TL;DR: Como saber se uma pessoa leu seu e-mail é algo que todos já se perguntaram algum dia e, a boa notícia, é que isso pode ser solucionado de muitos modos. Caso esse recurso esteja ativado, você pode descobrir se alguém leu seu e-mail usando as confirmações de leitura no Gmail e no Outlook. Se elas não estiverem ativas, utilize ferramentas de rastreamento de e-mails que mostram suas taxas de aberturas e cliques.
Já aconteceu de você enviar um e-mail, não receber uma resposta e ficar por isso mesmo?
É… acontece com os melhores de nós.
Para evitar isso, basta monitorar constantemente a entregabilidade dos e-mails. Sem esse conhecimento, você pode perder clientes e o faturamento da empresa.
Mas não se preocupe. Como vários serviços de e-mail marketing e dicas práticas podem ajudar nesse sentido, selecionamos as melhores opções para você saber se um e-mail foi aberto.
Vamos começar?
Resumo:
Como saber se a pessoa leu o e-mail usando extensões e serviços especiais?
Como saber se um e-mail foi aberto é uma dúvida comum que pode ser solucionada de várias formas. Uma delas, é usando alguns tipos de extensões e serviços.
Um rastreador de e-mail, por mais óbvio que pareça, rastreia seus e-mails enviados e informa se seus destinatários os abriram. Existem muitas dessas ferramentas de rastreamento no mercado, gratuitas e acessíveis, com uma abundância de recursos extras.
Em resumo, para rastrear quem lê suas mensagens, essas extensões inserem uma imagem de rastreamento de um pixel no e-mail enviado. Isso permite que você receba notificações em tempo real na área de trabalho quando um contato rastreado abrir sua mensagem.
Antes de começar a discutir as diferentes ferramentas de rastreamento, precisamos nos atentar para uma questão importante a respeito da instalação de cada extensão. Se você já baixou e instalou algum desses serviços, desative o software de rastreamento pré-existente, pois o programa antigo poderá entrar em conflito com esse outro que você deseja usar.
Agora vamos aprofundar isso! 🔍
Rastreador de E-mails Ilimitado de Snov.io
Esta extensão segura e gratuita para navegador Chrome é compatível com o Gmail/G Suite.
Você pode personalizar cada e-mail separadamente: agende o horário, defina lembretes de follow-up e monitore seu histórico de aberturas e cliques.
Usá-lo é mamão com açúcar! Apenas baixe a extensão e ative o Rastreador de E-mails da Snov.io para a conta atual. Depois, crie seu e-mail e clique nos ícones roxos ao lado do botão “Enviar”.
Programe a hora:
Configure follow-ups:
Além disso, alguns outros recursos dessa ferramenta de rastreamento incluem:
- notificações push na web para aberturas e cliques;
- número ilimitado de contas;
- ferramentas adicionais de automação de divulgação na plataforma principal.
Preço: gratuito.
MailTrack
Essa é uma extensão útil do Chrome, como todas as ferramentas da nossa lista, que permite que você saiba se um e-mail foi aberto.
Após instalá-lo por meio da Chrome Web Store, um ícone do aplicativo aparecerá no canto superior direito do Gmail. Ao clicar nele, você pode desativar e reativar a função de rastreamento a qualquer momento.
A versão gratuita dessa ferramenta oferece rastreamento ilimitado; mas, como nem tudo são flores, ela também apresenta algumas desvantagens. Para começar, essa versão não possui outros recursos, como rastreamento de cliques, notificações em tempo real, métricas de e-mail, etc. (disponíveis apenas no plano pago!).
Além disso, ela também adiciona uma assinatura de autopromoção nas suas mensagens:
Porém, é possível removê-la clicando na marca “X” ao lado dela (isso não irá interferir no rastreamento do seu e-mail).
Preço: gratuito ou € 4,99 por mês com o plano PRO.
Streak
Esta é uma extensão que traz todos os dados de rastreamento de e-mail necessários para sua conta do Gmail.
