Часи, коли доводилося обирати між поштовим маркетингом та соцмережами ― в минулому. Соцмережевий та емейл маркетинг мають багато спільного, тож поєднання цих стратегій допоможе вам оптимізувати процеси продажів та суттєво заощадити ресурси.
В Instagram, X (Twitter), LinkedIn і Facebook щоденно присутні понад мільярд активних користувачів, які споживають купу контенту та діляться своїми вподобаннями, думками та досягненнями. Тож тільки уявіть, яких показників продажів можна досягти, якщо узгодити email маркетинг, який має прогнозований ROAS близько 8, з можливостями соцмедіа. 👀
Окей, «на папері» все це виглядає чудово, але яким чином відбувається ця інтеграція? Насправді, все не так складно, тож в цьому пості йтиметься про чаклунство, яке відбувається, коли ми поєднуємо соцмедіа та email маркетинг, а також про ключові підходи для роботи в цьому тандемі.
Зміст:
- То що таке email маркетинг?
- Чому саме email маркетинг?
- Переваги інтеграції соцмереж та email маркетингу
- Важливі дані для ефективної інтеграції емейл маркетингу та соцмереж
- Як інтегрувати емейл маркетинг із соцмережами: сценарії та кейси
- Кілька порад щодо того, як ефективно поєднувати email маркетинг та соцмережі
- Виклики під час інтеграції емейл маркетингу із соцмережами та сценарії їхнього розв’язання
То що таке email маркетинг?
Емейл маркетинг ― це сукупність дій з просування брендів, продуктів та сервісів електронною поштою. Головною метою цієї діяльності є побудова та зміцнення довгострокових відносин з клієнтами.
Зверніть увагу: будь-який лист від компанії, за винятком транзакційних емейлів, підтверджень запитів та прямих відповідей клієнтам, може розглядатися як форма реклами.
У світі налічується понад 4 мільярди користувачів електронної пошти, і цей показник невпинно зростає. Тож фактично емейл маркетинг має чи не найбільше «простору» для масштабування охоплення авдиторій. Наразі він є причиною 4,24% усіх покупок в інтернеті.
Чому саме email маркетинг?
Звісно, соцмережі ― важливі платформи для запуску рекламних кампаній та обміну контентом. Але коли йдеться про побудову комунікації з клієнтами, email маркетинг досі не має рівних.
Фішка в тому, що електронні листи переглядаються швидше й частіше, оскільки вони сприймаються як щось важливіше та істотніше за рекламні пропозиції в соцмережах. Тому близько 20% емейлів відкриваються протягом першої години з моменту отримання. Цей фактор помітно підвищує шанси на швидку взаємодію з одержувачами.
Статистика згори досить красномовно демонструє, що емейл маркетинг утримує лідерство серед каналів залучення лідів. Тож коректно спланована розсилка (найбільше відкриттів мають листи, отримані в проміжку між 9 та 10 годинами ранку) здатна збільшити рентабельність інвестицій до показників, недосяжних для інших маркетингових платформ.
Переваги інтеграції соцмереж та email маркетингу
Перш за все тут варто відзначити, що головною перевагою використання кількох маркетингових каналів є можливість дізнаватися більше актуальної інформації про ліди. Наприклад, інтегруючи LinkedIn та email маркетинг ви можете збирати не лише контактні дані, але й оцінювати професійні здобутки потенційних клієнтів, які надалі дозволять ретельніше сегментувати вашу ЦА та писати гіперперсоналізовані меседжі.
Але це, звісно, не єдина перевага такого тандему, адже інтегруючи емейл маркетинг та соцмережі ви:
- Покращуєте маркетингові показники. Така інтеграція допомагає підвищити кількість відповідей клієнтів на ваші листи, оскільки вони бачитимуть ваші сторінки в соцмережах й охочіше розглядатимуть ваші пропозиції.
