Як виправити помилки з’єднання з поштою

У цій статті ви дізнаєтесь про помилки підключення електронної пошти, можливі причини, типові приклади помилок і способи їх усунення. 

Коли виникають помилки підключення

Поширені причини помилок

Реальні приклади помилок SMTP

Як читати та усувати помилки

У деяких випадках, коли ви додаєте email-акаунти до Snov.io, ви можете отримати помилку про те, що з’єднання не вдалося встановити.

Ви можете подумати: “Чому це відбувається?  Я ввів усе правильно — це, мабуть, проблема Snov.io”.  Щоб усунути будь-яку плутанину навколо цієї проблеми, ми пояснимо, чому виникають ці помилки та як їх можна виправити.

Коли виникають помилки підключення 

Snov.io використовує надані вами налаштування для встановлення безпечного з’єднання. Це підключення до серверів вашого провайдера через SMTP і IMAP і доступ до вашого email-акаунту за допомогою облікових даних (ім’я користувача та пароль).

Оскільки повідомлення про помилку надходить безпосередньо від вашого email-провайдера та часто містить важливі відомості про проблему, Snov.io відображає його точно так, як отримано. Це гарантує, що ви матимете першоджерело інформації для усунення несправностей.

Поширені причини помилок

Перегляньмо можливі причини помилок з’єднання і як їх розв’язати.

• З’єднання не вдалося встановити через неправильні облікові дані акаунта

Можливі причини:

Такі помилки трапляються, коли введені облікові дані пошти (ім’я користувача та пароль) неправильні або містять помилки.

У повідомленні про помилку це може бути визначено як “Authentication failed” або “Username/password not accepted.”

Розв’язання:

Ще раз перевірте деталі в полях “Ім’я користувача” та “Пароль“. Ця проблема може виникнути, навіть якщо ви введете правильний пароль. Деякі провайдери (Gmail) блокують підключення, коли ви використовуєте справжній пароль в інших програмах.

Щоб її розвʼязати, вам може знадобитися створити кастомний пароль. Зазвичай він називається “app password” або “app-specific password” — ви можете створити його в налаштуваннях безпеки облікового запису в провайдера. Прочитайте, як створити його в Gmail. Потім введіть його в налаштуваннях пошти в Snov.io.

• Збій підключення до сервера провайдера через неправильні налаштування SMTP

Можливі причини:

Такі помилки виникають, коли будь-який із параметрів SMTP введено неправильно, наприклад хост SMTP, порт SMTP або тип шифрування (SSL або TLS).

У повідомленні про помилку ця проблема може бути визначена як “Connection could not be established with host “your SMTP host”, “Name or service not known” або “Temporary failure in name resolution”.

Розвʼязання:

Щоб уникнути таких помилок, перевірте налаштування SMTP на наявність помилок друку чи формату. Переконайтеся, що хост і порт SMTP правильні відповідно до специфікацій вашого провайдера. Ще раз перевірте офіційну документацію щодо підключення до інших служб через SMTP/IMAP.

• Підключення не вдалося через тимчасові технічні проблеми з боку провайдера

Можливі причини:

Під час підключення до електронної пошти очікується, що сервер провайдера відповість протягом певного часу (у секундах). Якщо сервер не відповідає вчасно, ви можете зіткнутися з помилками. У повідомленні про помилку це можна описати як “Connection to host timed out.”

Погане з’єднання може спричинити проблеми в реальних кампаніях, тому ми встановили порогове значення «часу відповіді», щоб запобігти таким проблемам.

Розвʼязання:

Через деякий час ще раз перевірте підключення. Якщо все одно не вдалося, це означає, що SMTP-хост, який ви використовуєте, має нестабільне з’єднання. Для стабільного з’єднання подумайте про перехід до іншого провайдера. Ми рекомендуємо Gmail (Google Workspace) як одного з найнадійніших провайдерів.

