Vous attirez des clients potentiels dans votre entonnoir de vente en leur envoyant ce que vous pensez être le meilleur email de bienvenue possible, mais ils ne répondent pas ? Et si cet email n’était finalement pas si convaincant que ça ?
Trouvons une solution ensemble. Dans cet article, nous avons préparé dix modèles accompagnés d’exemples réels d’emails de bienvenue pour vous aider à booster vos ventes dès la toute première prise de contact.
Juste une introduction impressionnante ?
Un design parfait d’email de bienvenue peut créer une impression, mais allez-vous envoyer des emails de bienvenue juste pour attirer l’œil de votre prospect ? Il y a de nombreuses autres raisons pour lesquelles vous devriez élaborer sur leur contenu. Ces messages vous permettent de :
Présentez votre entreprise et votre produit à vos prospects
L’email de bienvenue est votre première communication avec vos clients. Envoyer ce message est ce moment même où vos prospects prennent conscience de votre marque.
Démontrez votre attention
En envoyant un email de bienvenue personnalisé, vous montrerez que vous avez pris le temps de créer une ouverture de relation commerciale spéciale. Les gens sont accros à l’attention et curieux — c’est ce qui aide les emails de bienvenue à obtenir un taux d’ouverture de 82 %, ce qui est environ quatre fois plus élevé que le taux d’ouverture d’un email standard (24 %).
Instruisez vos clients sur la façon d’utiliser votre produit ou service
Dans le monde des ventes B2B, les clients s’attendent à plus que de l’attention. Ils veulent une solution qui pourrait guérir leurs blessures. Donc, si vous leur faites savoir comment l’utiliser, vous aurez beaucoup plus de chances de faire avancer votre coopération.
Communiquez la valeur de votre produit ou service
Vos prospects voudront voir le véritable atout derrière votre offre. Les emails de bienvenue sont l’endroit où vous pourrez découvrir la valeur de votre solution dès le début.
Exprimez votre « Merci »
Soyons honnêtes. Tous les clients ne sont pas prêts à s’abonner à votre service même si vous leur avez offert un aimant à prospects. Appréciez ceux qui vous ont rejoint. Votre email de bienvenue est cet espace où vous pouvez démontrer combien vos clients comptent pour vous et combien vous êtes heureux de commencer à coopérer avec eux.
Modèles d’emails de bienvenue qui augmentent les ventes
Voici dix modèles d’emails de bienvenue que vous pouvez utiliser pour établir la confiance avec vos prospects et ouvrir la voie à l’augmentation de vos ventes. Nous les avons regroupés par idée principale transmise et les avons soutenus par des exemples de vraies campagnes d’emails.
Modèles d’emails de bienvenue
- Email de bienvenue avec une touche personnelle
- Email de bienvenue centré sur le produit
- Email de bienvenue pour un essai gratuit
- Email de bienvenue post-inscription
- Email de bienvenue après création de compte
- Email de bienvenue après achat
- Email de bienvenue avec un cadeau
- Email de bienvenue d’intégration
- Email de bienvenue minimaliste
- Email de bienvenue de rappel
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Email de bienvenue avec une touche personnelle
Dans 88 % des cas, les clients sont plus susceptibles de répondre favorablement à un email s’il semble avoir été spécialement créé pour eux. Envoyer un email de bienvenue d’une personne réelle, par exemple, un dirigeant d’entreprise ou un manager de compte, vous fera sentir à votre prospect qu’il est spécial et valorisé. En conséquence, vous gagnerez leur attention et leur fidélité à votre entreprise sur le long terme.
Considérons un modèle d’email de bienvenue pour un nouveau client que vous pouvez utiliser si votre email est envoyé par un dirigeant :
Cher [Nom du client], Je suis [Nom], le fondateur de [Nom de l’entreprise], et j’aimerais vous remercier personnellement d’avoir choisi notre service. Nous avons établi [Nom de l’entreprise] pour [Mission de l’entreprise/Pain point du client]. Pour commencer, jetez un œil rapide à notre [FAQ courte/guide] en suivant ce lien [Page respective]. Si vous avez des questions, veuillez répondre à cet email. Je suis ici pour vous aider. Cordialement, [Nom] [Poste]
Maintenant, regardez l’exemple réel d’un tel email de bienvenue du Co-PDG de Sendinblue :
Cet email de bienvenue crée l’effet d’une touche personnelle avec le client potentiel. Et pour être honnête, si je recevais une lettre comme celle-ci, je serais ravi de l’attention que j’ai reçue de la plus haute autorité de l’entreprise.
