Por que você precisa de um sistema de CRM para a sua empresa

O sistema de CRM, que foi inicialmente concebido para atender às necessidades de gerenciamento do relacionamento com o cliente (customer relationship management), superou a noção do significado de sua abreviatura. Agora, os líderes de negócios não contam apenas com o CRM para gerenciar clientes facilmente, mas o consideram uma de suas principais ferramentas de growth hacking. 

Vamos descobrir o que há de tão charmoso em um sistema de CRM, o que o torna um aplicativo de extremo valor para sua empresa e por que já é hora de você adotar o CRM para o crescimento do seu negócio.

Por que CRM é importante para sua empresa

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, ajuda você a reunir, organizar e gerenciar todas as informações relacionadas aos clientes. Com essa ferramenta você pode rastrear a jornada do comprador para cada prospect com quem você interage, construir uma comunicação personalizada, melhorar a experiência do cliente e gerenciar seus dados. Tudo isso em um só lugar!

Estatísticas de CRM

Nada fala melhor do que os números!

Portanto, antes de mergulharmos nas vantagens de implementar um sistema de CRM para o seu negócio, que tal primeiro dar uma olhada nas estatísticas que coletamos de vários estudos?  

• O CRM pode aumentar suas taxas de conversão em 300% (Fonte).
• O ROI de um software CRM, quando devidamente implementado, pode ultrapassar 245% (Fonte).
• O ROI médio para a contratação de CRM é de $8,71 para cada dólar gasto (fonte).
• O sistema de CRM pode aumentar a receita em até 29% (fonte).
• Os aplicativos de CRM podem aumentar a receita em até 41% por representante de vendas (fonte).
• As empresas que usam CRM aumentaram suas projeções de vendas em 42% (Fonte).
• As equipes de vendas que adotaram o CRM aumentaram a produtividade em 34% (Fonte).
• 50% dos proprietários de empresas afirmam que o uso do CRM aumentou a sua produtividade (Fonte).
• 65% dos proprietários de empresas afirmam que o CRM aumentou sua cota de vendas (fonte).
• 40% dos proprietários de empresas afirmam que o CRM ajudou a reduzir seus custos de mão de obra (fonte). 
• 74% dos proprietários de empresas afirmam que o CRM melhorou o relacionamento com os clientes (Fonte).
• 74% dos usuários de software de CRM afirmam que seu sistema de CRM melhorou o acesso aos dados do cliente (fonte).
• 50% das equipes melhoraram sua produtividade usando um CRM mobile (via dispositivo móvel) (Fonte).
• Os usuários de CRM mobile experimentaram uma melhoria de 87% nas vendas, um aumento de 74% na satisfação do cliente e uma melhoria de 73% na eficiência do negócio (Fonte).

Como o CRM pode impulsionar o crescimento do seu negócio

Agora vamos falar sobre os oito principais motivos pelos quais sua empresa precisa de uma solução de CRM para simplificar seus processos de negócios. 

1. O CRM ajuda você a gerenciar o relacionamento com o cliente com eficácia

O objetivo principal de qualquer CRM é ajudá-lo a centralizar sua atividade em torno dos clientes e usar a melhor abordagem para conquistá-los. Só então eles estarão prontos para abrir mão de seu dinheiro para comprar seu produto ou serviço. 

O CRM permite que você obtenha dados rapidamente sobre seus clientes e entenda suas necessidades, preferências, objetivos e pontos de dor atuais. Com base nesse conhecimento, você pode criar uma campanha de outreach altamente personalizada, capaz de fazer com que eles se interessem por sua oferta. 

Além disso, poderá disponibilizar aos seus clientes conteúdos relevantes (promocionais, educativos, etc.), tornando a sua empresa uma especialista na área. Como resultado, eles manterão você em mente como o negócio perfeito para confiar e lidar. 

Por fim, o CRM ajuda a manter essa forte relação de confiança, mesmo quando sua base de clientes aumenta e o rastreamento de uma única parte dos dados do cliente se torna muito mais complicado. 

2. O CRM ajuda a melhorar a retenção de clientes

Ter um histórico completo do cliente permite que você tenha uma visão clara de como manter relacionamentos sólidos com seus clientes após a compra de seu produto ou serviço. 

Digamos, você pode reconectar as contas que estão prestes a parar de usar sua solução com um negócio atraente. Ou apresente aos clientes satisfeitos novas oportunidades, ofertas especiais e descontos na hora certa. Isso diminuirá sua taxa de churn e, ainda mais, incentivará as compras recorrentes dos clientes. 

