O que é uma campanha de gotejamento: definição, tipos e exemplos
Uma campanha de gotejamento, ou marketing de gotejamento, significa usar uma série de mensagens pré-planejadas e automatizadas para clientes existentes e clientes potenciais para estimular a interação e as vendas. O fluxo de comunicação de várias etapas pode ser acionado por tempo, ações do destinatário com correspondência anterior, interação com o site e outros parâmetros predeterminados.
Vantagens do marketing por gotejamento
O principal apelo das campanhas de email por gotejamento é manter o contato com o consumidor em tempo hábil, sem ter que gastar muito tempo com cada cliente.
Automação
A melhor característica do e-mail por gotejamento é que ele é um economizador de tempo garantido. Depois de planejar sua cadeia de mensagens, basta deixá-las fazer o trabalho por você. Eles mantêm você em contato consistente com o consumidor, o que significa que você não perderá vendas por escorregar pelas rachaduras ou ser esquecido.
Criar a cadeia é a parte mais difícil de uma campanha de gotejamento. Ainda assim, diferentes ferramentas podem ajudá-lo com isso, oferecendo modelos de campanha de gotejamento e configurando gatilhos para você. Ao mesmo tempo, você pode se concentrar nas vendas e na construção de seu produto.
Nutrir leads
A campanha de gotejamento nutre leads para você. Digamos que você envie um e-mail frio sobre o seu software para um cliente em potencial, ele o abre e clica no seu site. Você não quer que esta seja a última vez que eles pensem em você. Uma campanha automatizada enviará a eles um segundo e-mail, agradecendo por terem visualizado seu site e incentivando-os a experimentar um teste gratuito, se desejarem.
Se eles experimentarem o produto, há uma chance muito maior de o comprarem do que se você enviar um e-mail e nunca cultivar um relacionamento contínuo com eles. Cultivar leads e manter contato com seus clientes pode, obviamente, levar mais de dois e-mails. Um fluxo consistente e contínuo é necessário para conduzir às vendas.
Informações oportunas
Você nunca quer enviar às pessoas informações incorretas ou desatualizadas. Com uma campanha de gotejamento por e-mail, você pode editar sua corrente conforme necessário para que isso não aconteça. Para garantir que seu lead veja as informações de que precisa, você pode adicionar ou atualizar facilmente informações antigas em uma campanha de gotejamento com conteúdo relevante.
O outro apelo do marketing por gotejamento é que cada cliente recebe informações relevantes para o seu ciclo de vendas. Você não enviaria o mesmo e-mail para um cliente em potencial e um cliente pagante, e uma campanha de gotejamento cuida disso para você. Através dos gatilhos, as informações certas vão para as pessoas certas no momento que você deseja, deixando de lado todas as suposições e malabarismos dos clientes.
Exemplos de campanhas de gotejamento
Esta não é uma lista exaustiva, pois, assim como as correntes, as campanhas de gotejamento podem ter encarnações infinitas. No entanto, esses são os modelos mais comuns que você definitivamente deve levar em consideração ao criar sua campanha de gotejamento.
Boas-vindas
Quando alguém se inscreve em uma lista de e-mails, ele espera pelo menos uma confirmação imediata do fato de que se inscreveu para aparecer em sua caixa de correio, mas seria sensato oferecer mais do que isso. Uma série de e-mails de boas-vindas ajuda muito a mostrar ao seu cliente em potencial que você se preocupa por ele estar demonstrando interesse. Também lhe dá a oportunidade de ir em frente e mostrar o que tem a oferecer e o que eles podem esperar de você enquanto ainda estão interessados.
Aqui está um exemplo do Smile Direct Club. É informativo e acolhedor, simples mas bem desenhado.
Top of mind
A ideia por trás de um e-mail indireto é manter o interesse do cliente em potencial. Essas mensagens podem ser desencadeadas pela falta de interação com seu site ou serem espalhadas para lembrar aos clientes em potencial o que você tem a oferecer. Você quer lembrá-los de que você existe e deseja interagir – o que provavelmente levará a um clique no botão do CTA.
A Duolingo nunca deixa você se esquecer deles. Há muitos lembretes diários para usar o site!
Reengajamento
Se o seu lead esfriou, você precisa se engajar novamente. Há muitas maneiras de fazer isso, desde um muito casual ´´Ei, não tenho notícias suas há algum tempo” até um convite de volta mais formal. Talvez você precise redirecionar porque a persona de gotejamento que você escolheu para essa pessoa não é exatamente a certa. Seja o que você fizer, transformar um cliente potencial em um cliente engajado é o objetivo final.
E-mails de reengajamento são frequentemente associados a promoções para dar incentivo ao cliente para interagir.
Pós-compra
Parte da construção da fidelidade à marca é mostrar ao cliente que a marca se preocupa com ele como indivíduo e como cliente. Se você tem um cliente, a ideia é mantê-lo! Cortejar novos clientes é crucial, mas fazer com que os clientes existentes voltem para você é mais importante, pois é mais provável que eles façam compras futuras com você. O envio direto de um e-mail pós-compra pode ajudá-lo a fazer isso.
O envio automático de uma confirmação de compra também traz a tranquilidade de saber que o pedido foi encaminhado.
Competitivo
Uma campanha por e-mail direcionada aos clientes dos concorrentes explicando por que o seu produto é superior ou mais benéfico pode ser uma maneira eficaz de despertar o interesse e, por fim, convertê-los. Este também é um bom momento para fazer promoções, conforme será explicado na próxima seção.
Como mostrado neste e-mail Moo, mesmo não citando os concorrentes, podem ser feitas alegações de superioridade.
Promocional
Todo mundo adora uma boa promoção! A execução de promoções por tempo limitado quase garante um salto nas interações e nas vendas. Defina uma campanha de gotejamento que oferecerá a seus clientes em potencial um negócio ou venda ocasional. Avaliações gratuitas, códigos promocionais e descontos temporários são atraentes e empolgantes para os consumidores, que estão sempre procurando obter o máximo de retorno de seus investimentos.
Nesta oferta limitada enviada no início da manhã, o DoorDash oferece o que é basicamente um roubo, e garanto que foi eficaz.
Informações sobre o produto / educacional
É importante ter certeza de que você saiba exatamente o que é o seu produto, o que ele faz e como usá-lo. Isso se aplica a tudo, desde estantes de livros a softwares: as pessoas precisam saber o que estão comprando. Também é vital que seu cliente saiba como maximizar a experiência do usuário, de modo que qualquer mídia educacional, como instruções, dicas ou informações do setor, possa ser compartilhada em seu benefício.
As informações do produto ajudam as pessoas a decidirem qual solução é a certa para elas e, como você pode ver, a Image Beauty faz um ótimo trabalho com isso.
Cancelar Inscrição
Nem sempre as pessoas que cancelam a inscrição não querem saber de você nunca mais. Talvez eles apenas queiram menos e-mails ou preferem seguir você nas redes sociais. Um link para uma página da Web “sinto muito em ver você ir” ou um e-mail com essas opções pode simplesmente impedir alguém de se desligar totalmente.
Uma boa página de cancelamento de assinatura faz as pessoas pensarem por um momento por que cancelaram a assinatura e lhes dá a chance de apenas receber menos e-mails.
Campanhas de gotejamento bem elaboradas são uma forma muito eficaz de manter contato com seus clientes sem ter que fazer muito trabalho para você. Lembretes, vendas, interações, tudo pode ser colocado em sua campanha de gotejamento – isso alimenta leads para você em tempo hábil, e de forma específica às ações de cada cliente.
