O que é uma Blacklist de e-mail: definição e como evitar
Suas mensagens por e-mail não chegam aos clientes? Talvez seja porque seu endereço IP ou domínio está na Blacklist!
Cada vez que você envia uma mensagem, o servidor do destinatário verifica sua reputação. A essência do teste é descobrir quem você é e se você é confiável.
Se a reputação do endereço IP e do domínio estiver baixa, houver muitas reclamações sobre o envio de spam ou se houver um erro nas configurações da política DMARC, seus e-mails acabarão na pasta de spam ou não chegarão ao destinatário.
Vamos agora falar mais sobre esse assunto.
O que é uma Blacklist de e-mail?
Uma blacklist de e-mail – que, em tradução literal, significa “lista negra” – é um banco de dados de domínios e endereços IP bloqueados como suspeitos de spam. Seu objetivo é reduzir o número de emails indesejados entregues aos usuários.
Uma blacklist de e-mail pode ser privada e pública:
- Privada. A maioria dos principais ISPs, como Gmail e Microsoft, têm blacklists internas mantidas de forma privada. Tendo entrado nesta lista, você não saberá que está nela até receber devoluções.
Pública. Ao contrário de uma lista privada, você pode verificar se está em blacklists públicas diretamente e corrigir problemas antes de começar a enviar e-mails.
Como um usuário é colocado na blacklist?
Há muitas maneiras de acabar em uma blacklist de e-mail:
- Recebendo muitas reclamações de spam de destinatários.
- Enviando e-mails para endereços inválidos.
- Comprando listas de e-mail.
- Caindo em armadilhas de spam.
- Usando provedores como o Gmail para enviar e-mails em massa.
- Enviando muitos e-mails ao mesmo tempo.
- Tendo a configuração DNS errada.
Se você se reconhece em alguma das ações mencionadas acima, não deve se surpreender quando seus e-mails deixarem de chegar aos clientes existentes e potenciais. Não subestime este problema.
Alguns provedores de serviços iniciam robôs especificamente para assinar os formulários que encontram na Internet e, em seguida, verificar quais correspondências recebem. As empresas da blacklist têm diferentes padrões determinados para encontrar golpistas, mas geralmente usam uma combinação semelhante – dados sobre reclamações de spam e armadilhas de spam.
Reclamações de spam
As reclamações de spam são usadas para identificar remetentes culpados de enviar grandes lotes de e-mails. Se a taxa de reclamação for alta, o endereço IP ou domínio provavelmente acabará em uma blacklist.
Para evitar isso, você precisa certificar-se de que seus e-mails sejam enviados apenas para endereços de usuários interessados em suas mensagens.
Armadilhas de spam
As armadilhas de spam parecem endereços de e-mail reais, mas não pertencem a pessoas reais. Usados para localizar um remetente de envios indesejados, elas estão espalhados por diferentes sites.
Existem dois tipos de armadilhas de spam:
As armadilhas de spam puras (ou limpas) nunca foram usadas por ninguém, o que significa que eles nunca se inscreveram para receber nenhum e-mail. Eles são colocados em fóruns, páginas de contato, etc., com apenas um propósito – capturar spammers que coletam endereços com analisadores de e-mail. Qualquer mensagem enviada para armadilhas de spam é automaticamente classificada como spam.
As armadilhas de spam recicladas são endereços que antes eram usados por usuários comuns, mas depois foram abandonados e se tornaram inativos. Após um certo período de inatividade da conta (dependendo do provedor de serviços), esse endereço é desabilitado e convertido em um endereço de armadilha de spam. Se você tentar enviar um e-mail para ele, ele será devolvido.
Por exemplo, no Yahoo, esse período leva pelo menos um ano. Para outros provedores, pode ser diferente:
Cair nesse tipo de armadilha de spam tem um impacto menos negativo. Ainda assim, isso acaba afetando sua reputação em geral, pois informa ao provedor de e-mail que você não monitora a qualidade do seu banco de dados de endereços quando envia e-mails para usuários inexistentes.
Como verificar se meu e-mail está na blacklist?
Ok, você sabe o que é uma blacklist de e-mail e como funciona. Agora é importante descobrir como verificar se você não está nela. Vamos começar!