- Залучаєте більше підписників до вашої бази поштових адрес. Іноді email маркетинг може не приносити задовільних результатів, що особливо помітно, коли відбувається стагнація вашого списку контактів. Тож соцмережі допоможуть охопити більшу кількість потенційних клієнтів для збільшення профіту від розсилок завдяки рекламі та соціальній активності.
- Вдосконалюєте лід-менеджмент. Як відомо, емейл маркетинг ― це про системність бізнес-процесів. Тож застосовуючи його інструментарій до лідів із соцмереж можна суттєво покращити їхній супровід воронкою продажів.
- Отримуєте нові формати для взаємодії з підписниками. Різні сегменти вашої ЦА можуть віддавати перевагу різним каналам спілкування, що передбачає й відмінності у форматах комунікації. Це дозволяє вам збирати статистику залучення з кожного каналу та ефективніше розподіляти ресурси своєї команди.
Отже, інтегруючи email маркетинг із соцмережами ви не лише масштабуєте способи взаємодії з авдиторією, але й робите цю взаємодію більш якісною, комфортною та ефективною.
А щоб максимізувати ці переваги, вам потрібно збирати корисну інформацію, яка допоможе у побудові міцних стосунків з лідами та клієнтами.
Важливі дані для ефективної інтеграції емейл маркетингу та соцмереж
Кожен з цих каналів має власну специфіку та обмеження. Наприклад, користувачі соціальних мереж зазвичай не надто охоче поширюють свої контакти, натомість відкрито говорять про свої професійні здобутки та іноді навіть плани.
З іншого боку емейл маркетинг має необхідні інструменти для пошуку контактної інформації, зокрема електронних адрес та телефонів, а також перевірки їхньої актуальності.
Тож для того, щоб отримати ефективну інтеграцію поштового та соцмережевого каналів, знадобляться:
- Базові дані. Зазвичай це імена, стать, вік регіон проживання та електронна пошта. Їх можна збирати за допомогою профільних інструментів, або ж завдяки формам підписки на вашому сайті. Але не зловживайте питаннями, адже люди зазвичай не надто охоче витрачають час на заповнення форм.
- Інформація про інтереси клієнта. Йдеться про професійну зацікавленість у продуктах та сервісах, колабораціях, планах та досягненнях лідів. Тут email маркетинг зазвичай відступає на другий план, адже найбільш інформативним джерелом таких даних є LinkedIn.
- Поведінкові дані. Це великий пласт інформації з сайтів (відвідувані сторінки, час відвідування, взаємодія з інтерактивними елементами), соцмереж (лайки, коментарі, дописи, перегляди акаунтів тощо) та (за наявності) з минулих контактів із лідом/клієнтом. Такі дані дозволяють синхронізувати email маркетинг і роботу в соцмережах для персоналізації прогнозування дій ваших підписників.
- Інформація про здійснені транзакції. Вона має зберігатися у структурованому, доступному вигляді у вашій CRM та використовуватися для допродажів, ремаркетингу та формування індивідуальних пропозицій, знижок тощо.
Отже, використовуючи вищезгадані дані можна ефективно поєднати емейл маркетинг із соцмережами для створення автоматизованих кампаній для встановлення або відновлення зв’язку з лідами та клієнтами.
Як інтегрувати емейл маркетинг із соцмережами: сценарії та кейси
За умови коректного планування поштовий маркетинг здатен створювати різноманітні клієнтські бази для брендів та збільшувати обсяги продажів, підвищуючи прибутковість бізнесів.
Зі свого боку соцмережі допомагають охопити більшу авдиторію та просувати бренди використовуючи купу специфічних рекламних форматів.
Тож далі розглянемо, як інтегрувати email маркетинг із найпопулярнішими соцмережами серед фахівців у B2B.
