Чорний список електронних адрес

Ваші листи не доходять до клієнтів? Це може відбуватися, якщо ваша IP-адреса або домен занесені до чорного списку!

Кожного разу, коли ви надсилаєте емейл, сервер отримувача перевіряє вашу репутацію. Сутність тесту полягає в тому, щоб дізнатися, хто ви та чи можна вам довіряти.

Ваші емейли будуть потрапляти до спаму або взагалі не дійдуть до адресата, якщо репутація ваших IP-адреси та домену занизька, ви маєте багато скарг на розсилання спаму або припускаєтеся помилок у параметрах політики DMARC (технологія, за допомогою якої можна перевірити справжність відправника email).

Тож далі поговоримо про це детальніше.

Що таке чорний список?

Email blacklist, або поштовий чорний список ― це база даних доменів та IP-адрес, які заблоковані через підозру у розсилці спаму. Його мета — зменшити кількість спамерів, які заважають іншим користувачам поштових сервісів.

Чорний список може бути приватним або публічним:

• Приватний. Найбільші та найпопулярніші поштові сервіси (ESP), Gmail та Microsoft, мають вбудовані чорні списки, які обслуговуються приватно. Про потрапляння туди вашої адреси ви не дізнаєтесь, поки не отримаєте відмову у надсиланні емейлів;
• Публічний. На відміну від приватного, тут ви можете перевірити, чи ви є в списку та вирішити проблеми до запуску розсилки.

Як користувачі потрапляють у чорні списки поштових сервісів?

Є багато причин, через які можна залишити адресу у чорному списку. Насамперед:

1. Скарги отримувачів на розсилку спаму;
2. Надсилання емейлів на недійсні адреси;
3. Використання придбаних списків розсилки;
4. Потрапляння до спам-пасток;
5. Використання ESP, таких як Gmail, для масових розсилок;
6. Відправка занадто великої кількості емейлів одночасно;
7. Неправильна конфігурація DNS-серверів.

Якщо ви впізнали у вищезазначених діях свою поведінку, то не дивуйтеся, якщо ваш bounce rate буде зашкалювати, а ваші листи перестануть надходити наявним та потенційним покупцям. Не потрібно недооцінювати цю проблему.

Деякі провайдери спеціально запускають ботів, які підписуються на форми, знайдені в інтернеті, та перевіряють, які листи вони отримують. Компанії, які формують mail blacklists, мають різні встановленні стандарти для пошуку шахраїв, але найчастіше використовуються схожі комбінації: дані зі скарг на спам й спам-пастки.

Скарги на розсилку спаму

Їх використовують для ідентифікації винних у масових email-розсилках. Як ви, напевно, знаєте, далеко не завжди спам ― це масові розсилки будь якого характеру. Ви можете можете масово розсилати релевантний контент своїй таргетованій ЦА, але якщо отримаєте високий рейтинг скарг, ваші IP-адреса або домен можуть потрапити до чорного списку.

Щоб уникнути цього, потрібно переконатися, що адресати зацікавлені в отриманні ваших листів.

Спам-пастки

Вони виглядають як звичайні електронні адреси, але не належать реальним людям. Їх розкидають по різних сайтах, щоб знайти тих, хто розсилає небажані повідомлення.

Є два типи спам-пасток:

Чисті пастки ніким не керуються, тобто вони ніколи не підписуються на розсилки. Вони розміщенні на форумах, сторінках з контактними даними тощо. В них тільки одна мета — довести що той чи інший спамер збирає email-адреси за допомогою парсингу. Будь-яке повідомлення, надіслане на адресу спам-пастки автоматично класифікується як спам.

Перетворені пастки — це адреси, які хоча б одного разу використовувались звичайними користувачами, а потім були покинуті та наразі неактивні. Якщо не відновити контакти, через деякий час (в залежності від постачальника послуг), адреса деактивується та перетворюється на спам-пастку. Якщо ви спробуєте надіслати туди лист, його буде повернено.
Наприклад, ось порівняльна таба «термінів придатності» адрес, які встановлюють найбільші поштові сервіси:

Потрапляння до такої спам-пастки має не дуже негативні наслідки, але це все ще враховується та згубно впливає на репутацію в цілому. Тому, що потрапляння в цю пастку та надсилання повідомлень на неіснуючі емейли показує провайдеру, що ви не слідкуєте за якістю своєї бази даних.

Як шукати ваш email у чорному списку?

Отже, ви вже знаєте, що таке поштовий blacklist та як він працює. Тож зараз важливо перевірити, чи є в ньому ваша адреса.

