Um chatbot personalizado para vendas é uma solução tecnológica completa e uma forma de se comunicar com seus clientes. Afinal, essa é uma ferramenta de Inteligência Artificial que não é limitada aos atendimentos básicos e suporte por canais digitais.
Estamos falando de uma tecnologia que atende a demandas de diversos setores, otimiza processos e é tão dinâmica que aprimora a qualidade da empresa no contato e negociação com o público enquanto escala a comunicação.
Neste artigo, você vai descobrir como alavancar seus resultados se relacionando com o consumidor pelos canais em que eles mais compram e entender como fazer novas conexões e explorar todo o potencial do assistente virtual para realizar vendas e divulgações.
Saiba como usar o assistente virtual inteligente nas suas estratégias de vendas e facilite o avanço na jornada do cliente até sua tomada de decisão. Você vai ver de que forma os chatbots inteligentes elevam a experiência do consumidor quando este entra em contato com sua empresa.
Continue lendo e confira como implementar essa tecnologia e aumentar suas vendas!
O que são chatbots?
Chatbot é um software que opera com inteligência artificial, sendo capaz de desenvolver-se com machine learning. Em outras palavras, ele aprende com os dados que a própria ferramenta coleta em uma conversa.
Com isso, esses bots têm a capacidade de alcançar um público muito maior simulando conversas humanas, aproximando-os com uma comunicação personalizada devido ao uso da inteligência artificial.
Logo, sua capacidade vai muito além do que sua função mais conhecida: a de atender ao público. Com isso, é preciso desmistificar que os chatbots fazem somente atendimentos e de forma muito robotizada.
Chatbots inteligentes: muito além de uma comunicação robotizada
Com o avanço da tecnologia, a sua empresa pode ter acesso a plataformas de chatbots. Assim, você personaliza o fluxo de conversa e processos do seu bot e o customiza de acordo com as necessidades do negócio e do público.
Além, é claro, de usá-lo em outros processos, como vendas, recursos humanos, financeiro e marketing. O assistente virtual inteligente também interage enviando mensagens automatizadas alinhadas ao interesse desses usuários, de acordo com o histórico salvo em sua base de dados.
Assim, seus recursos permitem personalizar o contato e enviar mensagens a grupos enormes com imediatismo, economizando tempo e atingindo uma gama maior de consumidores.
Veja que essa ferramenta é importante para identificar perfis de clientes e aproximar seu negócio do público, ainda aprimorando o processo de vendas e criando novas abordagens.
Dessa forma, esse software de conversação integra os aplicativos mais utilizados pelas pessoas e transforma esses apps em canais de venda online.
Como aplicar o chatbot para vendas em 3 passos
Já imaginou automatizar as suas vendas pelo WhatsApp? Ajudar os esforços do marketing divulgando campanhas e ainda conseguir captar mais leads dentro de uma estratégia de vendas?
Os chatbots são grandes aliados nas vendas. Eles ampliam a divulgação, realizando pesquisas e automatizando o modelo de negócios para acelerar a lucratividade e escalar o seu negócio. Isso porque aproveitar a possibilidade de ter conversas humanizadas e imediatas com vários clientes ao mesmo tempo.
Esse recurso ajuda até mesmo pequenas empresas, que não contam com um grande número de funcionários, mas precisam de escalabilidade. Portanto, as aplicações e benefícios dos chatbots de vendas são:
- aumento da captação de leads;
- planejamento e aplicação de pesquisas de satisfação;
- vendas por aplicativos, como WhatsApp e Instagram.
Vamos entender cada um deles, a seguir.
1. Aumente a captação de leads
Um chatbot personalizado para seus processos de vendas com objetivos bem definidos consegue captar e qualificar leads em seu processo de atuação.
Esse uso do assistente virtual inteligente permite que a estratégia seja focada nos canais aos quais o público-alvo está mais presente. Dessa forma, se identifica a jornada do cliente e suas intenções em cada etapa para estratégias mais alinhadas e eficientes.
