Tornar seus e-mails atraentes para serem abertos e envolventes para serem lidos não é o suficiente para considerar sua campanha bem-sucedida. Algo que também importa muito é a forma com que você termina a conversa com seus leitores. E é aí que o óbvio ‘Cumprimentos’ nem sempre funciona.
No mundo digital, onde mais de 293 bilhões de emails são enviados todos os dias, conseguir a atenção do assinante e acertar o alvo com um bom final de email profissional é mais difícil do que você imagina. Para torná-lo mais surpreendente, você deve garantir que o seu email:
Preparamos uma lista de recomendações para ajudar você a criar um final de email profissional que atenderá aos critérios acima.
Resumo:
Recentemente, abordamos a temática sobre como criar um email profissional. Mas não se apresse em clicar no botão ‘Enviar’ e observar ele voar para a caixa de entrada do destinatário na velocidade de um jato. Verifique se o seu e-mail contém uma finalização adequada. As dicas a seguir irão ajudá-lo:
A última linha do seu e-mail é tão importante quanto o início, por isso nunca a omita. Você deve ter visto um e-mail padrão de ‘Obrigado’ fechando centenas de vezes. Bem, é educado e deve ser incluído. No entanto, não limite seu final apenas à frase de gratidão. Adicione uma frase clara de chamariz que motive o destinatário a tomar as medidas necessárias.
Por exemplo, uma linha de finalização pode ter a seguinte aparência:
Se quiser parecer profissional, evite adicionar apenas seu nome ou apelido ao final do e-mail. É mais provável que seus destinatários se lembrem de você como a pessoa certa para fazer negócios se você incluir seu nome completo na assinatura. Isso é importante pois, um email ” completo” não o deixa parecendo tolo:
Se você está planejando construir relacionamentos comerciais fortes com seus destinatários, sua assinatura de e-mail deve conter informações sobre sua empresa, cargo e detalhes de contato. Por exemplo, pode ser o seu número de telefone e o link para o seu perfil nas redes sociais (LinkedIn ou Twitter).
Esses são os elementos básicos. No entanto, às vezes sua assinatura de e-mail pode precisar de outros itens essenciais, dependendo de seus objetivos. Por exemplo, você pode adicionar sua foto, um link para sua landing page ou avaliações de clientes e um endereço de e-mail, mesmo que seus leitores já saibam disso.
Basta ver como Nick Morgan, gerente geral da Nomad Media , assina seus e-mails:
Esta assinatura contém uma foto atraente, o nome completo de Nick, cargo na empresa afiliada, número de telefone, e-mail, bem como o site da empresa e links de mídia social.
Além de pensar no que adicionar à sua assinatura de e-mail, considere como ela ficará na tela do destinatário. Certifique-se de que seu tamanho seja acessível para pessoas com deficiência visual. Se precisar de ajuda sobre como tornar seu e-mail acessível para pessoas com deficiência, consulte este guia.
Normalmente, cada empresa define padrões para a assinatura de e-mail dos funcionários em prol do conhecimento e da coesão da marca. Usando o modelo, você poderá criar uma assinatura com aparência profissional e adicioná-la com facilidade ao recurso de assinatura automática em suas configurações de e-mail.
O Gmail, por exemplo, oferece um algoritmo fácil para configurar sua assinatura de e-mail. Além disso, você pode se familiarizar com e-mails geradores de assinatura que o ajudarão a criá-lo rapidamente.
O pós-escrito ainda é usado em email marketing para chamar a atenção para um ponto específico. Na verdade, 79% das pessoas que abrem um e-mail direto tendem a ler o pós-escrito antes de ler qualquer outra coisa.
No entanto, se você está planejando adicionar um PS ao seu e-mail, certifique-se de posicioná-lo no lugar certo. Como regra, seu PS deve ser colocado após sua assinatura.
Se você estiver usando um modelo de assinatura, seu fechamento precederá seu PS, mas a assinatura do modelo seguirá suas reflexões posteriores, como no e-mail de Jack Delosa, o CEO The Entourage:
Variedade é o tempero da vida. Se você escolher uma assinatura de e-mail e colocá-la aqui e ali com a esperança de economizar seu tempo, terá todas as chances de ter sua carta não respondida.
Terminar seu e-mail com uma palavra ou frase padrão sinalizará aos destinatários que você não se importa em dar a eles uma atitude especial. Então por que eles deveriam dar atenção para o seu e-mail?
