Preguntas frecuentes – Facturación y planes

This FAQ responde las preguntas más frecuentes sobre los planes y la facturación de la Suite de ventas, la Automatización de LinkedIn y el Enriquecimiento de Snov.io.

• Planes y servicios
• Facturación de la Automatización de LinkedIn y el Enriquecimiento
• Pagos y facturas
• Ciclos de facturación y descuentos
• Cambios de plan y cancelaciones
• Cuotas y acumulación de recursos
• Impuestos y reembolsos

Planes y servicios

1. ¿Qué servicios ofrece Snov.io? Snov.io ofrece tres servicios. Cada uno tiene su propio precio y sistema de facturación, y puedes usarlos juntos o por separado:
   • La Suite de ventas incluye planes para encontrar y verificar correos electrónicos, y enviar correos a prospectos. Los planes mensuales empiezan en 39 USD y los planes Pro, en 99 USD. Los planes Ultra personalizados cubren necesidades de mayor escala. Compara los planes en esta guía.
   • La Automatización de LinkedIn se cobra por cada espacio para una cuenta de LinkedIn. Consulta las funciones, los límites y la prueba gratuita en estas preguntas frecuentes.
   • El Enriquecimiento funciona con tokens. Consulta las reglas de uso de tokens en estas preguntas frecuentes y las reglas para obtener números de teléfono en estas preguntas frecuentes.
2. ¿Puedo usar Snov.io gratis? Sí. Al registrarte, Snov.io te asigna el plan gratuito, que en la página de precios aparece como Trial. El plan gratuito no vence. Incluye 50 créditos para encontrar correos electrónicos, 100 destinatarios para contactar prospectos mediante una campaña, 1 espacio de calentamiento y 25 tokens para el Enriquecimiento. Compara el plan gratuito con los planes de pago en esta guía.
3. ¿Qué incluye la Suite de ventas? La Suite de ventas combina la búsqueda de correos electrónicos, la verificación de correos electrónicos, el calentamiento de correos electrónicos, las campañas multicanal, Unibox y un CRM integrado. Todos los planes de pago incluyen remitentes, seguimientos, campañas y espacios para miembros del equipo ilimitados. Los planes solo tienen límites en cuatro recursos:
   • Los créditos se usan para encontrar correos electrónicos y prospectos, y verificar tus listas de correos electrónicos.
   • Los destinatarios se usan para contactar prospectos mediante campañas multicanal. Snov.io cobra 1 destinatario por el primer contacto; los seguimientos dentro del mismo período de facturación son gratuitos.
   • Los espacios de calentamiento de correos electrónicos determinan cuántas cuentas de correo electrónico puedes calentar al mismo tiempo.
   • Los tokens se usan para el Enriquecimiento. Consulta la cantidad mensual incluida en cada plan en estas preguntas frecuentes.

Facturación de la Automatización de LinkedIn y el Enriquecimiento

4. ¿Cuánto cuesta la Automatización de LinkedIn y cómo se factura? La Automatización de LinkedIn es una suscripción independiente que se cobra por espacio. Cada espacio conecta una cuenta de LinkedIn. Un espacio cuesta 69 USD al mes, o 59 USD al mes si tienes un plan de pago de la Suite de ventas. La facturación anual ofrece un 10 % de descuento en el precio de cada espacio. Para pagar anualmente, contacta al equipo de ventas a través de la página de precios. Los espacios se facturan cada 30 días mediante una suscripción independiente de tu plan. Consulta esta guía para conocer cómo funcionan los cobros prorrateados y las renovaciones.
5. ¿Cómo cancelo los espacios de LinkedIn? Debes cancelarlos por separado de tu plan. Abre la pestaña Cuentas de LinkedIn en Facturación y haz clic en Cancelar renovación junto al espacio correspondiente. El espacio seguirá activo hasta su fecha de vencimiento. Sigue esta guía para ver todos los pasos.
6. ¿Cómo funciona la facturación del Enriquecimiento? El Enriquecimiento es una suscripción independiente que funciona con tokens. Puedes comprar tokens sin tener un plan de la Suite de ventas, y todos los planes de la Suite de ventas también incluyen tokens mensuales. Los tokens adicionales se venden en paquetes. Por ejemplo, 10 000 tokens cuestan 200 USD y se cobran una sola vez. Elige un paquete en la página de precios o haz clic en Obtener más tokens en Facturación. Consulta estas preguntas frecuentes para conocer la validez de los tokens, el saldo y la recarga automática.

Pagos y facturas

7. ¿Cómo pago una suscripción de Snov.io? Abre la página de Facturación y haz clic en Mejorar plan. Elige el plan que quieras y añádelo al carrito. Luego, ve a la página de pago y completa la transacción. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners o JCB) o mediante PayPal. Es posible que haya otros métodos disponibles según tu país.
8. ¿Quién procesa los pagos? Snov.io trabaja con FastSpring para procesar los pagos de forma segura. Snov.io no almacena directamente los datos de tu tarjeta.
9. ¿Cómo accedo al panel de cliente de FastSpring? Abre cualquier correo electrónico de confirmación de compra de tu pedido de Snov.io. Incluye un enlace a tu cuenta de FastSpring. Haz clic en Manage Your Orders para iniciar sesión.
10. ¿Cómo cambio mi método de pago o mis datos de facturación? Cuando compres un plan desde la página de precios de tu cuenta, elige el nuevo método de pago. Para actualizar tu correo electrónico de facturación, los datos de tu empresa o la tarjeta que se usará en futuros pagos, abre el panel de cliente de FastSpring. Contacta al equipo de soporte si necesitas ayuda.
11. ¿Cómo obtengo una factura? Snov.io envía las facturas al correo electrónico de facturación que indicaste al pagar. También puedes descargar los comprobantes de todas tus compras en Facturación, en la sección Historial de pedidos. Sigue esta guía para conocer los pasos.

