O que é uma Saudação: significado, exemplos e dicas

Selecionar uma saudação adequada é uma tarefa difícil porque saudações diárias casuais nem sempre são adequadas para um e-mail comercial. A escolha de uma saudação sempre depende do contexto e da estratégia de comunicação que você usa para estabelecer um relacionamento sólido com seu cliente potencial.

Definição de saudação

Uma saudação é uma palavra ou frase usada para saudar um destinatário em uma correspondência comercial ou pessoal.

Existem dois tipos de saudação – formal e informal (casual). As saudações mais comumente usadas em e-mails são “Caro” e “Olá/Olá”, seguidos do título ou nome do destinatário.

Selecionando uma saudação comercial apropriada

Antes de enviar uma mensagem, você precisa saber pelo menos algumas informações sobre o destinatário para saudá-lo pelo nome. Isto ajudará você a evitar erros ou mal-entendidos, além de dar espaço para modificações personalizadas à sua saudação.

Considere os seguintes pontos:

• Quão próximo você é do destinatário. Se vocês forem próximos, é melhor usar o primeiro nome.
• O objetivo do e-mail que você está escrevendo e o seu estilo. Se você estiver criando um e-mail comercial formal, é melhor usar uma saudação formal.

Às vezes, há casos em que você não sabe o nome do destinatário nem possui informações adicionais sobre ele. Nesse caso, seria melhor começar o e-mail com um simples “Olá”.

Saudações comerciais formais 

As saudações comerciais dependem de como você deseja abordar os destinatários. O contexto e a intenção são cruciais, pois influenciam a maneira como você apresenta sua mensagem, a maneira como ela pode ser percebida e a impressão que o destinatário tem de você.

Uma das maneiras mais seguras de começar sua mensagem comercial formal é dirigir-se ao destinatário com “Prezado Nome”. Ao mesmo tempo, é melhor evitar saudações de gênero, como “Prezado Senhor ou Senhora”, porque podem ser mesquinhas, exclusivas ou ofensivas. Além disso, elas mostram que você não pesquisou sobre o remetente. Enquanto isso, a linguagem neutra em relação ao gênero permitirá que você pareça educado.

A frase final é tão importante quanto a saudação, pois dá ao cliente em potencial um forte sentimento de respeito. O tom de sua saudação final deve ser harmonioso com o tom da saudação. Alguns exemplos formais são:

• “Atenciosamente” 
• “Respeitosamente”
• “Saudações”

Saudações casuais

Se você está escrevendo para um amigo ou um colega próximo, ou se a sua campanha de marketing da empresa tem uma meta de parecer o mais amigável possível, é bom escolher uma saudação casual. Alguns exemplos de saudações casuais são:

• “Bom dia / tarde / noite”
• “Olá” / “Oi” / “Ei”
• “Como vai você?” / “Tudo bem?” / “Como vão as coisas?”
• “Saudações”

Pense cuidadosamente sobre sua cultura corporativa e estratégia de marca antes de iniciar seu e-mail com uma saudação casual em uma campanha de gotejamento por email de grande escala.

Saudações alternativas criativas e personalizadas

Saudações formais e casuais neutras são uma escolha segura, mas podem ser cansativas, principalmente quando você imagina que o destinatário possua centenas desses e-mails em sua caixa de entrada. Às vezes você precisa de algo diferente!

Tente usar técnicas de personalização e segmentação para ajustar sua mensagem ao seu público. Desta forma, você mostrará aos seus clientes que se preocupa e que se lembra de alguns detalhes sobre eles. 

O clima costuma ser o melhor tópico para quebrar o gelo. No entanto, você deve saber a localização atual do destinatário ou morar na mesma área para ter certeza de que sua mensagem fará sentido:

• “Será que o pegamos curtindo o pôr do sol do verão, Peter?”
• “Está um dia maravilhoso hoje, não é, Jane?”
• “Se escondendo do frio ou esquiando hoje, Peter?”

Os exemplos seguintes são de saudações para e-mail de follow-up, depois de enviar a seus destinatários algumas informações úteis:

• “Espero que [o último arquivo que você enviou] tenha sido útil!”
• “A informação sobre [a dor do cliente] foi útil?”

E aqui está como você pode interagir sobre coisas que são de conhecimento comum a vocês dois:

• “Você viu aquela nova [palestra relacionada ao setor?” 
• “Já se passou um mês/ano inteiro desde [evento de vendas]! Você acredita nisso?”
• “Você viu as notícias malucas sobre [notícias relacionadas ao setor]?”

Todas essas variantes parecem amigáveis ​​e, se sua estratégia de marketing permitir um estilo casual, elas podem causar uma boa impressão ao leitor.

Saudações inadequadas

Uma saudação inadequada pode estragar toda a sua mensagem. Evite abreviações e gírias. Você pode achar que essas são frases amigáveis, mas o cliente em potencial não é seu “mano” e pode considerar sua mensagem exagerada e desrespeitosa. 

Exemplos de saudações inadequadas: 

• “:-)”
• “E ai!” ou “Daí”
• “Fala, irmão!”
• “Qual é?”
• “De boa?”

Outra maneira de irritar seu cliente potencial é usar palavras estrangeiras. Em vez de adicionar exclusividade, eles podem causar confusão. O destinatário pode interpretar mal a frase ou pode parecer politicamente incorreta.

Conclusão

Se você quiser mostrar que se preocupa com o destinatário, use saudações novas e personalizadas em seus e-mails. Mas primeiro certifique-se de que eles se alinhem com seu estilo corporativo, marca e diretrizes de marketing. 

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