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Email de bienvenue centré sur le produit
C’est l’email d’ouverture pour présenter votre produit ou service. Le point clé ici est de le faire d’une manière telle qu’un utilisateur puisse comprendre comment utiliser votre solution. Par conséquent, ajouter un guide vidéo ou un article de base de connaissances serait la meilleure option pour aider un prospect à comprendre ce que votre entreprise offre.
Le modèle d’email pour un nouveau client que vous pouvez garder dans votre poche dans ce cas peut être le suivant :
Bonjour [Nom], Bienvenue à [Nom de l’entreprise]. Nous sommes heureux de vous voir parmi nos utilisateurs. La mission de [Nom de l’entreprise] est de [Déclaration de mission], donc nous sommes sûrs qu’avec notre [Produit/service], vous pouvez [Pain point du client]. En savoir plus sur nous dans notre guide vidéo, où vous trouverez des informations détaillées sur notre [Produit/service], en apprendre davantage sur ses fonctionnalités et obtenir des conseils sur la façon de l’utiliser pour la croissance de votre entreprise. Prenez soin de vous ! [Nom]
Bien sûr, cela peut être encore plus court. Voyez comment Marvel utilise un email de bienvenue pour présenter leur produit :
Le message contient une description de leur service et montre la valeur qu’il apporte à leurs clients. Après cela, l’entreprise fournit à un abonné quelques guides sur comment ils peuvent créer leur premier projet. Bien fait, n’est-ce pas ?
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Email de bienvenue pour un essai gratuit
Ce type d’email de bienvenue est envoyé à un client potentiel qui s’est abonné pour un essai gratuit de votre produit ou service. Comme règle générale, une telle lettre est suivie d’une série de messages encourageant les prospects à s’abonner à un plan payant.
Voici un modèle d’email de bienvenue correspondant pour un nouveau client :
Bonjour [Nom], Merci de vous être inscrit à [Votre produit/service] ! Bienvenue dans votre essai gratuit qui commence aujourd’hui. Au cours des [Durée de l’essai] suivants, vous recevrez des emails contenant des conseils sur comment utiliser [Votre produit/service]. Vérifiez votre boîte de réception pour des mises à jour. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe Support à [Adresse email] à tout moment, et ils seront heureux de vous aider. Cordialement, [Nom]
Considérons un exemple réel de CakeHR, qui suit l’algorithme :
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Email de bienvenue post-inscription
Vous utiliserez un email « merci pour votre inscription » pour accueillir le prospect qui s’est abonné à vos campagnes pour obtenir du contenu précieux de votre entreprise, par exemple, des bulletins, des conseils, etc.
En utilisant ce type de message de bienvenue, n’hésitez pas à présenter votre produit. Mais évitez un ton trop commercial qui pourrait dissuader votre prospect de traiter avec vous.
Voici un modèle d’email professionnel pour un accueil post-inscription :
Bonjour [Nom], Merci de vous être inscrit à [Nom de la newsletter] ! Voici [Contenu que vous avez utilisé comme aimant à prospects — à condition que vous en ayez utilisé]. [Un lien ou explication sur comment l’obtenir]. N’hésitez pas à visiter notre blog pour obtenir plus d’informations sur [Sujet] ou rendez-vous sur [Page Web] pour en savoir plus sur [Produit/service que vous proposez]. N’hésitez pas à nous contacter à [Adresse email] si vous avez des questions. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cordialement, [Nom]
Si vous gérez votre blog, un tel email de bienvenue pourrait tout à fait être le cas. Jetez un œil à un exemple d’email « Merci pour votre inscription » de MacPaw :
L’abonné est informé de la fréquence à laquelle il recevra une newsletter. La seule chose qui pourrait être améliorée dans le message (vous le voyez sans doute aussi) est d’ajouter le lien vers la page Web où le prospect peut se familiariser avec les offres de l’entreprise.