Ciclos de facturación y descuentos

12. ¿Qué opciones de facturación tienen los planes de la Suite de ventas?
    • La facturación mensual se renueva cada 30 días mediante el método de pago guardado.
    • La facturación trimestral (cada 3 meses) ofrece un ahorro del 5 %.
    • La facturación anual requiere un único pago por adelantado, te da acceso durante 12 meses y ofrece un ahorro del 25 %.
13. ¿Cómo puedo reducir el costo de mi plan? Cámbiate a la facturación anual para obtener un 25 % de descuento en cualquier plan. Por ejemplo, el plan Pro S cuesta 74,25 USD al mes en lugar de 99 USD. Los planes más grandes también tienen un costo menor por crédito y por destinatario, así que elegir un plan superior con facturación anual te da más créditos a un precio más bajo. Compara los planes en la página de precios.
14. ¿Puedo desactivar la renovación automática? Sí. La renovación automática está activada de forma predeterminada. Para desactivarla, abre la configuración de facturación. Tu plan pasará a ser una compra única para el período de facturación actual, y los créditos, destinatarios y tokens del plan vencerán al finalizar ese período. Puedes volver a activar la renovación automática en cualquier momento para extender el plan. Consulta esta guía para ver los pasos.

Cambios de plan y cancelaciones

15. ¿Cómo cambio a un plan superior o inferior? No necesitas cancelar tu plan actual primero. Compra el nuevo plan desde la página de Precios o Planes cuando quieras. Snov.io te cobra de inmediato y cambia tu plan en ese momento. Lo que sucede con los créditos, destinatarios y tokens que no hayas usado depende de tu ciclo de facturación y del tipo de cambio que hagas. Consulta esta guía para conocer las reglas para cambiar a un plan superior o inferior y cambiar los ciclos de facturación.
16. ¿Cómo cancelo mi plan? Tu suscripción, mensual o anual, se renueva automáticamente hasta que la canceles. Abre la configuración de facturación y desactiva la renovación automática. Una vez desactivada, tu suscripción queda cancelada. Cancela los espacios de LinkedIn por separado. Sigue esta guía para ver todos los pasos.
17. ¿Qué pasa con mis datos después de cancelar? Conservas todas las funciones de pago hasta que finalice tu período de facturación. En la fecha de vencimiento, Snov.io cambia tu cuenta al plan gratuito. Podrás seguir iniciando sesión y consultar tus prospectos y campañas, pero la exportación de datos y otras funciones de pago dejarán de estar disponibles. Exporta tus listas de prospectos e informes de campañas antes de que termine el plan.
18. ¿Qué pasa si falla el pago de una renovación? Snov.io vuelve a intentar procesar el pago varias veces, con intervalos entre cada intento, y te envía un correo electrónico para informarte del fallo. Si el pago de renovación sigue sin procesarse, Snov.io cambia tu cuenta al plan gratuito.

Cuotas y acumulación de recursos

19. ¿Se acumulan las cuotas que no uso?Solo se acumulan los créditos. Las reglas dependen de tu ciclo de facturación:
    • En los planes mensuales, los créditos no utilizados se acumulan para el mes siguiente mientras el plan siga activo, tanto si lo renuevas automáticamente como si lo haces manualmente.
    • En los planes anuales, los créditos no utilizados se acumulan mientras el plan siga activo y vencen cuando termina.
    • Los destinatarios no utilizados vencen al final de cada período de facturación en todos los planes.

    Las reglas de los tokens son diferentes. Consulta estas preguntas frecuentes para obtener más información. También puedes consultar esta guía sobre cómo acumular créditos no utilizados.

20. ¿Cómo obtengo más créditos antes de que se renueve mi plan?Para renovar anticipadamente tus créditos y destinatarios, compra el mismo plan. Tu cuenta se renovará de inmediato y comenzará un nuevo período de facturación. Si solo necesitas tokens, compra un paquete desde Facturación. En los planes anuales, Snov.io proporciona créditos, destinatarios, espacios de calentamiento y tokens cada 30 días mientras la suscripción esté activa. Para obtener más créditos cada mes, cambia a un plan superior con un descuento prorrateado.

Impuestos y reembolsos

21. ¿Por qué tengo que pagar impuestos por mi plan? Los impuestos dependen de las regulaciones de tu país. Si compras un plan para una empresa, introduce tu número de identificación fiscal a efectos del IVA (VAT ID) al finalizar la compra para evitar cargos de impuestos, cuando corresponda.
22. ¿Cómo solicito un reembolso?Snov.io no ofrece reembolsos parciales ni totales por los pagos de planes mensuales o anuales. Si se te cobró por error o compraste el plan equivocado, contacta al equipo de soporte mediante el chat en vivo o a través de help@snov.io. El equipo de soporte revisa cada solicitud de reembolso. Consulta esta guía para conocer la política de reembolsos. Los paquetes de tokens tienen reglas independientes. Consulta estas preguntas frecuentes para obtener información sobre los reembolsos de tokens.
23. ¿Cómo solicito un reembolso del IVA?Solicita el reembolso del IVA dentro de los 30 días posteriores al pago. Contacta al equipo de soporte a través de help@snov.io o del chat en vivo. También puedes enviar la solicitud directamente a través del procesador de pagos.