Емейл маркетинг та LinkedIn
Ключові сценарії застосування: лідогенерація, маркетинг ключових клієнтів, ремаркетинг, ретаргетинг.
|
🔥 Щоб не загубитися: в цьому пості ми детально розповідаємо про продажі в LinkedIn, починаючи від знайомства із соцмережею і закінчуючи успішним закриттям угод. |
Ось кілька найпопулярніших стратегій, в яких емейл маркетинг ефективно інтегрується із соцмережевим флоу:
Холодний аутріч поштою
Активність користувачів Лінкдін може суттєво відрізнятися, тож не варто дивуватися, якщо ваші запити на встановлення контакту лишаються непоміченими тижнями (а ще краще видаляти їх).
|
😎 До речі: Snov.io має чудовий інструмент для відстеження запитів на встановлення контакту, за допомогою якого ви можете видаляти застарілі запити власноруч, або ж налаштовувати автоматичне видалення відповідно до встановленого вами ліміту кількості запитів. |
В таких ситуаціях на допомогу приходить email маркетинг: замість того, щоб намагатися достукатися до ліда в соцмережі ви можете написати йому персоналізованого електронного листа із вашою пропозицією або презентацією вашого продукту.
Певно ви спитаєте: «а як дізнатися його електронну адресу?».
Насправді, досить просто. Сучасний емейл маркетинг поєднує купу рішень для пошуку поштових скриньок в LinkedIn. Яскравий приклад ― Chrome-розширення LI Prospect Finder від Snov.io. З його допомогою можна знаходити:
- емейли користувачів на сторінках їхніх акаунтів:
- профілі компаній з адресами працівників:
- електронні адреси на сторінках пошуку в Лінкдін:
Звісно, email маркетинг ― це не лише про емейли лідів, тож LI Prospect Finder додає до знайдених контактів місцезнаходження, галузеву приналежність, посади та навіть корпоративні телефони потенційних клієнтів.
Маючи ці дані можна запускати автоматизовані аутріч кампанії виключно поштовим каналом, або ж використовувати рішення для мультиканальних кампаній, про які йтиметься далі.
Залучення за допомогою таргетованої реклами
Комбінація «таргетована реклама + взаємодія в Лінкдін + емейл маркетинг» ― це один з найпотужніших сценаріїв залучення лідів у B2B. Соцмережа пропонує 4 рекламних формати, які можна налаштовувати спираючись на глибинне таргетування.
Так, рекламування продуктів та сервісів в LinkedIn може коштувати недешево. Але коефіцієнт конверсії з реклами в соцмережі сягає 2-5%, тож для великих кампаній із залучення лідів цей варіант є досить привабливим.
Тільки-но ви отримаєте очікувану кількість кліків на вашу рекламу та редиректів на ваш лендинг ― сміливо комбінуйте емейл маркетинг з можливостями соцмережі, щоб надати клієнтам максимум корисної інформації про вашу пропозицію. Наприклад, надішліть їм:
- запити на контакт;
- особисті та InMail-меседжі в Лінкдін;
- емейли з індивідуальними пропозиціями.
Проте, одразу зазначимо, що коли йдеться про сотні, тисячі та десятки тисяч лідів, надсилати меседжі всім з них окремо ― це злочин проти часу. Натомість ви можете автоматизувати email маркетинг та дії в соцмережі за допомогою профільних інструментів, на кшталт мультиканальних кампаній від Snov.io.
