Tornar seus e-mails atraentes para serem abertos e envolventes para serem lidos não é o suficiente para considerar sua campanha bem-sucedida. Algo que também importa muito é a forma com que você termina a conversa com seus leitores. E é aí que o óbvio ‘Cumprimentos’ nem sempre funciona.
No mundo digital, onde mais de 293 bilhões de emails são enviados todos os dias, conseguir a atenção do assinante e acertar o alvo com um bom final de email profissional é mais difícil do que você imagina. Para torná-lo mais surpreendente, você deve garantir que o seu email:
Preparamos uma lista de recomendações para ajudar você a criar um final de email profissional que atenderá aos critérios acima.
Resumo:
Recentemente, abordamos a temática sobre como criar um email profissional. Mas não se apresse em clicar no botão ‘Enviar’ e observar ele voar para a caixa de entrada do destinatário na velocidade de um jato. Verifique se o seu e-mail contém uma finalização adequada. As dicas a seguir irão ajudá-lo:
A última linha do seu e-mail é tão importante quanto o início, por isso nunca a omita. Você deve ter visto um e-mail padrão de ‘Obrigado’ fechando centenas de vezes. Bem, é educado e deve ser incluído. No entanto, não limite seu final apenas à frase de gratidão. Adicione uma frase clara de chamariz que motive o destinatário a tomar as medidas necessárias.
Por exemplo, uma linha de finalização pode ter a seguinte aparência:
Se quiser parecer profissional, evite adicionar apenas seu nome ou apelido ao final do e-mail. É mais provável que seus destinatários se lembrem de você como a pessoa certa para fazer negócios se você incluir seu nome completo na assinatura. Isso é importante pois, um email ” completo” não o deixa parecendo tolo:
Se você está planejando construir relacionamentos comerciais fortes com seus destinatários, sua assinatura de e-mail deve conter informações sobre sua empresa, cargo e detalhes de contato. Por exemplo, pode ser o seu número de telefone e o link para o seu perfil nas redes sociais (LinkedIn ou Twitter).
Esses são os elementos básicos. No entanto, às vezes sua assinatura de e-mail pode precisar de outros itens essenciais, dependendo de seus objetivos. Por exemplo, você pode adicionar sua foto, um link para sua landing page ou avaliações de clientes e um endereço de e-mail, mesmo que seus leitores já saibam disso.
Basta ver como Nick Morgan, gerente geral da Nomad Media , assina seus e-mails:
Esta assinatura contém uma foto atraente, o nome completo de Nick, cargo na empresa afiliada, número de telefone, e-mail, bem como o site da empresa e links de mídia social.
Além de pensar no que adicionar à sua assinatura de e-mail, considere como ela ficará na tela do destinatário. Certifique-se de que seu tamanho seja acessível para pessoas com deficiência visual. Se precisar de ajuda sobre como tornar seu e-mail acessível para pessoas com deficiência, consulte este guia.
Normalmente, cada empresa define padrões para a assinatura de e-mail dos funcionários em prol do conhecimento e da coesão da marca. Usando o modelo, você poderá criar uma assinatura com aparência profissional e adicioná-la com facilidade ao recurso de assinatura automática em suas configurações de e-mail.
O Gmail, por exemplo, oferece um algoritmo fácil para configurar sua assinatura de e-mail. Além disso, você pode se familiarizar com e-mails geradores de assinatura que o ajudarão a criá-lo rapidamente.
O pós-escrito ainda é usado em email marketing para chamar a atenção para um ponto específico. Na verdade, 79% das pessoas que abrem um e-mail direto tendem a ler o pós-escrito antes de ler qualquer outra coisa.
No entanto, se você está planejando adicionar um PS ao seu e-mail, certifique-se de posicioná-lo no lugar certo. Como regra, seu PS deve ser colocado após sua assinatura.
Se você estiver usando um modelo de assinatura, seu fechamento precederá seu PS, mas a assinatura do modelo seguirá suas reflexões posteriores, como no e-mail de Jack Delosa, o CEO The Entourage:
Variedade é o tempero da vida. Se você escolher uma assinatura de e-mail e colocá-la aqui e ali com a esperança de economizar seu tempo, terá todas as chances de ter sua carta não respondida.
