As linhas de assunto são como diamantes que precisam ser lapidados. 💎
Eles são a primeira coisa que seus destinatários veem e podem aumentar ou diminuir suas taxas de abertura, cliques e conversão. De fato, um estudo recente mostrou que quase 64% dos destinatários abrem e-mails com base apenas na linha de assunto.
Então, por que eles são mais comumente ignorados?
Porque às vezes, as equipes de marketing e vendas pensam que sabem melhor o que chamará a atenção de seus clientes em potencial. Vale a pena arriscar orçamentos confiando em seu gosto e intuição em relação à escolha da linha de assunto? A resposta rápida é não. Eles geralmente falham, e isso também é algo que sabemos por experiência própria.
As pessoas percebem as coisas, incluindo suas mensagens de e-mail, de forma tão diferente que é melhor ter certeza de escolher a mensagem certa – aquela que a maioria do seu público gostaria e não a que você gosta.
Se você não fizer um teste A/B de suas linhas de assunto , nunca saberá se enviou a melhor mensagem digna de clique para seus contatos. E se você não enviar sua melhor mensagem possível, não obterá os resultados desejados de suas campanhas de e-mail.
Nesta postagem do blog, mostraremos como testar suas linhas de assunto de e-mail para encontrar as que geram mais aberturas e, por fim, trazem mais tráfego, conversões e receita.
Resumo:
Mas primeiro, o que envolve um teste A/B?
O teste A/B garante que suas campanhas de e-mail sejam tão eficazes quanto possível. Simplificando, é o processo de comparar duas versões de algo (por exemplo, suas linhas de assunto de e-mail) para ver qual delas tem melhor desempenho.
Talvez você queira fazer um rebrand, mudar sua abordagem para seus leads ao nutri-los ou talvez testar uma nova ideia para sua campanha de cold email marketing, o que pode parecer loucura à primeira vista. É aqui que o teste A/B é útil.
Usando o teste A/B, você pode determinar quais variações de e-mail levam mais pessoas a abrir seus e-mails, clicar em seu site ou fazer uma compra. Você também pode usá-lo para testar a eficácia de diferentes frases de chamariz, tamanho do e-mail, personalização e muito mais.
O que testar em suas linhas de assunto?
Se seus assinantes não gostarem do que veem em suas caixas de entrada, eles não se incomodarão em ler mais. Reserve um tempo para criar linhas de assunto de e-mail que chamem a atenção e sejam altamente responsivas. Você pode usar dicas do nosso post anterior com ganchos psicológicos que fazem as pessoas quererem abrir seu e-mail.
Você precisará criar duas versões do mesmo título (A e B) e enviá-las para segmentos de destinatários aleatórios para ver qual ressoa melhor com seu público. Você nunca pode ter certeza sobre o que fará com que seus destinatários abram suas mensagens até que você teste.
Mas quais são os critérios para testar?
Aqui estão alguns dos nossos parâmetros de teste testados e comprovados, mas não se limite: tudo é testável!
1. Crie curiosidade
Todos nós já vimos aquelas linhas de assunto de e-mail altamente criativas que visam despertar a curiosidade das pessoas.
- Não abra até depois da sobremesa
- Não costumamos fazer isso
- Estávamos esperando por MESES para anunciar isso…
Tenho certeza de que você também recebeu algo semelhante em sua caixa de correio pelo menos uma vez. E você pode ter lido artigos alegando que ninguém pode resistir a linhas de assunto criativamente intrigantes porque é da natureza humana ser curioso.
Bem, talvez sim, talvez não. Há também especialistas em marketing que discordam, assumindo que diversão e criatividade nem sempre são a chave para o sucesso. Às vezes, mantê-lo simples é o melhor caminho a percorrer.
Os profissionais de marketing da Snov.io testaram recentemente as linhas de assunto de acordo com o parâmetro Curiosidade vs. Sem curiosidade. O que trará mais aberturas de e-mail: se você disser diretamente sobre o que será o e-mail (Variante A) ou manter a curiosidade (Variante B)?
Talvez as pessoas sejam mais propensas a abrir um e-mail quando veem que a mensagem dentro será sobre algo que lhes interessa?
Bem, no nosso caso, a intriga não funcionou :-). Ainda assim, cada campanha de e-mail é única e a sua pode mostrar um resultado diferente.
2. Senso de urgência
Estudos mostram que incorporar um senso de urgência e exclusividade em uma linha de assunto de e-mail pode aumentar a taxa de abertura de e-mail em 22%. E nós aqui na Snov.io concordamos plenamente!
Aqui está outro teste A/B da nossa equipe de marketing. A criação de um senso de urgência (Variante A) fará com que as pessoas abram um e-mail ou elas reagirão melhor a um lembrete gentil (Variante B)?
