Емейл маркетинг + соцмережі: вибухове поєднання для збільшення продажів

Часи, коли доводилося обирати між поштовим маркетингом та соцмережами, давно минули.

Більше жодних «або-або». Так, ці канали мають різний функціонал, методи залучення лідів та механізми комунікації з ними. Але насправді, соцмережевий та email маркетинг мають багато спільного. Незважаючи на те, що вони можуть використовуватися як незалежні платформи, їхня інтеграція здатна оптимізувати вашу стратегію продажів та суттєво заощадити ресурси фахівців.

В Instagram, X (Twitter), LinkedIn і Facebook щоденно присутні понад мільярд активних користувачів, які споживають купу контенту та відкрито діляться своїми вподобаннями, думками та досягненнями. Тож уявіть, яких показників продажів можна досягти, якщо узгодити емейл маркетинг, який, наприклад, має прогнозований ROAS близько 8, з можливостями соціальних платформ. 👀

Завдяки поєднанню поштового та соцмережевого каналів можна набагато ефективніше розширювати охоплення ваших промо кампаній, генерувати ліди, ділитися оновленнями свого продукту чи послуги, шукати партнерів, інфлюенсерів тощо.

Тож в цьому пості йтиметься про чаклунство, яке відбувається, коли ми інтегруємо соцмедіа та email маркетинг, а також про ключові стратегії роботи в цьому тандемі.

То що таке email маркетинг?

Email маркетинг ― це сукупність дій з просування брендів, продуктів та сервісів електронною поштою. Ключовим інструментом цієї діяльності є емейл розсилки, а головною метою ― побудова та зміцнення довгострокових відносин з клієнтами. 

Зверніть увагу: будь-який лист від компанії, за винятком трензакційних емейлів, підтверджень запитів та прямих відповідей клієнтам, може розглядатися як форма поштової реклами.

У світі налічується понад 4 мільярди користувачів електронної пошти, і цей показник невпинно зростає. Тож фактично email маркетинг має чи не найбільше «простору» для масштабування охоплення авдиторій. Наразі відомо, що саме він є причиною 4,24% усіх покупок в інтернеті.

Чому саме email маркетинг?

Звісно, соцмережі ― важливі платформи для запуску рекламних кампаній та обміну контентом. Але коли йдеться про побудову комунікації з клієнтами, email маркетинг досі не має рівних.

Фішка в тому, що електронні листи переглядаються швидше й частіше, оскільки вони сприймаються як щось важливіше та істотніше за звичайні меседжі в соцмережах. Тому близько 20% емейлів відкриваються протягом першої години з моменту отримання. Цей фактор помітно підвищує шанси на швидку взаємодію з одержувачами.

Статистика згори досить красномовно демонструє, що email маркетинг утримує лідерство серед каналів залучення лідів. Тож коректно спланована розсилка (найбільше відкриттів мають листи, отримані в проміжку між 9 та 10 годинами ранку) здатна збільшити рентабельність інвестицій до показників, недосяжних для інших маркетингових платформ.

Типи листів в поштовому маркетингу

Інформаційні розсилки

Надсилання інформаційних емейлів наявним та потенційним клієнтам для заохочення придбання продуктів та послуг ― досить поширений «ритуал», якого дотримуються компанії в усьому світі. В цьому контексті емейл маркетинг працює на залучення лідів шляхом обміну інформацією та висвітлення рішень, які компанія готова запропонувати своїм клієнтам.

Спеціальні листи

Такі емейли містять інформацію щодо персоналізованої пропозиції та зазвичай є чітко таргетованими, на відміну від інформаційних розсилок, які здебільшого надсилаються на всю вашу базу контактів. Спеціальні листи мають сфокусований заклик до дії, який сприяє підвищенню конверсії та зниженню показника відписок. Вони можуть використовуватися для пропонування індивідуальних тарифів, запрошень на особливі івенти, пропозицій щодо проведення демо продуктів тощо.

Досконалих спеціальних листів не існу…

Email ШІ від Snov.io готовий позбавити вас упереджень щодо недосконалості поштового контенту.

