Este artículo explica cómo funciona el análisis de sentimientos en Snov.io para determinar automáticamente el nivel de interés de tus prospectos en función de sus respuestas.
Cómo funciona el análisis de sentimientos
Cómo comprobar el nivel de interés de un prospecto
Cómo monitorear el nivel de interés
Cómo asignar el nivel de interés (manualmente o automáticamente)
Los resultados positivos en campañas frías, como reuniones reservadas y acuerdos cerrados, provienen de prospectos interesados. El análisis de sentimientos de Snov.io analiza automáticamente el tono de las respuestas de tus prospectos para asignar el nivel de interés.
¿Para qué sirve el análisis de sentimientos?
Ayuda a distinguir automáticamente a los prospectos interesados de aquellos que no lo están. Te permite priorizar los prospectos con más probabilidades de convertirse en clientes y evitar perder tiempo y recursos con otros.
Es especialmente útil si envías o gestionas grandes campañas que reciben muchas respuestas. También es excelente para equipos más pequeños que gestionan múltiples campañas con recursos limitados.
Cómo funciona el análisis de sentimientos
El análisis de sentimientos te ayuda a puntuar a los prospectos en función del tono de sus respuestas y su estado de ánimo al responder. Utiliza inteligencia artificial (IA) para analizar el contenido de la respuesta y determinar el sentimiento principal. Funciona para las respuestas que recibes de campañas de correo electrónico y automatización de LinkedIn.
Si un prospecto envía varias respuestas, el nivel de interés se basa en su respuesta más reciente evaluada. Cuando se recibe una nueva respuesta, será analizada automáticamente, y el sentimiento se actualizará si ha cambiado.
¿Qué es el nivel de interés (estado de ánimo)?
El nivel de interés se determina en función de los resultados del análisis e incluye tres opciones:
1) Interesado (sentimiento positivo): El prospecto muestra curiosidad o deseo de continuar la comunicación.
2) Tal vez (sentimiento neutral): El prospecto muestra dudas o incertidumbre, pero aún tiene el potencial de una respuesta positiva.
3) No interesado (sentimiento negativo): El estado de ánimo del prospecto indica que la oferta no es para él o que el momento no es adecuado.
Cómo comprobar el nivel de interés de un prospecto
Puedes ver el nivel de interés de un prospecto en varios lugares dentro de tu flujo de trabajo en Snov.io. Queremos que estés al tanto del compromiso de los prospectos en cada paso. Se muestra como un emoji en el perfil del prospecto o en la lista de destinatarios de la campaña. Si el emoji está "inactivo" (gris), significa que aún no ha habido una respuesta. Aprende cómo obtener más respuestas.
Aquí es donde puedes comprobar el nivel de interés:
1) En el perfil del prospecto
Cuando revises tu lista, haz clic en cualquier prospecto para abrir su perfil. Un emoji que indica su nivel de interés aparecerá junto a su nombre a la derecha. Si no hay respuestas aún, el emoji estará desactivado.
El estado de ánimo del prospecto mostrado en su perfil se basa en el sentimiento de su última respuesta a cualquier correo electrónico que hayas enviado. Esto puede ser un correo electrónico de campaña, un correo enviado directamente desde su perfil o desde un trato en el CRM.
2) En la lista de destinatarios
Para acceder a la lista de destinatarios, abre tu campaña desde la lista de campañas y selecciona la pestaña "Destinatarios" en la parte superior derecha. Todos los destinatarios que hayan respondido al menos una vez tendrán su nivel de interés mostrado en una columna de datos separada.
Utiliza el menú de filtro en la izquierda para filtrar los prospectos por su nivel de interés. Después de filtrar a los prospectos, usa el panel de acciones rápidas en la parte superior para moverlos a diferentes listas, crear tratos en el CRM o exportar la lista de destinatarios a CSV.
Para aprovechar los prospectos "No interesados", revisa sus objeciones para esta campaña e identifica las más comunes. Esto te ayudará a ajustar tu oferta o tomar un enfoque diferente para abordar sus preocupaciones.
Al segmentar tus prospectos según su sentimiento, puedes centrarte en aquellos más interesados en tu propuesta de valor y hacer un seguimiento con ellos de manera correspondiente.
3) En el CRM
Puedes mover a los prospectos interesados a tu CRM y crear tratos para gestionarlos en tu proceso de ventas. Para los tratos existentes, el nivel de interés se asigna automáticamente cuando el prospecto principal o un participante del trato responde. El sentimiento de las respuestas individuales se mostrará en la línea de tiempo del historial de actividades.
