Este artigo explica como funciona o rastreamento de abertura da Snov.io, de que maneira é possível ativá-lo ou desativá-lo em suas campanhas de e-mail e a melhor forma de monitorar as estatísticas de taxa de abertura.
Breve resumo
A Snov.io recomenda ativar o rastreamento de aberturas apenas em campanhas específicas. Nos demais casos, é melhor desativá-lo, pois isso pode prejudicar a entregabilidade da campanha, ativar filtros de spam e exibir alertas de “conteúdo suspeito”. Em outras palavras, prefira métricas mais confiáveis e acionáveis, como taxa de respostas.
Como o rastreamento de abertura afeta a entregabilidade
Como reduzir os riscos do uso do rastreamento de abertura
Como ativar ou desativar o rastreamento de abertura
Como monitorar a taxa de abertura
O rastreamento de abertura pode ser uma ferramenta útil em campanhas de e-mail. Quando ativado, ele permite:
- Criar sequências usando a condição “e-mail aberto” para acionar follow-ups com base no comportamento do cliente potencial
- Monitorar as taxas de abertura no painel de Relatórios ou exportar listas de destinatários que abriram seus e-mails
- Receber notificações em tempo real assim que um destinatário abrir seu e-mail
- Executar testes A/B em linhas de assunto e frases introdutórias para otimizar o desempenho
No entanto, o rastreamento de abertura também apresenta alguns riscos:
- Pode prejudicar a entregabilidade do seu e-mail
- Alguns provedores de e-mail podem exibir alertas de “conteúdo suspeito” aos destinatários.
Como funciona o rastreamento de aberturas na Snov.io
A Snov.io utiliza uma tecnologia própria chamada Magic Pixel — uma pequena imagem invisível que é inserida nos e-mails para detectar quando eles são abertos. Essa tecnologia foi projetada para ser mais amigável do que os pixels de rastreamento tradicionais.
Como o rastreamento aberto afeta suas campanhas
O rastreamento com o Magic Pixel ajuda a minimizar os avisos de spam em comparação com outras ferramentas. No entanto, nenhum método garante a invisibilidade completa dos filtros de spam.
O rastreamento aberto pode afetar tanto a entregabilidade do seu e-mail quanto a confiabilidade que ele demonstra aos destinatários. Em alguns casos, pode até fazer com que seu e-mail seja sinalizado como suspeito.
Os provedores de e-mail podem detectar o pixel e exibir banners aos destinatários (tais como “Esta mensagem parece suspeita” no Gmail) ou até mesmo enviar seus e-mails direto para a pasta de spam. Infelizmente, esse é um risco comum no rastreamento.
Para minimizar possíveis riscos, use o rastreamento aberto apenas quando necessário em campanhas específicas. Nossos dados mostram que campanhas sem esse recurso tendem a ter uma entregabilidade maior e taxas de respostas mais altas.
Como reduzir os riscos do uso do rastreamento de abertura
A entregabilidade depende mais de seguir as melhores práticas do que de usar rastreamento.
Inclusive, você deve habilitar o rastreamento só se tiver uma boa reputação de remetente, conteúdo de e-mail de qualidade e volume de envio razoável.
Para minimizar os riscos, siga as dicas abaixo sempre que puder:
1) Adicione um domínio de rastreamento personalizado
Por padrão, o rastreamento usa um domínio compartilhado. Isso significa que sua capacidade de entrega pode ser afetada pelas práticas de envio de outros usuários.
Adicionar um domínio de rastreamento personalizado à sua conta de e-mail permite que seu próprio domínio (ou subdomínio) seja usado para rastrear aberturas e cliques. Usar um subdomínio do seu domínio de remetente principal ajuda a reduzir o impacto negativo do rastreamento. Saiba como configurá-lo em nosso artigo.
Um domínio de rastreamento personalizado pode fortalecer sua reputação como remetente, mas não torna o rastreamento 100% seguro.
2) Configure a autenticação de e-mail adequada (SPF, DKM e DMARC) em seu domínio
Esses protocolos comprovam a legitimidade dos seus e-mails e ajudam a evitar que eles sejam sinalizados como spam ou rejeitados pelos servidores de e-mail.
Nossos testes de entrega podem verificar todos os registros DNS e fornecer instruções sobre como atualizar os parâmetros de domínio que apresentam problemas.
3) Monitore sua entregabilidade
Faça testes de entrega para verificar sua configuração de envio e identificar possíveis problemas antes que eles afetem suas campanhas.
Esses testes avaliam a saúde do seu domínio e detectam problemas comuns, como listas negras, linguagem de spam ou má reputação do IP do remetente. Mas, não se preocupe! Você também receberá recomendações personalizadas para resolver esses erros.
4) Foque nas taxas de resposta como seu principal KPI
As respostas são uma métrica muito mais precisa para medir o interesse dos leads.
A Snov.io rastreia as respostas de e-mails e mensagens enviadas por meio da Automação do LinkedIn. Além disso, nossa Análise de sentimento detecta de forma automática o nível de interesse de cada resposta.
Depois de analisar milhares de campanhas dos nossos usuários, sabemos que e-mails sem rastreamento aberto podem receber até 2x mais respostas.
