27-ого квітня 2021 року сервіс Snov.io зіштовхнувся з помилкою додавання нових контактів. Допоки проблему не буде вирішено, ми наполегливо рекомендуємо вам не використовувати цей функціонал, а також зберігати копії списків контактів, які ви завантажували на платформу.
Помилка вплинула на:
- Email Finder (контакти, додані вручну та через розширення)
- Email Verifier (інструменти в додатку та розширення)
- Тригерні розсилки (помилка поширюється виключно на нових отримувачів)
- Імпорт списків контактів
- Кредити
Переходьте за посиланнями вище, щоб дізнатися, як помилка впливає на роботу кожного інструмента.
Ми вже працюємо над виправленням помилки. Коректна робота сервісу повинна бути відновлена протягом 14-36 годин.
Email Finder (контакти, додані вручну та через розширення)
Усі нові контакти, додані на платформу через розширення (Email Finder та LI Prospect Finder) або вручну, не були записані нашою системою. У профілях контактів в колонці з адресами електронної пошти їхній статус буде «Не вдалося знайти email-адреси» (Can’t find emails).
Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви продовжите використовувати інструменти, допоки сервіс ще проходить етап відновлення коректної роботи, нові контакти не будуть збережені після усунення несправностей, а кредити все одно будуть списані з вашого рахунку. Тому ми наполегливо рекомендуємо вам не додавати нові контакти, допоки ми не повідомимо, що роботи завершено.
Помилка, а також наші роботи з її усунення жодним чином не впливають на роботу інструментів «Пошук за доменом» и «Пошук за списком доменів»
Email Verifier (інструменти в додатку та розширення)
Усі нові контакти, завантажені на платформу для верифікації не будуть опрацьовані та збережені. Щоб уникнути втрати даних, будь ласка, не видаляйте копії завантажених списків, якщо ви експортували їх для верифікації починаючи з 27-ого квітня.
Якщо ви все ж таки продовжите верифікацію, незважаючи на повідомлення про помилку, з вашого рахунку можуть бути списані кредити навіть за умови того, що сервіс працює некоректно. Ми наполягаємо на тому, щоб ви уникали використання інструмента перевірки email-адрес, допоки всі роботи з відновлення функціоналу сервісу не будуть успішно завершені.
Тригерні розсилки (помилка поширюється виключно на нових отримувачів)
Якщо ви додавали нові контакти в списки, на які запущені тригерні розсилки, email-кампанії не будуть відправлені цим отримувачам, а після вирішення нами проблеми, нові контакти не будуть додані в ваш акаунт. Тому наполегливо рекомендуємо не додавати нові контакти, допоки помилку роботи сервісу не буде вирішено. Ознайомтеся з деталями у розділі Email Finder (контакти, додані вручну та через розширення).
Зверніть увагу: проблема впливає лише на нових доданих контактів/отримувачів: усі розсилки, запущені на контакти, які були додані до 27-ого квітня, будуть активні та продовжать роботу в звичайному режимі.
Імпорт списків контактів
Оскільки сервіс некоректно зберігає нові контакти на платформу і у ваш акаунт, до усунення несправностей імпортовані списки не зберігатимуться на плафтормі. Контакти в завантажених списках матимуть статус «Не вдалося знайти email-адреси» і він не оновлюватиметься, допоки роботи з відновлення функціоналу не завершаться. Тому ми не рекомендуємо вам імпортувати списки до завершення робіт.
Щоб уникнути втрати даних, будь ласка, не видаляйте копії завантажених з 27-ого квітня списків контактів.
Кредити
Як вже було зазначено вище, якщо ви продовжите використовувати функціонал нашого сервісу, який працює некоректно, незважаючи на повідомлення про помилку, з вашого рахунку можуть бути списані кредити. Тому ми рекомендуємо не додавати нові контакти в ваш акаунт, допоки ми не завершимо відновлювальні роботи.
Прийміть наші вибачення за доставлені незручності. Ми оновимо статус цієї статті та повідомимо вас персонально, щойно ми завершимо роботи з відновлення коректної роботи сервісу.
Якщо ви не знайшли відповідь на своє питання в цій статті, будь ласка, напишіть нашій команді підтримки клієнтів в live-чат або на адресу help@snov.io.
Нам шкода 😢
Як нам покращити статтю?