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Email de bienvenue post-création de compte
Similaire à un email post-abonnement, ce message vise à accueillir de nouveaux utilisateurs qui ont créé leur compte sur votre plateforme. Un tel email de bienvenue est typique des entreprises SaaS qui offrent un accès personnel à leurs outils et fonctionnalités.
Bonjour [Nom], Merci d’avoir créé un compte [Entreprise]. Notre entreprise [Mentionnez votre mission et le pain point du client]. Visitez notre page Web [Lien] pour en savoir plus sur la gamme de nos outils et fonctionnalités. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à [Adresse email] si vous avez des questions. Ils seront heureux de vous aider. Cordialement, [Nom]
Obtenez un aperçu de l’email de bienvenue de TweetDeck, où l’entreprise formule sa mission et ajoute un lien vers son site Web afin qu’un utilisateur puisse se familiariser avec le service.
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Email de bienvenue post-achat
Imaginez que vous êtes aux anges parce que votre prospect a acheté votre produit ou service. Vous avez probablement déjà envoyé un email de bienvenue lorsqu’ils se sont inscrits et ont créé un compte. Il est maintenant grand temps de les accueillir en tant que client. Remerciez-les pour leur achat et offrez des instructions qui les guideront sur la façon d’utiliser votre service.
Considérez le modèle que vous aimeriez utiliser dans un tel scénario :
Cher [Nom du client], Merci d’avoir acheté [Nom du produit]. Nous croyons que vous [précisez la valeur de votre produit pour le client] en utilisant notre service. Pour commencer, jetez un œil à notre [FAQ courte/base de connaissances] sur la façon de configurer et d’utiliser le produit correctement. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, notre équipe de support est disponible 24/7 à [Email ou numéro de téléphone]. Ils seront heureux de vous aider. Cordialement, [Votre nom]
Par exemple, Mixpanel n’hésite jamais à envoyer de tels emails de bienvenue à ses nouveaux clients :
L’entreprise remercie un nouveau client d’avoir choisi son service et fournit une brève description de la façon dont il peut être utile à l’avenir. Et voici le truc. Ils savent comment faire sentir à leurs clients qu’ils sont spéciaux — ils jouent simplement avec le sentiment d’exclusivité (« Vous serez également le premier à entendre parler de nouvelles fonctionnalités… »).
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Email de bienvenue avec un cadeau
Les gens aiment les cadeaux. Environ 83 % des clients affirment qu’ils sont plus encouragés à acheter une solution qui présuppose une réduction ou une promotion. Et franchement, vous n’avez même pas besoin d’une occasion spéciale pour présenter à votre client potentiel une offre gratuite ou un coupon.
Ajoutez simplement un à votre email de bienvenue après votre déclaration « Merci de vous être inscrit », surtout si votre utilisateur s’est abonné pour un essai gratuit. De cette manière, vous gagnerez leur amour dès le premier contact avec vous.
Voici un modèle pour vous aider avec un tel email de bienvenue :
Bonjour [Nom], Merci de vous être inscrit à [Votre service] ! Nous sommes heureux de vous voir parmi nos abonnés et de vous offrir [Pourcentage] de réduction pour un plan payant après la fin de votre essai gratuit. Utilisez simplement le coupon ci-dessous lors du paiement. [Code de réduction] Si vous avez des questions, contactez notre équipe de support. Ils seront heureux de vous aider. Cordialement, [Votre nom]
Squarespace est génial avec de tels emails de bienvenue. Vérifiez celui-ci – l’entreprise annonce un essai gratuit et fournit immédiatement à l’utilisateur un rabais :
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Email de bienvenue d’intégration
C’est le premier email d’une série destinée à vous aider à engager et à nourrir vos prospects. À ce stade, vous pouvez :
- Les remercier de rejoindre votre entreprise.
- Les informer sur le contenu que vous allez leur envoyer à partir de maintenant.
- Leur demander leurs commentaires afin de pouvoir segmenter votre liste d’emails pour de futures campagnes email.