Ви певно жартуєте

Тож email маркетинг добре працює в обох випадках: і коли треба повідомити всю клієнтську базу про нові рішення або зміни в тарифах (інформаційні розсилки), і коли треба зробити персоналізовані пропозиції для окремого сегмента цільової авдиторії (спеціальні емейли).

Листи для вирощування лідів

Вони є маркером того, що компанія ретельно досліджує потреби своїх клієнтів. Для створення таких листів потрібно мати досить деталізований профіль ідеального клієнта (ICP) або чітко визначену персону покупця.

Чому? Бо 70% міленіалів не в захваті від нерелевантних листів та активно скасовують такі підписки, за винятком кількох, які виділяються на загальному тлі. Тож email маркетинг для вирощування лідів фокусується на створенні корисних та інформативних меседжів, які мають резонанс серед одержувачів.

Розсилка цих листів зазвичай автоматизована й запускається за заздалегідь встановленим розкладом. А контент в них може бути різним: від спеціальних пропозицій та знижок до інформації, пов’язаної з блогами, вебінарами, онлайн-книгами тощо.

Спонсорські емейли

Спонсорський email маркетинг ― частина комерційної медіастратегії, яка також може містити PPC, мобільну та партнерську рекламу. Його особливістю є можливість охоплювати нові авдиторії за допомогою наявних лідів, які погоджуються включити ваш бренд до своїх розсилок.

Email дайджест

Дайджест ― це секвенція листів, які містять короткий виклад важливої інформації та статей. Він може стати складовою вашої стратегії емейл маркетингу, якщо ви бажаєте зміцнити стосунки з вашою базою клієнтів, залучити більше трафіку на ваш сайт, а також підвищити показники продажів. Дайджести можуть бути щоденними, щотижневими або щомісячними. Все залежить від того, наскільки швидко ви створюєте новий контент.

Автоматизація поштових розсилок

Авжеж ви можете сегментувати свою базу контактів власноруч та надсилати листи окремо кожному ліду або клієнту. Але сучасний email маркетинг ― вельми конкурентна індустрія, в якій час відіграє ключову роль.

Тож якщо ви власноруч займатиметеся контакт менеджментом, написанням та розсилкою листів навіть на невелику базу з умовних ста адрес, ваші підписники переходитимуть до конкурентів швидше, ніж ви встигатимете знаходити нових.

Тож наявність профільного програмного забезпечення для бізнесу, яке автоматизує email маркетинг ― не забаганка, а скоріше критична необхідність.

Існує безліч інструментів для автоматизації маркетингових та сейлз процесів. Наприклад, платформа Snov.io допомагає бізнесам побудувати системний підхід в продажах і маркетингу, пропонуючи рішення для автоматизації:

• менеджменту контактів та лідогенерації (навіть з соцмереж!);
  
• створення email кампаній з необмеженою кількістю листів;
• керування процесом продажів на всіх етапах пайплайну;

На додачу платформа має сервіси для підтримання актуальності списків розсилки, відстеження та контролю доставлення листів, а також 5000+ інтеграцій з корисними бізнес рішеннями, які допомагають оптимізувати email маркетинг та поєднати поштову й соцмережеву бази контактів для підвищення ефективності аутрічу.

Тож користь від подібного програмного забезпечення важко переоцінити. Але що саме потрібно робити для того, щоб узгодити роботу поштового та соцмережевого каналів?

Як інтегрувати емейл маркетинг із соцмережами: покрокова інструкція

За умови коректного планування поштовий маркетинг здатен створювати різноманітні клієнтські бази для брендів та збільшувати обсяги продажів, підвищуючи прибутковість бізнесів. 

Зі свого боку соцмережі допомагають охопити більшу авдиторію та просувати бренди використовуючи купу специфічних рекламних форматів.

Тож для отримання максимального профіту ви можете об’єднати email маркетинг із соціальними полатформами, дотримуючись наступних простих технік:

1. Інтегруйте свою базу email контактів із підписниками в соцмережах

Якщо ви завантажите список емейл адрес в соцмережі на кшталт Facebook, LinkedIn або X, вам буде простіше пов’язати кожний акаунт ліда з його електронною поштою. До того ж ви зможете трохи більше дізнатися про вподобання своєї клієнтської бази, опанувати додаткові канали для взаємодії зі своїми клієнтами та таргетувати їх за допомогою реклами.

