En este artículo, aprenderás cómo funciona el seguimiento de respuestas y cómo monitorear las respuestas en campañas.
El seguimiento de respuestas registra todas las respuestas a los correos electrónicos enviados desde campañas automatizadas y correos electrónicos individuales enviados manualmente. Ayuda a detener la campaña (automáticamente) para los prospectos que han respondido, y también te permite hacer un seguimiento de la tasa total de respuestas en tus campañas.
Cómo funciona el seguimiento de respuestas
Snov.io connects with your email account using the IMAP server and checks the Inbox for replies from your recipients every ~15 minutes. Once a reply is detected, the recipient is automatically marked with a Replied status in the campaign. This way, you can easily keep track of who has responded to your emails.
Cómo ver las respuestas y la tasa de respuestas de tus campañas
Para garantizar estadísticas precisas de respuestas, la función de seguimiento de respuestas está habilitada automáticamente por defecto para todos los correos electrónicos enviados y no puede desactivarse. Por defecto, para los destinatarios que respondieron, la secuencia se detiene. Sin embargo, puedes cambiar esto si deseas continuar la secuencia para los prospectos que responden.
La configuración ‘Detener para aquellos que responden’ es específica para cada campaña y está habilitada por defecto. Puedes encontrarla y gestionarla en el editor de la campaña, en la sección de Seguimiento. 
Puedes gestionar la lista de destinatarios que han respondido en la pestaña de Destinatarios. Obtén más información sobre cómo trabajar con la pestaña de Destinatarios –>
Solución de problemas del seguimiento de respuestas
Obtener una tasa de respuesta precisa es importante para ver qué tan bien está funcionando tu campaña de correo electrónico. En algunos escenarios, es posible que una respuesta que hayas recibido no se registre. Este artículo describe los requisitos para registrar una respuesta –>
#1 Verifica el acceso IMAP. Asegúrate de revisar la configuración de tu correo electrónico y asegurarte de que el acceso IMAP esté habilitado. Por ejemplo, así es cómo hacerlo en Gmail:
- Abre tu cuenta de Gmail.
- Haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha
- Selecciona Ver todos los ajustes.
- En la página de Ajustes, abre la pestaña Reenvío y POP/IMAP.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Acceso IMAP.
- Asegúrate de que la opción Habilitar IMAP esté seleccionada.
#2 Verifica la configuración de reenvío. Para asegurarte de que las respuestas se registren correctamente, deben estar presentes en tu bandeja de entrada. Si deseas archivar, mover a una carpeta diferente o reenviarlas a otra dirección, asegúrate de que se mantenga una copia de la respuesta en la carpeta de tu bandeja de entrada.
#3 Verifica la conexión IMAP. Asegúrate de que no haya errores en la conexión IMAP en la configuración de tu correo electrónico. Obtén más información sobre la conexión condicional de correo electrónico y cómo solucionarla –>