A emoção é mais poderosa do que a razão. E você pode desencadear essas emoções para melhorar seus resultados de marketing por e-mail.
Já escrevemos anteriormente sobre os pequenos ajudantes legais que são palavras-gatilho, também conhecidos como palavras de poder, e compartilhamos algumas dicas sobre como aumentar a taxa de abertura de e-mail usando-as em linhas de assunto de e-mail. Neste artigo, vamos nos aprofundar no que são palavras-gatilho, fornecer uma lista de gatilhos emocionais, discutir o que a ciência diz sobre sua eficácia e como você pode usá-las para aproveitar um aumento nas taxas de abertura de e-mail.
Resumo:
O que é uma palavra-gatilho?
Uma palavra-gatilho (também conhecida como palavra poderosa) é uma palavra ou expressão emocionalmente colorida usada para provocar uma reação psicológica nos leitores (no nosso caso – destinatários de e-mail), envolvendo sua imaginação.
Palavras poderosas apelam a todos os tipos e tons de emoções humanas. No marketing por e-mail, palavras de reação são usadas para incentivar uma pessoa a abrir o e-mail, lê-lo, clicar no link na carta e executar a ação desejada – comprar, compartilhar ou assinar algo oferecido pelo remetente etc. A primeira e mais difícil tarefa é chamar a atenção dos leitores e despertar sua curiosidade por linhas de assunto emocionais e intrigantes.
A ciência (real) por trás dos gatilhos emocionais na tomada de decisão humana
Nós, pessoas, gostamos de nos considerar criaturas lógicas. Temos que tomar milhares de decisões simples e complexas diariamente – e tentamos aplicar o pensamento racional para fazer a melhor escolha.
Na verdade, pesquisadores da Universidade Cornell sugerem que um adulto tem cerca de 35.000 (!) decisões relativamente conscientes todos os dias. E, é claro, cada decisão traz certos resultados, bons e ruins.
No entanto, não podemos tomar decisões sem levar em conta emoções, afirma Antonio Damasio, Professor de Psicologia, Filosofia e Neurologia da Universidade do Sul da Califórnia. De fato, em 1994, ele conduziu pesquisas que o levaram à hipótese de que “a emoção e sua maquinaria neural subjacente participam da tomada de decisão…”
Damásio continuou o estudo e formulou uma teoria revolucionária, que descreveu em seu famoso best-seller, Erro de Descartes. A teoria afirma que “…os humanos não tomam decisões delegando tais tarefas a partes puramente cognitivas ou orientadas para a razão de seu cérebro. Em vez disso, há uma interação entre o centro governante emocional (o sistema límbico, principalmente a amígdala) e a área mais evoluída de contemplação (córtex pré-frontal)”.
Portanto, Damasio afirma que os humanos não são máquinas de pensamento, mas máquinas de sentimento que pensam.
O que é ainda mais interessante para os profissionais de marketing, a pesquisa de Jonah Berger, professor da Wharton School da Universidade da Pensilvânia, demonstrou que emoções fortes empurram as pessoas a compartilhar conteúdo com outras pessoas. Ele destaca a importância das emoções de alta irritação: “A raiva e a ansiedade levam as pessoas a compartilhar porque, como o temor, são emoções de alto despertamento. Eles acendem o fogo, ativam as pessoas e as levam a agir.”
Então, quais emoções podemos nos envolver? Em 1980, o professor Robert Plutchik visualizou uma roda de oito emoções. Eles são um ponto de partida útil para se conectar com as emoções das pessoas em sua escrita. São eles: alegria, surpresa, confiança, medo, antecipação, raiva, tristeza e nojo.
Essa paleta de emoções humanas pode ser usada para atrair a atenção do seu público e fazê-lo querer aprender mais.
Mecanismos emocionais por trás das palavras de reação populares
Vamos revisar a lista de gatilhos emocionais e seu efeito na consciência e subconsciência humanas e tentar analisar quais links lógicos os ajudam a capturar a atenção humana e fazer com que os leitores abram o e-mail. Se você praticar regularmente, este exercício ajudará você a selecionar as linhas de assunto mais adequadas para suas campanhas de gotejamento de e-mail.
Exemplo 1. Grátis
“Grátis” pode ser a mais eficaz de todas as palavras-gatilho. Todo mundo quer obter mais benefícios e também economizar tempo, dinheiro e esforço. As pessoas adoram coisas grátis – é por isso que as iscas digitais são tão populares no marketing.
