Zapraszasz potencjalnych klientów do swojego Czerwonego Kapturka, wysyłając im najlepszy mail powitalny, ale oni nie odpowiadają? A co jeśli twój mail powitalny nie jest najlepszy?
Znajdźmy wspólne rozwiązanie. W tym poście przygotowaliśmy dziesięć wzorów z prawdziwymi przykładami maili powitalnych, które pomogą Ci rozpocząć grę zwiększającą sprzedaż od imponującego wprowadzenia.
Tylko imponujące wprowadzenie?
Idealny projekt maila powitalnego może zrobić wrażenie, ale czy będziesz wysyłać maile powitalne tylko po to, aby przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta? Jest wiele innych powodów, dla których powinieneś rozwinąć ich tekst. Te wiadomości umożliwiają Ci:
Przedstaw swoją firmę i produkt swoim klientom
Mail powitalny jest twoją pierwszą komunikacją z klientami. Wysłanie tej wiadomości to ten moment, w którym potencjalni klienci dowiadują się o Twojej marce.
Zademonstruj swoją uwagę
Wysyłając spersonalizowany mail powitalny, pokażesz, że poświęciłeś czas na nawiązanie szczególnej relacji biznesowej. Ludzie są uzależnieni od uwagi i ciekawi — to właśnie pozwala mailom powitalnym uzyskać 82% wskaźnik otwarć, co jest około cztery razy wyższe niż wskaźnik otwarć standardowego maila (24%).
Przekaż instrukcje swoim klientom, jak korzystać z twojego produktu lub usługi
W świecie sprzedaży B2B klienci oczekują więcej niż tylko uwagi. Oni chcą rozwiązania, które uzdrowi ich rany. Jeśli więc poinformujesz ich, jak to wykorzystać, zyskasz wiele więcej szans na rozwój współpracy.
Przekaż wartość swojego produktu lub usługi
Twoi potencjalni klienci będą chcieli zobaczyć prawdziwą wartość stojącą za Twoją ofertą. Maile powitalne to miejsce, gdzie będziesz mógł odkryć wartość swojego rozwiązania już na samym początku.
Wyraź podziękowania
Bądźmy szczerzy. Nie wszyscy klienci są gotowi subskrybować Twoją usługę, nawet jeśli zaoferowałeś im lead magnet. Doceniaj tych, którzy do Ciebie dołączyli. Twój mail powitalny to przestrzeń, w której możesz pokazać, jak wiele dla Ciebie znaczą Twoi klienci i jak bardzo cieszysz się z rozpoczęcia z nimi współpracy.
Wzory maili powitalnych, które zwiększają sprzedaż
Oto dziesięć wzorów maili powitalnych, które możesz wykorzystać, aby zbudować zaufanie wśród swoich potencjalnych klientów i utorować właściwą drogę do zwiększenia swojej sprzedaży. Podzieliliśmy je według głównych przekazów i wsparliśmy przykładami z rzeczywistych kampanii mailowych.
Wzory maili powitalnych
- Mail powitalny z osobistym akcentem
- Mail powitalny skoncentrowany na produkcie
- Mail powitalny dla użytkowników próbnych
- Mail powitalny po rejestracji
- Mail powitalny po utworzeniu konta
- Mail powitalny po zakupie
- Mail powitalny z prezentem
- Mail powitalny do onboardingu
- Minimalistyczny mail powitalny
- Mail przypominający powitalny
1. Mail powitalny z osobistym akcentem
W 88% przypadków klienci są bardziej skłonni pozytywnie zareagować na maila, jeśli wygląda na to, że został stworzony specjalnie dla nich. Wysyłając maila powitalnego od prawdziwej osoby, np. przedstawiciela firmy lub menedżera konta, sprawisz, że potencjalny klient poczuje się wyjątkowo i doceniony, co przyniesie ich uwagę i lojalność dla Twojej firmy w dłuższej perspektywie.