Monitore a taxa de resposta no painel de estatísticas das campanhas e no painel geral de Relatórios. Você também pode usar a integração com o Calendly para acompanhar as reuniões agendadas.
5) Saiba que as taxas de abertura podem ser infladas
Embora as taxas de abertura possam oferecer uma noção geral de engajamento, elas não são uma métrica confiável por si só.
Alguns aplicativos de e-mail e filtros de spam verificam e-mails de forma automática, o que pode gerar falsas aberturas antes que a mensagem chegue à caixa de entrada.
Como é difícil distinguir as aberturas reais das atividades de bots, nem todas as aberturas em suas estatísticas refletem o engajamento humano.
6) Melhore sua reputação de remetente
Ter uma boa reputação de remetente é crucial nesse momento, pois é mais provável que seus e-mails não sejam sinalizados se sua reputação for forte. O aquecimento de e-mails pode te ajudar a obter uma boa pontuação de remetente ou até mesmo restaurar uma reputação já danificada.
7) Envie campanhas multicanal
O e-mail não é o único canal de contato. Combine-o com ações do LinkedIn para criar pontos de contato adicionais e ter mais uma forma de comunicar seu valor aos clientes potenciais.
Como ativar ou desativar o rastreamento de abertura
Por padrão, o rastreamento de aberturas e cliques é desativado em todas as novas campanhas.
Para ativá-lo ou desativá-lo, pause sua campanha e acesse o modo de Edição.
Vá para a Etapa 3: Opções de envio. Nas configurações de Rastreamento, marque ou desmarque a opção “Rastrear aberturas”.
Se sua campanha não depende do rastreamento de aberturas, recomendamos desativá-lo. Habilite-o apenas se a sua sequência de e-mails inclui a condição “e-mail aberto” ou se você precisar desse recurso para relatórios.
Você também pode habilitar o rastreamento de e-mails individuais enviados do perfil de um cliente potencial.
Se sua sequência tiver apenas ações do LinkedIn, as configurações de rastreamento ficarão inativas. No entanto, as métricas de automação do LinkedIn ainda serão rastreadas.
Como monitorar a taxa de abertura de e-mail
Você pode rastrear a taxa total de abertura e o número de aberturas de e-mail nas estatísticas da sua campanha. Para visualizar esses dados, abra a campanha na lista de campanhas e vá para a aba Estatísticas.
Verifique a métrica de aberturas de e-mail: ela mostra a porcentagem e o número de destinatários que abriram seu e-mail pelo menos uma vez durante o período de tempo selecionado (ajuste à direita).
A taxa de abertura é calculada desta forma: o número de aberturas de e-mail é dividido pelo número total de e-mails entregues. Por exemplo: se sua campanha entregar 100
e-mails e 50 forem abertos, a taxa de abertura seria de 50%. A taxa total de abertura inclui apenas aberturas únicas. Múltiplas aberturas do mesmo destinatário não são levadas em conta.
Quando um destinatário abre seu e-mail, essa ação também é registrada na coluna Aberturas de e-mail na guia Destinatários. Para obter uma lista de destinatários que abriram seus e-mails, use o menu Filtro à direita.
No painel de Relatórios, você pode rastrear KPIs gerais para suas campanhas, incluindo a taxa de abertura. Você também pode exportar listas de destinatários que abriram seus e-mails em várias campanhas com base em filtros escolhidos.
A taxa de abertura ajuda você a saber a eficácia de suas linhas de assunto e frases de introdução. Teste e refine esses elementos para melhor engajamento de e-mail.
Perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre taxas de abertura, juntamente com suas respostas.
1) Como posso saber se o rastreamento aberto está ativado ou desativado na minha campanha em andamento?
O rastreamento aberto é desabilitado por padrão. Para habilitá-lo, atualize as configurações de rastreamento da campanha.
Quando o rastreamento aberto estiver habilitado, as estatísticas mostrarão a porcentagem da taxa de abertura. Se estiver desabilitado, um traço (–) aparecerá em vez disso, indicando que o rastreamento aberto está desativado e nenhum dado está sendo coletado.
2) Se as estatísticas mostram que um destinatário abriu meu e-mail várias vezes, como posso ter certeza de que isso é preciso?
A Snov.io detecta automaticamente aberturas feitas por bots, em vez de destinatários reais, e não as conta. Verifique se a detecção de abertura falsa está habilitada nas configurações da sua conta. Além disso, se o seu destinatário encaminhar manualmente o e-mail para um colega de equipe, quaisquer aberturas subsequentes por destinatários adicionais serão adicionadas às estatísticas de aberturas de e-mail.
3) Por que minha taxa de abertura é tão baixa? Como posso melhorá-la?
Embora as taxas de abertura não sejam a melhor métrica para monitorar o engajamento, elas ainda podem servir como um indicador útil de certos problemas em suas configurações ou conteúdo de e-mail. Se você notar uma diminuição nas taxas de abertura, é um sinal de que você deve revisar sua programação de envio, bem como o conteúdo de seus e-mails (como a linha de assunto).
Se precisar de ajuda com algo que não abordamos neste artigo, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@snov.io ou pelo nosso chat.
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