Assim, o chatbot implementado em seu site, na landing page e em outros pontos de contato — por exemplo as redes sociais e aplicativos de conversação — fazendo as perguntas certas pode ser decisivo para agilizar o conhecimento do perfil de usuário e seus interesses.
Além disso, após a captação desse lead e, consequentemente a qualificação, é possível nutrir esse potencial cliente com o chatbot. Siga o funil de vendas melhorando a segmentação, tudo isso iniciado com a atuação do bot por meio de um fluxo personalizado.
Essa é uma possibilidade de expandir seus negócios, aumentando o banco de dados de cada usuário em cada interação e movimentando potenciais clientes.
Use as informações coletadas para garantir eficiência no processo de marketing e vendas, aumentando também o engajamento do público.
2. Faça pesquisas de satisfação
As pesquisas automatizadas de satisfação coletam dados preciosos e permitem o monitoramento durante 24 horas.
Essa agilidade é importante para ter sucesso nos atendimentos prestados e ter ainda mais respostas sobre os serviços/produtos oferecidos.
Em tempo real, você pode elaborar uma pesquisa e enviar pelos canais em que sua audiência engaja, fazendo perguntas que podem auxiliar em decisões estratégicas da empresa e até mesmo gerenciando crises.
O chatbot voltado para vendas é certeiro na análise dos resultados em grandes públicos e facilita a criação de fluxos automáticos para realizar as pesquisas de opiniões. Também é possível saber o que seus clientes pensam com muito mais facilidade, não importa em qual estado ou país eles estejam.
O monitoramento de dados em tempo real ocorre por meio das estatísticas geradas sobre o perfil do público, de acordo com as respostas e refinando caminhos na interação pelos canais digitais.
Portanto, aproveite esse recurso extremamente rico.
3. Venda por aplicativos
Os chatbots inteligentes para vendas melhoram todo o processo de comunicação e aumentam as chances de concretizar mais aquisições.
Com essa tecnologia, os aplicativos de mensagens se transformam em canais online para concluir a venda após uma pesquisa rápida e a realização de um pedido.
Outras possibilidades são:
- fazer orçamentos e negociações;
- finalizar pagamentos;
- solicitar serviços personalizados;
- rastrear encomendas;
- disparar informações.
A ideia é aumentar a comodidade do consumidor, inclusive oferecendo o atendimento omnichannel, que integra solicitações feitas pelo smartphone e pode finalizar pedidos depois pelo computador, por exemplo.
Para que você entenda, um exemplo prático disso são os serviços de delivery. Por apps de mensagens e redes sociais, com o chatbot sendo um aliado para o aumento do rendimento de pequenas, médias e grandes empresas.
Identifique oportunidades: escale a divulgação de serviços e produtos
Investir no envio de mensagens diretas ao consumidor é uma estratégia proativa de vendas — sendo um desses canais o WhatsApp.
Se a empresa já entende as necessidades do cliente e seu momento na jornada de compra, sabe exatamente o que divulgar e para quem.
Então, aumentar conversões e estimular o relacionamento da marca com o consumidor tornam-se processos mais dinâmicos. Isso é feito enviando promoções direcionadas, apresentando soluções para novos leads e clientes fiéis, ou seja, interagindo e encantando o usuário.
É assim que a empresa pode identificar oportunidades, escalando a divulgação e investindo no marketing de conteúdo com o chatbot que usa a inteligência artificial. Afinal, vendas e marketing precisam estar alinhados em estratégia e recursos para aumentar a lucratividade de seu negócio.
Dessa forma, a divulgação de produtos e serviços que realmente interessam o perfil que segue a sua marca torna-se uma ótima alternativa de atração da audiência.
Portanto, o recurso abaixo é uma maneira de estar disponível 24 horas para o público com mensagens úteis, por causa da coleta de dados que um assistente virtual inteligente é capaz de fazer.
Envie conteúdos automatizados
Além de acessível, o chatbot para vendas também cria um maior engajamento compartilhando conteúdos compatíveis com o perfil de seus usuários. Para isso, eles precisam estar cadastrados em uma lista de transmissão, por exemplo.
