¿Necesitas ayuda rápida? Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre planes, facturación y pagos.
1. ¿Cuánto cuesta Snov.io? ¿Ofrecen una prueba gratuita?
Ofrecemos una prueba gratuita al registrarte para explorar nuestras herramientas y funciones. El plan de prueba incluye 50 créditos, 100 destinatarios y 1 espacio de calentamiento.
Los planes premium comienzan en $39/mes.
Obtén más información sobre todas las funciones y cuotas del plan premium aquí ⇒
2. ¿Cómo procesa los pagos Snov.io? ¿Cómo puedo pagar una suscripción?
Todos los pagos son procesados por un sistema de procesamiento de pagos de terceros FastSpring.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
- Paypal
- Pago de Amazon
y otros dependiendo del país.
3. ¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Las facturas de las compras en Snov.io se envían a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra.
4. ¿Dónde puedo editar mi información de facturación, o cambiar mi tarjeta de credito?
Inicia sesión en tu cuenta de facturación para cambiar tus detalles de pago (dirección de correo electrónico de facturación, detalles de la empresa o una tarjeta de crédito).
También puedes descargar tus facturas en tu cuenta de facturación. Los detalles de facturación actualizados se reflejarán en facturas futuras y anteriores.
5. ¿Cómo se cobra una suscripción mensual, es decir, cuál es el intervalo entre pagos?
Los planes mensuales tienen un período de facturación de 30 días (no un mes calendario). Tu suscripción mensual comienza en la fecha de pago y se repite (se renueva automáticamente) cada 30 días utilizando el mismo método de pago.
6. ¿Qué incluye un plan mensual?
Con un plan premium mensual, obtienes acceso a todas las herramientas de prospección (incluida la extensión de prospección de LinkedIn), verificación de email, campañas por email, calentamiento y herramientas de CRM.
El saldo de la cuenta incluye cuotas de créditos, destinatarios, espacios de calentamiento.
Puedes gastar créditos y destinatarios utilizando las herramientas y funciones de Snov.io.
Lee más sobre lo que se le cobrará por usar herramientas y funciones específicas ⇒
Obtén más información sobre todas las funciones y cuotas del plan aquí ⇒
7. ¿Puedo comprar un plan único sin suscripción?
La renovación automática está habilitada de forma predeterminada al comprar un plan, pero puede deshabilitarla en la configuración de facturación justo después de la compra.
Al hacerlo, se haría un pago único por un plan que está activo durante un período de facturación (30 días).
Los créditos y destinatarios emitidos con tu plan son válidos por 30 días y no se transfieren al mes siguiente si no se usan.
8. ¿Qué sucede si no uso mis créditos/cuotas de destinatarios dentro de un período de facturación?
Mientras tu suscripción esté activa (renovación automática habilitada), tu cuota de créditos incluirá los nuevos créditos obtenidos, así como los créditos no utilizados de períodos de facturación anteriores.
En pocas palabras, tus créditos no utilizados se transferirán de un mes a otro siempre que tu plan se renueve (automática o manualmente).
Ten en cuenta: esto solo funciona con créditos. Los destinatarios no utilizados de un mes anterior vencen al final de cada período de facturación.
9. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en tu configuración de facturación.
Después de cancelar tu suscripción, podrás continuar usando tu cuenta hasta el final del período de facturación.
Lee cómo cancelar su suscripción aquí ⇒
10. ¿Perderé mis datos (clientes potenciales, campañas) después de la cancelación?
Al final del período de pago, tu cuenta perderá las capacidades premium y se cambiará a una versión de prueba.
Si bien podrás ver tus prospectos y campañas, la opción de exportación no estará disponible.
11. ¿Cómo puedo actualizar o bajar de plan?
Si decides cambiarte a otro plan, puedes hacerlo en cualquier momento. No hay necesidad de cancelar tu plan actual antes de actualizar o degradar.
La actualización de los planes mensuales se cobrará al precio total del plan, ya que no ofrecemos facturación prorrateada para las suscripciones mensuales.
La actualización de los planes anuales se descontará en función del período no utilizado.
Atención: si compras un plan mensual mientras estás en el plan anual, tu cuenta se cambiará a mensual y perderás el plan anual.
Asegúrate de leer más sobre la actualización y la degradación antes de cambiar de plan⇒
12. ¿Cómo se cobra un plan anual?
Los planes anuales se facturan como un pago único por adelantado y le brindan acceso a nuestros servicios por un período de 12 meses.
Según el plan elegido, el saldo de tu cuenta gana una cuota de créditos/destinatarios cada 30 días.
El coste de un plan anual es un 25% más económico que mantener una suscripción mensual durante un año.
Ten en cuenta: los créditos no utilizados y los destinatarios no se transfieren del mes en los planes anuales.
Lee más sobre el plan anual frente a la suscripción mensual ⇒
13. ¿Por qué debo pagar tasas?
Nuestro procesador de pagos puede aplicar cargos adicionales de acuerdo con las regulaciones fiscales de tu país. Si pagas una suscripción en nombre de una empresa, ingresa tu ID de IVA durante una compra para excluir el impuesto.
14. ¿Cuál es la política de reembolso?
No ofrecemos reembolsos parciales o totales por pagos de suscripción mensuales y pagos de planes anuales.
Si crees que pagaste la suscripción a Snov.io por error, contáctanos en help@snov.io.
Si no está satisfecho con nuestro servicio, puedes decirnoslo; apreciaremos tus comentarios y estaremos encantados de analizar cualquier posible problema para crear la mejor experiencia posible.
15. ¿Cómo puedo solicitar la devolución del IVA?
Es posible obtener un reembolso del impuesto del IVA no más de 30 días después de que se haya realizado el pago. Pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en help@snov.io o envía una solicitud.
16. Mi cuenta fue bloqueada. ¿Puedo obtener un reembolso?
Si bloqueamos tu cuenta por violar nuestros Términos y condiciones, no se te reembolsará ningún crédito restante.
17. Tengo un plan de AppSumo. ¿Puedo comprar más créditos o actualizar a otro plan?
El plan AppSumo no permite recargar una cuota de crédito sin actualizar. Si compras otro plan para obtener más créditos, tu cuenta se cambiará a un plan elegido con sus características y cuotas.
Ten en cuenta: si cambias de AppSumo a un plan Starter, ya no tendrás acceso a las campañas de prueba A/B que están incluidas en el plan AppSumo. Considera actualizar al plan Pro 5K para continuar usando las pruebas A/B.
1.8 Tengo un plan anual. ¿Puedo comprar más créditos para un mes?
Para aumentar tu cuota de crédito, considera actualizar tu plan anual. Obtendrás un descuento basado en el período pagado no utilizado.
Nota: La actualización con descuento solo funciona para los planes anuales.
Atención: si compras un plan mensual mientras estás en el plan anual, tu cuenta se cambiará a mensual y perderás el plan anual.
Lo lamentamos 😢
Cómo podemos mejorarlo?