|
Повністю автоматичний аутріч поштою та в LinkedIn? Саме так. У Snov.io можна будувати кампанії, поєднуючи тригерні розсилки з автоматизованим надсиланням запитів на контакт, особистих та InMail-повідомлень в ЛінкдІн, а також проставленням вподобайок, переглядом сторінок лідів та підписками на них. Таким чином емейл маркетинг та ваші повідомлення в Лінкдін доповнюватимуть одне одного й матимуть суттєвіший вплив на прийняття рішень потенційних клієтів. Ось, як може виглядати секвенція кампанії для лідів, які подивилися вашу рекламу:
Так само влучно інструмент можна застосовувати, щоб міксувати емейл маркетинг із LinkedIn за будь-якими іншими сценаріями, без жодних занепокоєнь щодо безпеки вашого акаунта, адже автоматизація LinkedIn від Snov.io:
|
Ремаркетинг
Тут емейл маркетинг та LinkedIn застосовуються разом, щоб повторно залучити ліди, які вже мали контакт з вашим брендом. Наприклад, потенційні клієнти могли відвідувати ваш сайт або сторінку компанії в соцмережі, лишати «Кошик» не оформляючи купівлю, заповнювати форму на сайті, але не реагувати на листи тощо.
Як саме поєднувати емейл маркетинг із діями в соцмережі для ремаркетингу ― залежить від авдиторії, сценаріїв її минулих контактів з брендом та вашої кінцевої мети. Досить багато таких сценаріїв починаються із запуску таргетованої реклами, після перегляду якої ліди отримують емейли з персональними пропозиціями та/або особисті повідомлення.
Ось як може виглядати ремаркетинг кампанія для ваших контактів першого рівня:
Вирощування лідів
Комбінуючи email маркетинг та комунікацію з лідами в Лінкдін дуже важливо зберігати послідовність комунікації з лідами, щоб кожен ваш наступний контакт надавав їм більше цікавої та корисної інформації щодо вашого продукту чи сервісу.
Але досить часто ліди в B2B ігнорують фоллоу апи, які приходять їм на пошту. Тож цей сценарій передбачає використання LinkedIn як фоллоу ап майданчика, на якому ваші меседжі виглядатимуть більш виразно і швидше отримуватимуть відповіді.
Емейл маркетинг та Facebook
Найрозповсюдженіший спосіб поєднати ваші поштові кампанії із діями у Facebook ― це інтеграція баз контактів, яка дозволить пов’язати кожний акаунт ліда з його електронною поштою.
Тож ось яким чином ви можете завантажити список ваших підписників у форматі CSV з Facebook:
✔️ Створіть сторінку своєї компанії, перейдіть до Ads Manager й у меню оберіть «Аудиторії».
✔️ Натисніть синю кнопку «Створити спеціальну аудиторію».
✔️ Оберіть опцію «Customer list» та завантажте свій CSV-файл.
На додачу до «сухих» базових даних, ви зможете прокачати свій емейл маркетинг, досліджуючи акаунти лідів у Facebook та виявляючи їхні професійні вподобання й успіхи. Це дозволить більш виважено і гнучко персоналізувати ваші листи та меседжі.
До речі, вагома частина сценаріїв інтеграції соцмережі з поштовим каналом починається із запуску таргетовананих рекламних кампаній. Дізнатися більше про рекламу у Facebook ви можете в цій статті.
|
До речі: деякі інструменти поштового маркетингу, як-от Mailchimp та Salesforce, мають вбудовані інтеграції з Facebook та X. |
Емейл маркетинг та X (Twitter)
Ця інтеграція поступається популярністю двом минулим, але подекуди застосовується для привертання уваги лідів до галузевих подій, релізів продуктів, обговорень в тредах тощо.
Ключовим елементом, на базі якого синхронізуються дії в X та email маркетинг, як і у випадку з Facebook, є спільна база контактів. Але процедура інтеграції тут дещо специфічна: ви маєте дозволити людям, які мають ваші електронну адресу або телефон, шукати вас за ними, і тоді отримаєте можливість власноруч шукати акаунти за емейлами та телефонами, які маєте у своїй базі контактів.
Ось, як це зробити:
✔️ В меню X клікніть на «Інше» та перейдіть до пункту «Налаштування та конфіденційність».
Після цього ви можете синхронізувати емейл маркетинг і дії в соцмережі, а також керувати вашими контактами з мобільних пристроїв.