#1 — Перевірка IP адреси та домену від Spamhaus

За допомогою цього сервісу ви можете самостійно перевірити, чи є ваша адреса у таких блеклістах, як SBL, XBL, PBL, DBL тощо. Достатньо лише ввести IP-адресу або доменне ім’я на сайті Spamhaus.

Давайте перевіримо домен Snov.io:

Не знайдено!

Таку перевірку також можна виконати й за допомогою інших інструментів: Proofpoint, Barracuda, Cisco/Ironport, Invaluement та Spamcop.

#2 – Перевірка чорних списків email серверів від MXToolbox

MXLToolbox — це потужний інструмент, який може допомогти знайти інформацію у більш ніж 100 списках. Ось, що для цього потрібно зробити:

1. Введіть доменне ім‘я або адресу вашого серверу;
2. Натисніть на кнопку «Blacklist Check»;

3. Отримайте необхідну вам інформацію.

Зроблено! Зелена галочка означає, що ваш сервер або домен не знайдено у списку. 

Ефективна альтернатива MXToolbox — це UltraDns.

Що робити, якщо у чорному списку є ваша IP-адреса чи домен?

Перед тим, як видалитися з чорного списку, зрозумійте, чому саме ви туди потрапили. Впевніться, що всі вимоги щодо прозорого та чесного листування були дотримані на 110%.

Зауважте! Перше видалення зазвичай дуже просте та не несе ніяких негативних наслідків, тому що компанії співчувають таким ситуаціям. Але якщо ви потрапите до списку ще раз, антиспам сервіс може відмовити у видаленні вашої адреси.

Видалення з чорного списку у Spamhaus

Давайте подивимось, як це відбувається. Цей сервіс вважається найсерйознішим та найавторитетнішим чорним списком з того часу, як отримав можливість безпосередньо впливати на доставляння емейлів на різних доменах та доступ до email blacklists різних поштових сервісів.

1. Увійдіть до центру видалення, куди потрібно буде ввести ваш домен або IP-адресу. Якщо ви їх власник, то вже повинні були отримати сповіщення про блокування;
2. У інформаційному вікні ви дізнаєтесь, через що саме виникла проблема. Почніть її вирішення. Скажімо, наприклад, що у всьому винна пряма поштова розсилка за списком неперевірених адрес;
3. Spamhaus рекомендує надіслати на ці адреси листи з поясненням того, що сталося та надати отримувачам перелік дій, які ви зробите для усунення цієї проблеми. Список дій завжди виглядає стандартно, наприклад: «Відтепер я буду використовувати reCaptcha, щоб боти не могли підписуватися на інформаційну розсилку», «Я буду застосовувати double opt-in, щоб позбутися ризиків щодо будь-яких небажаних підписок» тощо;
4. Після того, як ви надішлете емейли, команда надасть офіційну відповідь протягом 24 годин. Можуть бути два варіанти: ваша адреса буде успішно видалена з чорного списку, або вам надішлють додаткові вимоги, які ви повинні виконати, щоб Spamhaus задовільнив ваш запит.

Як не потрапити до email blacklist

Профілактика — це найкраще лікування. Ось що ви можете зробити, щоб не потрапити до чорного списку адрес:

• Надсилайте листи тільки тим проспектам, які дали на це дозвіл;
• Налаштуйте записи SPF та DKIM у DNS. 
• Переконайтеся, що у вас є дісний PTR запис, який відповідає вашій вихідній публічній IP-адресі та емені вашого поштового серверу (також назва вузла повинна відповідати вашій IP адресі);
• Увімкніть SSL, який поштові сервіси використовують для шифрування з‘єднання з відправником;
• Попросіть наявних клієнтів додати ваш email до їх списку контактів; 
• Впевніться в тому, що ваші списки розсилки перевірені та не містять неактивних email-адрес.

Email Verifier від Snov.io може допомогти вам з останнім пунктом. Цей інструмент підтримує як індивідуальну, так і масову перевірку адрес. Після верифікації ви можете отримати три типи статусів — «валідний», «невалідний» та «неможливо перевірити» (помічаються, відповідно, зеленим, червоним та жовтим).

Підсумуємо

Звісно ж, ваш поштовий сервіс формує email blacklist не для того, щоб ускладнити вам життя. Це потрібно, щоб гарантувати відсутність зловживань у масовій розсилці емейлів. Ви повинні бути на 100% впевненими, що забезпечуєте лідів тільки корисним контентом, та не флудите у вхідних повідомленнях тих, хто ніколи не підписувався на ваші розсилки.

Якщо ви не порушуєте правила та робите все коректно, ваша репутація відправника не постраждає. Детальніше, ви можете почитати про це тут.