A reputação pode alavancar ou quebrar seu negócio. Uma boa reputação ajuda a conquistar novos clientes, construir a confiança dos clientes existentes e obter uma vantagem competitiva. Enquanto isso, uma má reputação afastará os clientes e reduzirá sua receita.
Da mesma forma, uma má reputação de remetente de e-mail pode prejudicar seus esforços de email marketing e afetar a capacidade de entrega de e-mail, o que determina se seus e-mails irão para a caixa de entrada ou para a pasta Spam. Isso pode determinar ainda mais as taxas de cliques e de abertura. E se ninguém recebe seus e-mails e nem clica neles, então de que adianta enviá-los?
Apenas 85% dos e-mails chegam à caixa de entrada do destinatário, e a churn rate do e-mail fica entre 25% e 30%. É por isso que melhorar a reputação do remetente de email deve ser um dos fatores que você deve considerar em seus esforços de email marketing.
Resumo:
O que é a reputação do remetente de email?
A reputação do remetente de e-mail é uma pontuação que os Fornecedores de Serviços Internet (ISPs) atribuem para você com base em vários fatores, que incluem:
- Número de cartas enviadas
- Frequência de envio de e-mail
- Número de destinatários que marcam suas mensagens como spams
- Armadilhas de spam
- Rejeições
- Aberturas, respostas, encaminhamentos e cliques de links
- Número de usuários não inscritos
A reputação também está vinculada ao domínio de onde os e-mails estão sendo enviados. Ou seja, sempre que uma carta é enviada desse domínio, ela constrói sua reputação. Usar domínios conhecidos por enviarem mensagens não solicitadas pode tornar sua empresa invisível no mundo do e-mail, pois você tem grandes chances de acabar em uma pasta de Spam.
Como verificar a reputação do remetente do e-mail?
Você provavelmente está curioso para saber qual é a reputação do seu remetente de e-mail. Há uma variedade de ferramentas que fornecem informações bastante específicas sobre ela.
Por exemplo, você pode verificar a reputação do email usando uma ferramenta gratuita como o Sender Score. Ela medirá sua reputação e fornecerá uma pontuação de 0 a 100 (com um score de 80 pra mais sendo um ótimo resultado). Os números são calculados em uma média contínua de 30 dias; você verá como seu endereço IP está classificado em comparação com outros endereços IP. Uma alta pontuação de remetente de e-mail se traduz em uma alta reputação do remetente.
Você tem uma reputação de remetente negativa? Você gostaria de consertar ou evitar a cilada? Aqui estão alguns truques e dicas que o colocarão no caminho certo.
Como melhorar a reputação do remetente de e-mail
Listas de e-mail de qualidade
Existem diferentes maneiras de se ter um apartamento. Você pode comprar um ou construir um do zero; de qualquer forma, ele é seu. No entanto, quando se trata de listas de e-mail, a prática recomendada é construir uma do zero.
Não compre listas de e-mail. Primeiro, você estará violando diretamente as leis anti-spam – a Lei Anti-Spam Canadense, o RGPD da União Europeia e a Lei CAN-SPAM são exemplos.
Além disso, você pode estar caindo em uma armadilha – uma armadilha de spam. Esses são endereços de e-mail que são adicionados a certas listas de e-mail. Quando você envia um e-mail para esse endereço, filtros de spam são acionados. Como resultado, você está colocando sua reputação de IP em risco e pode ser incluído na lista negra.
E-mails de opt-in duplo
Se você não deveria comprar listas de e-mail, qual é a prática recomendada?
Há muitas. Por exemplo, a opção de duplo opt-in significa que você está pedindo explicitamente a permissão das pessoas antes de enviar e-mails. Ou seja, os destinatários terão que clicar em um link no corpo de um e-mail de ativação enviado para o endereço fornecido no momento da inscrição.
A opção de duplo opt-in visa ajudá-lo a construir uma lista de e-mail de qualidade – um conjunto de endereços de e-mail usados por pessoas reais que verificam e enviam mensagens regularmente. Uma campanha de e-mail bem-sucedida começa com uma lista de qualidade que você pode usar para enviar materiais de marketing a vários destinatários. E, por sua vez, uma lista de qualidade levará a prospects de qualidade.
Exemplo de e-mail de confirmação (Fonte: BEE Free)
Credibilidade de IP
Construir uma lista de e-mail de qualidade por meio de opt-ins duplos não é necessariamente uma garantia de que você tem um IP confiável.
A credibilidade do IP (protocolo de internet) é definida pela qualidade do ambiente de envio de e-mail. O conteúdo do seu e-mail pode ser totalmente compatível com o CAN-SPAM Act ou outras leis anti-spam e ainda disparar filtros de spam. Esses filtros de spam são usados pelos principais ISPs para detectar e-mails de spam.
Melhorar sua credibilidade torna-se algo valioso para ajudar as redes de recebimento de email a decidirem se o conteúdo do email é relevante e deve ser entregue ou se deve ser enviado para a pasta de Spam. Com 0,1% de aceitabilidade para e-mails relatados como spam por meio de um endereço IP específico, a tolerância do ISP para mensagens com spam se tornou pequena. Você deve, portanto, ter um framework de trabalho com diferentes ISPs para garantir que seus usuários não sejam bombardeados com spam.