Há também outra razão pela qual adicionar um senso de urgência faz maravilhas. Usando palavras e frases indutoras de urgência, como Somente hoje, Expira, Rápido, Acesso instantâneo, Última chance ou Agora ou nunca prometa aos seus destinatários as recompensas imediatas que estão a apenas um clique de distância. Seria um grande erro se os profissionais de marketing não o usassem para aumentar suas taxas de abertura de e-mail.
3. Comprimento da linha de assunto
Quanto mais curto, melhor. Mas, às vezes, é difícil ser conciso e colocar tudo o que você quer dizer em um título curto.
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Você pode experimentar diferentes comprimentos de suas linhas de assunto, mas lembre-se de que 82% dos profissionais de marketing enviam e-mails com linhas de assunto que não excedem 60 caracteres com espaços (6-7 palavras). Caso contrário, esses títulos não serão visíveis em gadgets para celular.
Além disso, um estudo recente descobriu que as linhas de assunto de 7 palavras são as melhores em termos de envolvimento geral do público.
Ainda assim, isso não significa que você não pode experimentar títulos mais longos, pois alguns clientes em potencial podem ficar curiosos com a visão de uma linha de assunto cortada e ter maior probabilidade de abrir o e-mail e descobrir o que vai além.
4. Tom da linha de assunto
Um tom mais divertido resulta em mais aberturas de e-mail ou um tom mais sério funciona melhor? Você deve incluir alguma sagacidade e humor na linha de assunto do seu e-mail ou deve evitá-lo?
Encontrar o equilíbrio perfeito entre sério e divertido pode ser complicado – você não quer que seu e-mail pareça chato, mas também não quer que ele seja ofuscado por uma linha de assunto engraçada.
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Por um lado, um tom brincalhão pode resultar em mais aberturas de e-mail. Afinal, quem não gosta de uma boa risada? Mas, por outro lado, você não quer parecer muito casual ou pouco profissional. Então, qual é o movimento certo?
A resposta é simples: depende do seu público-alvo. Para o público jovem, um tom lúdico é definitivamente o caminho a percorrer. Você pode ter um talento especial para escrever linhas de assunto cativantes que fazem as pessoas sorrirem. Mas se você estiver segmentando um público mais velho e mais sério, evite piadas ou referências que possam passar por cima de suas cabeças.
Além disso, um tom mais sério pode funcionar melhor se você estiver tentando vender um produto ou serviço, enquanto um tom mais divertido pode funcionar melhor para anunciar uma venda ou novidades.
5. Personalização
Como mostra a prática, a taxa de abertura é muito maior com a linha de assunto personalizada. O nome do seu entrevistado incluído no título pode aumentar suas chances de obter uma resposta em 30,5%.
- Attn.: [Nome], Diretor de Marketing da [Empresa]
- Attn.: Diretor de Marketing na [Empresa]
Enquanto isso, a personalização não implica necessariamente apenas adicionar o nome do destinatário à linha de assunto do email. Você também pode tentar adicionar o nome da empresa, função/posição ou um evento/conferência de negócios especial com base em sua localização.
6. Palavras poderosas
Às vezes, uma palavra vale um milhão. Quando adicionada, alterada ou removida na linha de assunto, essa única palavra pode alterar a forma como seus assinantes respondem aos seus e-mails. Uma certa palavra de poder pode ser um ingrediente secreto que adiciona emoção e aumenta a mensagem que você deseja transmitir em sua linha de assunto.
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Com as palavras poderosas da persuasão, você pode deixar seus destinatários curiosos (desbloquear, abrir os olhos, pouco conhecidos), apelar para seu senso de vaidade (invicto, atrevido, inspirador) ou até mesmo evocar o medo de perder algo importante (erro, arriscado, aviso).
No entanto, você nunca saberá se seu público percebe as palavras poderosas no contexto que você oferece até que você faça um teste A/B de suas linhas de assunto. Você pode decifrar o código para a linha de assunto perfeita com uma palavra poderosa ou sem nenhuma.
7. Pontuação
Quando se trata de pontuação, é melhor experimentar o ponto final, o ponto de interrogação ou nenhuma pontuação.
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Alguns estudos mostram que as linhas de assunto formuladas como perguntas têm um desempenho melhor do que linhas de assunto semelhantes criadas como declarações. No entanto, tudo depende do público. Se seu público é de vendas e marketing, eles podem ter notado que as linhas de assunto com um ponto de interrogação são mais comumente e-mails de marketing e não se incomodam em abri-los.
Quanto aos pontos de exclamação (especialmente usando muitos deles!!!!), é recomendável evitá-los, pois esse tipo de pontuação pode fazer com que seu e-mail pareça spam. É um gatilho claro para filtros de spam, então é provável que seu e-mail nem chegue às caixas de entrada de seus destinatários, o que pode afetar negativamente suas taxas de abertura.
