Você costuma perguntar ao cliente o que ele achou da compra na sua loja? Uma das formas de melhorar o e-commerce é conhecendo a opinião do consumidor sobre seu produto ou serviço. Por isso, o review de clientes — a análise que ele deixa no site após a compra — é importante não só para os potenciais clientes, mas também para o próprio lojista.
Entenda agora por que o review de produtos é tão importante, além de saber como aplicá-lo na sua loja!
Quais são as vantagens dos reviews de produtos?
Veja quais benefícios você consegue com essa análise espontânea.
Credibilidade
Dificilmente você encontrará alguém que fará uma compra numa loja virtual sem procurar a opinião de outros consumidores. Isso porque, em meio a tantos sites falsos e golpistas virtuais, contar com o respaldo de outras pessoas (mesmo que desconhecidos) mostra ao potencial comprador que seu e-commerce é confiável.
Alterações no e-commerce
Nem toda avaliação será positiva, claro. Ela poderá ser negativa ou neutra. No entanto, isso não significa algo necessariamente ruim para um e-commerce, e sim uma oportunidade de fazer alterações no seu site que estejam de acordo com aquilo que seu cliente espera da loja, além de melhorar a experiência do cliente.
Outro fator interessante é que, muitas vezes, o cliente elogia a loja, mas não gosta do produto. Com isso, você descobre as necessidades do seu consumidor, identificando o que ele realmente deseja comprar. Dependendo do item à venda, vale a pena parar de estocá-lo e substituí-lo por outros.
Desejo do cliente
Mesmo os clientes mais satisfeitos podem ter sugestões para seu e-commerce. É comum, por exemplo, vermos reviews com: “Só faltou…, mas isso não estragou a experiência”. Portanto, tenha sempre atenção a esse tipo de colocação: o cliente, que já está satisfeito, vai ficar ainda mais.
Melhora do produto ou serviço
Um e-commerce engloba muitos setores, como estoque, logística, variedade de produtos, marketing e comunicação. Para um lojista, pode ser difícil lidar com tanto, por isso, um detalhe ou outro pode passar despercebido. Com os reviews, fica mais claro o que precisa ser feito.
Como inserir reviews de produtos
Existem três principais formas de permitir que seus clientes façam análises de compra no seu e-commerce. Veja:
No site
Você pode ter um espaço no seu e-commerce com comentários dos clientes que adquiriram o produto. Isso é algo muito comum em sites de perfumaria, cosméticos, móveis e eletrodomésticos. Em muitos casos, a própria loja envia um e-mail ao comprador solicitando que ele deixe o comentário.
Algumas empresas trabalham com plataformas que são responsáveis por certificar que os comentários sejam verdadeiros. Assim, o visitante da página poderá ter certeza de que aqueles reviews foram feitos por consumidores reais. Ao mesmo tempo, o lojista também não será vítima de spam.
Ranqueamento
Essa forma de avaliação pode ser feita concomitantemente com o review na página do produto. Nesse caso, você envia uma espécie de formulário por e-mail em que o cliente responde, numa escala de 1 a 5 (ou 1 a 10), o que achou da compra, do produto em si e da entrega.
Por experiência de compra
Aqui, o consumidor pode escrever como foi sua experiência de compra, desde a escolha do produto até a chegada do item na sua casa. Da mesma forma, isso pode ser feito com os outros tipos de review, o que proporciona um retorno mais completo para a empresa.
Product Review Update
Em dezembro de 2021, um pouco antes do Natal, o Google anunciou uma atualização: a Product Review Update. Voltada para reviews feitos pelos usuários espontaneamente em sites de produtos após fazer uma compra, ela ocorreu por três semanas a partir do dia primeiro de dezembro. A PRU aconteceu apenas para usuários e sites em inglês.