Terminar seu e-mail com uma palavra ou frase padrão sinalizará aos destinatários que você não se importa em dar a eles uma atitude especial. Então por que eles deveriam dar atenção para o seu e-mail?
Sentir-se especial é o que todas as pessoas sempre desejam. É por isso que e-mails personalizados oferecem taxas de transação seis vezes maiores. Ao personalizar a finalização do seu e-mail, você poderá construir confiança com seus leitores e fazer com que eles se lembrem melhor de sua conversa. Você pode fazer isso com base nos seguintes critérios:
O objetivo do seu e-mail profissional. Suas assinaturas serão diferentes para o e-mail em que você está pedindo um favor e para a mensagem em que você entrega alguma notícia desagradável.
Seu relacionamento com o destinatário. Se você estiver entrando em contato com um cliente, sua assinatura será mais formal do que a endereçada ao líder de sua equipe. Aqui está um exemplo de final de e-mail que você pode enviar ao seu cliente:
Cordialmente,
Nick Stevens
E este é o encerramento que você pode enviar ao seu gerente:
Atenciosamente,
Nick Stevens
Emails anteriores. Sua comunicação anterior com uma pessoa pode dizer o quão formal ou informal sua palavra ou frase de fechamento deve ser.
As pessoas tendem a prestar menos atenção a pequenos elementos, mas elas deveriam. Esses pequenos blocos de texto podem conter erros de digitação ocultos. É por isso que você deve revisar seu e-mail até o fim para garantir que nenhum erro mecânico estrague seu plano de estabelecer uma conexão profissional com uma pessoa.
Você pode não encontrar a fórmula ideal para o encerramento do seu e-mail na primeira tentativa. Experimente. Seja criativo e experimente várias opções. Por exemplo, você pode fazer testes A / B entre sign-offs formais e menos formais, fechamentos mais curtos contra mais longos e assim por diante.
Por exemplo:
Cumprimentos x Melhores cumprimentos,
Best wishes x Cheers
Obrigado vs. Agradeço sua [ajuda, suporte, feedback, etc.]
Você encontrará centenas de assinaturas de e-mail que as pessoas já usam em seus e-mails. No entanto, nem todos farão fechamentos profissionais para suas cartas. Aqui está uma lista de assinaturas divididas em:
Para tornar tudo mais fácil para você, preparamos uma lista de 17 ideias de finalização de e-mail com modelos que você pode usar imediatamente.
Quando uma pessoa se esforça para fazer algo por você, naturalmente você deseja expressar sua gratidão. No geral, os e-mails que terminam com alguma variação de agradecimento obtêm uma taxa de 62% de resposta em comparação com uma taxa de resposta de 46% para e-mails sem os agradecimentos. Para um ambiente profissional, fechar seu e-mail com ‘Obrigado’ será a melhor escolha:
| Agradeço seus esforços em encontrar várias soluções para o problema de entrega. Obrigado, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Se você recebeu um ‘Não’ final do cliente em potencial, ainda assim você deve agradecê-lo por seu tempo. Feche seu e-mail com a assinatura ‘Obrigado por sua consideração’:
| Caso tenha interesse em nosso produto, entre em contato comigo. Obrigado por sua consideração, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Se você está procurando um final adequado para seu e-mail frio, este será ótimo:
| Eu adoraria realizar uma breve ligação com você para uma rápida revisão do seu sistema atual e das soluções que podemos oferecer. Estou ansioso pelo seu contato, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Quando você estiver interessado em obter um cargo em uma empresa, evite uma assinatura padrão de ‘Obrigado pela consideração’ . Como foi mencionado acima, essa frase tem uma conotação de rejeição, então não há como usá-la antes de obter a resposta de uma empresa. É melhor reformulá-la e torná-la mais específica:
| Obrigado por considerar o meu pedido. Atenciosamente, [seu nome] [seu telefone] [seus atendentes de mídia social] |
Felizmente, sua carta de inscrição foi boa o suficiente para você passar para a próxima etapa do processo de entrevista. Ótimo! Seu próximo e-mail pode ter o seguinte fechamento:
| Estou ansioso para a próxima etapa. Atenciosamente, [Seu nome] [Seu telefone] [Seus atendentes de mídia social] |
Sentindo-se feliz por receber uma oferta de trabalho, lembre-se de enviar sua mensagem de gratidão e expectativas sobre a próxima integração. A assinatura do seu e-mail pode ser assim:
| Estou ansioso para discutir os detalhes do meu onboarding! Com gratidão, [Seu nome] [Seu telefone] [Seus atendentes de mídia social] |