Важливо: соцмережа використовуватиме ваші контакти для персоналізації вашої стрічки новин та пропозицій щодо підписок.
|
І ще дещо: в цьому пості ми розповідаємо про пошук електронних адрес в TikTok та інструменти, які значно полегшують та прискорюють цей процес. |
Кілька порад щодо того, як ефективно поєднувати email маркетинг та соцмережі
Запрошуйте своїх фоловерів підписатися на ваші розсилки
Що більше людей ви залучаєте з різних каналів, то краще працюватиме ваш емейл маркетинг загалом. Наприклад, якщо популярність вашої сторінки в соцмережах швидко зростає, є сенс запросити фоловерів приєднатися до вашого списку розсилки. Ви можете зробити це додавши кнопку із закликом до дії, на кшталт: «Підпишіться, щоб не проґавити найцікавішого!». Таким чином, якщо ваш акаунт у соцмережі зіткнеться з багом або буде заблокований, ви не втратите свої ліди.
Побудуйте стратегію реферального маркетингу на основі винагороди
Мотивуйте своїх клієнтів стежити за сторінками вашого бренду на різних медіаплатформах і заохочуйте їхніх друзів та колег робити те саме. Будьте впевнені, що ваш емейл маркетинг працюватиме ефективніше, якщо ви матимете активне ком’юніті в соцмережах.
Але не забувайте про заохочення. Люди цінують винагороди за вкладені час та зусилля, тож надаючи їх ви отримуєте більше важелів контролю репутації вашого бренда.
Наприклад, ви можете попросити користувачів надіслати друзям і колегам ваш реферальний код і поділитися ним у соцмережах, як це зробили в Misty Robotics:
Додавайте соціальні кнопки до ваших листів
Знову ж таки, емейл маркетинг ― це лише один з каналів вашого аутрічу. Надаючи одержувачам листів можливість вільно перемикатися між цими каналами, ви можете підвищити ваш CTR на 158%. І це стосується додавання соціальних кнопок до будь-яких ваших листів.
А найкращими місцями для цих кнопок традиційно вважаються футери або хедери листів:
Будуйте соціальне ком’юніті для своїх преміум підписників
Навіть досвідчені фахівці іноді можуть пропустити важливу галузеву подію на кшталт нового релізу, цікавого вебінару чи конференції. Тож створивши, наприклад, приватну групу у Facebook, ви можете задовольнити бажання своїх VIP підписників завжди бути в курсі подій.
До чого тут email маркетинг і як він допоможе функціонуванню групи у FB? Все досить просто: ви можете надіслати листи із запрошенням до такої групи виключно тим клієнтам, які придбали якийсь конкретний товар або сплатили за окремий VIP тариф.
Так само ви можете запросити туди рефералів або ж потенційних клієнтів, які ще не зробили жодної покупки. Це дозволить їм відчути себе особливими та збільшить ймовірність їхньої конвертації.
Велетенською перевагою закритих спільнот є відсутність спаму та наявність релевантного контенту з високою експертизою. Тож вони дозволяють збільшити зацікавленість та органічне охоплення вашої авдиторії.
Ретаргетуйте ваших email підписників завдяки рекламі в соцмережах
Таргетована реклама використовується саме для розбудови багатоканальної маркетингової системи, тож ви можете використовувати дані ваших email підписників, які переглядають ваші електронні листи, і ретаргетувати ці ліди за допомогою реклами в соцмережах, створюючи додаткові сценарії подорожі покупця.
Запускайте ексклюзивні розсилки або масові кампанії в соціальних мережах
Ця тактика ― справжнє рятівне коло в ситуаціях, коли виникають проблеми з просуванням бренду.
Якщо у вас небагато фоловерів, ви можете надіслати вашій авдиторії електронні листи з проханням підписатися на ваші сторінки в X та Instagram. І навпаки: якщо ви маєте невелику базу електронних адрес, і ваш email маркетинг недостатньо ефективний, можете попросити своїх фоловерів підписатися на ваші розсилки.