Pesquisas recentes revelaram que a taxa de abertura para linhas de assunto de e-mail média foi de 51,9% , mas para aqueles com um ponto de exclamação, foi de apenas 45,5%.
8. CTA
Ao incluir uma chamada para ação (CTA) na linha de assunto do e-mail, você está fornecendo aos destinatários instruções claras e concisas sobre o que eles devem fazer para saber mais sobre seu produto ou serviço.
Por que não testar diferentes variações de CTA para ver quais resultam em mais aberturas de e-mail? Por exemplo, você pode verificar qual dos CTAs abaixo tem o melhor desempenho para o seu público e nos contar nos comentários deste artigo.
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9. Caso
Outro critério de teste que você pode experimentar são os estilos de capitalização: Frase vs. Título vs. minúsculas vs. MAIÚSCULAS. Hoje, os profissionais de marketing não têm uma resposta clara para qual deles funciona melhor nas linhas de assunto. Campanhas diferentes dão resultados diferentes.
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- Caso de título: Automatize seu marketing por e-mail em 2 minutos
- Minúsculas: automatize seu email marketing em 2 minutos
- Maiúsculas: AUTOMATIZE SEU E-MAIL MARKETING EM 2 MIN
Há uma opinião generalizada entre os especialistas em vendas e marketing de que você não deve abusar das letras maiúsculas. Em primeiro lugar, ao fazer isso, você cria a impressão de que está gritando com seu destinatário. Em segundo lugar, como o ponto de exclamação, as maiúsculas acionam filtros de spam, para que seu e-mail não chegue ao destinatário.
Hoje em dia, as minúsculas estão ganhando popularidade. Você já tentou escrever linhas de assunto em letras pequenas? Pode valer a pena tentar se o seu e-mail for direcionado a um público mais jovem. Isso permitirá que você obtenha o efeito de “interrupção de padrão” para chamar a atenção.
10. Ordem das palavras
Você sabia que pode melhorar suas taxas de abertura dependendo de onde você coloca as palavras mais importantes?
Mas qual é a melhor ordem de palavras em uma linha de assunto? Você deve colocar palavras essenciais no início ou no final?
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Acredita-se que os humanos são programados para prestar atenção ao início de uma frase. Nossos cérebros são tão bons em escanear informações que podemos determinar uma palavra importante em uma frase em apenas 200 milissegundos. Quando você coloca essa palavra no início da linha de assunto do seu e-mail, seu leitor saberá imediatamente sobre o que é o e-mail e se deseja abri-lo.
Mas há outra opinião que sugere que, como as pessoas verificam os e-mails rapidamente, é mais provável que vejam as informações cruciais se forem colocadas no final. Você só precisa experimentar até encontrar a abordagem perfeita para seus assinantes.
11. Estatísticas e números
Usar números na linha de assunto do email adiciona credibilidade à sua mensagem. Então, por que não incluir uma estatística de uma pesquisa, o valor da porcentagem de desconto ou um valor de economia de tempo? Também pode ser uma boa ideia incluir o número de etapas em seu guia ou uma contagem regressiva final de dias ou horas restantes para sua venda.
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12. Emoticons
Que tal adicionar emojis às linhas de assunto do seu e-mail? É moderno e útil.
As empresas que usam emojis tiveram um aumento de 56% em suas taxas de abertura, e essas estatísticas falam um milhão de palavras. Se não for muito usado, os emojis adicionam um pouco de brilho à caixa de entrada.
No entanto, é altamente recomendável usar emojis com cautela, um de cada vez, para complementar em vez de substituir palavras. Isso ajudará a garantir que sua mensagem principal seja transmitida corretamente.
Também vale a pena mencionar que os emojis podem aparecer de maneira diferente em diferentes sistemas operacionais, transmitindo a mensagem errada ou podem não aparecer. Você pode encontrar a lista de recursos que o ajudarão a garantir que seus emojis sejam renderizados da maneira que você precisa em nosso Guia de emojis para e-mails.
13. Positivo vs. negativo
Há um debate de longa data sobre se as linhas de assunto do e-mail devem ser escritas de maneira positiva ou negativa.
- Atualize seu e-mail marketing para mais aberturas
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E ainda não há uma resposta única para essa pergunta.
Uma linha de assunto positiva parece relevante se você deseja criar uma perspectiva positiva e incentivar os destinatários a alguma ação. No entanto, uma linha de assunto negativa pode ser mais eficaz se você quiser enfatizar as consequências negativas de não agir.
Embora escrever linhas de assunto positivas possa parecer uma ótima maneira de chamar a atenção e aumentar as taxas de abertura, existem alguns contras a serem considerados antes de clicar em enviar. Por exemplo, você pode parecer muito agressivo ou vendedor. E se o conteúdo do seu e-mail não corresponder às altas expectativas estabelecidas pela sua linha de assunto, você corre o risco de alienar os leitores e prejudicar a reputação da sua marca.