Vous pouvez trouver le modèle d’email d’intégration client ci-dessous :
Bonjour [Nom], Merci de vous être joint à [Nom de l’entreprise]. [Déclaration de mission de l’entreprise]. Nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à vous inscrire à [Entreprise]. Vos retours nous aideront à vous envoyer uniquement des contenus pertinents. Pourriez-vous nous en dire quelques mots ? Au cours du mois prochain, nous vous enverrons quelques autres emails afin que vous puissiez tirer un maximum de valeur de notre [Produit/service]. Nous partagerons quelques conseils et recommandations pour vous garder à bord. En attente de vos retours, [Votre Nom]
Il semble que Grove suive ce modèle à la lettre :
L’entreprise remercie un client potentiel pour son inscription, demande ses retours et l’informe qu’il recevra d’autres emails dans sa boîte de réception après un certain temps.
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Email de bienvenue minimaliste
Il peut vous sembler que la brièveté n’est pas le meilleur format pour un email de bienvenue. Après tout, vous vous adressez à la personne pour la première fois. Cependant, ce n’est pas toujours vrai. Le fait est qu’un texte bref fonctionne mieux.
La longueur idéale est considérée entre 50 et 125 mots, car elle entraîne généralement des taux de réponse supérieurs à 50 % — plutôt encourageant ! Utilisez simplement une salutation, une phrase pour vous présenter et proposez un CTA clair.
Le modèle peut ressembler à ceci :
Bonjour [Nom], Merci de vous être joint à [Nom de l’entreprise]. Nous espérons que notre service [Avantage de votre produit]. S’il vous plaît, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support [email] si des questions se posent. Bonne chance pour le début ! [Votre Nom]
HelloSign ne se fatigue pas à rédiger de longs emails de bienvenue. Ils sont sûrs que le message d’introduction doit être simple et non ennuyeux :
Une déclaration amicale de « Merci », un CTA clair et des informations sur l’accessibilité de l’équipe de soutien — cela semble être tout ce qui ravit un nouvel utilisateur. N’êtes-vous pas d’accord ?
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Email de bienvenue de rappel
Eh bien, ce n’est pas exactement un email de bienvenue mais plutôt un suivi. Cependant, comme il s’agit toujours d’accueillir de nouveaux utilisateurs dans votre service, je suggère de l’inclure dans notre liste également.
Pour les entreprises SaaS comme Snov.io, c’est une pratique courante de suivre combien de temps il faut à un nouvel arrivant pour commencer à utiliser leur service. Donc, si un utilisateur qui a rejoint votre entreprise est toujours silencieux et n’a pas touché à vos outils, c’est un signal que quelque chose pourrait mal tourner. Pourquoi ne pas les accueillir à nouveau en envoyant un message de rappel amical ?
Considérez un modèle d’email de bienvenue que vous pourriez utiliser dans un tel scénario :
Bonjour [Nom], Nous constatons que vous n’avez pas commencé à [essai gratuit/utiliser notre service]. Nous avons hâte de voir les résultats étonnants dans votre entreprise. Allez simplement ici [Lien vers la page de connexion] pour commencer et jetez un œil à notre [Guide/base de connaissances] pour obtenir des conseils sur la façon d’utiliser notre [Produit/plateforme]. Comme toujours, notre équipe de support est là pour aider. Contactez-les à [Adresse email] si vous avez des problèmes ou des questions. Bonne journée ! [Votre nom]
Voyons comment BuzzSumo essaie de garder les nouveaux utilisateurs dans le jeu :
C’est un exemple motivant pour vous inciter à ne jamais abandonner. Même si rien n’a fonctionné dès le début, continuez. Rappelez-vous que la persistance est la clé de votre succès commercial.
Conseils pour rédiger un email de bienvenue efficace en vente
Maintenant que vous êtes armé de nombreux modèles d’email de bienvenue adaptés à diverses situations, couronnons le tout avec des conseils généraux sur comment rédiger un message d’accueil qui pourrait vous aider à augmenter vos ventes.
Choisissez le bon style
Il n’y a pas de recommandation unique sur le style à appliquer à votre email de bienvenue. Il doit correspondre à la voix de votre entreprise, mais ne pas sembler promotionnel.
Maintenant, la majorité des entreprises évitent la formalité. Cependant, si vous prévoyez de contacter une entreprise parmi les poids lourds du marché, vous pouvez commencer par une approche plus formelle et ensuite vous ajuster au style que cette marque utilise. Cela peut inclure l’utilisation des couleurs de la marque, des logos et des graphiques, ainsi que d’autres supports de marque.
