Cuando se trata de automatización de marketing por correo electrónico, es muy probable que te hayas encontrado con el término «campaña de goteo de email» más de una vez. Sin embargo, algunas fuentes destacan otro término, «secuencia de correos electrónicos», sin mencionar nada sobre campañas de goteo de correo electrónico.
Si esto te ha dejado perplejo, al igual que a mí, este artículo es para ti. En este artículo, explicaré la diferencia entre estas dos nociones, centrándome más en las secuencias de correos electrónicos, cómo construirlas, sus diferentes tipos y algunos ejemplos ilustrativos.
¡Allá vamos!
¿Qué es una secuencia de correo electrónico?
Una secuencia de correo electrónico es una serie de correos electrónicos preescritos enviados automáticamente en un orden específico y a intervalos programados a una audiencia seleccionada.
Por lo general, las secuencias de correos electrónicos se utilizan para la nutrición de leads, la incorporación de nuevos usuarios, la promoción de productos o la entrega de un curso de información. El objetivo de enviar secuencias de correos electrónicos automatizados es guiar sin problemas a los destinatarios a través del embudo de ventas hasta una conversión (comúnmente una decisión de compra).
Diferencia entre campaña de goteo de correo electrónico y secuencia de correo electrónico
Los términos «campaña de goteo de correo electrónico» y «secuencia de correos electrónicos» a menudo se utilizan indistintamente, ya que ambos implican el envío de una serie de correos electrónicos a una audiencia objetivo con el objetivo de aumentar las tasas de participación y acercar a los prospectos a la conversión.
Sin embargo, existen diferencias sutiles entre los dos: el término «campaña de goteo» es más amplio y se centra en varias estrategias automatizadas de correo electrónico, incluidas las secuencias de correos electrónicos.
Algunos expertos en marketing por correo electrónico también establecen una distinción entre las nociones basadas en su propósito principal. Las secuencias de correos electrónicos se utilizan comúnmente para una comunicación más personalizada y dirigida, adaptándose a las interacciones del usuario, mientras que los correos electrónicos de goteo son correos estáticos que dependen más de reglas predefinidas que de las interacciones del usuario.
Mientras que las secuencias de correos electrónicos personalizadas requieren una segmentación cuidadosa, para los correos electrónicos de goteo, solo necesitas configurar acciones de desencadenamiento y escribir correos electrónicos.
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Para cristalizar los conceptos, visualicemos ejemplos. Situación 1 Tomemos un correo electrónico de bienvenida que envías automáticamente utilizando tu herramienta de automatización de marketing después de obtener nuevos suscriptores a través del formulario de opt-in en tu página de destino. Este correo electrónico es parte de una campaña de goteo de correo electrónico porque no requiere segmentación de audiencia. Simplemente programas la campaña para que cada usuario nuevo reciba el mismo mensaje basado en una regla predefinida: registrarse para tu boletín informativo ingresando su dirección de correo electrónico. Pero si tu campaña implica una serie de correos electrónicos de bienvenida, podrías decir que tienes una secuencia de correos electrónicos de bienvenida dentro de tu campaña de goteo de correo electrónico. Situación 2 Ahora, imagina una campaña de nutrición de leads que depende de cómo interactúan tus leads con tu marca en ese momento. No puedes enviar el mismo correo electrónico a todos los leads, ya que están en diferentes etapas de un embudo. Por ejemplo, algunos pueden ser lectores activos de tu blog, por lo que les enviarás correos electrónicos regulares con resúmenes de blogs, mientras que otros podrían necesitar solo un pequeño impulso para realizar una compra, una oportunidad perfecta para sorprenderlos con un correo electrónico de oferta especial. Lo que necesitas hacer en este escenario es segmentar tus leads y enviarles correos electrónicos altamente personalizados. Estos correos electrónicos conformarán tu secuencia de correos electrónicos de nutrición de leads. |
Como puedes ver, la distinción entre estos dos conceptos es algo teórica. Para nosotros, los remitentes, es más importante entender qué secuencias de correos electrónicos son efectivas y cómo crear una secuencia de correos electrónicos automatizados que magnetice a los prospectos para que conviertan, al igual que el aroma del café por la mañana en un anuncio de televisión popular. 🙂
Eso es de lo que hablaremos en los siguientes capítulos.