Ao entrar em contato com um tomador de decisões pelo seu e-mail frio, você provavelmente solicitará uma reunião com ele. Demonstre que você está pronto para ajustar seu tempo à programação deles e não se esqueça do PS, onde você irá vincular o destinatário à postagem do seu blog, comunicado à imprensa ou qualquer outra informação importante mencionada anteriormente no e-mail. Aqui está um exemplo para o modelo personalizado:
| Agradeço por dedicar seu tempo para me ouvir sobre isso. Estou ansioso para trabalhar com a sua programação. PS Aqui está o link para a postagem do blog que mencionei. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [nome da empresa] |
Se sua solicitação de reunião foi bem-sucedida e você combinou com seu cliente em potencial de se encontrarem para uma breve discussão, você pode coroar seu e-mail em da seguinte forma:
| Estou ansioso para conhecê-lo na próxima quinta-feira. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Após a reunião com seu cliente em potencial, envie um e-mail de follow-up para demonstrar que você está pronto para responder a quaisquer outras perguntas. Você pode terminar sua carta desta forma:
| Por favor, me escreva se você tiver mais perguntas. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Por que não demonstrar ao seu cliente em potencial que você leva a sério e está preocupado em fazer negócios com ele? Basta enviar um e-mail com o seguinte fechamento:
| Estou animado por trabalhar com você neste projeto. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Lembre-se de que você tem pelo menos 40% mais chances de convencer um cliente já existente a comprar de você novamente do que converter um novo cliente em potencial. Portanto, ao tentar gerar novos leads, você nunca deve se esquecer de cultivar o relacionamento com seus clientes existentes. Por que não enviar e-mails de vez em quando, onde você compartilharia um conteúdo que eles gostariam?
| Espero que você ache nosso resumo interessante. Tenha um bom dia! [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Quando precisar de mais tempo para verificar alguns detalhes e retornar ao destinatário mais tarde, você pode usar o seguinte e-mail que termina:
| Entrarei em contato com mais algumas informações em breve. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Imagine que você teve uma reunião bem-sucedida com um cliente e agora está preparando uma promoção interessante para conquistá-lo. Mesmo assim, você acha que deve fazer algumas perguntas esclarecedoras. Você vai escrever um e-mail, que pode ser fechado da seguinte forma:
| Obrigado por responder às minhas perguntas. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Se o destinatário solicitar que você forneça qualquer informação adicional, por exemplo, seu portfólio, você pode enviar a ele um e-mail que incluiria o seguinte fechamento:
| Anexei meu portfólio para sua consideração. Informe-me se precisar de mais alguma coisa. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Se alguém prometer fazer algo por você e, eventualmente, perder um prazo (por exemplo, atraso no pagamento ou envio), você vai querer lembrá-los sobre isso educadamente. Seu e-mail terminando aqui pode ser assim:
| Sei que você pode estar ocupado, mas agradeceria muito se revisse a fatura e os detalhes de pagamento. Obrigado, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Se o seu parceiro ou cliente potencial comemorar marcos importantes em sua vida empresarial, como abrir um novo escritório ou entrar em um mercado mais amplo, não perca a chance de parabenizá-los pela ocasião. O final do seu e-mail pode ser o seguinte:
| Se houver alguma maneira que eu possa ajudar no desenvolvimento do seu novo ramo, por favor me avise. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Às vezes acontece que as parcerias são rompidas e os negócios começam a seguir seus caminhos. Se isso acontecer com você, certifique-se de que seu e-mail tenha um final amigável, por exemplo:
| Foi uma ótima experiência trabalhar com você. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Em um admirável mundo novo de possibilidades de email marketing, as oportunidades para criar e-mails com finais ressonantes são muitas. Você só precisa saber como escolhê-los da maneira certa, de modo que reflitam seus objetivos e o nível de relacionamento com os destinatários.
Espero que os modelos mencionados acima simplifiquem seus esforços e ajudem você a manter seu tom profissional e genuíno com a aparência de marca. E deixe as campanhas de gotejamento de e-mail do Snov.io fazerem o resto.
Cordialmente,
todo o melhor,
Natalie Sydorenko
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