3. O CRM alinha suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Cerca de 76% dos clientes desejam interações consistentes entre os departamentos. Mas, na realidade, é difícil fazer isso sem ferramentas de gerenciamento de clientes!

O CRM permite armazenar todos os dados do cliente em um só lugar e garantir que os departamentos multifuncionais tenham acesso imediato a um histórico completo de todos os pontos de contato com o cliente, desde sua entrada no funil de vendas até o momento da compra. 

Não importa quem está falando com o cliente (seja um representante de vendas, um especialista de marketing ou um representante de serviço), todos os detalhes de contato são sincronizados e atualizados no CRM, para que você possa compartilhá-los posteriormente com outros membros da equipe. 

Isso permite que as equipes de vendas, marketing e serviços tenham uma visão única de seus clientes e apresentem uma abordagem unificada para resolver seus problemas. Essa consistência é a marca registrada do serviço de qualidade que todo cliente espera obter da empresa da qual compram. 

4. O CRM automatiza suas tarefas diárias 

Além de ser a melhor ferramenta para gerenciar relacionamentos com clientes, o CRM pode fornecer um kit de ferramentas eficaz para vendas, marketing e automação de serviços. 

Por exemplo, o CRM pode automatizar tarefas como:

• Inserção de dados e atualizações de registro de contato
• Fluxos de trabalho
• Localização de informações de contato do lead
• Atribuição de leads a um representante de vendas
• Campanhas de e-mail e follow-ups
• Comunicação do chatbot
• Campanhas de fomento de leads e muitas outras atividades.

Isso irá liberar sua equipe de tarefas pesadas de processos, para que eles possam dedicar mais tempo à comunicação direta com clientes em potencial e construir relacionamentos mais fortes por meio da personalização. 

5. CRM é sua melhor ferramenta de gerenciamento de tempo

Além de automatizar toneladas de trabalhos manuais, seu sistema de CRM também pode resolver seu problema de multitarefa. As ferramentas de CRM podem ajudá-lo com dezenas de desafios de gerenciamento de tempo. Por exemplo: 

• Com um calendário de equipe embutido ou integrado, você pode garantir que a programação de todos esteja sincronizada. Digamos que sempre que alguém marca, reprograma ou cancela reuniões, essas alterações são transferidas automaticamente no calendário de outro membro da equipe. 
• Com um relatório de tarefas, você sempre será informado sobre sua agenda diária, podendo também priorizar atividades e acompanhar as tarefas dos membros de sua equipe.
• Um relatório diário permite monitorar as atividades recentes em sua empresa e identificar os contatos mais ativos. Isso ajuda você a decidir quais contatos você deve entrar em contato primeiro.

6. O CRM simplifica as interações com os clientes

Hoje em dia, você tem muitos meios para contatar clientes existentes e em potencial, como e-mail, telefone, chamadas de vídeo, chat ao vivo e redes sociais. Graças às ferramentas de comunicação embutidas e às inúmeras integrações, os CRMs modernos podem ajudá-lo a interagir com seus clientes diretamente da plataforma.

Por exemplo:

• Com as ferramentas de e-mail marketing, você pode enviar e-mails individuais ou em massa para seus prospects e clientes no momento certo, bem como mensagens de follow-up programadas. 
• Um software de rastreamento de e-mail ajuda você a rastrear facilmente como seus leads reagem aos seus e-mails, se eles os abriram ou ignoraram.
• Com as ferramentas de rastreamento de chamadas, você pode fazer chamadas de vendas diretamente do navegador e rastreá-las no CRM.
• Os chatbots integrados e os chats ao vivo permitem lidar com as dúvidas dos clientes em segundos. 

7. O CRM coleta todos os dados sobre o seu desempenho

Um sistema de CRM simplifica não apenas suas interações com os clientes, mas também a análise e o relatório de seus processos. Seus painéis permitem visualizar o desempenho para que você possa facilmente se concentrar nas métricas que são mais importantes no momento. 

Além disso, você pode compartilhar esses relatórios com os membros de sua equipe e colaborar na descoberta de áreas de oportunidades e crescimento, tudo com um único objetivo – entregar um serviço melhor e melhorar a experiência do cliente. 

8. O CRM economiza seu dinheiro 

É fato que adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que manter um existente. Com o CRM ajudando você a reter seus clientes, você aumenta suas chances de obter cada vez mais negócios fechados através de compras recorrentes, sem gastar muito dinheiro na aquisição de novos clientes. 