Все, що вам потрібно ― лише список ваших підписників у форматі CSV. Наприклад, ось як працює у Facebook:

✔️ Створіть сторінку своєї компанії, перейдіть до Ads Manager й у меню оберіть «Аудиторії».

✔️ Натисніть синю кнопку «Створити спеціальну аудиторію».

✔️ Оберіть опцію «Customer list» та завантажте свій CSV-файл.

А за цим посиланням ви знайдете детальну інструкцію, як завантажити цей файл в X та LinkedIn.

2. Запрошуйте своїх фоловерів підписатися на ваші розсилки

Що більше людей ви залучаєте з різних каналів, то краще працюватиме ваш емейл маркетинг загалом. Наприклад, якщо популярність вашої сторінки в соцмережах швидко зростає, є сенс запросити фоловерів приєднатися до вашого списку розсилки. Ви можете зробити це додавши кнопку із закликом до дії, на кшталт: «Підпишіться, щоб не проґавити найцікавішого!». Таким чином, якщо ваш акаунт у соцмережі зіткнеться з багом або буде заблокований, ви не втратите свої ліди.

3. Побудуйте стратегію реферального маркетингу на основі винагороди

Мотивуйте своїх клієнтів стежити за сторінками вашого бренду на різних медіаплатформах і заохочуйте їхніх друзів та колег робити те саме. Будьте впевнені, що ваш емейл маркетинг працюватиме ефективніше, якщо ви матимете активне ком’юніті в соцмережах. 

Але не забувайте про заохочення. Люди цінують винагороди за вкладені час та зусилля, тож надаючи їх ви отримуєте більше важелів контролю репутації вашого бренда.

Наприклад, ви можете попросити користувачів надіслати друзям і колегам ваш реферальний код і поділитися ним у соцмережах, як це зробили в Misty Robotics:

4. Додавайте соціальні кнопки до ваших листів

Знову ж таки, емейл маркетинг ― це лише один з каналів вашого аутрічу. Надаючи одержувачам листів можливість вільно перемикатися між цими каналами, ви можете підвищити ваш CTR на 158%. І це стосується додавання соціальних кнопок до будь-яких ваших листів.

А найкращими місцями для цих кнопок традиційно вважаються футери або хедери листів:

5. Будуйте соціальне ком’юніті для своїх преміум підписників

Навіть досвідчені фахівці іноді можуть пропустити важливу галузеву подію на кшталт нового релізу, цікавого вебінару чи конференції. Тож створивши, наприклад, приватну групу у Facebook, ви можете задовольнити бажання своїх VIP підписників завжди бути в курсі подій.

До чого тут email маркетинг і як він допоможе функціонуванню групи у FB? Все досить просто: ви можете надіслати листи із запрошенням до такої групи виключно тим клієнтам, які придбали якийсь конкретний товар або сплатили за окремий VIP тариф.

Так само ви можете запросити туди рефералів або ж потенційних клієнтів, які ще не зробили жодної покупки. Це дозволить їм відчути себе особливими та збільшить ймовірність їхньої конвертації.

Велетенською перевагою закритих спільнот є відсутність спаму та наявність релевантного контенту з високою експертизою. Тож вони дозволяють збільшити зацікавленість та органічне охоплення вашої авдиторії.

6. Ретаргетуйте ваших email підписників завдяки рекламі в соцмережах

Таргетована реклама використовується саме для розбудови багатоканальної маркетингової системи, тож ви можете використовувати дані ваших email підписників, які переглядають ваші електронні листи, і ретаргетувати ці ліди за допомогою реклами в соцмережах, створюючи додаткові сценарії подорожі покупця.

7. Запускайте ексклюзивні розсилки або масові кампанії в соціальних мережах

Ця тактика ― справжнє рятівне коло в ситуаціях, коли виникають проблеми з просуванням бренду.