Ejemplos y tipos de secuencias de correos electrónicos
Los expertos en marketing por correo electrónico no dejan de hablar sobre los siguientes tipos de secuencias de marketing por correo electrónico:
- Secuencia de correo electrónico de bienvenida
- Secuencia de correo electrónico de incorporación
- Secuencia de correo electrónico de abandono de carrito
- Secuencia de correo electrónico de engagement
- Secuencia de correo electrónico educativo
- Secuencia de correo electrónico de evento
- Secuencia de correo electrónico de cliente recurrente/post-compra
Dado que estos tipos de secuencias de correos electrónicos coinciden en muchos aspectos con los tipos respectivos de campañas de goteo de correos electrónicos, de los cuales ya hablé en uno de mis artículos anteriores, no me detendré en ellos aquí. Encuentra su descripción con instrucciones paso a paso y plantillas de correo electrónico en mi publicación.
En este artículo, cubriré aquellos tipos que no se han mencionado previamente pero que son muy comunes:
- Secuencia de correo de nutrición de leads
- Secuencia de correo de engagement
- Secuencia de correo de seguimiento
- Secuencia de correo de conversión
- Secuencia de correo de ventas mejorada
- Secuencia de correo de recordatorio
Secuencia de correos para nutrición de leads
Por supuesto, puedes crear una campaña de goteo de correo electrónico de nutrición de leads que incluya varias secuencias de correos electrónicos (de bienvenida, educativas, de evento, como prefieras). Pero en este párrafo, hablaré sobre una secuencia de correos electrónicos de nutrición de leads para empresas con ciclos de ventas rápidos. ¿Su objetivo? Dar la bienvenida a tus prospectos y moverlos rápidamente hacia la conversión.
Imagina comenzar tu secuencia de nutrición de leads con un correo electrónico de bienvenida que no solo diga «Hola». Agradece a tus leads por la suscripción y ofréceles un imán de leads que no puedan resistir, junto con instrucciones de primera mano sobre cómo usar tu servicio.
Como tus leads aún no están listos para la venta, debes enfocar tu secuencia de nutrición de leads en llevarlos a la decisión de compra. Puedes lograr esto destacando el valor de tu producto o servicio, agregando pruebas sociales y despejando cualquier duda.
Consideremos el correo electrónico dentro de una secuencia de nutrición de leads que destaque la prueba social:
Secuencia de correo electrónico de engagement
En el corazón de cada campaña memorable de correo electrónico está el arte del compromiso o engagement; no se trata solo de enviar correos electrónicos, sino de iniciar una conversación y fomentar una relación. Con una secuencia de correo electrónico como esta, comprendes cómo interactúan tus destinatarios con tus correos electrónicos y qué secuencias de correos electrónicos enviarles a continuación.
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¿Qué significa construir una relación? En ventas y marketing, construir una relación significa crear un sentido de confianza y seguridad que haga que los prospectos estén más dispuestos a compartir sus necesidades y problemas. Puedes encontrar más información sobre la creación de relaciones aquí. |
El propósito de la secuencia de correo electrónico de compromiso no es convertir, sino jugar a largo plazo, con el objetivo de despertar interés y suscitar curiosidad. Si tu empresa puede presumir de eventos frecuentes del sector o contenido perspicaz, no dudes en probar esta secuencia de correo electrónico para tus campañas.
La secuencia de compromiso también puede comenzar con un correo electrónico de bienvenida, donde agradezcas al destinatario por la suscripción:
| Importante: En ese primer mensaje, haz más que solo dar las gracias. Pide a tus leads que establezcan sus preferencias para poder segmentarlos aún más y enviar contenido relevante y más efectivo para tu secuencia de correo electrónico de nutrición de leads. |
A continuación, comienzas a enviar correos electrónicos que prometen contenido/eventos útiles basados en las preferencias seleccionadas. ¿Y luego? Observas. Aprendes de sus interacciones, ajustando tu enfoque con cada clic y apertura.