Rozważmy wzór maila powitalnego dla nowego klienta, który możesz wykorzystać w przypadku, gdy Twój e-mail jest wysyłany przez menedżera:
|
Drogi [Imię klienta], Nazywam się [Imię], jestem założycielem [Nazwa firmy] i chciałbym osobiście podziękować za wybór naszej usługi. Ustanowiliśmy [Nazwa firmy], aby [Misja firmy/Punkty bólowe klienta]. Aby zacząć, zapoznaj się szybko z naszym [Krótki FAQ/przewodnik], klikając w ten link [Odpowiednia strona]. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, proszę odpowiedz na tego maila. Jestem tutaj, aby pomóc. Pozdrawiam, [Imię] [Stanowisko] |
Teraz zobacz prawdziwy przykład takiego maila powitalnego od współdyrektora Sendinblue:
Ten mail powitalny wywołuje efekt osobistego kontaktu z potencjalnym klientem. A jeśli mam być szczery, to jeśli otrzymałbym taki list, byłbym zadowolony z uwagi od najwyższej władzy firmy.
2. Mail powitalny skoncentrowany na produkcie
To jest wstępny mail do przedstawienia Twojego produktu lub usługi. Kluczową kwestią jest to, aby zrobić to w sposób, który użytkownik mógłby zrozumieć, jak korzystać z Twojego rozwiązania. Dlatego dodanie przewodnika wideo lub artykułu z bazy wiedzy byłoby najlepszym rozwiązaniem, aby pomóc potencjalnemu klientowi zrozumieć, co oferuje Twoja firma.
Wzór maila dla nowego klienta, który możesz w tym przypadku wykorzystać, może wyglądać następująco:
Wzór maila powitalnego #2: Skupiony na produkcie
|
Cześć [Imię], Witamy w [Nazwa firmy]. Cieszymy się, że jesteś jednym z naszych użytkowników. Misją [Nazwa firmy] jest [Oświadczenie o misji], więc jesteśmy pewni, że z naszym [Produktem/usługą] możesz [Punkty bólowe klienta]. Dowiedz się więcej o nas w naszym przewodniku wideo, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje o naszym [Produkcie/usłudze], poznasz jego funkcje i uzyskasz wskazówki, jak używać go do rozwoju Twojego biznesu. Dbaj o siebie! [Imię] |
Oczywiście, może być jeszcze krótszy. Zobacz, jak Marvel wykorzystuje mail powitalny do wprowadzenia swojego produktu:
Wiadomość zawiera opis ich usługi i podkreśla wartość, jaką przynosi ich klientom. Po tym firma dostarcza subskrybentowi kilka przewodników, jak mogą stworzyć swój pierwszy projekt. Nieźle, prawda?
3. Mail powitalny dla użytkowników próbnych
Ten typ maila powitalnego jest wysyłany do potencjalnego klienta, który zapisał się na bezpłatny okres próbny Twojego produktu lub usługi. Zasada mówi, że taki list jest kolejno uzupełniany serią wiadomości zachęcających potencjalnych klientów do zapisania się do płatnego planu.
Oto odpowiadający wzór maila powitalnego dla nowego klienta:
Wzór maila powitalnego #3: Bezpłatny okres próbny
|
Cześć [Imię], Witamy w [Nazwa firmy]. Cieszymy się, że jesteś jednym z naszych użytkowników. Misją [Nazwa firmy] jest [Oświadczenie o misji], więc jesteśmy pewni, że z naszym [Produktem/usługą] możesz [Punkty bólowe klienta]. Dowiedz się więcej o nas w naszym przewodniku wideo, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje o naszym [Produkcie/usłudze], poznasz jego funkcje i uzyskasz wskazówki, jak używać go do rozwoju Twojego biznesu. Dbaj o siebie! [Imię] |
Rozważmy prawdziwy przykład z CakeHR, który podąża tym algorytmem:
4. Post-signup welcome email
Będziesz korzystać z maila 'dziękujemy za zapisanie się’, aby powitać potencjalnego klienta, który zapisał się na Twoje kampanie, aby uzyskać wartościowe treści od Twojej firmy, np. newslettery, porady itp.