Виклики під час інтеграції емейл маркетингу із соцмережами та сценарії їхнього розв’язання
Кожен процес супроводжується викликами, і цей ― не є винятком. А на виклики потрібно відповідати ефективними рішеннями. Тож давайте покроково.
Виклики
- Інтеграція бази емейл контактів із соціальними мережами. Маркетологам і сейлзам потрібно збирати та надсилати важливу інформацію різними каналами. Наприклад, вони можуть простежити потенційний зв’язок між емейлом та акаунтом у соцмережі або лендінгом, зафіксувати прибуток, отриманий від конверсії електронною поштою тощо.
- Підвищення ефективності доставлення листів. Якщо ви маєте високий показник відмов у доставленні пошти, швидше за все, вам потрібно перевірити свій список адрес і видалити всі неактивні та неіснуючі контакти. Таким чином, ви знизите свій bounce rate.
- Гровінг та утримання підписників. Маркетологи вважають, що одним з найбільших викликів в email маркетингу є генерація та утримання лідів. Розширювати списки розсилок та підтримувати зацікавленість підписників меседжами не так вже й просто.
- Досягнення вимірюваного показника ROI. Фахівцям з продажів та маркетингу важливо знати, як їхні меседжі впливають на процес продажів загалом.
Рішення:
- Інтегруйте свої системи даних завдяки універсальним CRM. Щоб скоординувати ваш email маркетинг з іншими системами даних, варто використовувати розумне маркетингове ПЗ на кшталт CRM від HubSpot, яка містить інструменти для аналізу SEO, автоматичної публікації контенту, вирощування лідів та керування ними, а також генерації маркетингової звітності.
- Стежте за гігієною своїх списків розсилки. Регулярно оновлюйте свої бази контактів та позбувайтеся застарілих і фейкових контактів. Їх можна відстежувати за відкриттями листів, кліками на посилання в них та по відмовах у доставленні. Або ж ви можете використовувати інструмент Email Verifier від Snov.io, який створений спеціально для актуалізації контактів.
- Шукайте підписників легальними шляхами. Не купуйте бази електронних адрес. Натомість прямо розповідайте своїм лідам, на що вони мають розраховувати, якщо підпишуться на вашу розсилку. Або запропонуйте їм варіанти того, який саме контент ви можете їм надсилати: поради та підказки для оптимізації бізнесу, новини про ваші продукти, унікальні пропозиції тощо.
- Заохочуйте потенційних клієнтів. Вирощування лідів складається з різних типів процесів: тригерний емейл маркетинг, використання смарт асистентів, синхронізація даних тощо. Наприклад, автоматизовані мультиканальні розсилки від Snov.io допомагають швидко підвищувати рівень залученості клієнтів завдяки глибинній персоналізації меседжів та детальній статистиці за кожним каналом взаємодії.
З усіма іншими корисними фічами Snov.io ви можете ознайомитись власноруч за цим посиланням.
Післямова
Масштабні процеси, на кшталт інтеграції поштового та соцмережевого маркетингу, завжди асоціюються з велетенськими бюджетами та купою витраченого часу на побудову нових процесів і опанування нових інструментів. Але, здійснивши заздалегідь якісне дослідження ринку та кейсів інших брендів, цих надлишкових витрат можна уникнути.
Поєднуючи email маркетинг та соцмережі для зміцнення відносин з клієнтами та підвищення лояльності до бренду за допомогою інструментів з безплатними тарифами або тріалами ви можете суттєво заощадити свої ресурси та протестувати ключові функції сервісів безпосередньо в роботі.
Тож сміливо використовуйте вищезгадані поради, відстежуйте свої успіхи та масштабуйте охоплення своєї авдиторії. Це надасть вам конкурентні переваги й додаткову мотивацію для вашої талановитої команди. Успіхів!