Cuando una secuencia de correos electrónicos de compromiso se maneja con habilidad, se convierte en una transición fluida para tus prospectos hacia el siguiente acto: el momento en que tu producto o servicio ocupa el centro del escenario.
Secuencia de correos de conversión
La secuencia de emails de conversión es una herramienta indispensable en el kit de herramientas del marketero, especialmente apreciada por las empresas de SaaS por su objetivo enfocado: animar a los prospectos a realizar una acción determinada, ya sea agendar una reunión, reservar una demostración o iniciar una prueba gratuita.
Muy a menudo, las secuencias de conversión comienzan con una serie de correos educativos, en los que envías a los usuarios un correo/varios correos con información útil:
A medida que la secuencia avanza y percibes un avance en el viaje del prospecto, los animas a actuar, como unirse a una sesión de usuarios, como en el ejemplo a continuación:
Si los prospectos permanecen fríos frente a tu secuencia de correos de conversión, puedes proceder con una secuencia de seguimiento.
Secuencia de correos de seguimiento
Hacer un seguimiento es probablemente la regla clave de un equipo de ventas exitoso. Así que, para aquellos que se centran en el alcance de correos electrónicos de ventas, la secuenciación de correos electrónicos de seguimiento es absolutamente esencial.
Una secuencia de seguimiento es un conjunto de emails que programas en tu software de automatización para enviar ya sea después de un correo frío o después de una secuencia de conversión en caso de que un prospecto haya permanecido en silencio.
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¿Cuántos correos debe tener una secuencia de seguimiento? El número ideal depende de varios factores: la naturaleza de tu producto o servicio, las preferencias de tu público objetivo y el contexto. Recuerda equilibrar la persistencia con el respeto por el tiempo y las preferencias del prospecto. Típicamente, una serie de 3 a 5 correos bien cronometrados y reflexivos sería apropiada. |
El objetivo final de tu secuencia de seguimiento es persuadir al lector para que actúe. Ya sea asegurando un espacio en tu calendario de llamadas de ventas o comprometiéndose con una demostración del producto, cada correo debe ser una llamada a la acción persuasiva y personalizada.
Y si alguna vez has oído la afirmación «¡La personalización es clave!», asegúrate de que se aplica exactamente a las secuencias de correos de seguimiento. La especificidad con la que abordas las necesidades del destinatario y el toque personal que añades a tu mensaje son los hilos que pueden unir a un prospecto a tu marca.
Secuencia de correos de ventas
Esta secuencia de correos puede formar parte de una campaña de correos post-venta cuando tu objetivo es animar a tu cliente a repetir la compra. Como regla general, se trata de upselling o cross-selling, tácticas bien conocidas en el comercio electrónico pero también habituales en el panorama B2B SaaS.
| El cross-selling es ofrecer a los clientes productos o servicios adicionales relevantes para lo que ya han comprado.
El upselling es ofrecer a tus clientes productos o servicios actualizados y más caros en lugar de lo que inicialmente querían comprar o ya han adquirido. |
Puedes comenzar tu secuencia de ventas mejorada con una serie de correos de bienvenida o educativos (uno de ellos está en el ejemplo a continuación).
Por ejemplo, comienza con un correo felicitando al cliente por su compra inicial, seguido de una secuencia que educa gradualmente sobre las ventajas de las características del producto, culminando en una oferta de upsell adaptada que parece el siguiente paso natural.
La secuencia de ventas mejorada es solo un aspecto de una campaña post-compra diseñada para aumentar la retención de clientes.
Otras secuencias efectivas incluyen pedir comentarios, solicitar reseñas o fomentar testimonios. Esta última, por cierto, es la secuencia de correos que utilizamos en Snov.io. Te mostraré cómo funcionó en el último capítulo de este post.
Secuencia de correos de recordatorio
Las secuencias de recordatorio son típicas en las campañas de eventos donde invitas a un lead a participar en tu seminario web o conferencia y les envías recordatorios regulares para que no se olviden de asistir.
