Neste guia, explicamos como funcionam os filtros de spam, o que afeta a reputação do remetente e quais são as melhores práticas para melhorar a entregabilidade.
- Por que os e-mails vão para a pasta de spam
- O que os filtros de spam verificam
- Requisitos básicos para evitar filtros de spam
- Configurações avançadas para melhorar a capacidade de entrega
- Lista de verificação final sobre como evitar filtros de spam
O que é um filtro de spam e por que os e-mails passam por ele?
A entregabilidade é fundamental para qualquer campanha de e-mail marketing e mesmo boas ofertas podem se perder quando os filtros de spam entram em ação e bloqueiam sua mensagem antes que ela chegue à caixa de entrada do lead.
Em resumo, os provedores usam filtros de spam para verificar cada e-mail e decidir se ele vai para a caixa de entrada do seu destinatário ou direto para o spam.
O que os filtros de spam verificam?
O Gmail e o Outlook não usam mais filtros simples de spam por palavras-chave. Agora, eles utilizam verificações mais avançadas e aprendizado de máquina para detectar e-mails indesejados.
Além da reputação do seu domínio e da configuração de autenticação, os provedores também verificam seus padrões e limites de envio, bem como o engajamento anterior e o conteúdo dos seus e-mails.
Todas essas verificações criam a pontuação de spam do seu e-mail, que determina se ele vai ou não para a caixa de entrada dos destinatários:
| Sinal | O que os filtros de spam verificam |
|---|---|
| Filtragem baseada em inteligência artificial | O Gmail e o Outlook usam IA para verificar o tom, o contexto e a estrutura do seu e-mail. E, se sua mensagem for semelhante a e-mails que foram anteriormente sinalizados como spam, ela também poderá ser marcada como tal. |
| Análise comportamental | Os provedores também rastreiam seu histórico de engajamento e como os destinatários interagem com seus e-mails. Aberturas, respostas, exclusões sem leitura e reclamações de spam afetam sua reputação como remetente. Isso significa que se suas campanhas anteriores tiveram baixo engajamento, a capacidade de entrega de e-mails futuros pode ser prejudicada. |
| Padrões de envio (limites) | Os provedores procuram comportamentos de envio incomuns ou suspeitos. Por exemplo, se você enviar repentinamente 100 e-mails após um longo período de inatividade, esse detalhe será interpretado como um comportamento de spammer. |
Quais fatores ajudam a evitar filtros de spam?
O que mais importa para a reputação do remetente é o seguinte: configuração técnica, integridade do domínio, aquecimento, limites de envio, conteúdo do e-mail, respostas e taxa de rejeição.
Requisitos básicos (não os ignore)
Os requisitos básicos abaixo servem para todos os remetentes. Ou seja, se você não os seguir, seus e-mails terão uma chance muito maior de serem enviados para a pasta de spam.
Infraestrutura do remetente
Domínios e caixas de correio
Caixas de correio gratuitas no @gmail não funcionam para divulgação. Além disso, não envie e-mails frios a partir do seu domínio comercial principal.
- Compre domínios pelo menos 30 dias antes de usá-los (mesmo antes do aquecimento).
- Para remetentes do Outlook, novos domínios têm um nível de confiança muito baixo. Use, portanto, domínios com mais de um ano de idade.
- Para remetentes do Gmail, domínios relativamente novos podem ser usados com configuração DNS completa.
Configuração técnica: integridade do domínio (DNS)
A autenticação de e-mail é necessária para manter a conformidade como remetente. Se seus registros DNS estiverem incompletos, é muito mais provável que seus e-mails sejam enviados para a pasta de spam.
Limites diários de envio
Um limite alto de envios por caixa de correio é um dos sinais mais comuns que podem acionar filtros de spam.
Portanto, configure limites de envio nas configurações da conta de e-mail.
Conecte mais caixas de correio e use a rotação de caixas de correio para aumentar seu volume total com segurança.
Nossos limites recomendados por caixa são:
- 5 novos e-mails/dia: use como seu limite inicial para novos domínios. Também é um marco ideal para remetentes do Outlook/Microsoft.
- 15 e-mails/dia: limite inicial ideal para remetentes existentes do Gmail.
- 30 novos e-mails/dia: para contas aquecidas. Use essa demarcação apenas se sua taxa de resposta já for de 5% ou mais.
- 50 e-mails/dia: limite arriscado, mesmo para contas com boa reputação. Não o utilize regularmente, apenas como um aumento temporário.
- 100 e-mails/dia: este é um limite para spammers. Não recomendamos sua utilização.
Aquecimento de e-mail
Aquecer suas contas de e-mail é uma das melhores coisas que você pode fazer para evitar filtros de spam.