• Підключення не вдалося, оскільки сервер вашого провайдера блокує підключення від «невідомих» сторін (“unknown” parties)

Можливі причини:

Цей тип помилки зазвичай виникає через те, що ваш email-провайдер відхилив запити на підключення від Snov.io. Ми підключаємося до вашого провайдера за допомогою певних IP-адрес. Якщо ці IP-адреси не дозволені, підключення не вдасться. У повідомленні про помилку ця проблема може бути описана так: “Socket timeout”, “Connection could not be established with SMTP host”, “Connection timeout”.

Розвʼязання:

Щоб вирішити цю помилку, вам може знадобитися додати IP-адреси Snov.io до білого списку:

Для SMTP: додайте наші IP-адреси SMTP до білого списку вашого провайдера або білого списку вашого кастомного email-сервера.

Для IMAP: якщо з’єднання SMTP є успішними, але з’єднання IMAP не вдається, також додайте наші IP-адреси IMAP до білого списку.

Реальні приклади помилок SMTP

Нижче ми наведемо приклади реальних помилок підключення, які ми маємо серед облікових записів користувачів Snov.io.

1) 535-5.7.8 Username and Password not accepted.

Ця помилка виникає, якщо адреса пошти, введена в полі “Ім’я користувача”, та/або пароль неправильні або не збігаються з іменем користувача (пароль належить іншому обліковому запису).

Якщо пароль правильний, помилка може статися через те, що Gmail вимагає використовувати пароль програми замість справжнього пароля. Введіть пароль програми, створений у вашому обліковому записі Gmail, а не справжній пароль для входу в Gmail.

Пароль програми також має належати відповідному користувачу Gmail (email-адреса). Кожен користувач Gmail в обліковому записі Workspace повинен мати свій унікальний пароль програми.

Якщо ви підключаєте кілька облікових записів з одного домену чи організації, переконайтеся, що ви використовуєте пароль програми, створений спеціально для кожного з акаунтів.

Якщо ви все ще не отримуєте статус “Success”, спробуйте створити новий пароль програми, оскільки той, який ви використовуєте, може бути простроченим.

2) Connection could not be established with host “ssl://smtp.gmail.com:465”: stream_socket_client(): Unable to connect to ssl://smtp.gmail.com:465 (Мережа недоступна).

Ця помилка вказує на те, що хосту smtp.gmail.com (хост Gmail) не вдалося отримати доступ через порт 465 під час виникнення помилки. У результаті Snov.io не вдалося встановити з’єднання.

Це може статися через тимчасові проблеми з сервером електронної пошти Google або через те, що ви використовуєте хост Gmail із сервером пошти, розміщеним на іншій платформі (наприклад, Amazon Web Services).

У деяких випадках проблема виникає через те, що ваш email-сервер блокує запити до порту 465 Gmail. Щоб розвʼязати цю проблему, вам може знадобитися оновити політику безпеки сервера, щоб дозволити запити на підключення до портів Gmail.

3) Connection to “smtp.office365.com:587” timed out; Connection to “smtppro.zoho.com:587” timed out.

Ця помилка вказує на те, що з’єднання з хостом (сервером вашого провайдера) було перервано або його не вдалося встановити, оскільки відповідь “success” не була отримана протягом періоду очікування.

Щоб розвʼязати цю проблему, повторіть спробу з’єднання пізніше: скористайтеся опцією “Перевірити з’єднання” в налаштуваннях пошти, почекавши деякий час. Якщо підключення все одно не вдається, це може означати, що у вашого провайдера зараз нестабільне підключення. Ймовірно, ця проблема тимчасова.

4) Expected response code “250” but got code “452”, with message “IP **** temporarily rejected for too many messages sent. Please check any clients or devices that may be misconfigured, and try again later.

Ця помилка може виникнути через те, що ваш провайдер міг додати IP-адресу, з якої ви надсилаєте, у сірий список, оскільки надсилається занадто багато листів за короткий проміжок часу. Це не обов’язково означає, що всі листи надходять від вас. Сервер email-провайдера може бути тимчасово перевантажений.