Décidez du format
Un autre dilemme est de savoir si l’email doit être basé sur du texte ou contenir des images. Eh bien, il n’y a rien de mal avec les emails textuels ; cependant, j’ai peur que ce ne soit pas la meilleure solution pour laisser une impression mémorable.
D’un autre côté, si votre email de bienvenue ne contient que des images, il y a un grand risque qu’il n’atteigne jamais votre client potentiel, car il atterrira très probablement dans leur onglet Promotions. Pas le meilleur résultat, n’est-ce pas ?
Les spécialistes du marketing ont trouvé une solution qui, selon eux, est idéale : le ratio texte/image dans les emails devrait être de 4:1. Si vous voulez mon avis, il n’y a pas de meilleure règle empirique que le test A/B. En le faisant de temps à autre, vous trouverez l’approche qui fonctionnera le mieux pour vous.
Identifiez l’expéditeur
Comme vous le savez déjà, certains emails de bienvenue ont plus d’ouvertures et de clics s’ils sont écrits au nom d’un dirigeant, par exemple, d’un PDG. Dans ce cas, cela aide à communiquer la mission de l’entreprise. Et quand un email de bienvenue est signé par un manager de compte, cela aide à entrer dans le vif du sujet, encourageant un destinataire à étudier les guides ou à commencer un essai gratuit.
Rendez votre salutation amicale
Certaines marques ont tendance à saluer un prospect comme s’il s’agissait d’une prière (« Notre estimé client » ou autre chose). Franchement, je me sentirais mal si j’étais un nouvel utilisateur.
Professionnel ne signifie pas insincère. Optez pour des salutations adoucies telles que « Bienvenue à bord » ou « Merci d’avoir choisi notre entreprise ». Elles sonneront beaucoup plus amicales.
Communiquez votre valeur
Le mal d’être trop promotionnel dans votre email de bienvenue ne signifie pas que vous devriez rester silencieux sur la valeur de votre produit. Indiquez comment votre produit ou service peut être utile, par exemple : « Nos outils vous aideront à générer plus de prospects et à développer votre entreprise. »
Encouragez les clients à vous contacter
Pour établir la confiance, vous devez démontrer aux prospects que vous êtes ouvert à leurs questions et prêt à les aider en cas de problème, surtout en ce qui concerne les entreprises SaaS.
Croyez-moi, même les utilisateurs les plus astucieux rencontreront des obstacles dès qu’ils commenceront à utiliser votre logiciel. Mentionnez que vous êtes toujours là pour les aider et n’oubliez pas de fournir vos coordonnées (email ou numéro de téléphone).
Fournissez les ressources nécessaires
Si vous avez promis un certain avantage pour l’abonnement, votre email de bienvenue doit contenir des instructions sur la manière dont votre nouvel utilisateur peut l’obtenir. Il en va de même pour les cadeaux et les directives.
Vous avez choisi la stratégie de cadeau pour votre message de bienvenue ? — Super. Expliquez comment un prospect peut utiliser une réduction ou un coupon.
Vous souhaitez aider un nouvel utilisateur à ne pas se perdre en essayant votre service ? — Génial. Alors donnez-leur les liens vers les tutoriels ou votre base de connaissances.
Pour conclure
Les emails de bienvenue sont votre première interaction avec votre client potentiel. C’est une occasion pour vous de présenter votre entreprise et de créer une impression étonnante, celle qui motiverait votre prospect à essayer votre offre.
Nous avons collecté une douzaine de modèles d’emails de bienvenue pour vous aider à construire vos messages. Cependant, il n’y a pas de solution idéale pour tous les cas. C’est là que votre expérience vous montrera le bon chemin… Effectuez une recherche d’email, utilisez un vérificateur d’email pour vérifier votre liste de prospects, et segmentez votre liste pour proposer la stratégie d’email de bienvenue qui vous aidera à augmenter vos ventes.
Et n’oubliez pas d’apprendre vos ABC des ventes avec Snov.io. De la génération de leads à la clôture des ventes, cette plateforme est toujours en veille pour vous aider à dormir paisiblement pendant que votre processus de vente est en cours.