Używając tego typu wiadomości powitalnej, nie krępuj się przedstawić swojego produktu. Ale unikaj sprzedażowego tonu, który może odstraszyć potencjalnego klienta od współpracy z Tobą.
Oto wzór maila biznesowego na powitanie po rejestracji:
Wzór maila powitalnego #4: Po rejestracji
|
Cześć [Imię], Dziękujemy za zapisanie się do [Nazwa newslettera]! Oto [Treść, którą wykorzystałeś jako lead magnet — pod warunkiem, że cokolwiek użyłeś]. [Link lub wyjaśnienie, jak to zdobyć]. Nie wahaj się odwiedzić naszego bloga, aby uzyskać więcej informacji na temat [Temat] lub przejdź na [Strona strony], aby dowiedzieć się więcej o [Produkcie/usłudze, którą oferujesz]. Skontaktuj się z nami pod adresem [Adres e-mail], jeśli masz jakiekolwiek pytania. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. Pozdrawiam, [Imię] |
Jeśli prowadzisz blog, taki mail powitalny może być całkiem stosowny. Zobacz przykład maila 'Dziękujemy za subskrybcję’ od MacPaw:
Subskrybent jest informowany, jak często będzie otrzymywać newsletter. Jedyną rzeczą, którą można by poprawić w tej wiadomości (z pewnością już to zauważyłeś), jest dodanie linku do strony internetowej, gdzie potencjalny klient może zapoznać się z ofertami firmy.
5. Mail powitalny po utworzeniu konta
Podobnie jak mail po subskrypcji, ta wiadomość ma na celu powitanie nowych użytkowników, którzy utworzyli swoje konto na twojej platformie. Taki mail powitalny jest typowy dla firm SaaS, które oferują osobisty dostęp do swoich narzędzi i funkcji.
Wzór maila powitalnego #5: Po utworzeniu konta
|
Cześć [Imię], Dziękujemy za utworzenie konta [Firma]. Nasza firma [Wspomnij swoją misję i punkt bólu klienta]. Odwiedź naszą stronę internetową [Link], aby dowiedzieć się więcej o zakresie naszych narzędzi i funkcji. Nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia pod adresem [Adres e-mail], jeśli masz jakiekolwiek pytania. Z pewnością chętnie pomogą. Pozdrawiam, [Imię] |
Zdobądź kilka informacji z maila powitalnego TweetDeck, gdzie firma podaje swoją misję i dodaje link do swojej strony internetowej, aby użytkownik mógł zapoznać się z usługą.
6. Mail powitalny po zakupie
Wyobraź sobie, że jesteś w siódmym niebie, ponieważ potencjalny klient kupił Twój produkt lub usługę. Prawdopodobnie już wysłałeś maila powitalnego, gdy się zapisali i utworzyli konto. Teraz najwyższy czas, aby powitać ich jako klienta. Podziękuj im za zakup i zaoferuj instrukcje, które poprowadzą ich, jak korzystać z twojej usługi.
Rozważ wzór, który chciałbyś wykorzystać w takiej sytuacji:
Wzór maila powitalnego #6: Po zakupie
|
Drogi [Imię klienta], Dziękujemy za zakup [Nazwa produktu]. Wierzymy, że pomożesz [wyjaśnij wartość swojego produktu dla klienta] korzystając z naszej usługi. Aby zacząć, zapoznaj się z naszym [Krótki FAQ/baza wiedzy] na temat tego, jak poprawnie ustawić i korzystać z produktu. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności lub masz pytania, nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7 pod adresem [Adres e-mail lub numer telefonu]. Zajmie się Tobą z pewnością. Pozdrawiam, [Twoje imię] |
Na przykład Mixpanel nigdy nie jest leniwy, aby wysyłać takie maile powitalne do swoich nowych klientów:
Firma dziękuje nowemu klientowi za wybranie jej usługi i krótko opisuje, jak może być pomocna w przyszłości. A oto sztuczka. Oni wiedzą, jak sprawić, by ich klienci czuli się wyjątkowo — po prostu grają na uczuciu ekskluzywności („Będziesz także pierwszym, który usłyszy o nowych funkcjach…”).