Якщо у вас небагато фоловерів, ви можете надіслати вашій авдиторії електронні листи з проханням підписатися на ваші сторінки в X та Instagram. І навпаки: якщо ви маєте невелику базу електронних адрес, і ваш email маркетинг недостатньо ефективний, можете попросити своїх фоловерів підписатися на ваші розсилки.

Переваги інтеграції соцмереж та email маркетингу

Цікавий факт: авдиторія, охоплена одночасно рекламою на Facebook та поштовими розсилками, на 22% охочіше купляє товари та послуги. 

Але це не єдина перевага такого тандему.

Інтеграція емейл маркетингу та соцмереж:

• Покращує маркетингові показники. Вона допомагає підвищити кількість відповідей клієнтів на ваші листи, оскільки вони бачитимуть ваші сторінки в соцмережах й охочіше розглядатимуть ваші пропозиції.
• Залучає більше підписників до вашої бази поштових адрес. Якщо ви зіткнулися зі стагнацією вашого списку контактів, соцмережі допоможуть охопити більшу авдиторію для його розширення завдяки рекламі та соціальній активності.
• Допомагає виявляти ліди. З одного боку соцмережі дозволяють компаніям отримувати корисні дані про їхніх поштових підписників, а з іншого ― email маркетинг надає усе необхідне для визначення пріоритетних клієнтів та створення ексклюзивних пропозицій і винагород за активну зацікавленість вашим брендом.
• Розширює потенційне охоплення ваших меседжів. Активність на кількох платформах допомагає брендам охопити різноманітну авдиторію та тримати її в курсі своїх останніх релізів, пропозицій та колаборацій.
• Надає нові формати для взаємодії з підписниками. Різні сегменти вашої ЦА можуть віддавати перевагу різним каналам спілкування, що передбачає й відмінності у форматах комунікації. Це дозволяє вам збирати статистику залучення з кожного каналу та ефективніше розподіляти ресурси своєї команди.

Отже, інтегруючи email маркетинг із соцмережами ви не лише масштабуєте способи взаємодії з авдиторією, але й робите цю взаємодію більш якісною, комфортною та ефективною.

А щоб максимізувати ці переваги, вам потрібно збирати корисні дані, які допоможуть у побудові міцних стосунків з лідами та клієнтами.

Типи даних, які потрібні для ефективного поштового маркетингу

Майже всі бренди у світі використовують email маркетинг як окремий рекламний канал. Але для того, щоб він працював як слід, треба збирати якомога більше корисних даних від підписників і використовувати їх для створення релевантних, персоналізованих емейлів.

Ось про які дані йдеться:

• Базова інформація. У формі підписки на ваші розсилки ви можете запитати у людей їхні основні демографічні дані: ім’я, стать, вік та регіон проживання. Але не зловживайте питаннями, адже люди зазвичай не надто охоче витрачають час на заповнення форм.
• Інтереси клієнта. Завдяки соцмережам або опитуванням ви можете дізнатися про вподобання своїх потенційних клієнтів щодо продуктів та сервісів, якими вони користуються сьогодні. Це допомагає створювати пропозиції, які відповідають актуальним потребам клієнтів.
• Інформація про здійснені транзакції. Перш за все вона потрібна, щоб ідентифікувати клієнтів, які здійснюють покупки частіше за інших. Але завдяки цим даним також можна дізнатися, що саме було придбано та коли. З огляду на цю інформацію, а також на регулярність транзакцій, ви зможете автоматизувати та персоналізувати розсилки й спеціальні акційні пропозиції.
• Поведінкові дані. Знаючи, яким продуктам та послугам ваші підписники віддають перевагу, як часто вони відкривають ваші листи та здійснюють покупки, ви можете зробити свій емейл маркетинг набагато ефективнішим. Адже це найкорисніша інформація, яка дозволяє відстежувати та навіть прогнозувати дії ваших підписників.

Звісно, на перший погляд процес інтеграції поштового та соцмережевого каналів здається складним. Але це лише на початку. Для цього не потрібні складні типи даних. Навпаки, прості дані проходять довгий шлях, відкриваючи багато дверей для ефективного маркетингу. Збираючи вищезгадану інформацію, бренди використовують її для автоматизації надсилання персоналізованих електронних листів, завдяки чому заощаджуються десятки робочих годин.

