Cómo evitar que los destinatarios etiqueten emails como spam

A menudo, la reputación del remitente puede disminuir debido a la alta tasa de quejas por correo no deseado. Esto sucede cuando los emails parecen sospechosos para los destinatarios y los envían manualmente a la carpeta de correo no deseado.

La denuncia de spam infundada puede ocurrirle a cualquiera. En general, hay un par de patrones que pueden hacer que los correos electrónicos parezcan spam para el destinatario:

• un email que no fue solicitado
• una línea de asunto extraña que no contiene ninguna información específica o es solo un conjunto de números y símbolos
• saludo genérico
• varios destinatarios
• mala gramática y ortografía
• color de texto brillante

Cuando se recibe dicho email, es probable que se marque como correo no deseado y, en caso de una gran cantidad de quejas, el ESP bloquee o suspenda una dirección de email. Sin embargo, hay maneras de evitar que esto suceda. Esto es lo que se puede hacer:

1. Pídale a la gente que se suscriba. Los destinatarios rara vez marcan los emails a los que se han suscrito como spam. Los emails fríos generalmente reciben un mayor número de quejas de spam. Los especialistas en marketing pueden minimizar la cantidad de quejas de spam al pedirles a los destinatarios que se suscriban a los emails si la oferta, el servicio o el producto presentado parece ser algo en lo que estarían interesados.
2. Deje que las personas decidan con qué frecuencia quieren recibir correos electrónicos. Los emails frecuentes pueden enojar incluso a aquellos que se han suscrito voluntariamente. No deben enviarse con más frecuencia de la que los destinatarios hayan optado por recibir. Es mejor dejar que los destinatarios elijan y cambien la frecuencia del email al incluir un enlace a la página de preferencias de email al final del correo.
3. Informe a los destinatarios si está enviando un anuncio. Se considera una señal de buenos modales presentarse, proporcionar información de contacto y explicar el motivo de la escritura al comienzo de un email frío. Esto le da al destinatario toda la información necesaria para juzgar la credibilidad del remitente. Agregar una oración simple en la parte inferior del correo electrónico para que el destinatario sepa qué tipo de correo electrónico está recibiendo y por qué es una excelente opción para las campañas entrantes. Además de ser una cortesía común, dicha aclaración también es requerida por la mayoría de las leyes y regulaciones de email.
4. No utilice líneas de asunto o encabezados engañosos. El uso de líneas de asunto y preencabezados engañosos puede generar una alta tasa de apertura, pero seguramente será seguido por confusión, decepción e ira. A nadie le gusta que lo engañen, y es poco probable que una relación con un cliente que comienza con una mentira sea fructífera. Es una buena práctica usar la línea de asunto y el preencabezado para describir de manera concisa el motivo principal de la escritura y presentar solo lo suficiente de la oferta para captar la atención del destinatario, evitando el cebo de clics y la información irrelevante.
5. Haga que el nombre del remitente sea confiable y reconocible. Si el destinatario conoce y reconoce el nombre del remitente en su bandeja de entrada, es más probable que abra el email e interactúe con él sin etiquetarlo como spam. La confiabilidad se puede crear mediante el uso constante del mismo nombre de remitente además del nombre de una empresa, por ejemplo: Maryna de Snov.io.
6. Evite las palabras de spam. Palabras como gratis, [N]% de descuento, ahora, etc., no parecen confiables tanto para los filtros de spam como para los destinatarios, y las personas a menudo marcan estos correos electrónicos como spam sin siquiera abrirlos. Puede encontrar (y descargar) una lista de más de 550 palabras desencadenantes de spam aquí.
7. Utilice siempre variables de personalización. La personalización hace que los emails parezcan creados específicamente para este destinatario. Esto no solo hace que los emails parezcan reales y relevantes, sino que también puede mejorar la tasa de clics. Utilice la personalización tanto en la línea de asunto como en el cuerpo del email. También puede agregar variables de personalización a su campaña de email: así es como.
8. Minimice la cantidad de colores, fuentes y palabras en mayúscula dentro de un email. Como era de esperar, todos estos aumentan la tasa de quejas de spam. Recibir un email mal diseñado puede destruir la confianza en el remitente, especialmente considerando que el uso de texto de colores brillantes y palabras clave en mayúsculas son la firma de los spammers. Se recomienda apegarse a un solo color y fuente fáciles de leer.
9. Dar a las personas el derecho a darse de baja. Todos los emails de marketing deben tener un enlace para darse de baja o dar a los destinatarios la opción de darse de baja respondiendo al email. No dar a los suscriptores una forma de darse de baja no solo infringe varias leyes internacionales, sino que también garantiza que el remitente llegue a la lista de spam muy rápido. Lea nuestra guía paso a paso sobre cómo agregar un enlace para cancelar la suscripción a los correos electrónicos para encontrar instrucciones más detalladas sobre cómo hacerlo.

Tenga en cuenta estos consejos para minimizar la cantidad de quejas de spam de los destinatarios. Mire nuestro video para aprender cómo evitar que su campaña de difusión reciba spam. Lea sobre el aspecto técnico de los filtros de spam y cómo puede evitar que el ESP lo etiquete como spam aquí.