7. Mail powitalny z prezentem
Ludzie lubią prezenty. Około 83% klientów twierdzi, że są bardziej zachęceni, aby kupić rozwiązanie, które przewiduje zniżkę lub promocję. I szczerze mówiąc, nie potrzebujesz nawet specjalnej okazji, aby przedstawić potencjalnemu klientowi darmową ofertę lub kupon.
Po prostu dodaj to do swojego maila powitalnego po stwierdzeniu 'Dziękuję za zapisanie się’, zwłaszcza jeśli Twój użytkownik subskrybował bezpłatny okres próbny. W ten sposób zyskasz ich sympatię od pierwszej interakcji z Tobą.
Oto wzór, który pomoże Ci w takim mailu powitalnym:
Wzór maila powitalnego #7: Prezent
|
Cześć [Imię], Dziękujemy za zapisanie się do [Twoja usługa]! Cieszymy się, że jesteś jednym z naszych subskrybentów i oferujemy Ci [Procent] zniżki na plan płatny po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego. Po prostu użyj poniższego kuponu podczas kasy. [Kod rabatowy] Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Będą chętni, aby Ci pomóc. Pozdrawiam, [Twoje imię] |
Squarespace jest niesamowity w takich mailach powitalnych. Zobacz ten — firma ogłasza darmowy okres próbny i od razu oferuje użytkownikowi zniżkę:
8. Mail powitalny do onboardingu
To pierwszy mail w serii, który ma pomóc Ci w angażowaniu i rozwijaniu relacji z klientami. Możesz teraz:
- Podziękuj im za dołączenie do Twojej firmy.
- Informuj ich o treści, którą będziesz do nich wysyłać od teraz.
- Poproś o ich opinie, aby móc segmentować swoją listę e-mailową na przyszłe kampanie.
Szablon maila powitalnego klienta znajduje się poniżej:
Wzór maila powitalnego #8: Onboarding
|
Cześć [Imię], Dziękujemy za dołączenie do [Nazwa firmy]. [Oświadczenie o misji firmy]. Chcielibyśmy wiedzieć, co skłoniło Cię do zapisu na [Firmę]. Twoja opinia pomoże nam wysyłać tylko odpowiednie treści. Czy mógłbyś napisać nam kilka słów na ten temat? W ciągu następnego miesiąca wyślemy jeszcze kilka maili, abyś mógł uzyskać maksymalną wartość z naszej [Usługi/produktu]. Podzielimy się wskazówkami i poradami, abyś pozostał z nami. Czekając na Twoją opinię, [Twoje imię] |
Wygląda na to, że Grove trzyma się tego wzoru jak gwiazda:
Firma dziękuje potencjalnemu klientowi za rejestrację, prosi o ich opinię i informuje ich o kolejnych wiadomościach, które pojawią się w ich skrzynce po pewnym czasie.
9. Minimalistyczny mail powitalny
Może Ci się wydawać, że krótkość nie jest najlepszym formatem dla maila powitalnego. W końcu zwracasz się do osoby po raz pierwszy. Jednak nie zawsze tak jest. Faktem pozostaje: krótki tekst daje lepsze wyniki.
Idealna długość uważana jest za od 50 do 125 słów, ponieważ zazwyczaj skutkuje to wskaźnikiem odpowiedzi powyżej 50% — dość zachęcające! Po prostu użyj powitania, jednego zdania, aby się przedstawić i wymyśl jasne wezwanie do działania.