Alternativamente, puedes usar estas secuencias para recordar a tus prospectos sobre la demostración o reunión ya reservada. Para no confundirlas con las secuencias de seguimiento, ten en cuenta que el objetivo de las secuencias de correos de recordatorio es llevar a un prospecto al evento/reunión/llamada a la que ya ha accedido a participar.
Después del primer correo de recordatorio, envía otro dentro de esta secuencia más cerca de la fecha del evento:
Cómo crear una secuencia de correos con Snov.io
Ahora que entiendes lo básico, hablemos de cómo puedes crear fácilmente tu propia secuencia de correos electrónicos y cómo Snov.io puede ayudarte. Sí, la herramienta Campañas de correos de Snov.io podría hacerte pensar que se trata solo de automatizar goteos de correos electrónicos, pero puedes usarla exitosamente como una de las herramientas de secuencias de correos electrónicos.
Vamos a desglosar el proceso en pasos fáciles de seguir.
Paso 1. Determina el objetivo y el tipo de secuencia de correos
Sé estratégico sobre el propósito principal de tu secuenciación de correos. ¿Tu objetivo es llevar a un prospecto a la demostración de ventas? ¿O tal vez ya han acordado hacerlo y quieres asegurarte de que participen realmente? Al determinar el objetivo, entenderás qué tipo de secuencia necesitas construir.
En el primer caso, será una secuencia de correos de seguimiento, y en el segundo, una secuencia de ecordatorio.
Paso 2. Piensa en el número de correos para tu secuencia
Debes planificar tu secuencia de correos con anticipación evaluando tu ciclo de ventas y el número de correos que comprenderá.
Con el editor de arrastrar y soltar de Snov.io, puedes añadir tantos correos como necesites para tu secuencia:
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¿Cuántos correos debe tener una secuencia? Cada gurú del marketing te dirá lo mismo: no hay un número óptimo único de correos en una secuencia. Todo depende de tus objetivos, industria, audiencia, longitud del ciclo de ventas, etc. Desde mi experiencia, una secuencia de correos común consta de 3 a 7 correos. Se considera suficiente para proporcionar a un prospecto información valiosa, interactuar con ellos y guiarlos suavemente hacia la acción deseada. |
Paso 3. Define los desencadenantes
Al configurar tu secuencia de correos, identifica las condiciones que deben cumplirse para que se active la automatización.
En Snov.io, puedes elegir entre tres opciones: si un destinatario abrió un email, hizo clic en un link, o reservó una reunión a través de Calendly. Además, también puedes elegir el tiempo de espera para que el desencadenante entre en acción:
Por ejemplo, si estás creando una secuencia de emails de seguimiento con el objetivo de atraer a un prospecto a una reunión, elegirás ‘Reservó una reunión a través de Calendly’.
Paso 4. Redacta los correos para la secuencia
Ahora es el momento de escribir el contenido para cada correo dentro de tu secuencia. Con las Campañas de Correo de Snov.io, solo necesitas hacer clic en el elemento ‘Email’ dentro de la secuencia que has creado con el editor de arrastrar y soltar.
Puedes redactar los correos tú mismo o aprovechar la automatización con el Redactor IA integrado en los emails de snov.io. Esta herramienta genera automáticamente contenido basado en el tipo y enfoque de los correos que selecciones. El asistente de Inteligencia Artificial también puede refinar el texto para cumplir con tus necesidades.
Cada correo en tu secuencia estará personalizado gracias a las variables de Snov.io: piezas de texto en las plantillas que se llenan automáticamente con los datos correspondientes del destinatario cuando se envía el correo.
Cada prospecto en tu lista (que debes recolectar o subir y segmentar en tu cuenta de Snov.io de antemano) recibirá mensajes altamente personalizados adaptados específicamente para ellos.
Paso 5. Elige los prospectos
Con Snov.io, después de redactar tus correos, seleccionarás la lista de prospectos a la que se enviará tu secuencia.