Ve al CRM para agregar negocios.
Cómo monitorear el nivel de interés
Snov.io ya rastrea métricas clave como el volumen de envío, la tasa de apertura y la tasa de respuestas en el panel de informes. Si bien estos KPIs son importantes, no siempre significan un resultado positivo. Por ejemplo, una respuesta de "no" mejora tu reputación de remitente, pero no tus ventas. Saber cuántos prospectos que respondieron realmente están interesados te da una mejor idea del éxito de tu campaña.
Esto hace que el nivel de interés sea una métrica aún más importante: ayuda a monitorear la efectividad de tus campañas y qué tan relevantes son tus ofertas.
En el panel de informes
Encontrarás los datos agregados para el nivel de interés de los prospectos en todas tus campañas en la página de informes.
La métrica total del nivel de interés en las respuestas representa el porcentaje de destinatarios clasificados como "Interesados" según el análisis de sentimientos. Tiene en cuenta las respuestas a todos los tipos de mensajes: correos electrónicos, mensajes de LinkedIn y mensajes InMail.
También incluye estadísticas para los tres sentimientos por separado: Interesado, Tal vez y No interesado.
Los porcentajes para cada sentimiento representan la porción de destinatarios con ese sentimiento del número total de destinatarios que respondieron. La tasa general se calcula a partir de todas las respuestas, incluidas aquellas sin un sentimiento asignado (aún no evaluadas).
Al calcular el nivel de interés, nos basamos en el sentimiento de la respuesta más reciente evaluada del prospecto (manualmente o automáticamente). Si un prospecto tiene una respuesta no evaluada, el nivel de interés se basa en la última respuesta que fue evaluada.
En la lista de campañas
La estadística de Interesado se muestra como una de las métricas en la vista previa de la página de la lista de campañas. También puedes habilitar columnas de datos para otros niveles de interés (Tal vez, No interesado) usando el menú de la derecha.
En las estadísticas de la campaña
Verás la métrica de Interesado en las estadísticas generales de campañas específicas. Abre la pestaña de estadísticas de cualquier campaña para ver esta métrica.
Cómo se calcula la tasa de interés en una campaña:
La tasa de interés significa el porcentaje de destinatarios marcados como "Interesados" en esta campaña. Por ejemplo, si recibes 10 respuestas y 5 son positivas, la tasa de interés será del 50%.
Pasa el cursor sobre ella en las estadísticas para ver un desglose detallado de esta métrica (incluyendo Tal vez y No interesado).
El nivel de interés de un prospecto en una campaña se establece en función de las respuestas de esa campaña únicamente. Esto te ayuda a entender qué tan interesados están los destinatarios dentro de la campaña específica.
El estado de ánimo mostrado en el perfil de un prospecto puede no reflejar su interés en la campaña actual. Esto se debe a que el estado de ánimo general (mostrado en el perfil) se basa en su última respuesta a cualquier correo electrónico o mensaje, no solo de la campaña actual, y su sentimiento puede ser diferente.
Cómo asignar el nivel de interés (manualmente o automáticamente)
Asignar sentimiento manualmente
Puedes asignar manualmente los niveles de interés a los prospectos dentro de tus listas de prospectos.
Para hacerlo, haz clic en el nombre del prospecto en la lista para abrir su perfil, encuentra su respuesta en Actividad reciente y selecciona el emoji que mejor coincida con el sentimiento. Snov.io luego asignará el nivel de interés al prospecto según tu selección.
Asignar sentimiento automáticamente
El análisis automático de sentimientos significa que la IA analizará todas las respuestas entrantes y asignará (o actualizará) el nivel de interés para todos los prospectos que respondieron.
La asignación manual del nivel de interés está disponible en todos los planes. Para habilitar el análisis automático con IA, actualiza a un plan Pro 5K o superior. Después de la actualización, evaluaremos automáticamente todas las respuestas de los últimos 30 días en todas tus campañas.
Monitorear niveles de interés en la automatización de LinkedIn
El análisis de sentimientos también está disponible en la automatización de LinkedIn. Snov.io puede detectar el nivel de interés de los prospectos con los que te contactas a través de LinkedIn.
En campañas multicanal que utilizan acciones de LinkedIn, el sentimiento de las respuestas de LinkedIn se incluye en el nivel total de interés. Para agregar el canal de LinkedIn a tus campañas, conecta tu cuenta de LinkedIn aquí.
Si tienes alguna pregunta que no hayamos cubierto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes contactarnos en help@snov.io o a través del chat en vivo. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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