Wzór może wyglądać tak:
Wzór maila powitalnego #9: Minimalistyczny
|
Cześć [Imię], Dziękujemy za dołączenie do [Nazwa firmy]. Mamy nadzieję, że nasza usługa [Zaleta Twojego produktu]. Proszę, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia [email], jeśli pojawią się jakiekolwiek pytania. Życzymy udanego startu! [Twoje imię] |
HelloSign nie trudzi się, aby robić długie maile powitalne. Są pewni, że wiadomość wprowadzająca musi być prosta i nie nudna:
Przyjazne stwierdzenie 'Dzięki’, wyraźne wezwanie do działania i informacje o dostępności zespołu wsparcia — to wszystko, z czego nowy użytkownik z radością korzysta. Czy się z tym zgadzasz?
10. Mail przypominający powitalny
Cóż, to nie jest dokładnie mail powitalny, a raczej przypomnienie. Jednak ponieważ wciąż chodzi o powitanie nowych użytkowników w Twojej usłudze, sugeruję także uwzględnić to w naszej liście.
Dla firm SaaS jak Snov.io powszechną praktyką jest śledzenie, jak długo nowy użytkownik zaczyna korzystać z ich usługi. Jeśli użytkownik, który dołączył do Twojej firmy, nadal milczy i nie dotknął Twoich narzędzi, to sygnał, że coś może pójść źle. Dlaczego by ich ponownie nie powitać, wysyłając przyjazne przypomnienie?
Rozważ wzór maila powitalnego, który możesz wykorzystać w takiej sytuacji:
Wzór maila powitalnego #10: Przypomnienie
|
Cześć [Imię], Widzę, że nie rozpocząłeś [darmowego okresu próbnego/korzystania z naszej usługi]. Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć niesamowite wyniki w Twojej firmie. Po prostu kliknij tutaj [Link do strony logowania], aby rozpocząć i zapoznać się z naszym [Przewodnikiem/bazą wiedzy], aby uzyskać wskazówki dotyczące korzystania z naszego [Produktu/platformy]. Jak zawsze, nasz zespół wsparcia jest tutaj, aby pomóc. Skontaktuj się z nimi pod adresem [Adres e-mail], jeśli masz jakiekolwiek problemy lub pytania. Miłego dnia! [Twoje imię] |
Przyjrzyjmy się, jak BuzzSumo stara się utrzymać nowych użytkowników w grze:
To motywujący przykład, aby nigdy się nie poddawać. Nawet jeśli nic nie zadziałało na początku, idź dalej. Pamiętaj, że wytrwałość jest kluczem do sukcesu w sprzedaży.
Porady dotyczące pisania efektywnego maila powitalnego w sprzedaży
Teraz, gdy otrzymałeś sporą ilość wzorów maili powitalnych do różnych sytuacji, ukoronujmy to ogólnymi wskazówkami, jak stworzyć powitalną wiadomość, która może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż.
Wybierz odpowiedni styl
Nie ma uniwersalnej rekomendacji, jaki styl zastosować w Twoim mailu powitalnym. Powinno odpowiadać głosowi Twojej firmy, ale nie brzmieć promocyjnie.
Obecnie większość firm unika formalności. Jednakże, jeśli planujesz skontaktować się z dużą firmą na rynku, możesz zacząć od bardziej formalnego podejścia, a potem dostosować się do stylu, który ta marka stosuje. Może to obejmować użycie kolorów marki, logo i grafiki oraz innych materiałów brandingowych.
Zdecyduj o formacie
Kolejnym dylematem jest to, czy mail powinien być oparty na tekście, czy zawierać obrazy. Cóż, nic nie jest złego w mailach opartych na tekście, jednak obawiam się, że to nie jest najlepsze rozwiązanie dla wywarcia pamiętnego wrażenia.
Z drugiej strony, jeśli twój mail powitalny zawiera tylko obrazy, istnieje duże ryzyko, że nigdy nie dotrze do twojego potencjalnego klienta, ponieważ najprawdopodobniej trafi do ich karty Promocje. Nie najlepszy wynik, prawda?