Puedes ajustar los detalles y filtrar la lista elegida para una segmentación precisa. Por ejemplo, si utilizas el CRM gratuito de Snov.io, puedes filtrar automáticamente a quienes están listos para convertir de aquellos que no están interesados.
Paso 6. Configura las opciones de envío
En este punto, elegirás la cuenta de email desde la cual se enviará tu secuencia, cómo la herramienta de automatización la rastreará, y configurarás el calendario y la duración de la campaña.
Paso 7. Revisión y prueba
Finalmente, revisa la configuración de tu secuencia y previsualiza cada email para ver cómo aparecerá a los destinatarios. Además, Snov.io te permite enviar correos de prueba para asegurarte de que se muestran correctamente en varios dispositivos y verificar que las variables de personalización están funcionando correctamente.
¡Disfruta! Tu secuencia de correos ahora está construida exitosamente con un esfuerzo mínimo: Snov.io ha automatizado casi todo por ti. 🙂
Utiliza las Campañas de Correos de Snov.io impulsadas por IA
10 mejores prácticas para secuencias de correos
Ahora que tienes una guía paso a paso para crear una secuencia de correos y una herramienta que puede asistirte, también quiero ofrecerte algunas recomendaciones útiles que puedes usar como una lista de verificación personal. 🙂
- Define claramente los objetivos de tu secuencia de correos. Ya sea para la nutrición de prospectos, la integración de productos o la conversión de ventas, tener un objetivo específico guiará tu contenido.
- Segmenta tu audiencia. Utiliza criterios relevantes como demografía, comportamiento o nivel de compromiso para hacer que tus secuencias sean dirigidas y personalizadas.
- Proporciona contenido valioso y relevante. Crea correos que resuelvan problemas, respondan preguntas o aborden los puntos de dolor de tu audiencia.
- Optimiza el timing de los correos. Experimenta para encontrar los mejores momentos para enviar tus correos electrónicos, considerando factores como las zonas horarias y la naturaleza del contenido.
- Escribe líneas de asunto que conviertan. Debes asegurarte de que cada correo dentro de tu secuencia sea abierto por los destinatarios. Para esto, elabora una línea de asunto personalizada para cada correo que resuene con los usuarios y los tiente a abrirlo.
- Recuerda incluir una llamada a la acción. No importa qué tipo de secuencia de correos estés enviando, define claramente la acción deseada que quieres que tomen los destinatarios en cada correo de la secuencia: hacer clic en un enlace, descargar contenido, reservar una reunión o realizar una compra. Asegúrate de que tu CTA sea prominente y convincente.
- Realiza pruebas A/B. Prueba varios elementos de tu correo, como líneas de asunto, contenido y llamadas a la acción. Utiliza los conocimientos obtenidos para refinar y optimizar tus secuencias de correos electrónicos.
- Mantén la consistencia. Mantén un tono, una marca y un mensaje uniformes a lo largo de toda tu secuencia para construir confianza y reconocimiento de marca.
- Optimiza para móviles. Alrededor de 1.7 mil millones de usuarios acceden a correos electrónicos en dispositivos móviles, por lo que el diseño y el contenido de tus correos deben estar optimizados para pantallas más pequeñas.
- Monitorea las analíticas. Rastrea regularmente las métricas clave de rendimiento, como tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión. Analizar los datos te ayudará a comprender qué está funcionando y qué necesita mejorar.
Cómo usamos una secuencia de correos ganadora para obtener testimonios de nuestros clientes: un estudio de caso de Snov.io
En el capítulo final, me gustaría infundir una dosis de inspiración en tus esfuerzos de marketing por correo electrónico mostrando cómo en Snov.io utilizamos exitosamente una secuencia de correos electrónicos para solicitar testimonios de nuestros clientes leales. El objetivo era obtener respuestas positivas de los usuarios dispuestos a dejar un testimonio (convirtiendo las respuestas por email en nuestra métrica clave).
Aquí está lo que hicimos:
Paso 1. Segmentamos a nuestros usuarios
Segmentamos a todos nuestros clientes pagos según el tiempo que llevan con Snov.io para seleccionar aquellos usuarios que utilizan créditos regularmente y han estado con Snov.io por más de un año.
