En este artículo, aprenderás sobre los errores comunes de entrega de correo electrónico (rebotes), por qué ocurren y cómo solucionarlos.
Los rebotes son errores de entrega de correo electrónico que se producen cuando los mensajes no llegan a sus destinatarios y se devuelven a la bandeja de entrada.
Antes de empezar, he aquí unos breves pasos sobre cómo identificar los rebotes:
a) Envía un correo electrónico de prueba desde tu dirección de correo electrónico principal (la que envía las campañas) con tu contenido de correo electrónico habitual a tu otra dirección de correo electrónico.
Si recibes un mensaje de devolución en tu bandeja de entrada, abre el informe de error de entrega y revisa la información.
b) Comprueba si hay mensajes de correo electrónico que no se puedan entregar. Estos correos suelen tener asuntos como «Mail Delivery Subsystem» o » Tu mensaje no ha podido ser entregado«.
Examina los informes de rebotes en busca de patrones o errores recurrentes.
Los informes de rebote de los proveedores de correo electrónico ayudan a determinar la razón específica por la que no se pudo entregar el correo electrónico.
A continuación, describiremos los ejemplos de rebotes más comunes para ayudarle a solucionarlos y evitarlos en primer lugar.
Tipos de rebote
Hay dos categorías principales de errores de entrega: rebotes duros y rebotes blandos.
En función del tipo de rebotes que reciba con más frecuencia, puede tomar las medidas necesarias para solucionarlos y decidir si desea seguir enviando a su campaña correos electrónicos rebotados.
Rebotes duros
Un rebote duro es un error de entrega permanente. Cualquier intento futuro de enviar correos electrónicos a esa dirección de correo electrónico probablemente volverá a fallar.
1) Dirección no encontrada
Esta entrega se produce cuando la dirección de correo electrónico del destinatario no es válida o la cuenta de correo electrónico se ha desactivado..
Cómo solucionarlo: No se pudo encontrar la dirección de correo electrónico debido a un error tipográfico o la dirección de correo electrónico no existe.
→ Comprueba tu lista de destinatarios para limpiarla de correos electrónicos no válidos u obsoletos.
2) Mensaje bloqueado
Este rebote se produce cuando el servidor de correo electrónico del destinatario rechaza los mensajes entrantes.
- If a recipient has a spam filter which checks email components (subject lines, email content, any emails that don’t meet the spam filter criteria will be blocked.
- If the recipient’s email server has a policy to block emails from certain sender IP addresses or domains, emails will be automatically rejected.
Cómo solucionarlo: Los correos electrónicos pueden bloquearse por varias razones. Comprueba la descripción del error en el informe de rebotes.
Lea consejos y sugerencias sobre cómo pasar los filtros de spam→
Rebotes suaves
El rebote suave es un error de entrega temporal y es posible que el correo electrónico se entregue correctamente después de solucionar el problema o reintentarlo.
1) Mensaje no entregado: Cuando el servidor del destinatario no es capaz de aceptar el correo electrónico.
Este error de entrega se debe a un error temporal del servidor o al tiempo de espera de la conexión durante el envío del correo electrónico.
2) Bandeja de entrada del destinatario llena
Ocurre cuando no hay más espacio en el cliente de correo electrónico del destinatario para los nuevos correos entrantes o cuando recibe demasiados correos al mismo tiempo.
3) Entrega incompleta: Cuando el servidor del destinatario está temporalmente caído o no disponible.
Al igual que el error «Mensaje no entregado», los correos electrónicos no pueden entregarse si el servidor del destinatario no responde.
Normalmente, tu proveedor de correo electrónico intentará reenviar el mensaje automáticamente unas cuantas veces.
4) Límite de envío diario superado
Este error de entrega se produce cuando alcanzas el límite de envío diario/hora establecido por tu proveedor de correo electrónico.
5) El tamaño del correo electrónico es demasiado grande
Tu correo electrónico supera el límite de tamaño máximo permitido por el servidor de correo electrónico del destinatario.
Cómo evitar los mensajes rebotados
Muchos mensajes rebotados pueden dañar su reputación como remitente. Asegúrate de manejarlo bien para evitar perjudicar la entregabilidad y los resultados de tu campaña.
# Controle su tasa de rebote
Snov.io detecta automáticamente los correos rebotados en las campañas activas y detiene el envío de la secuencia a ese destinatario.
Lee cómo solucionar el problema de la alta tasa de rebote →
# Cuida tu reputación de remitente
La causa principal de muchos rebotes es una baja reputación del remitente, que hace que los servidores de correo electrónico receptores rechacen los mensajes.
Una reputación de remitente baja se debe a factores como un compromiso deficiente, altos índices de reclamaciones (cuando los destinatarios denuncian los correos electrónicos como spam) y una falta de configuración del dominio.
Lee Mejores prácticas de correo electrónico → para mejorar tu reputación de remitente y el compromiso con el correo electrónico a lo largo del tiempo.
# Autenticar los correos electrónicos salientes
Los proveedores de servicios de correo electrónico también comprueban la autenticación para evaluar la reputación de los remitentes. Los correos electrónicos que no superan las comprobaciones de autenticación también pueden rebotar.
Para autenticar sus correos electrónicos, configura los registros SPF, DKIM y DMARC en la configuración de tu dominio.
# Prueba la entregabilidad antes de enviar las campañas
Realiza pruebas de colocación de correo electrónico con Glock Apps u otros servicios similares para identificar cualquier problema potencial con la entrega de correo electrónico y tomar las medidas necesarias.
Como paso adicional, supervisa y evalúa la entrega del correo electrónico utilizando herramientas como Google Postmaster Tools y Microsoft SNDS.
Además, comprueba tu dirección IP y dominio en las listas negras más populares.
Lee cómo afrontar las listas negras →
Si las pruebas muestran una mala entregabilidad:
- Pon en pausa tu campaña activa. Inicia un proceso de calentamiento para la cuenta de correo que la envía..
- Continúa calentando después de reiniciar la campaña.