Incluir uma oportunidade “gratuita” em seu título tornará sua carta mais digna de atenção e atraente, aumentando as aberturas de e-mails e cliques. A única desvantagem dessa palavra é que ela está sendo usada em excesso e agora corre o risco de ser pega por filtros de spam.
Cuidado que algumas palavras de reação tendem a deslizar gradualmente para o grupo de risco e depois serem filtradas como marcadores de spam. Você pode baixar nossa lista de mais de 550 palavras de spam para se manter seguro ao redigir suas linhas de assunto.
Exemplo 2. Novo
Como seres curiosos, os humanos estão sempre procurando novidades. Algo em nossa natureza nos leva a buscar os produtos novos, mais recentes e excepcionais do mercado. Experimente a palavra-gatilho “novo” nas linhas de assunto do seu e-mail e outros tipos de texto de marketing. Deixe os leitores fazerem uma pausa e prestem atenção.
Exemplo 3. Comprovado
Expressões de poder baseadas em evidências podem funcionar notavelmente bem quando você planeja construir uma imagem de um negócio confiável. Quando usado em um título ou call to action, o termo “provado” implica a confirmação da eficiência de sua abordagem. Aplique-o somente quando puder provar suas ideias.
Exemplo 4. Fácil
As pessoas podem sacrificar uma grande parte de sua vida e trabalho para conseguir algo, mas quem não prefere uma solução simples? Escolhemos seguir o caminho mais fácil se alguém estiver aberto. Usar a palavra “fácil” da nossa lista de gatilhos emocionais ou suas variações como “mais fácil” em suas linhas de assunto pode converter seu leitor em um cliente potencial engajado. É simples assim.
Exemplo 5. Segredo 
As pessoas amam segredos mais do que notícias devido à nossa incrível curiosidade. Segredos podem implicar lucro, exclusividade, intriga ou informações valiosas, dependendo do contexto em que a palavra é usada. Claro, seu conteúdo tem que satisfazer a sede de conhecimento do leitor. Em outras palavras, se você promover um mistério, é melhor entregar.
Exemplo 6. Porque 
Esta é uma palavra poderosa que tem uma forte conotação positiva. Implica uma solução ou explicação para um problema e sempre atrai leitores que estão tentando encontrar uma resposta para uma pergunta difícil causada por seus pontos problemáticos.
Exemplo 7. Agora
A palavra “agora” exige uma resposta instantânea. Ele permite que seus clientes em potencial saibam que você está compartilhando algo de importância iminente. Além disso, é uma maneira eficaz de aumentar as conversões em ofertas por tempo limitado.
Exemplo 8. Todos /Todo mundo
Como outras criaturas, as pessoas tendem a se reunir em multidões. Os seres humanos geralmente não gostam de ser os primeiros a fazer algo, pois não sabemos se é certo ou errado. Simplificando, a maioria das pessoas não gosta de se sentir como ratos de laboratório em um experimento. As pessoas estão mais inclinadas a lucrar com algo se souberem que outras pessoas fizeram isso muitas vezes antes delas. É por isso que a prova social é tão convincente. A ideia de que todas as pessoas estão fazendo algo pode evocar o FOMO e aumentar as taxas de abertura e conversões de e-mail.
Exemplo 9. Querer
O que une toda a humanidade? Uma das respostas é que todos nós desejamos algo. Pode ser riqueza, prestígio, conhecimento, bens, serviços ou relacionamento, todos nós queremos algo.
Aplique a palavra-gatilho “querer” para incentivar os leitores a determinar o que desejam ter ou ajudá-los a entender o que realmente querem. Por exemplo, seus clientes em potencial podem não perceber que querem saber ler mais páginas todos os dias ou aprender a tocar violão. Dê uma sugestão a eles.
Exemplo 10. Ganhe
Quem não gosta de ganhar alguma coisa? O sofá é um exemplo de algo que as pessoas adoram ganhar. Esse gatilho emocional é comparável ao “grátis”, mas além disso, implica escassez.
É fácil conseguir algo se for dado de graça a qualquer pessoa. Para vencer, no entanto, você tem que ser o favorito ou poucos. Essa é uma maneira eficiente de fazer com que as pessoas abram seu e-mail e interajam com sua marca.