Basicamente, o Streak fornece uma confirmação de leitura ao usuário, informando quando e em qual dispositivo o destinatário abriu e leu o e-mail por ele enviado.
Um ícone de olho riscado ao lado do e-mail informa que ele ainda não foi lido. Caso esse ícone não esteja riscado, isso significa que o destinatário visualizou o e-mail enviado e você ainda pode verificar a hora exata em que a mensagem foi aberta.
Além de rastrear e-mails, o aplicativo fornece um histórico visual de taxas de aberturas, incluindo o número de visualizações exclusivas e o número total de visualizações.
Você pode agendar e-mails para serem enviados mais tarde e filtrá-los usando o filtro de respostas pendentes.
Preço: gratuito.
HubSpot Sales
A extensão HubSpot Sales para Chrome foi criada com o intuito de ajudar os usuários a monitorar como seus contatos interagem com seus e-mails.
Após baixar a ferramenta de rastreamento, comece a enviar seu primeiro e-mail. Basta escrever sua mensagem, marcar as caixas “Registrar” e “Rastrear” e, em seguida, pressionar o botão “Enviar”.
Os usuários do HubSpot Sales podem ver se o e-mail que eles enviaram foi aberto, assim como verificar as informações no feed de atividades do aplicativo. Os e-mails registrados são salvos em registros de contato individuais e seus registros associados.
Você receberá notificações mesmo que a mensagem seja aberta pelo destinatário que usa o Outlook, onde as imagens são inicialmente desativadas. O HubSpot Sales funciona com Outlook, Gmail e Apple Mail, e os dados sobre as taxas de abertura vão direto para o plug-in para Chrome. O serviço também pode rastrear usuários da base de contatos quando eles visitam o site.
Preço: gratuito.
Mixmax
MixMax é outra ferramenta de rastreamento robusta que funciona com Gmail e Salesforce.
Com essa extensão, você também pode ativar notificações na área de trabalho para e-mails que deseja rastrear.
Quando o destinatário abre seu e-mail, uma janela pop-up aparece na tela do seu computador, ou você pode visualizar as informações passando o mouse sobre o ícone de raio.
Além disso, você pode ativar o rastreamento automático para todas as novas mensagens. Em outras palavras, isso significa que você não precisará sempre dizer ao aplicativo que ele deve rastrear e-mails individuais.
Preços: gratuito (mas apenas 100 e-mails mensais). Planos pagos com rastreamento ilimitado de e-mail começam em US$9 por mês.
YesWare
Esse é um ótimo aplicativo de rastreamento de e-mail para Gmail e Outlook, mas você precisa pagar por ele.
Com o YesWare, você pode visualizar informações sobre como abrir cada e-mail, visualizar anexos e clicar em um link.
Notificações em tempo real ajudarão você a construir relacionamentos orientados para o cliente em tempo hábil, descobrir em qual conteúdo seus destinatários estão mais interessados e identificar quais clientes potenciais são seus leads mais quentes.
É conveniente que, com a ajuda do YesWare, o usuário do aplicativo possa ver todo o seu histórico de interação com cada cliente potencial diretamente em sua caixa de correio.
Preço: há um plano de avaliação gratuita por 14 dias. Os planos pagos, por sua vez, começam em US$15 por mês (por usuário).
SalesHandy
O SalesHandy é uma ferramenta de rastreamento de e-mail intuitivo e fácil de usar. Primeiro, você precisa instalar a extensão, concordar com os termos de uso para depois escrever seu primeiro e-mail de teste.
Alguns dos recursos que o tornam uma ótima ferramenta incluem: modelos e agendamento de e-mail, personalização de notificações, automação de follow-ups, etc.
Após criar um e-mail e escolher as configurações necessárias, clique no botão “Enviar” e siga a atividade navegando até a aba “Feeds”, localizada no canto superior direito ao lado do ícone de extensão.
Preço: gratuito.
Como saber se um e-mail foi aberto solicitando uma confirmação de leitura?