Specjaliści marketingu znaleźli rozwiązanie, które, jak twierdzą, jest idealne: stosunek tekstu do obrazu w mailach powinien wynosić 4:1. Jeśli chcesz mojego zdania, nie ma lepszej zasady niż testy A/B. Robiąc to od czasu do czasu, znajdziesz najbardziej efektywną metodę.
Zidentyfikuj nadawcę
Jak już wiesz, niektóre maile powitalne mają więcej otwarć i kliknięć, gdy są pisane w imieniu osoby wykonawczej, np. CEO. W tym przypadku pomaga to w komunikacji dotyczącej misji firmy. A kiedy mail powitalny jest podpisany przez menedżera konta, zaraz wprowadza do biznesu, zachęcając odbiorcę do zapoznania się z przewodnikami lub rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego.
Spraw, aby Twoje powitanie było przyjazne
Niektóre marki mają tendencję do witania potencjalnego klienta, jakby recytowały modlitwę (’Nasz szanowny klient’ lub inne formy). Szczerze mówiąc, czułbym się źle, gdybym był nowym użytkownikiem.
Profesjonalizm nie oznacza nieszczerości. Wybierz stonowane powitanie, takie jak 'Witamy na pokładzie’ lub 'Dziękujemy, że wybrałeś naszą firmę’. Brzmią znacznie przyjaźniej.
Przekaż swoją wartość
Zło polegające na byciu zbyt promocyjnym w swoim mailu powitalnym nie oznacza, że powinieneś milczeć o wartości swojego produktu. Określ, jak Twój produkt lub usługa mogą być pomocne, np. „Nasze narzędzia pomogą Ci generować więcej leadów i rozwijać biznes.”
Zachęć klientów do kontaktu z Tobą
Aby zbudować zaufanie, musisz pokazać potencjalnym klientom, że jesteś otwarty na ich pytania i gotowy, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek problemów, szczególnie w przypadku firm SaaS.
Wierz mi, nawet najbardziej błyskotliwi użytkownicy napotkają pewne przeszkody, gdy tylko zaczną korzystać z Twojego oprogramowania. Wspomnij, że zawsze jesteś dostępny, aby im pomóc, i nie zapomnij podać swoich danych kontaktowych (e-mail lub numer telefonu).
Oferuj niezbędne zasoby
Powiedz, że jeśli obiecałeś jakiś rodzaj korzyści za subskrypcję, Twój mail powitalny musi zawierać instrukcje, jak nowy użytkownik może się do niej dostać. To samo dotyczy prezentów i wytycznych.
Wybierałeś strategię prezentową dla swojej wiadomości powitalnej? — Świetnie. Wyjaśnij, jak potencjalny klient może wykorzystać zniżkę lub kupon.
Chcesz pomóc nowemu użytkownikowi nie zgubić się podczas korzystania z Twojej usługi? — Fajnie. W takim razie daj im linki do samouczków lub bazy wiedzy.
Podsumowując
Maile powitalne to Twoja pierwsza interakcja z potencjalnym klientem. To okazja, aby przedstawić swoją firmę i wywrzeć oszałamiające wrażenie, które zmotywuje Twojego potencjalnego klienta do wypróbowania Twojej oferty.
Zebraliśmy tuzin maili powitalnych, które pomogą Ci w budowaniu Twoich wiadomości. Jednak nadal nie ma idealnego rozwiązania, które pasowałoby do wszystkich przypadków. To właśnie tam Twoje doświadczenie wskaże Ci właściwą drogę… Wykonaj dokładne poszukiwania mailowe, użyj narzędzia do sprawdzania maili, aby zweryfikować listę potencjalnych klientów, i podziel swoją listę, aby opracować strategię maila powitalnego, która pomoże Ci zwiększyć sprzedaż.
I pamiętaj, aby uczyć się ABC sprzedaży z Snov.io. Od generowania leadów do zamknięcia sprzedaży, ta platforma jest zawsze na straży, abyś mógł spokojnie spać, gdy Twój proces sprzedaży jest w toku.
