Este artículo te enseñará cómo funciona el seguimiento abierto, cómo se calculan las tasas de apertura y cómo utilizar el seguimiento abierto en tus campañas.
La función de seguimiento abierto le permite saber si el destinatario ha abierto o no el email que se envió.
La tasa de apertura es una de las métricas clave de participación de email que te permite juzgar la efectividad de las líneas de asunto o las oraciones iniciales de tu email. Al analizar la tasa de apertura, puede probar y mejorar el rendimiento general de tus campañas.
¿Cómo funciona el seguimiento abierto?
Para realizar un seguimiento de la tasa de apertura, insertamos una imagen diminuta e invisible llamada píxel de seguimiento en cada email que se envía a través de Snov.io con el seguimiento de apertura habilitado.
Cuando tus destinatarios abren y ven el email, la imagen se carga desde nuestros servidores y registramos el email abierto en las estadísticas de tu campaña.
Dado que el seguimiento de la tasa de apertura se basa en la descarga de imágenes, es posible que no siempre sea 100 % preciso. Las características de privacidad y protección de email de algunos clientes de correo pueden causar ‘aperturas falsas’ al cargar contenido de email en segundo plano antes de que el destinatario lo vea.
Nota: Las aperturas de email solo se pueden rastrear si la aplicación de email del destinatario tiene habilitada la opción ‘mostrar imagen’.
Algunas aplicaciones de email tienen una configuración de seguridad que impide que las imágenes se muestren automáticamente, o los destinatarios pueden optar por leer el correo electrónico en modo de texto sin formato.
En las situaciones anteriores, si el destinatario abre el mensaje, la imagen de seguimiento no se cargará y el email no se contará como abierto.
Sin embargo, si el destinatario hizo clic en un enlace dentro del mensaje, la apertura del email se registrará automáticamente (es razonable suponer que abrió el mensaje de email para hacer clic en un enlace).
Cómo se calculan las tasas de apertura
Para determinar la tasa de apertura de una campaña, la cantidad de aperturas únicas (A) se divide por la cantidad de emails entregados: emails (B) menos emails rebotados (C).
Por ejemplo, si tu campaña entregó 120 emails y hubo 70 aperturas únicas, entonces la tasa de apertura sería 70 dividido por 120 multiplicado por 100 %, lo que equivale a 58 %.
Nota: El porcentaje de tasa de apertura total solo tiene en cuenta las aperturas únicas, lo que significa una apertura por destinatario. Las aperturas múltiples no se tienen en cuenta al calcular el porcentaje de tasa de apertura.
Dicho de otro modo, la tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios que han abierto el email al menos una vez.
Cómo utilizar la opción de seguimiento abierto
El seguimiento abierto está deshabilitado de forma predeterminada. Para realizar un seguimiento de la tasa de apertura, puedes habilitarla en la configuración de seguimiento al configurar una nueva campaña o al editar tu campaña en curso.
Para habilitar el seguimiento abierto:
En el paso Opciones de envío de nuestro editor de campañas, busca la sección Configuración de seguimiento y selecciona la opción Habilitar seguimiento abierto marcando la casilla.
Nota: Habilitaremos automáticamente el seguimiento abierto si agregas un elemento desencadenante condicional a tu secuencia de email.
Al enviar un email a un cliente potencial desde tu perfil, haz clic en el ícono del ojo ubicado en la parte inferior derecha del editor para habilitar el seguimiento abierto.
Cómo monitorear tu tasa de apertura
Para monitorear la tasa de apertura total de tu campaña, puede acceder al informe de estadísticas de tu campaña.
- Selecciona una campaña de tu página Resumen de campaña.
- Abre la pestaña Estadísticas en el panel de control de la campaña.
- Selecciona el período de tiempo para el que le gustaría mostrar las estadísticas.
Consulte la tasa de apertura a continuación, que muestra el porcentaje y la cantidad de destinatarios que han abierto un email enviado durante el período seleccionado, al menos una vez.
Si deseas ver las estadísticas de la tasa de apertura de un email en particular en tu secuencia, desplázate hacia abajo en la página Estadísticas.
Cuando un destinatario abre tu email, esta acción se registra en el recuento de Vistas en la pestaña Destinatarios de tu campaña y también se muestra en la línea de tiempo de Actividad reciente en el perfil del cliente potencial, para permitirle realizar un seguimiento de su participación.
Si deseas analizar el rendimiento de campañas particulares, puede comparar sus informes.
Cómo exportar informes de campaña ⇒
Puedes segmentar la lista de destinatarios que han abierto tus emails para determinar cómo interactuar con ellos en el futuro.
Cómo filtrar destinatarios en función de su participación ⇒
Preguntas frecuentes
Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre las tasas de apertura, junto con sus respuestas.
1) ¿Cómo puedo saber si el seguimiento abierto está activado o desactivado en mi campaña en curso?
Si el seguimiento de la tasa de apertura está habilitado (1), verás un número y un porcentaje en la vista previa de las estadísticas en tu lista de campañas.
Si está deshabilitado (2), verás un guión, en lugar del valor porcentual.
2) Si las estadísticas muestran que un destinatario ha abierto mi email varias veces, ¿cómo puedo estar seguro de que es correcto?
Si tu destinatario reenvía manualmente el email a un compañero de equipo, cualquier apertura posterior por parte de esos destinatarios adicionales se agregará al recuento de vistas del destinatario original.
3) ¿Por qué mi tasa de apertura es tan baja? ¿Cómo puedo mejorarlo?
Si bien las tasas de apertura no son del todo precisas, aún sirven como un indicador útil del compromiso a lo largo del tiempo. Si notas una disminución en las tasas de apertura, es una señal de que debe revisar su programa de envío, así como el contenido de tus emails (como la línea de asunto).
Para obtener más información sobre cómo mejorar su tasa de apertura, lee nuestro blog post.
Si necesitas ayuda con algo que no hemos cubierto en este artículo, contáctenos en help@snov.io o a través de nuestro chat de soporte en vivo.
Que sigue:
Recomendamos configurar tu dominio de seguimiento personalizado para mejorar la capacidad de entrega mientras usa el seguimiento abierto.
Aprende a configurar tu CTD aquí ⇒
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