Sentir-se especial é o que todas as pessoas sempre desejam. É por isso que e-mails personalizados oferecem taxas de transação seis vezes maiores. Ao personalizar a finalização do seu e-mail, você poderá construir confiança com seus leitores e fazer com que eles se lembrem melhor de sua conversa. Você pode fazer isso com base nos seguintes critérios:
O objetivo do seu e-mail profissional. Suas assinaturas serão diferentes para o e-mail em que você está pedindo um favor e para a mensagem em que você entrega alguma notícia desagradável.
Seu relacionamento com o destinatário. Se você estiver entrando em contato com um cliente, sua assinatura será mais formal do que a endereçada ao líder de sua equipe. Aqui está um exemplo de final de e-mail que você pode enviar ao seu cliente:
Cordialmente,
Nick Stevens
E este é o encerramento que você pode enviar ao seu gerente:
Atenciosamente,
Nick Stevens
Emails anteriores. Sua comunicação anterior com uma pessoa pode dizer o quão formal ou informal sua palavra ou frase de fechamento deve ser.
As pessoas tendem a prestar menos atenção a pequenos elementos, mas elas deveriam. Esses pequenos blocos de texto podem conter erros de digitação ocultos. É por isso que você deve revisar seu e-mail até o fim para garantir que nenhum erro mecânico estrague seu plano de estabelecer uma conexão profissional com uma pessoa.
Você pode não encontrar a fórmula ideal para o encerramento do seu e-mail na primeira tentativa. Experimente. Seja criativo e experimente várias opções. Por exemplo, você pode fazer testes A / B entre sign-offs formais e menos formais, fechamentos mais curtos contra mais longos e assim por diante.
Por exemplo:
Cumprimentos x Melhores cumprimentos,
Best wishes x Cheers
Obrigado vs. Agradeço sua [ajuda, suporte, feedback, etc.]
Você encontrará centenas de assinaturas de e-mail que as pessoas já usam em seus e-mails. No entanto, nem todos farão fechamentos profissionais para suas cartas. Aqui está uma lista de assinaturas divididas em:
Para tornar tudo mais fácil para você, preparamos uma lista de 17 ideias de finalização de e-mail com modelos que você pode usar imediatamente.
Quando uma pessoa se esforça para fazer algo por você, naturalmente você deseja expressar sua gratidão. No geral, os e-mails que terminam com alguma variação de agradecimento obtêm uma taxa de 62% de resposta em comparação com uma taxa de resposta de 46% para e-mails sem os agradecimentos. Para um ambiente profissional, fechar seu e-mail com ‘Obrigado’ será a melhor escolha:
| Agradeço seus esforços em encontrar várias soluções para o problema de entrega. Obrigado, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Se você recebeu um ‘Não’ final do cliente em potencial, ainda assim você deve agradecê-lo por seu tempo. Feche seu e-mail com a assinatura ‘Obrigado por sua consideração’:
| Caso tenha interesse em nosso produto, entre em contato comigo. Obrigado por sua consideração, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Se você está procurando um final adequado para seu e-mail frio, este será ótimo:
| Eu adoraria realizar uma breve ligação com você para uma rápida revisão do seu sistema atual e das soluções que podemos oferecer. Estou ansioso pelo seu contato, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Quando você estiver interessado em obter um cargo em uma empresa, evite uma assinatura padrão de ‘Obrigado pela consideração’ . Como foi mencionado acima, essa frase tem uma conotação de rejeição, então não há como usá-la antes de obter a resposta de uma empresa. É melhor reformulá-la e torná-la mais específica:
| Obrigado por considerar o meu pedido. Atenciosamente, [seu nome] [seu telefone] [seus atendentes de mídia social] |
Felizmente, sua carta de inscrição foi boa o suficiente para você passar para a próxima etapa do processo de entrevista. Ótimo! Seu próximo e-mail pode ter o seguinte fechamento:
| Estou ansioso para a próxima etapa. Atenciosamente, [Seu nome] [Seu telefone] [Seus atendentes de mídia social] |
Sentindo-se feliz por receber uma oferta de trabalho, lembre-se de enviar sua mensagem de gratidão e expectativas sobre a próxima integração. A assinatura do seu e-mail pode ser assim:
| Estou ansioso para discutir os detalhes do meu onboarding! Com gratidão, [Seu nome] [Seu telefone] [Seus atendentes de mídia social] |
Ao entrar em contato com um tomador de decisões pelo seu e-mail frio, você provavelmente solicitará uma reunião com ele. Demonstre que você está pronto para ajustar seu tempo à programação deles e não se esqueça do PS, onde você irá vincular o destinatário à postagem do seu blog, comunicado à imprensa ou qualquer outra informação importante mencionada anteriormente no e-mail. Aqui está um exemplo para o modelo personalizado:
| Agradeço por dedicar seu tempo para me ouvir sobre isso. Estou ansioso para trabalhar com a sua programação. PS Aqui está o link para a postagem do blog que mencionei. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [nome da empresa] |
Se sua solicitação de reunião foi bem-sucedida e você combinou com seu cliente em potencial de se encontrarem para uma breve discussão, você pode coroar seu e-mail em da seguinte forma:
| Estou ansioso para conhecê-lo na próxima quinta-feira. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Após a reunião com seu cliente em potencial, envie um e-mail de follow-up para demonstrar que você está pronto para responder a quaisquer outras perguntas. Você pode terminar sua carta desta forma:
| Por favor, me escreva se você tiver mais perguntas. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Por que não demonstrar ao seu cliente em potencial que você leva a sério e está preocupado em fazer negócios com ele? Basta enviar um e-mail com o seguinte fechamento:
| Estou animado por trabalhar com você neste projeto. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Lembre-se de que você tem pelo menos 40% mais chances de convencer um cliente já existente a comprar de você novamente do que converter um novo cliente em potencial. Portanto, ao tentar gerar novos leads, você nunca deve se esquecer de cultivar o relacionamento com seus clientes existentes. Por que não enviar e-mails de vez em quando, onde você compartilharia um conteúdo que eles gostariam?
| Espero que você ache nosso resumo interessante. Tenha um bom dia! [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Quando precisar de mais tempo para verificar alguns detalhes e retornar ao destinatário mais tarde, você pode usar o seguinte e-mail que termina:
| Entrarei em contato com mais algumas informações em breve. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Imagine que você teve uma reunião bem-sucedida com um cliente e agora está preparando uma promoção interessante para conquistá-lo. Mesmo assim, você acha que deve fazer algumas perguntas esclarecedoras. Você vai escrever um e-mail, que pode ser fechado da seguinte forma:
| Obrigado por responder às minhas perguntas. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Se o destinatário solicitar que você forneça qualquer informação adicional, por exemplo, seu portfólio, você pode enviar a ele um e-mail que incluiria o seguinte fechamento:
| Anexei meu portfólio para sua consideração. Informe-me se precisar de mais alguma coisa. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Se alguém prometer fazer algo por você e, eventualmente, perder um prazo (por exemplo, atraso no pagamento ou envio), você vai querer lembrá-los sobre isso educadamente. Seu e-mail terminando aqui pode ser assim:
| Sei que você pode estar ocupado, mas agradeceria muito se revisse a fatura e os detalhes de pagamento. Obrigado, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Se o seu parceiro ou cliente potencial comemorar marcos importantes em sua vida empresarial, como abrir um novo escritório ou entrar em um mercado mais amplo, não perca a chance de parabenizá-los pela ocasião. O final do seu e-mail pode ser o seguinte:
| Se houver alguma maneira que eu possa ajudar no desenvolvimento do seu novo ramo, por favor me avise. Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Às vezes acontece que as parcerias são rompidas e os negócios começam a seguir seus caminhos. Se isso acontecer com você, certifique-se de que seu e-mail tenha um final amigável, por exemplo:
| Foi uma ótima experiência trabalhar com você. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Em um admirável mundo novo de possibilidades de email marketing, as oportunidades para criar e-mails com finais ressonantes são muitas. Você só precisa saber como escolhê-los da maneira certa, de modo que reflitam seus objetivos e o nível de relacionamento com os destinatários.
Espero que os modelos mencionados acima simplifiquem seus esforços e ajudem você a manter seu tom profissional e genuíno com a aparência de marca. E deixe as campanhas de gotejamento de e-mail do Snov.io fazerem o resto.
Cordialmente,
todo o melhor,
Natalie Sydorenko
Às vezes, os especialistas em vendas sentem que estão equilibrando muitos itens ao mesmo tempo.…
Oi, pessoal! Estamos empolgados em anunciar que o Snov.io foi reconhecido como um líder em…
Sejamos honestos: entrar em contato manualmente no LinkedIn pode ser bem cansativo. Felizmente, esses dias…
A venda social no LinkedIn é sua oportunidade única de alcançar clientes em potencial de forma…
Você já se perguntou por que algumas mensagens frias do LinkedIn recebem respostas enquanto outras são deixadas…
No cenário competitivo de hoje, o planejamento estratégico e o gerenciamento eficiente de território são…