Виклики під час інтеграції емейл маркетингу із соцмережами та сценарії їхнього розв’язання

Кожен процес супроводжується викликами, і цей ― не є винятком. А на виклики потрібно відповідати ефективними рішеннями. Тож давайте покроково.

Виклики

• Інтеграція бази емейл контактів із соціальними мережами. Маркетологам і сейлзам потрібно збирати та надсилати важливу інформацію різними каналами. Наприклад, вони можуть простежити потенційний зв’язок між емейлом та акаунтом у соцмережі або лендінгом, зафіксувати прибуток, отриманий від конверсії електронною поштою тощо.
• Підвищення ефективності доставлення листів. Якщо ви маєте високий показник відмов у доставленні пошти, швидше за все, вам потрібно перевірити свій список адрес і видалити всі неактивні та неіснуючі контакти. Таким чином, ви знизите свій bounce rate.
• Гровінг та утримання підписників. Маркетологи вважають, що одним з найбільших викликів в email маркетингу є генерація та утримання лідів. Розширювати списки розсилок та підтримувати зацікавленість підписників меседжами не так вже й просто.
• Досягнення вимірюваного показника ROI. Фахівцям з продажів та маркетингу важливо знати, як їхні меседжі впливають на процес продажів загалом.

Рішення:

• Інтегруйте свої системи даних завдяки універсальним CRM. Щоб скоординувати ваш email маркетинг з іншими системами даних, варто використовувати розумне маркетингове ПЗ на кшталт CRM від HubSpot, яка містить інструменти для аналізу SEO, автоматичної публікації контенту, вирощування лідів та керування ними, а також генерації маркетингової звітності.
• Стежте за гігієною своїх списків розсилки. Регулярно оновлюйте свої бази контактів та позбувайтеся застарілих і фейкових контактів. Їх можна відстежувати за відкриттями листів, кліками на посилання в них та по відмовах у доставленні. Або ж ви можете використовувати інструмент Email Verifier від Snov.io, який створений спеціально для актуалізації контактів.
• Шукайте підписників легальними шляхами. Не купуйте бази електронних адрес. Натомість прямо розповідайте своїм лідам, на що вони мають розраховувати, якщо підпишуться на вашу розсилку. Або запропонуйте їм варіанти того, який саме контент ви можете їм надсилати: поради та підказки для оптимізації бізнесу, новини про ваші продукти, унікальні пропозиції тощо.
• Заохочуйте потенційних клієнтів. Вирощування лідів складається з різних типів процесів: тригерний емейл маркетинг, використання смарт асистентів, синхронізація даних тощо. Наприклад, автоматизовані аутріч-розсилки від Snov.io допомагають швидко підвищити рівень залученості клієнтів завдяки глибинній персоналізації та аналітиці поштових кампаній.

НІ

Я чомусь досі не користуюся ефективним та зручним інструментом для тригерних розсилок від Snov.io

Виправити ситуацію

З усіма іншими корисними фічами Snov.io ви можете ознайомитись власноруч за цим посиланням.

Післямова

Масштабні процеси, на кшталт інтеграції поштового та соцмережевого маркетингу, завжди асоціюються з велетенськими бюджетами та купою витраченого часу на побудову нових процесів і опанування нових інструментів. Але, здійснивши заздалегідь якісне дослідження ринку та кейсів інших брендів, цих надлишкових витрат можна позбутися.

Поєднуючи email маркетинг та соцмережі для зміцнення відносин з клієнтами та підвищення лояльності до бренду за допомогою інструментів з безплатними тарифами або тріалами ви можете суттєво заощадити свої ресурси та протестувати ключові функції сервісів безпосередньо в роботі.

Тож сміливо використовуйте вищезгадані поради, відстежуйте свої успіхи та масштабуйте охоплення своєї авдиторії. Це надасть вам конкурентні переваги й додаткову мотивацію для вашої талановитої команди. Успіхів!