Este artículo explica cómo usar el análisis de sentimientos para marcar el nivel de interés de un prospecto según sus respuestas
Cómo funciona el análisis de sentimientos –>
Cómo verificar el nivel de interés –>
Cómo monitorear la tasa de interés –>
Cómo obtener acceso al análisis de sentimientos –>
Los resultados positivos en campañas frías, como reuniones agendadas y negocios cerrados, provienen de prospectos interesados. En Snov.io, puedes marcar automáticamente el nivel de interés según el sentimiento de las respuestas de tus prospectos.
Por qué el análisis de sentimientos de respuestas es útil:
Te muestra si los prospectos están interesados sin necesidad de leer cada respuesta. Esto te ayuda a priorizar automáticamente y asignar recursos a los prospectos con mayor potencial.
Es especialmente útil si envías o gestionas grandes campañas que reciben muchas respuestas. También es excelente para equipos pequeños que manejan varias campañas con recursos limitados.
Cómo funciona el análisis de sentimientos
Utilizamos IA para determinar el estado de ánimo de tus prospectos cuando responden a tu oferta. El sistema analiza el contenido de la respuesta e identifica el sentimiento principal.
El análisis de sentimientos funciona tanto para las respuestas que recibes por correo electrónico como para la automatización de LinkedIn.
Qué es el nivel de interés:
Según el sentimiento de la respuesta, marcamos un nivel de interés para el prospecto. Puede tener 3 variantes: Interesado, Tal vez, y No Interesado.
Si hay múltiples respuestas del mismo prospecto, el nivel de interés se basa en la última respuesta evaluada. Si el prospecto responde de nuevo, el sistema analizará automáticamente el nuevo mensaje y actualizará su nivel de interés en consecuencia.
Cómo verificar el nivel de interés
Puedes ver el nivel de interés de un prospecto y el sentimiento de las respuestas individuales en varios lugares dentro de tu flujo de trabajo en Snov.io. Queremos que estés al tanto del estado de compromiso de los prospectos en cada paso.
El nivel de interés se muestra como un emoji. Si el emoji está «inactivo» (gris), significa que aún no ha habido una respuesta o que el sentimiento no ha sido marcado.
Dónde ver el nivel de interés del prospecto:
1) En el perfil del prospecto
Mientras revisas tu lista, haz clic en cualquier prospecto para abrir su perfil. Verás el nivel de interés junto a su nombre.
El estado de ánimo general del prospecto se basa en el sentimiento de su última respuesta a cualquier correo electrónico que le hayas enviado. Esto puede ser un correo de una campaña, un correo enviado directamente desde su perfil o desde un acuerdo en el CRM.
En algunos casos, el sistema puede no determinar con precisión el sentimiento de una respuesta. Si no estás de acuerdo, puedes cambiarlo manualmente.
Para hacerlo, abre el perfil del prospecto y encuentra su respuesta en la línea de tiempo de actividad (sección Actividad reciente a la derecha). Luego, selecciona un emoji que mejor refleje el estado de ánimo del prospecto.
2) En la pestaña «Destinatarios» de la campaña
Accede a esta pestaña en el panel de la campaña. Todos los prospectos que hayan respondido (al menos una vez) tendrán un nivel de interés mostrado en una columna de datos separada.
El nivel de interés en una campaña se determina en función de las respuestas recibidas de esa campaña. Esto te ayuda a entender qué tan comprometidos están los destinatarios con la campaña específica.
El estado de ánimo mostrado en el perfil de un prospecto puede no reflejar su interés en la campaña actual. Esto se debe a que el estado de ánimo general (mostrado en el perfil) se basa en su respuesta más reciente a cualquier correo electrónico, no solo de la campaña actual, y su sentimiento puede variar.
Usando el menú Filtro a la izquierda, puedes filtrar prospectos por su nivel de interés. Esto facilita segmentarlos y priorizarlos rápidamente.
Después de filtrar a los prospectos, usa el panel de acciones rápidas en la parte superior para moverlos a diferentes campañas, crear negocios en el CRM o exportarlos a CSV.
3) En el CRM
Puedes mover a los prospectos interesados a tu CRM y crear negocios para gestionarlos en tu proceso de ventas.
Para los negocios existentes, el nivel de interés se asigna automáticamente cuando el prospecto principal o un participante responde. El sentimiento de las respuestas individuales se mostrará en la línea de tiempo del historial de actividad.
Cómo monitorear la tasa de interés
Snov.io ya rastrea métricas clave como el volumen de envíos, la tasa de apertura y la tasa de respuesta. Aunque estos KPI son importantes, no siempre indican un resultado positivo. Por ejemplo, una respuesta «no» solo mejora tu reputación como remitente, pero no tus ventas.
Saber cuántos prospectos que respondieron están realmente interesados te da una mejor idea del éxito de tu campaña.
Esto hace que la tasa de interés sea una métrica aún más importante, ya que puedes usarla para monitorear cuán efectivas son tus campañas.
Dónde monitorear la tasa de interés:
1) La tasa de interés se muestra como una de las métricas en los detalles de la campaña en la página de la lista de campañas.
También puedes habilitar columnas de datos para otras calificaciones (Tal vez, No Interesado) usando el menú a la derecha.
2) Verás la tasa de interés al revisar estadísticas detalladas de campañas específicas. Abre la pestaña «Estadísticas» de cualquier campaña para ver esta métrica.
Cómo se calcula la tasa de interés:
La tasa de interés representa el porcentaje de destinatarios que se marcan como Interesados en esta campaña. Por ejemplo, si recibes 10 respuestas y 5 son positivas, la tasa de interés será del 50%.
Pasa el cursor sobre este dato en las estadísticas para ver un desglose detallado de esta métrica (incluyendo los marcados como «Tal vez» y «No Interesado»).
Cómo usar el análisis de sentimientos en la automatización de LinkedIn
El análisis de sentimientos también puede identificar el nivel de interés de los prospectos con los que interactúas a través de la automatización de LinkedIn. Podrás rastrear el sentimiento de las respuestas a solicitudes de conexión, mensajes regulares y mensajes InMail.
En campañas multicanal que utilizan acciones de LinkedIn, el sentimiento de las respuestas de LinkedIn se incluirá en la tasa de interés total.
Lee cómo enviar mensajes a prospectos en LinkedIn automáticamente →
Cómo obtener acceso al análisis de sentimientos
La asignación manual del nivel de interés está disponible en todos los planes. Puedes marcar manualmente el sentimiento para respuestas individuales en el perfil del prospecto.
El análisis automático de respuestas está disponible en los planes Pro 5K y superiores. Al actualizar, analizaremos todas las respuestas de los últimos 30 días en tus campañas y asignaremos un nivel de interés a cada prospecto según su estado de ánimo.
Si tienes alguna pregunta que no hemos cubierto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes contactarnos en help@snov.io o a través del chat en vivo. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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