Portanto, antes de se concentrar em linhas de assunto de e-mail positivas, certifique-se de que seu conteúdo esteja no ponto e que você não esteja prometendo demais e entregando pouco.
Dica: Não se limite, faça coisas que os outros não estão fazendo e teste A/B suas linhas de assunto criativas, tendo em mente as preferências do seu leitor.
Como configurar um teste A/B
Antes de iniciar sua campanha de teste de linha de assunto de e-mail, as dicas abaixo podem ser úteis:
- Sempre teste variantes da mesma linha de assunto de e-mail para determinar qual linha de assunto produz os melhores resultados.
- Certifique-se de que suas variantes sejam diferentes o suficiente para produzir resultados estatisticamente significativos. Se suas variantes forem muito semelhantes, você não poderá determinar qual delas teve melhor desempenho.
- Para tornar seu experimento limpo, concentre-se em testes A/B usando uma campanha de gotejamento de e-mail frio. Isso ajudará você a medir com precisão o desempenho de suas linhas de assunto sem ser influenciado por outros fatores, como o envolvimento do contato.
Etapa 1. Obtenha a logística certa
O primeiro passo para configurar um teste A/B é decidir o tamanho da amostra e como você segmentará sua base de assinantes.
A divisão 50/50 é o tipo de teste A/B mais utilizado. A versão A é enviada para 50% de seus assinantes e a versão B para os 50% restantes.
Como alternativa, você pode enviar a versão A para 20% de seus assinantes, a versão B para outros 20% e a versão vencedora (dependendo do número de aberturas de e-mail) para o restante de sua base de clientes.
Além disso, considere o tamanho da amostra que você usará para seu experimento.
Em geral, mesmo com bases de assinantes modestas, você pode realizar testes A/B bem-sucedidos. Por exemplo, de acordo com o MailChimp , você deve estar bem se tiver 5.000 assinantes para testar cada uma de suas versões (10.000 assinantes para as versões A e B, no total).
Passo 2a. Deixe o software de campanha de gotejamento fazer sua mágica
Para realizar testes A/B, você pode usar as ferramentas que sua plataforma de divulgação ou marketing oferece. Você pode escolher entre os líderes em serviços de email marketing para testes A/B: Snov.io, Milkshake, ConstantContact e muito mais. As ferramentas automatizadas de divulgação a frio ajudarão você a medir o desempenho de suas campanhas.
Queremos apenas ser práticos e mostrar passo a passo como funciona o recurso de teste A/B aqui na Snov.io (disponível no plano M). Esta solução de automação de e-mail o aliviará do trabalho tedioso e repetitivo, automatizando quase completamente todo o processo de teste.
Para começar a testar a linha de assunto do email usando a Snov.io, crie uma nova campanha de gotejamento de email.
Em seguida, escolha um elemento de e-mail na janela de criação da campanha. Depois de criar a primeira versão do seu e-mail, clique em Adicionar variante.
Uma variante de e-mail adicional aparecerá. Aqui você pode colar sua outra variação de linha de assunto e simplesmente acompanhar a taxa de abertura de cada variante para ver qual delas tem melhor desempenho.
Em seguida, você pode repetir esse processo para qualquer outra variável que queira testar, como o design do email, a frase de chamariz ou a cópia do corpo. Um bônus agradável é que você pode realmente testar uma linha de assunto e uma variante de sua cópia do corpo do e-mail simultaneamente em uma sessão de teste, pois elas visam métricas diferentes!
Etapa 2b. Envie seu e-mail de teste A/B manualmente
Se você não tiver acesso a uma ferramenta de teste A/B, poderá criar duas campanhas separadas em seu software de email marketing e enviá-las para diferentes segmentos de sua lista. Por exemplo, você pode enviar a primeira campanha para pessoas que abriram ou clicaram em seus e-mails no passado enquanto envia a segunda campanha para pessoas que nunca interagiram com você.
Seu objetivo é descobrir qual variação resulta em mais aberturas que resultam em mais cliques e, por fim, conversões.
Concluindo
Testar suas linhas de assunto de e-mail é uma ótima maneira de aumentar as taxas de abertura e o engajamento. Ao testar diferentes variações de sua linha de assunto, você pode determinar qual versão funciona melhor para seu público. E usando uma ferramenta de teste A/B como a Snov.io, você pode tornar o processo fácil e indolor.
Não hesite em testar suas linhas de assunto – isso pode fazer uma grande diferença no desempenho do seu e-mail marketing! Continue experimentando e experimentando diferentes técnicas para ver o que funciona melhor para seus contatos. E o mais importante, sempre meça os resultados para que você possa acompanhar seu progresso e melhorar com o tempo.