#1 – Verificando blacklist de domínio e endereço de IP com Spamhaus
Você pode verificar manualmente se está incluído em várias blacklists de e-mail, como SBL, XBL, PBL, DBL e outros. Isso pode ser feito inserindo seu endereço IP e nome de domínio no site da Spamhaus.
Vamos verificar o domínio do Snov.io:
Não encontrado!
Essa verificação também pode ser realizada em outros verificadores da blacklist: Proofpoint, Barracuda, Cisco / Ironport, Invaluement e Spamcop.
#2 – Verificando a blacklist do servidor de e-mail com MXToolbox
MXToolbox é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a visualizar as informações em mais de 100 blacklists. Aqui está o que você precisa fazer:
- Digite o endereço IP do servidor ou nome de domínio.
- Clique no botão “Blacklist Check”.
3. Obtenha as informações de que você precisa.
Feito! Uma marca de verificação verde significa que seu servidor ou domínio não foi encontrado na lista.
Outra boa alternativa ao MXToolbox é o UltraDNS.
O que fazer se o seu endereço IP ou nome de domínio estiver na blacklist de e-mail?
Antes de prosseguir com sua remoção da lista, certifique-se de identificar por que você entrou nela e de resolver todos os problemas. Você precisa garantir que atende a todos os requisitos para correspondências honestas e transparentes em 110%.
Observação: A primeira retirada costuma ser simples e não traz consequências adversas, pois as empresas são tolerantes com essa situação. Mas se você for um infrator reincidente, os serviços anti spam podem não querer mais remover seu endereço das blacklists.
Blacklist de e-mail: remoção da blacklist usando o Spamhaus
Vamos ver como é feita a remoção do Spamhaus. É considerada uma das blacklists mais sérias e confiáveis, pois tem um impacto direto na entrega de e-mails para muitos nomes de domínio.
- Faça login no removal center, onde você precisa inserir seu domínio ou endereço IP. Se você for um proprietário, já deve ter recebido a notificação de bloqueio correspondente.
- A notificação informará qual é o problema. Dedique um tempo para consertar isso. Digamos que o motivo do bloqueio seja um envio em massa não autorizado para uma lista de e-mails não verificados.
- O Spamhaus sugere o envio de um e-mail explicando o que aconteceu, bem como uma lista das medidas tomadas para tornar o problema uma coisa do passado. A lista de ações geralmente parece padrão, por exemplo, “Agora eu uso o reCAPTCHA para evitar que os bots assinem a newsletter;” “Eu uso double opt-in para eliminar o risco de quaisquer assinaturas indesejadas;” etc.
- Depois de enviar um email, a equipa dará uma resposta oficial dentro de 24 horas. Pode haver duas opções: seu endereço será removido da blacklist com sucesso ou eles enviarão os requisitos adicionais que deverão ser atendidos para que o Spamhaus atenda a sua solicitação.
Como você evita a blacklist de e-mail?
Prevenir é o melhor remédio. Aqui está o que você pode fazer para evitar que seu e-mail seja colocado na blacklist:
- Envie e-mails apenas para leads que realmente permitiram que você o fizesse.
- Configure o registro SPF e DKIM no DNS.
- Certifique-se de ter um registro PTR válido que corresponda ao endereço IP público de saída e ao nome do servidor de e-mail (além disso, o nome do host deve corresponder ao mesmo endereço IP).
- Ative o SSL para criptografar a conexão entre o cliente de e-mail e o servidor.
- Peça a seus clientes para adicionar seu endereço de e-mail à lista de contatos.
- E, o mais importante, certifique-se de que suas listas de clientes em potencial sejam verificadas e de que não haja endereços de e-mail não confiáveis nelas.
O Verificador de E-mails Snov.io pode ajudá-lo com o último item. Esta ferramenta permite a validação de e-mail individual e em massa. Após a verificação, você verá três tipos de status – “válido”, “inválido” e “não verificável” (marcado pelas cores verde, amarelo e vermelho).
Resumindo
As blacklists não existem para dificultar sua vida, mas para garantir que não haja abusos ao enviar e-mails em massa. Você deve ter 100% de certeza de que fornece aos seus leads conteúdo valioso e não deve inundar a caixa de entrada de quem ainda não se inscreveu na sua lista.
Se você fizer tudo certo, sem burlar as regras, é improvável que sua reputação seja prejudicada. Você pode ler mais sobre isso em um de nossos artigos no blog.