Portantno, adicione suas contas de e-mail ao Aquecimento de E-mail. Isso aumenta seu volume de envios aos poucos e constrói uma reputação por meio de sinais positivos, como aberturas e respostas automáticas.
Aqueça todas as contas de remetente antes de usá-las em uma campanha (tanto as contas de e-mail novas quanto as existentes devem ser aquecidas!).
Período mínimo de aquecimento:
O aquecimento precisa ser longo o suficiente para ter um impacto real.
- 1 a 2 semanas: após uma pausa nas campanhas ou para corrigir problemas de entregabilidade.
- 4 semanas: novos domínios e novas caixas de correio.
Configurações de aquecimento recomendadas:
- Ative a opção de remetentes Premium para aquecer usando endereços de e-mail comerciais.
- Ative o aquecimento específico do provedor para melhorar a entregabilidade por Gmail e/ou Outlook.
Métricas de aquecimento:
Antes de lançar campanhas, verifique o progresso do aquecimento no painel de controle de aquecimento.
- Se a pontuação da caixa de entrada for inferior a 80%, estenda o aquecimento até que a pontuação melhore.
- A entregabilidade é consistente (90% ou mais) por provedor (Gmail/Outlook).
Conteúdo do e-mail
Os filtros de spam verificam todas as partes do seu e-mail, incluindo o assunto, o texto, os links, os anexos, o código HTML e o número de imagens.
Formate seus e-mails como uma conversa informal, ativando o modo de texto simples para o primeiro e-mail da sua sequência.
Imagens/links/anexos
- Não inclua imagens ou links no primeiro e-mail.
- Não inclua anexos no primeiro e-mail.
- Nos e-mails seguintes, você pode usar um dos seguintes elementos por e-mail, se necessário: 1 imagem/vídeo ou 1 link externo/1 anexo.
- Ao adicionar links, certifique-se de que eles usem https:// (e não http://). Não oculte links atrás de textos como "Clique aqui".
Assunto e corpo do e-mail
- Assunto = 5-6 palavras. O nome do cliente potencial ou da empresa no assunto aumenta as aberturas.
- O e-mail inicial tem até 50-100 palavras.
- 20-50 palavras para os e-mails de acompanhamento.
- Uma CTA clara.
- Sem gatilhos de spam (como “grátis” ou “garantido”).
Link para cancelar a inscrição
Não ter uma opção de cancelamento pode aumentar as reclamações de spam.
Taxa de resposta
A taxa de resposta é um forte sinal positivo para a reputação do remetente, pois mostra que seus e-mails são direcionados e não são spam.
Busque uma taxa de resposta de 5 a 10%. Para melhorar as devolutivas, trabalhe no seu ICP e defina seus pontos de venda mais fortes.
Veja como a Snov.io pode ajudar nessa parte do fluxo de trabalho:
- Gerador de ICP para criar perfis de clientes para o seu produto
- Pesquisa em banco de dados para encontrar clientes em potencial que correspondam à sua descrição de ICP
- Redator de e-mails para escrever modelos de e-mail com base no ICP e nos pontos de venda
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é um dos sinais mais claros da saúde da lista. Mesmo um pequeno número de rejeições pode prejudicar sua reputação como remetente.
Procure manter uma taxa de rejeição de 5% ou menos. Para reduzir as rejeições:
- Remova imediatamente da sua campanha quaisquer contatos rejeitados.
- Adicione-os à sua lista de contatos a não serem contatados.
Configurações avançadas (recomendadas)
Seguir estas recomendações irá melhorar o desempenho das suas contas de remetente.
Correspondência de provedores
Segmente os clientes potenciais por provedor para escolher a melhor forma de contatá-los. Os e-mails enviados no mesmo ecossistema de provedores costumam ter maior probabilidade de entrega.
Conecte caixas de correio de diferentes provedores: a combinação ideal é 70% de caixas de correio do Google / 30% de caixas de correio do Microsoft Outlook. Se você só puder usar um provedor, recomendamos o Google Workspace.
Campanhas + aquecimento (proteção da capacidade de entrega)
Longas pausas no envio podem prejudicar sua reputação. O aquecimento, por sua vez, ajuda a manter sua reputação em um nível elevado.
- Quando as campanhas estiverem ativas, divida seu limite diário entre a campanha e o warm-up.
- Quando as campanhas estiverem pausadas, use todo o seu limite diário para o aquecimento.
- Nos dias em que você enviar menos e-mails reais do que o normal, adicione mais e-mails warm up.
Não utilize o limite total de envio para divulgação e reserve parte do limite da conta para aquecimento. Os limites de warm-up e de campanha são definidos separadamente, mas ambos contam para o marco total diário de envio da conta de e-mail.
- Defina o limite de aquecimento nas configurações de aquecimento.
- Defina o limite de envio por caixa de correio nas configurações da sua conta de e-mail.
- Defina um limite de e-mails por campanha que cada campanha pode enviar.