Paso 2. Creamos una secuencia
Dentro de las Campañas de Emails de Snov.io, construimos una secuencia que consistía en un correo inicial seguido de tres seguimientos, cada uno con diferentes intervalos de tiempo.
También configuramos un desencadenador para activarse después del segundo seguimiento; este desencadenador se basaba en si un usuario abrió un email:
Paso 3. Elaboramos cada correo
Trabajamos en cada correo dentro de nuestra secuencia para que fuera personalizado y siguiera lógicamente al mensaje anterior. El último seguimiento reforzó los mensajes anteriores.
Correo 1
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Hola first_name, Esta es mi primera vez contactándote, así que es un gran placer hablar contigo. Mi nombre es Victoria, y soy Especialista en Marketing aquí en Snov.io. Estoy trabajando en una serie de testimonios de usuarios. Mientras revisaba una lista de nuestros clientes más experimentados y actuales, me encontré con company_name y pensé que serías el candidato perfecto: has estado usando Snov.io para Subscription y definitivamente tienes algo que decir sobre tu experiencia. Me gustaría destacar tu historia y tus logros (y el pequeño papel que jugó Snov.io en tus resultados). Entiendo perfectamente si no tienes el tiempo o el deseo de participar. Pero, si estás indeciso, aquí está el por qué es una gran idea:
Aquí están las preguntas que haré para el testimonio:
Podemos publicar este testimonio a finales del próximo mes. ¿Puedo contar contigo? 🙏 Espero tu respuesta, Viktoria Especialista en Marketing de Snov.io |
Correo 2
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Hola first_name, ¿cómo estás? ¿Has tenido la oportunidad de revisar mi oferta? Este testimonio puede ayudarte a obtener exposición adicional y ayudarnos a ofrecer una revisión real de la experiencia a otros posibles usuarios de Snov.io. Que tengas un buen día, Viktoria Especialista en Marketing de Snov.io |
Correo 3-4
| Hola first_name,
Espero que hayas tenido la oportunidad de revisar mi oferta de testimonio de Snov.io. Entiendo que puedes estar demasiado ocupado o simplemente no ver esta oferta como beneficiosa (lo entiendo), pero si estás interesado y solo no has tenido el tiempo para decidir, avísame para contarte más al respecto. Aquí tienes una breve descripción de lo que estoy ofreciendo: – una página dedicada con un testimonio completo sobre tu experiencia con las herramientas de Snov.io Has estado con nosotro,, y tu experiencia es extremadamente valiosa tanto para nosotros como para cualquier posible usuario de Snov.io. Entonces, ¿te apuntas? 😉 Espero tu respuesta, Viktoria Especialista en Marketing de Snov.io |
Paso 4. Medimos el rendimiento de nuestra secuencia de correos
Después de enviar los correos, rastreamos el rendimiento de la secuencia para ver cuántas respuestas recibimos. Cada respuesta fue analizada cuidadosamente para determinar si el usuario aceptó nuestra solicitud de testimonio.
Como resultado, obtuvimos 17 respuestas, y para nuestra alegría, todas fueron positivas 🙂
Paso 5. Contactamos a todos los usuarios convertidos por separado
Finalmente, nos pusimos en contacto individualmente con aquellos usuarios que aceptaron compartir sus experiencias con Snov.io para recolectar sus testimonios. Ahora puedes ver algunos de ellos en nuestra página de testimonios.
Finally, we reached out individually to those users who agreed to share their experiences with Snov.io to collect their testimonials. You can now see some of them on our testimonials page.
Conclusión
Como puedes ver, crear tu propia secuencia automatizada de correos electrónicos no es tan complicado como parece, siempre y cuando tengas un plan, ejemplos funcionales, buen software para secuencias de correos electrónicos (por supuesto), y algo de apoyo amigable.
Lo tienes todo con Snov.io, así que ahora es tu turno de probar cómo funciona y compartir tus resultados impecables con nosotros.
¡Feliz envío de secuencias de correos electrónicos! 🙂