Você pode saber se um e-mail foi aberto ativando a solicitação de confirmação de leitura antes de enviá-lo. Quando seu destinatário abrir sua mensagem, será exibido um aviso pedindo que ele confirme a leitura e, caso aceite, você receberá uma notificação automática.
No entanto, é importante lembrar que esse recurso depende da permissão de quem recebe o e-mail, por isso essa não é uma alternativa tão certeira.
Confirmação de leitura do Gmail
Se estiver se perguntando “Como saber se meu e-mail foi lido no Gmail?”, temos a resposta para você: ao enviar um e-mail importante, peça a confirmação de leitura.
Ela será solicitada a todos os destinatários nos campos “Para” e “Cc”, mas não incluirá endereços BCC, listas de distribuição ou aliases de e-mail.
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🔎 Observação Este recurso não funcionará se você usar uma conta gratuita do gmail.com, mas está disponível para usuários do Google Workspace. Neste último caso, o administrador precisa primeiro ativar as solicitações de confirmação de leitura no Gmail para contas da empresa. |
Veja o que você deve fazer:
- Abra o Gmail e escreva um e-mail.
- No canto inferior direito, clique em “Mais opções” (um ícone de três pontos) e selecione “Solicitar confirmação de leitura”.
Todas as confirmações de leitura serão exibidas abaixo de seus e-mails. Mas tenha em mente que seus destinatários podem precisar aprová-los antes de você receber uma notificação por e-mail.
Confirmação de leitura do Outlook
Agora, se a pergunta é “Como saber se a pessoa leu meu e-mail no Outlook?”, o processo também é bastante simples.
- Abra o Outlook e escreva uma mensagem.
- Depois disso, vá para a barra de menu superior e clique em “Opções”.
- Em seguida, marque as caixas “Solicitar confirmação de entrega” e “Solicitar confirmação de leitura”.
Em que caso você não receberá uma confirmação de leitura?
- Você envia um e-mail para uma lista de discussão ou aliases de e-mail.
- O administrador de seus clientes só permitiu que a confirmação fosse enviada para pessoas em sua empresa ou certos indivíduos fora dela.
- O destinatário usa um programa de e-mail que não sincroniza em tempo real (por exemplo, um cliente POP que sincroniza apenas sob demanda ou um cliente G Suite Sync).
- O destinatário envia um recibo de leitura usando um cliente de e-mail baseado em IMAP (Internet Message Access Protocol) que não envia automaticamente essas mensagens.
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⚠️ Lembre-se: Mesmo que você tenha recebido uma confirmação de leitura, isso nem sempre significa que o destinatário visualizou sua mensagem. Como as confirmações funcionam depende do sistema de e-mail do destinatário. |
Você pode, por exemplo, recebê-la se um cliente de e-mail baseado em IMAP marcar sua mensagem como lida sem mesmo abri-la. Alguns sistemas de e-mail móveis não baseados em IMAP podem não enviar essas confirmações.
Isso não soa como uma solução promissora? Você definitivamente vai gostar da próxima opção!
Como saber se alguem leu seu e-mail com rastreamento aberto via Google Analytics?
Esse método não é fácil, pois requer conhecimentos básicos de HTML e análise web. Em resumo, o princípio é incorporar um pixel oculto no seu e-mail através da tag <img> e, quando o destinatário o ler, um evento será contabilizado no Google Analytics. Dessa forma, você terá a resposta para a pergunta “como saber se meu e-mail foi lido?”.
Apenas tenha em mente que essa forma de rastrear aberturas de e-mails não funcionará se o destinatário desativou a exibição de imagens.