Помилки з кодом “4…” означають, що вони тимчасові та, швидше за все, будуть вирішені без вашого втручання. У більшості випадків просто зачекайте деякий час і перевірте підключення в налаштуваннях облікового запису. Якщо проблема не зникає, зверніться по допомогу до свого email-провайдера.

Ви також можете перевірити, чи IP-адреси ваших відправників увійшли до чорного списку. Ви можете перевірити це в результатах тесту доставлення.

5) Expected response code “250” but got code “550”, with message “550 5.7.1 Sender daily limit exceeded”.

Ця помилка вказує на те, що ви, можливо, досягли ліміту надсилання емейлів, і ваш провайдер тимчасово обмежив ваш обліковий запис. Якщо ви вважаєте, що це помилка, зверніться до свого провайдера, щоб перевірити деталі свого акаунту.

6) Connection could not be established with host “your SMTP host” stream_socket_client(): Unable to connect to “your SMTP host” (Connection refused).

Ця помилка означає, що сервер пошти вашого провайдера або кастомний сервер пошти, який ви використовуєте, не приймає запити на підключення від Snov.io. Знайдіть будь-які параметри в налаштуваннях вашого сервера або будь-які політики, які можуть спричиняти цю помилку.

Щоб розвʼязати цю проблему, вам може знадобитися додати Snov.io до білого списку в налаштуваннях email-сервера. Зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб дізнатися більше про те, як діяти далі.

7) Connection could not be established with host “your SMTP host”: stream_socket_client(): SSL operation failed with code 1. OpenSSL Error messages:errorSSL routines:tls_process_server_certificate:certificate verify failed.

Ця помилка вказує на те, що сертифікат SSL на вашому сервері, ймовірно, прострочений або недійсний, і його потрібно оновити. Щоб розвʼязати цю проблему, переконайтеся, що сертифікат SSL правильно налаштовано та розпізнано. Зверніться до адміністратора email-сервера, щоб отримати рішення.

8) Expected response code “250” but got code “501”, with message “501 tenant external recipient exceeds quota.

Зазвичай ця помилка вказує на проблему з боку отримувача, а не на ваші налаштування пошти. Ймовірно, причина в тому, що поштова скринька отимувача досягла або перевищила ємність пам’яті, що перешкоджає доставці нових листів.

Як читати та усувати помилки

Якщо ви не знайшли свою помилку в списку прикладів, спробуйте усунути її самостійно.

Хоча повідомлення про помилку може здатися заплутаним, воно може містити корисну інформацію. Зазвичай воно містить код помилки SMTP і повідомлення, що пояснює проблему, визначену вашим провайдером. Використовуйте ці деталі:

Давайте розберемо ці приклади:

1) Очікувався код відповіді 250, але отримано код 550 з повідомленням “550 5.7.1 Sender daily limit exceeded”.

Це означає, що очікувалося, що сервер провайдера відповість із кодом SMTP 250 (success), але натомість він відповів із кодом 550. Наступне повідомлення пояснює причину помилки — у цьому випадку було перевищено денний ліміт надсилання для облікового запису.

2) Очікувався код відповіді 250/251/252, але отримано код 451 із повідомленням “451 Temporary local problem – please try later. errNo=245178”

Подібно до попереднього прикладу, ця помилка вказує на те, що провайдер відповів із кодом SMTP 451. У повідомленні пояснюється, що під час спроби з’єднання з боку провайдера виникла тимчасова проблема, і рекомендується спробувати підключитися пізніше.

Альтернативний канал аутрічу

Якщо виникають тимчасові проблеми з email-акаунтами, ви можете використовувати автоматизацію LinkedIn як додатковий спосіб контакту з потенційними клієнтами.

У своєму акаунті додайте слоти та підключіть облікові записи LinkedIn, щоб увімкнути доповнення LinkedIn. Це дозволяє створювати послідовності LinkedIn для автоматичного відвідування профілів лідів, надсилання їм запитів на контакт, повідомлень та InMail. Дізнайтеся, як налаштувати кампанію LinkedIn.