Equilíbrio recomendado entre campanha e aquecimento
Seu limite diário de envio deve ser dividido entre e-mails de campanha e e-mails de warm-up.
Comece com:
- 30 e-mails de aquecimento por dia
- 15 e-mails de campanha por dia
Em seguida, mude gradualmente o volume do warm-up até atingir 30 campanhas e 15 aquecimentos por dia. Semanalmente, adicione 5 ao envio da campanha e reduza o aquecimento em 5.
Se você notar problemas de entrega posteriormente, reduza o envio de campanhas e aumente os e-mails de aquecimento.
Rastreamento de aberturas
As aberturas costumam ser um sinal positivo de reputação e monitorá-las pode ajudar você a identificar se seus e-mails podem estar indo para a pasta de spam.
Porém, como algumas aberturas são geradas por bots e filtros de spam, o pixel de rastreamento pode fazer com que seu e-mail pareça suspeito para esses filtros.
Recomendamos que o rastreamento de aberturas e links seja desativado, a menos que suas sequências utilizem gatilhos comportamentais. Se o rastreamento for necessário, configure um domínio de rastreamento personalizado e adicione-o ao warm-up.
| Taxa de abertura | O que significa |
|---|---|
| 50–70% | Esta é uma boa variação. Mesmo que algumas aberturas sejam de bots, uma grande parte dos clientes potenciais vê e lê seus e-mails. |
| 30–50% | Este resultado demonstra que sua configuração precisa de otimização. Não aumente os limites de envio ainda. |
| 10–20% | Isso indica sérios problemas com spam. Seus e-mails podem não estar chegando aos clientes potenciais e a maioria dessas aberturas vem de bots. |
Testes de entregabilidade
Realize envios de simulação para detectar problemas com a configuração técnica, o conteúdo do e-mail, blacklists e IPs de remetentes.
Quando realizar testes de entregabilidade
- Após o warm-up (antes de lançar qualquer campanha)
- Pelo menos uma vez por semana enquanto as campanhas estiverem ativas
Resultados dos testes:
Verifique os resultados após realizar os testes.
- Taxa de entrega na caixa de entrada de 90% em todos os provedores (Gmail/Outlook): o remetente pode ser utilizado.
- Taxa de entrega na caixa de entrada de 80%: corrija quaisquer problemas subjacentes. Prolongue o período de aquecimento ou reequilibre mais volume das campanhas para o aquecimento.
Taxa de spam
- 5% ou mais: não utilize a conta de remetente para a campanha ainda → mantenha-a apenas em aquecimento
Verificação do endereço IP
Verifique a reputação dos endereços IP usados para enviar e-mails pelo seu provedor.
Verificação do endereço IP
Verifique a reputação dos endereços IP usados para enviar e-mails pelo seu provedor.
Pontuação do remetente (reputação do endereço IP)
- A pontuação deve ser superior a 70 para todos os endereços IP usados
Blacklists
- Não deve haver nenhum blacklist para remetentes ativos
Lista de verificação final: como evitar filtros de spam
Configuração técnica
- SPF, DKIM, DMARC e MX estão configurados corretamente
- Use domínios de divulgação dedicados com mais de 30 dias
- Configure caixas de correio do Google Workspace + Outlook (para correspondência com o provedor)
Comportamento do remetente
- Comece com um aquecimento
- Use limites de envio seguros: até 30 e-mails por dia por caixa de correio
- Mantenha uma taxa de resposta de 5% ou mais antes de aumentar os limites
- Execute uma verificação de entregabilidade uma vez por semana
Conteúdo do e-mail
- Mantenha os e-mails curtos: 50 a 100 palavras para o primeiro e-mail, 20 a 50 para os seguintes
- Uma CTA clara
- Texto simples ou HTML mínimo
- Assunto personalizado (o nome do cliente potencial ou da empresa)
Qualidade da lista
- Use endereços de e-mail válidos e verificados.
- Segmente as listas por ICP.
- Monitore a integridade da lista e use e-mails amarelos (de risco) com cuidado.
- Remova imediatamente os contatos rejeitados.
- Filtre sua lista por provedor e use a correspondência de provedores nas campanhas.
Qual o impacto dos filtros de spam?
Os filtros de spam aprenderam a detectar remetentes em massa e campanhas de baixa qualidade.
Ou seja, chegar à caixa de entrada dos seus destinatários está mais difícil do que nunca; mas, se você seguir as práticas corretas, poderá se destacar dos outros remetentes que tentam alcançar os mesmos leads.
Afinal, os remetentes que seguem as regras obtêm maior visibilidade nas caixas de entrada dos clientes potenciais e apenas um pequeno número de pessoas faz isso de forma consistente. Seja você um deles.
Sinto por isso 😢
Como podemos melhorar?