Caso você seja um amante de HTML e análise web que queira experimentar esse método, aqui está um modelo de pixel oculto para ser utilizado:
| <img src=”https://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-00000000-0&t=event&cid=555&ec=email>&ea=open&dp=%2Femail%2Fnewsletter&dt=my%20example“> |
| v | Versão do protocolo (não há necessidade de alterar o número). |
| tid | ID de rastreamento do Google Analytics. Você pode encontrá-lo em Tracking Code>Tracking ID (descrito abaixo). |
| t | |
| cid | ID do cliente que você atribui aos destinatários. Usaremos “555” para mostrar que o rastreamento é anônimo. |
| ea | Ação do evento. Queremos saber se a mensagem está aberta, então colocamos “aberto”. |
| ec | |
| dp | Caminho do documento. Por exemplo, dp=%2Femail%2Fnewsletter define o caminho /email/newsletter. |
| dt | Título do item rastreado. Você pode dar qualquer nome que quiser. |
E é isso aí!
Para encontrar o ID de rastreamento do Google Analytics a ser inserido no código HTML, acesse sua conta e siga as etapas na captura de tela abaixo:
Observe que você não pode simplesmente arrastar e soltar o código no e-mail. Se fizer isso, o Gmail o exibirá como foi escrito.
Primeiro, você precisa criar um arquivo HTML e copiá-lo para um e-mail:
- 1. Insira a tag da imagem anterior e inclua um trecho do texto acima dela — isso indicará que a página carregou corretamente no navegador.
- 2. Salve isso como um arquivo HTML.
- 3. Abra seu arquivo .html no navegador, copie o texto e cole-o em seu e-mail no Gmail.
- 4. Depois disso, você pode finalmente enviar um e-mail de teste para rastrear informações no Google Analytics.
Achou muito difícil?
Baixe o Rastreador de E-mails Ilimitado e gratuito da Snov.io e economize dores de cabeça. 😉
O que afeta as taxas de abertura de e-mail?
Ferramentas de rastreamento de e-mail e todas as outras formas de descobrir com que frequência seus leads abrem suas mensagens são estratégias necessárias para analisar o sucesso da sua campanha publicitária. Em outras palavras, isso ajuda a entender quais são suas chances de fechar um negócio.
Mas primeiro, você deve conhecer os principais fatores que afetam positivamente a taxa de abertura (basta fazer tudo isso do modo correto).
- Linha de assunto. Esse é o primeiro item que as pessoas veem em sua caixa de entrada e é o que definirá sua interação futura com seu e-mail. Seu assunto deve corresponder ao conteúdo apresentado no corpo do e-mail, mas ser cativante ao mesmo tempo. Não se esqueça de evitar frases de spam!
- Palavras de gatilho emocional. Argumentos lógicos e fatos nem sempre influenciam a decisão de clientes potenciais. Quanto à taxa de abertura, as emoções vencem aqui. Você precisa despertar a curiosidade do público e causar uma reação emocional ou psicológica.
- Personalização. Esse é um ponto igualmente importante que afeta a taxa de abertura. Tente se comunicar com seus leads como se estivesse conversando com eles pessoalmente. Para começar, que tal incluir o nome do cliente potencial na linha de assunto?
- Segmentação. Uma lista de endereços de e-mail divididos em segmentos resulta em um aumento de 14,6% nas taxas de abertura em comparação com uma lista não segmentada.
- Estratégia de abertura dupla. Essa é uma campanha de follow-up para aqueles que não abriram o primeiro e-mail. Você envia a mesma mensagem, mas testa a linha de assunto, o que pode aumentar sua taxa de abertura.
Terminando
Agora que demos soluções de como saber se um e-mail foi aberto, tenha em mente o seguinte: alguns clientes podem alegar que não gostam de ser rastreados quanto às suas taxas de abertura de e-mail.
Mas você sabe do que eles gostam menos ainda? Quando seus interesses não são reconhecidos por gerentes de vendas e profissionais de marketing e quando recebem ofertas não solicitadas em suas respectivas caixas de entrada.
Todas as opções que listamos — ferramentas de rastreamento, acompanhamento do Google Analytics e confirmação de leitura — ajudam você a se aproximar ainda mais do público-alvo e analisar seus interesses com mais detalhes, aumentando as vendas da sua empresa e o sucesso da sua marca.
Nós, da Snov.io, reunimos as melhores opções para a produtividade do seu trabalho. Porém, o próximo passo é seu. Boa sorte! 🤞
