¿Necesitas ayuda rápida? Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la extensión Rastreador de correos electrónicos.
1. ¿Cómo puedo saber si abrieron mi correo electrónico?
Depende de dónde hayas enviado el mensaje:
- Desde tu cuenta de Gmail: el Rastreador de correos electrónicos agrega la etiqueta Aperturas junto a cada correo electrónico abierto. Consulta esta guía para aprender a rastrear correos electrónicos en Gmail.
- Desde una campaña de Snov.io: las aperturas se contabilizan en las estadísticas de la campaña, no en el Rastreador de correos electrónicos. Consulta esta guía para ver las tasas de apertura de tus campañas.
2. ¿Cómo funciona el Rastreador de correos electrónicos?
La tecnología de seguimiento de aperturas es bastante sencilla. Los correos electrónicos rastreados incluyen una imagen diminuta (invisible a simple vista) que se carga cuando el destinatario abre el mensaje. Así se registra una apertura.
Si la apertura se produce desde un dispositivo o navegador único, se considera una apertura única y se contabiliza en las estadísticas.
El seguimiento de enlaces consiste en agregar nuestra URL de seguimiento a cada enlace. Cuando el destinatario hace clic en uno de estos enlaces, se registra la visita y se contabiliza como un clic.
3. ¿Tengo que registrar una cuenta en Snov.io para utilizar la extensión Rastreador de correos electrónicos?
Sí. Para utilizar la extensión, debes iniciar sesión en tu cuenta de Snov.io. Si todavía no tienes una, regístrate gratis y comienza a utilizar el Rastreador de correos electrónicos.
4. ¿Cada cuánto tiempo debo iniciar sesión? ¿Por qué me pide hacerlo cada vez que la utilizo?
El Rastreador de correos electrónicos te pide iniciar sesión una vez cada tres semanas. Sin embargo, si utilizas la extensión en modo incógnito o tu navegador borra la caché y las cookies después de cada sesión, tendrás que volver a iniciar sesión.
5. ¿Por qué aparece la etiqueta «No rastreado» junto a mis correos electrónicos después de instalar la extensión?
aparece junto a los correos electrónicos enviados antes de instalar la extensión, desde otro dispositivo o antes de activar la opción de seguimiento.
6. ¿Los destinatarios sabrán que estoy rastreando mis correos electrónicos?
El seguimiento de enlaces solo es visible si los destinatarios pasan el cursor sobre alguno de tus enlaces rastreados antes de hacer clic. El seguimiento de aperturas es invisible para los usuarios habituales y solo alguien con conocimientos técnicos podría detectarlo en el código fuente del correo electrónico.
7. Estoy seguro de que el destinatario abrió mi correo electrónico. ¿Por qué no se registró la apertura?
La tecnología de seguimiento de aperturas es bastante sencilla. Insertamos una imagen diminuta (invisible a simple vista) en el cuerpo del correo electrónico. Cuando el destinatario abre el mensaje, la imagen se carga y se registra la apertura.
Sin embargo, si la visualización de imágenes está desactivada en el cliente de correo del destinatario o un software de seguridad bloquea la imagen, esta no podrá cargarse, aunque el correo electrónico se haya abierto.
8. Recibo muchas notificaciones push del Rastreador de correos electrónicos. ¿Cómo puedo desactivarlas?
Haz clic en el icono del Rastreador de correos electrónicos en la barra de extensiones para abrir la ventana emergente de configuración. Allí puedes elegir cuándo quieres recibir notificaciones.
9. ¿Puedo rastrear los correos electrónicos programados con la opción «Programar envío» integrada de Gmail?
No. Sin embargo, la extensión agrega su propia opción Enviar más tarde a Gmail, que te permite programar el envío de correos electrónicos para una fecha y hora futuras.
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Abre el editor de correos electrónicos.
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Haz clic en el icono que aparece junto al botón Enviar.
- Activa la opción Enviar más tarde.
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Configura el temporizador (puedes programar el envío con hasta tres meses de anticipación).
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Haz clic en el botón Enviar.
El correo electrónico se guardará en la carpeta Borradores y se enviará a la hora programada. La opción Enviar más tarde solo está disponible para correos electrónicos nuevos en una conversación nueva. No se puede utilizar para responder a mensajes con la opción Responder a dentro de una conversación existente.
10. No encuentro la barra lateral con el historial de aperturas y clics. ¿Cómo puedo activarla?
- Haz clic en cualquier conversación de correo electrónico que tenga un historial de actividad (aperturas y clics).
- Busca la flecha en la esquina inferior derecha de tu página de Gmail y haz clic en ella para abrir el panel lateral.
11. ¿Por qué se registra una apertura cuando abro mis propios correos electrónicos en la carpeta Enviados?
Cuando abres uno de tus propios mensajes desde otro dispositivo o navegador (por ejemplo, tu teléfono u otra computadora), esa apertura se contabiliza en las estadísticas. Asegúrate de consultar la carpeta Enviados desde el mismo dispositivo y navegador que utilizaste para enviar los correos electrónicos rastreados.
12. No puedo descargar la extensión desde Chrome Store. ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas para descargar la extensión, reinicia el navegador Chrome y asegúrate de que esté actualizado.
13. ¿Cómo sabré si abrieron mi correo electrónico o hicieron clic en mi enlace?
Si la configuración de tu navegador permite recibir notificaciones push, recibirás un aviso cuando alguien abra tu correo electrónico o haga clic en un enlace.
14. ¿Qué significan los iconos que aparecen en mis correos electrónicos?
Sin abrir, Aperturas o Clics son las etiquetas que aparecen junto a cada correo electrónico que envías después de activar la extensión.
El número que aparece en la etiqueta indica cuántas veces se hizo clic en el enlace o se abrió el correo electrónico.
Lo lamentamos 😢
Cómo podemos mejorarlo?