Nota: Os endereços IP são identificadores exclusivos de fluxos de e-mail e podem ser compartilhados ou dedicados. Tendo um endereço IP dedicado, você pode controlar sua reputação de IP sem se preocupar com as más práticas de outros remetentes.
Reputação de domínio
Os ISPs estão cada vez mais olhando para domínios de email também. É melhor configurar a autenticação do domínio de e-mail com Sender Policy Framework (SPF) e DomainKeys Identified Mail (DKIM).
O SPF inclui uma lista de IPs autenticados que podem enviar e-mails usando seu domínio. Enquanto isso, a assinatura DKIM é adicionada a todos os seus e-mails e ajuda a verificar se a mensagem não foi alterada após o envio. Como resultado, será muito mais difícil falsificar seu endereço de e-mail e isso irá melhorar consideravelmente sua reputação.
Entrar na Lista de permissão
Estar na lista negra de um ISP prejudica a reputação do remetente. Isso significa que seus e-mails serão sinalizados por filtros de spam e não chegarão à caixa de entrada dos destinatários. E nós apostamos que você não pode se dar ao luxo de entrar na lista negra.
Enquanto isso, quando você está na lista de permissão, o efeito é o oposto. É um hack comprovado e testado que pode ajudá-lo a aumentar sua reputação de remetente.
Como você pode conseguir isso? Em seu e-mail de boas-vindas, inclua uma solicitação para entrar na lista de permissão. Você provavelmente não irá a uma loja de aplicativos para avaliar um produto se não for solicitado a fazê-lo. Você também pode pedir educadamente aos seus assinantes que o adicionem ao catálogo de endereços deles.
Exemplo de e-mail na lista de permissões (Fonte: OptinMonster)avisos
Em e-mails subsequentes, você também pode empregar sugestões sutis, onde você pode lembrar seus clientes de colocar você na lista de permissão se eles ainda não o fizeram.
Conteúdo direcionado e relevante
Lembre-se de que, ao pedir às pessoas que aceitem seu conteúdo, é importante garantir que ele seja direcionado, relevante e útil para elas. Caso contrário, você parecerá irritante e com spam. O fato de as pessoas fornecerem seus endereços de e-mail voluntariamente não significa que você possa enviar qualquer conteúdo. Eles ainda podem reclamar do seu e-mail se ele for irrelevante e você pode ser colocado na lista negra.
Taxa média de reclamações por pontuação de reputação do remetente de email (Fonte: Return Path)
Um dos hacks mais valiosos que podem ajudar seus esforços de email marketing é usar a segmentação. Existem várias maneiras de classificar e segmentar suas listas de e-mail. A segmentação dependerá da quantidade de informações que você possui e de seus objetivos de marketing específicos. Você encontrará mais informações sobre segmentação aqui.
O conteúdo direcionado e relevante é muito mais possível com a segmentação. Você pode falar sobre necessidades e interesses específicos. Quando isso é feito da maneira certa, seus cliques e a taxa de abertura irão melhorar.
Tempo
É melhor prevenir do que remediar. Você pode salvar a reputação do e-mail da sua empresa apenas por ser pontual!
O tempo é crucial no marketing por email. Não é suficiente ter todo o conteúdo relevante e direcionado; o conteúdo certo tem que chegar à pessoa certa na hora certa. Milhões de emails são enviados diariamente. E se você não quer que seu conteúdo se perca na confusão, você precisa enviar sua mensagem no momento em que seu público provavelmente se envolverá.
De acordo com os dados da pesquisa, terça-feira é considerado o dia nº 1 para enviar e-mails. Concluindo, o melhor horário para enviar suas cartas é entre 10h e 11h. Saiba mais sobre o melhor horário para enviar e-mails, de acordo com a ciência, aqui.
Engajamento
Uma reputação de remetente negativo às vezes é resultado da falta de engajamento. Uma indicação de falta de engajamento é quando sua taxa de abertura começa a diminuir. Você pode querer considerar o remarketing para seus assinantes não engajados.
Uma campanha de reengajamento ajudará você a determinar os assinantes que ainda estão interessados em conteúdo relevante, bem como a filtrar aqueles que não estão. Isso é possível enviando conteúdos mais direcionados.
Garantir o envolvimento do cliente inclui ferramentas, caminhos e estratégias utilizadas para manter a comunicação contínua com os clientes em todos os pontos de contato.
Automatização
Finalmente, toda a sua campanha de email marketing pode ser automatizada. Isso significa que o software de automação de marketing unificado pode otimizar o desempenho da sua campanha do início ao fim.
Com uma plataforma de automação de divulgação inteligente, você não precisa se preocupar com opt-in duplo, solicitações para entrar na lista de permissão, capacidade de entrega para a caixa de entrada, segmentação e, mais importante, o timing ou frequência de suas campanhas. Você também obterá informações sobre o desempenho de sua campanha e tomará decisões baseadas em mais informações.
Encontre uma ferramenta de automação de marketing por e-mail que atenda às suas necessidades.
Resumindo
A essência de melhorar a reputação do remetente é para que a capacidade de entrega do seu email também possa ser aprimorada. A capacidade de entrega do email é um dos fatores mais importantes na sua campanha de email marketing. Se você gostaria de ter um guia para melhorar sua capacidade de entrega de e-mail, você pode baixar um gratuitamente.
