію.
З кампаній будуть виключені лише додані email-адреси. Якщо в профілі контакта є кілька адрес — переконайтесь, що кожну з них додано до списку. Email-адреси мають бути у правильному форматі: email@example.com.
Домени
Щоб уникнути контакту з контактами з конкретної компанії, додайте домен компанії (сайт). Усі контакти з email-адресами під цим доменом будуть виключені з кампаній.
Якщо ви додасте до списку домени gmail.com або yahoo.com — усі контакти з цими доменами в email-адресі не отримуватимуть вашу кампанію. Домени мають бути у правильному форматі: domain.com. Домен також буде прийнятий у форматі https://domain.com.
Посилання на профілі LinkedIn
Ви можете додавати URL профілів LinkedIn до списку контактів-винятків. Будь-який контакт, чий профіль LinkedIn збігається з URL у списку, буде виключений із усіх типів кампаній: послідовностей лише з імейлами, послідовностей лише з LinkedIn і мультиканальних кампаній.
Використовуйте такий формат URL LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/username
Додавання посилання на профіль LinkedIn блокує всі дії кампанії для цього контакта — як кроки email, так і LinkedIn, а не лише LinkedIn.
Як додавати контакти вручну
Щоб додати нові записи до списку вручну, вводьте кожну email-адресу та домен у поле по одному, розділяючи їх комами. Потім натисніть Додати, щоб зберегти зміни.
Як додавати контакти масово
Також можна завантажити файл із контактами, які хочете додати. Натисніть «Завантажити з файлу» і виберіть потрібний файл на вашому комп'ютері.
Якщо список у Google Sheets або іншому онлайн-сервісі — спочатку завантажте його на комп'ютер як файл.
Примітка: розмір завантажуваного файлу не має перевищувати 10 МБ. Кожен запис (email-адреса або домен) має бути в окремому рядку таблиці. Підтримувані формати файлів: CSV, XLS, XLSX і TXT.
Ось приклад правильного формату файлу:
Щоб додати правильно відформатовані контакти із завантаженого файлу, натисніть «Додати валідні записи».
Контакти з некоректним форматом не додаються до списку. Під час обробки файлу невалідні записи пропускаються — завантажте файл із помилками та перегляньте їх.
Додавання контактів до списку не означає, що вони автоматично заблоковані. Щоб список почав діяти, необхідно застосувати його в налаштуваннях кампанії.
Крок 3. Додайте список контактів-винятків до вашої розсилки
Додати потрібний список можна на кроці Контакти в налаштуваннях кампанії під час її налаштування.
Список контактів-винятків є обов'язковим параметром для кожної нової кампанії — запустити кампанію без нього неможливо. Якщо блокувати нікого не потрібно — створіть і додайте порожній список.
Список можна додати лише до запуску кампанії; після того як кампанія стала активною — додати або змінити його неможливо.
На вкладці Отримувачі вашої кампанії можна додати отримувачів, які запросили видалення з кампаній, або тих зі статусом «Баунс» (що вказує на помилку доставлення). Виберіть отримувача і натисніть відповідну опцію на панелі швидких дій.
Після запуску кампанії будь-який отримувач, чий email, домен або профіль LinkedIn збігається із записом у прикріпленому списку контактів-винятків, автоматично отримує статус «Не надсилати».
Такі отримувачі все одно зʼявляються у списку отримувачів кампанії — кількість залишається точною, — але жодні дії для них не виконуються, доки статус не зміниться.
Щоб повторно активувати заблокованого отримувача:
Крок 1. Видаліть його email, домен або URL LinkedIn зі списку контактів-винятків, прикріпленого до кампанії.
Крок 2. Відкрийте вкладку Отримувачі у вашій кампанії, виберіть отримувача (або кількох) і змініть статус «Не надсилати» на «Активний».
Видалення запису зі списку не реактивує отримувача автоматично — потрібно активувати його в кампанії вручну.
Отримувач перейде до статусу «Активний» лише якщо жодні його дані більше не збігаються зі списком. Наприклад, якщо ви додали і email, і URL LinkedIn, але видалили лише один — отримувач залишиться зі статусом «Не надсилати».
Важливо:
Отримувачі з наведеними нижче статусами ніколи не підпадають під дію списку контактів-винятків і їхній статус не зміниться:
- Архівований
- Видалений
- Заблокований
- Відписаний
- Переміщений
- На перевірці
Надсилання одиночних повідомлень та InMail
Якщо ви спробуєте надіслати одиночне повідомлення або InMail контакту, чий email або профіль LinkedIn є у списку контактів-винятків, — перед відправленням з'явиться попередження.
Ви можете:
- Скасувати — не надсилати повідомлення
- Надіслати — надіслати, незважаючи на попередження
Ця перевірка застосовується до всіх списків контактів-винятків у вашому акаунті, а не лише до прикріпленого до конкретної кампанії.
Використання списків контактів-винятків у команді
Списки, створені лідером команди, можуть використовуватись у кампаніях учасників команди. Учасники з відповідними доступами також можуть використовувати списки, створені іншими учасниками.
Якщо ви лідер команди — налаштуйте права учасників у налаштуваннях команди.
Щоб надати учасникам доступ до списків, встановіть їм право Переглядати записи команди.
Учасники команди мають доступ до списків, але можуть вносити зміни (додавати або видаляти списки та контакти) лише у власних списках. Лідери команди цих обмежень не мають.
Якщо у вас є запитання, на яке немає відповіді в цій статті, пишіть нашій команді підтримки на help@snov.io або в live-чат.
Нам шкода 😢
Як нам покращити статтю?