Palavras e frases para usar em linhas de assunto de e-mail
Como mencionamos, a lista de palavras-gatilho nunca pode estar completa – está constantemente se renovando, já que algumas palavras ficam populares e outras saem de uso. E alguns gatilhos são tão abusados que começam a acionar filtros de spam.
Abaixo você pode encontrar uma lista de palavras de gatilho emocional que pode aplicar em suas linhas de assunto de e-mail e corpo de e-mail para atrair a curiosidade dos leitores.
(Você também pode baixar esta lista em inglês)
Palavras de poder sensorial #1: Palavras visuais
1. Massa
2. Tortuoso
3. Cansativo
4. Gigante
5. Brilhando
6. Sombrio
7. Brilho, brilhante, para brilhar
8. Nebuloso
9. Sombria
10. Para brilhar, cintilar
11. Para brilhar, cintilante
Poder emocional palavras #2: Confiança
12. Com certeza
13. Admiração, admirar
14. Autoritário, autoridade
15. Fatos, factuais
16. Fé, fiel
17. À prova de tolices, infalível
18. Garantido
19. Comprovado
20. Confiável, confiabilidade
21. Apoiado por pesquisa
22. Santo
23. Científico, científico
24. Confiável
Poder emocional palavras #3: Medo
25. Abuso, abusivo
26. Ansiedade, ansiedade
27. Banido
28. Queimando
29. Desespero
30. Falhar, falhar
31. Surtando
32. Horror
33. Miserável
34. Pé rapado
35. Sabotagem
36. Roubar, roubar, saquear
37. Ameaça
Palavras de poder emocional #4: Surpresa
38. Pavor
39. Cair o queixo
40. Alucinante
41. hipnotizante
42. Espetacular
43. Notável
44. Encantamento, encantador, para encantar
45. Surpreendente
46. Fantástico
47. De tirar o fôlego
48. Encadernação ortográfica
49. Para seduzir
50. Para enfeitiçar
Palavras de poder emocional #5: Tristeza
51. Austeridade
52. Inveja, inveja
53. Aflito
54. Coração partido
55. Hostil
56. Doente de amor
57. Ressentimento
58. Vergonha
59. Soluçando, soluçando
60. Lágrima
61. Olhos lacrimejantes
62. Problemas, problemas
63. Chorão
Poder emocional palavras #6: Nojo
64. Besteira, porcaria
65. Nojento
66. Lixo
67. Péssimo
68. Desagradável
69. Obsceno
70. Ultrajante
71. Repelente, repelir, repulsivo
72. Ridículo
73. Sujo
74. Merda
75. Lixo
76. Vulgar
Poder emocional palavras #7: Raiva
77. Irritante
78. Amargo
79. Exaltar
80. Frenesi, frenético
81. Fúria, furioso
82. Mal-humorado
83. Ódio, odiar
84. Histeria
85. Irritante
86. Pânico
87. Raiva, raiva
88. Birra
89. Para ficar de mau humor
Poder emocional palavras #8: Antecipação
90. Encantador, para encantar
91. Desejo, desejo
92. Descoberta, para descobrir
93. Entusiasmo, entusiasmar
94. Esquecido
95. Inspiração, para inspirar
96. Pouco conhecido
97. Saudade, saudades
98. Luxo
99. Mistério
100. Paixão, apaixonada
101. Para cortejar
102. Ansiando, desejando
Tente adicionar palavras de reação da nossa lista de gatilhos emocionais ao seu texto
As emoções estão envolvidas na compra de praticamente qualquer produto. Podemos usar emoções para fazer nossos clientes comprarem, clicarem, compartilharem ou lerem mais? Sim, mas a primeira coisa que seu cliente potencial precisa fazer é abrir seu e-mail. E para chamar a atenção deles, você pode usar gatilhos emocionais em suas linhas de assunto de e-mail.
Encorajamos você a usar essas observações e pesquisas para inventar sua lista secreta pessoal de palavras-gatilho emocional que vão disparar as taxas de abertura de suas campanhas. Use dicionários para descobrir ainda mais palavras-gatilho e escolher as que se adequam ao tom da sua mensagem.
Por enquanto, você pode usar nossa lista útil para impulsionar todos os e-mails que enviar.
Você usa gatilhos emocionais na sua escrita? Compartilhe sua experiência nos comentários.