Assim, o reconhecimento e a aproximação com a marca aumentam de acordo com a interação crescente e a identificação que seu cliente sente a cada mensagem recebida.
Desse modo, fica muito mais fácil trocar mensagens com milhares de pessoas e, ao mesmo tempo, captar novos consumidores e fidelizar antigos por causa da personalização.
A seguir, mostramos como é importante personalizar para atingir os clientes. Portanto, o envio de informações e campanhas automatizadas não torna essa comunicação genérica.
Ao contrário, transforma o uso do chatbot crucial para escalar sua mensagem e atender cada usuário dentro da estratégia definida pela empresa.
Compartilhe conteúdos (textos, áudios e vídeos) de forma automatizada pelos canais digitais e gere oportunidades de vendas e novos negócios, alcançando todos os perfis cadastrados em seu banco de dados.
Melhore a experiência do usuário: aumente a aquisição
A experiência do usuário é crucial para as vendas, autoridade e reputação de qualquer tipo de empresa — independentemente do porte e setor de atuação.
Por isso, impactar da melhor forma possível os consumidores atuais, bem exigentes e seletivos, é entender que economizar seu tempo e personalizar suas respostas é o comportamento esperado em um serviço de chatbot.
O cliente precisa de imediatismo, mas também necessita de diferenciação.
Portanto, a estratégia de implementar o assistente virtual inteligente em sua empresa traz benefícios claros no retorno final do negócio, no aumento das vendas de fato.
Isso porque uma boa experiência no contato com a marca e no momento da compra pelo chatbot para vendas conquistam o usuário.
Logo, além do atendimento excelente e da transformação da comunicação de sua empresa, pontos essenciais como praticidade e interação de alto nível são essenciais na hora de converter um lead em cliente.
Dessa forma, a experiência do usuário nos canais digitais também aumenta a fidelização do consumidor e o poder de indicação da marca para seus amigos.
Agora, entenda como aumentar ainda mais as conversões com o uso dos chatbots.
Personalize o contato
Se você chegou até aqui, já compreendeu a importância de personalizar essas interações por meio dos assistente virtuais inteligentes.
Esse movimento aumenta o engajamento do usuário, que entende ser único na visão da empresa, afinal, ele recebeu uma mensagem com seu nome e voltada para a solução que procura, por exemplo.
Assim, além da conveniência de receber o contato por seus canais preferidos e pelo pop-up de atendimento em seu site, essa comunicação é personalizada de forma simples e eficiente. A automação de conversas descomplica e ajuda o usuário.
Dessa forma, pelo nível de maturidade do lead, entenda como se comunicar com ele, o que oferecer, quais produtos/serviços ele precisa para solucionar seu problema de imediato.
A personalização ainda possibilita montar combos exclusivos para o perfil do seu consumidor, dando opções diferenciadas e encantando esse cliente, indo além da satisfação no atendimento.
Para isso, desenvolva um repertório interessante configurando seu bot com informações relevantes e usando todo o seu poder de coletar dados dos usuários durante uma conversa para enriquecê-lo.
Desse modo, ele será produtivo, eficiente e direcionado para atuar de acordo com o objetivo da empresa.
Venda pelos canais digitais mais usados pelo seu público
O chatbot para vendas com inteligência artificial é configurado para entender detalhes importantes durante o processo de tomada de decisão de seu cliente.
Portanto, a utilização dessa ferramenta eleva o poder das estratégias de seu negócio para automatizar diversos processos, mostrando seu valor integrado aos canais digitais que as pessoas usam diariamente.
Neste artigo, você viu os benefícios e a revolução que um chatbot personalizado e inteligente pode trazer ao seu marketing e setor de vendas.
Assim como o comportamento do consumidor mudou com o tempo, as empresas também precisam se transformar para continuar impactando e encantando, desde o atendimento até o pós-venda.
Então, estruture o seu setor para vender mais com o uso do assistente virtual e veja como a comunicação entre clientes e empresa pode evoluir por meio dos canais digitais, orientando os usuários e gerando experiências diferenciadas.