Além disso, a funcionalidade do seu CRM pode substituir dezenas de softwares desnecessários, evitando que você gaste dinheiro para manter suas licenças. Em vez disso, você pagará uma única vez por uma única plataforma que servirá como um porto seguro para sua equipe, sem falar no fato de que alguns CRMs são gratuitos. 

Sinais de que você precisa de um CRM para o seu negócio

Com todos esses benefícios, o CRM realmente parece uma solução maravilhosa para qualquer negócio. Mas e se a sua empresa ainda não estiver pronta para investir em software de CRM? Como você sabe que está na hora de começar a usá-lo?

Preparamos uma lista de sinais para você. 

Você tem muitos prospects para lembrar

O primeiro sinal de sua necessidade de um bom CRM é quando você percebe que está lidando com mais prospects do que consegue se lembrar. Geralmente resulta no mesmo cenário triste: você se esquece de fazer o follow-up e seus clientes em potencial lhe trocam pela concorrência. 

Ao adotar um CRM, você poderá assumir o controle de todas as interações com seus clientes em potencial assim que eles entrarem em seu funil de vendas. Além disso, o CRM enviará lembretes para que você não perca a oportunidade de fazer um follow-up. 

Seus prospects se comunicam com diferentes pessoas em sua empresa

Caso seus clientes em potencial tenham vários pontos de contato em sua organização, ou seja, conversem com profissionais de marketing, representantes de vendas e especialistas em suporte, é fácil perder o controle de quem disse o quê. Ou então, a mensagem pode ser simplesmente perdida, sem nunca chegar ao responsável.

Isso leva a situações confusas e passa aos clientes a mensagem de que sua empresa não possui um atendimento ao cliente adequado.

Um sistema de CRM manterá o histórico de todas as suas interações com o cliente, permitindo que você deixe notas e gravações para que outros membros da equipe possam acessá-las, ficando atualizados sobre as alterações feitas. 

Você tem um longo ciclo de vendas

Para vendas B2B, ciclos de vendas longos são comuns. Às vezes, eles podem durar vários meses. Nesses casos, lembrar onde cada prospect está no funil de vendas não é uma tarefa fácil. 

Um CRM mantém seus pipelines sob vigilância, para que você possa sempre voltar do estágio em que parou, sem medo de que algo saia do controle.

Você está gerenciando uma equipe de vendas

Se você é um gerente de equipe de vendas, provavelmente deseja ter certeza de que todas as nuances das interações dos representantes de vendas com os clientes em potencial estão sob seu controle, para que possa fornecer treinamento de vendas adequado e atualizar suas habilidades constantemente. 

Um CRM ajuda a monitorar o que seus vendedores estão fazendo, como estão se saindo e quais clientes estão trazendo para sua empresa. 

Você está executando campanhas de marketing

Se, além das campanhas de vendas, você está enviando mensagens de marketing a seus clientes atuais e potenciais (por exemplo, e-mails de nutrição de leads, e-mails de reengajamento e etc.), seria importante executar todas as atividades em um só lugar, certo?

Nada o ajudará a abraçar todas suas tarefas da melhor maneira tanto quanto um CRM confiável. Digamos que, com um serviço integrado de e-mail marketing, o CRM pode ajudá-lo a enviar mensagens valiosas para aqueles clientes em potencial que, por algum motivo, não respondem às suas cold calls, trazendo-os de volta ao jogo. 

Ainda não está convencido?

Não há necessidade de pensar duas vezes quando você pode tentar uma vez!

A Snov.io oferece um CRM totalmente gratuito para todos os seus caprichos de vendas. Você pode construir e gerenciar vários pipelines, criar e mover negócios dependendo do estágio em que se encontra, saber onde você está com seus leads e nunca perder a chance de fazer um follow-up.

Além disso, com o CRM gratuito da Snov.io, você pode organizar seu processo de vendas do zero em um único espaço. O conjunto de ferramentas Snov.io o ajudará a encontrar, verificar, gerenciar, conectar e converter seus leads sem ficar alternando entre as guias. 

Por fim, você pode garantir que sua equipe de vendas trabalhe em total concordância. O CRM de vendas da Snov.io permite compartilhar notas, templates e definir membros responsáveis ​​pelo negócio – tudo em um só sistema. 

Portanto, se você está procurando uma resposta para saber se o seu negócio precisa de um CRM, embarque na solução gratuita da Snov.io e aproveite todos os benefícios de operar o sistema que automatiza seus processos e eleva o relacionamento com o cliente.